DAFTAR ISI
Halaman
KATA PENGANTAR... i
DAFTAR ISI... ii
BAB I PENDAHULUAN... 1
1.1. Latar Belakang... 1
1.2. Rumusan Masalah... 3
1.3. Tujuan Penelitian... 3
1.4. Batasan Masalah... 3
1.5. Sistem Pembahasan... 3
BAB II TINJAUAN PUSTAKA... 5
2.1. Pengertian Transportasi... 5
2.2. Jenis Transportsi... 6
2.2.1. Transportasi Darat... 6
2.2.2. Transportasi Laut... 6
2.2.3. Transportasi Udara... 6
2.3. Sarana Transportasi Laut... 7
2.4. Peranan Transportasi Laut... 7
2.5. Prasarana Transportasi Laut... 8
2.5.1. Pelabuhan... 8
2.5.2. Ruang Tunggu Pelabuhan... 9
2.6. Pelayanan dan Pelayanan Publik... 10
2.6.1. Pengertian Pelayanan... 10
2.6.2. Pengertian Pelayanan Publik... 10
2.6.3. Standar Pelayanan Penumpang... 11
2.7. Pengukuran Variabel... 12
2.8. Teknik Pengambilan Sampel... 13
2.9. Penentuan Jumla Sampel... 14
2.10. Uji Validitas dan Reliabilitas... 14
2.10.1. Uji Validitas... 14
2.10.2. Uji Reliabilitas... 16
2.11. Analisis Deskriptif... 16
2.12. Analisis Regresi Berganda... 17
2.13. Penelitian Terdahulu... 18
BAB III METODE PENELITIAN... 21
3.1. Jenis Penilitian... 21
3.2. Lokasi dan Waktu Penelitian... 21
3.2.1. Lokasi Penelitian... 21
3.2.2. Waktu Penelitian... 21
3.3. Teknik Pengumpulan Data... 22
3.3.1. Data Primer... 22
3.3.2. Data Sekunder... 22
3.4. Teknik Penentuan Sampel... 22
3.5. Teknik Analisa Data... 23
3.6. Bagan Alir... 25
