PEMERINTAH KABUPATEN CIANJUR DINAS KESEHATAN
UPTD PUSKESMAS KADEMANGAN
Jl. Aria Natamanggala – Cianjur 43292
Telp : (0263) 264274 E-mail : [email protected]
KERANGKA ACUAN KEGIATAN PENDAFTARAN
I. PENDAHULUAN
Puskesmas merupakan bagian penting dari sistem pelayanan kesehatan yang ada. Untuk meningkatkan kepuasan pasien, puskesmas harus senantiasa meningkatkan mutu pelayanan agar sesuai dengan yang diharapkan, salah satunya dengan peningkatan kualitas kerja. Pelayanan yang bermutu tidak hanya pada pelayanan medis saja. Akan tetapi pelayanan penunjang seperti pendaftaran pasien juga merupakan salah satu indicator mutu pelayanan yang dapat diketahui melalui kelengkapan pengisian berkas rekam medis.
Upaya peningkatan kualitas mutu pelayanan kesehatan di puskesmas sangat tergantung dari tersedianya data dan informasi yang akurat, tepat waktu, dan dapat dipertanggungjawabkan. Upaya tersebut dapat dilakukan apabila factor manusia dalam pengelolaan rekam medis memiliki pengetahuan dan keterampilan yang profesional, serta ditunjang dengan sarana dan prasarana baik.
II. LATAR BELAKANG
Loket Pendaftaran di Puskesmas mempunyai peranan yang penting dalam pelayanan rawat jalan. Loket Pendaftaran merupakan wajah pelayanan dimana seorang pasein akan melakukan kontak pertama kali dengan Puskesmas melalui Loket Pendaftaran.
Kepuasan pasien terhadap pelayanan di Loket Pendaftaran sangat berperan penting terhadap kepuasan pasien terhadap pelayanan secara keseluruhan. Demikian juga sebaliknya, ketidakpuasan pasien terhadap pelayanan di Loket Pendaftaran akan sangat mempengaruhi kepuasan pasien terhadap pelayanan Puskesmas secara keseluruhan.
III. TUJUAN
A. Tujuan Umum
Sebagai Pedoman kerja Petugas Loket di Loket pendaftaran
B. Tujuan Khusus
Untuk mendapatkan data riwayat kesehatan pasien sebagai acuan dalam memberikan layanan kesehatan dan kunjungan selanjutnya
IV. KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN KEGIATAN
NO Kegiatan Pokok Rincian Kegiatan
1. Alur pelayanan pendaftaran 1. Pendaftaran pasien kunjungan baru dengan jaminan kesehatan atau tanpa jaminan kesehatan
a) Petugas menyapa pasien.
b) Petugas mempersilahkan pasien mengambil nomor antrian.
c) Petugas mempersilahkan pasien menunggu.
d) Petugas memanggil nomor antrian.
e) Petugas mengambil nomor antrian dari pasien.
f) Petugas memastikan pasien lama atau baru.
g) Petugas meminta kartu identitas pasien
h) Petugas meminta fotocopy kartu jaminan kesehatan (dengan jaminan kesehatan).
i) Petugas menyerahkan kartu berobat ke petugas rekam pendaftaran.
j) Petugas menyerahkan kartu berobat kepada pasien.
k) Petugas memastikan keaktifan kartu jaminan kesehatan dengan P-care.
l) Petugas mencatat kunjungan pasien di buku register.
m) Petugas menjelaskan pembayaran retribusi pendaftaran.
n) Petugas memastikan tujuan pelayanan terhadap pasien.
o) Petugas mengarahkan pasien menuju ruang pelayanan.
p) Petugas mempersilahkan pasien duduk di ruang tunggu.
2. Pendaftaran pasien kunjungan lama dengan jaminan kesehatan atau tanpa jaminan kesehatan
a) Petugas menyapa pasien.
b) Petugas mempersilahkan pasien mengambil nomor antrian.
c) Petugas mempersilahkan pasien menunggu.
d) Petugas memanggil nomor antrian.
e) Petugas mengambil nomor antrian dari pasien.
f) Petugas memastikan pasien lama atau baru.
g) Petugas meminta kartu berobat untuk pasien lama.
h) Petugas menyerahkan kartu berobat kepada rekam medis.
i) Petugas rekam medis menyerahkan
kembali kartu berobat kepada petugas pendaftaran.
j) Petugas pendaftaran menyerahkan kembali kartu berobat kepada pasien.
k) Petugas memastikan keaktifan kartu jaminan kesehatan melalui P-Care (dengan jaminan kesehatan).
l) Petugas mencatat kunjungan pasien di buku register.
m) Petugas menjelaskan retribusi pendaftaran.
n) Petugas memastikan tujuan pelayanan terhadap pasien.
o) Petugas mengarahkan pasien menuju ruang pelayanan.
p) Petugas mempersilahkan pasien duduk di ruang tunggu
2. Memberikan informasi terhadap pasien
Memberikan informasi terkait alur pendaftaran, retribusi sesuai peraturan daerah, hak dan kewajiban pasien selama pelayanan berlangsung
3. Pencatatan buku register kunjungan
Mencatat seluruh kunjungan dalam buku register
4. Pengisian aplikasi P-care Penginputan data pasien yang berkunjung aplikasi P-care
5. Identifikasi risiko, hambatan, kendala dan berkebutuhan khusus dalam pelayanan
Pencatatan pada rekam medis (faktor resiko)
V. PELAKSANAAN KEGIATAN
No Kegiatan Pokok Pelaksana Ruangan Yang Terkait
Keterangan 1 Melakukan pelayanan
pendaftaran.
Petugas Pendaftaran
Unit pendaftaran dan seluruh unit pelayanan 2. Memberikan informasi
terhadap pasien
Petugas Pendaftaran
Unit pendaftaran dan seluruh unit pelayanan 3. Pencatatan buku
register kunjungan
Petugas Pendaftaran
Unit pendaftaran dan seluruh unit pelayanan 4. Pengisian aplikasi P-
care
Petugas Pendaftaran
Unit pendaftaran dan seluruh unit pelayanan 5. Identifikasi risiko,
hambatan, kendala dan berkebutuhan
khusus dalam
pelayanan
Petugas Pendaftaran
Unit pendaftaran dan seluruh unit pelayanan
VI. SASARAN
1. Pasien / Pendaftar VII. JADWALKEGIATAN
NO KEGIATAN BULAN
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
1 Pelayanan pendaftaran
√ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √
2. Memberikan informasi terhadap pasien
√ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √
3. Pencatatan buku register kunjungan
√ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √
4. Pengisian
aplikasi P-care √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √
5. Identifikasi risiko, hambatan, kendala dan berkebutuhan khusus dalam pelayanan
√ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √
VIII. EVALUASI PELAKSANAAN KEGIATAN
Evaluasi pelaksanaan kegiatan pendaftaran pasien dilakukan setiap hari oleh Petugas loket dengan mengambil kartu rawat jalan di setiap poli dan memasukkan kembali kembali ke family folder ( Rekam Kesehatan Keluarga ).
IX. PENCATATAN, PELAPORAN DAN EVALUASI KEGIATAN
Pencatatan dilakukan di register pengunjung dan kunjungan rawat jalan untuk membuat laporan kunjungan UPTD Puskesmas Kademangan.
Cianjur, 09 Januari 2023 Penanggung Jawab UKPP Penanggung Jawab Pendaftaran
dr. Agustiyan N Titi Sulastri
NIPPPK. 198908262023211002
Mengetahui,
Kepala UPTD Puskesmas Kademangan Kecamatan Mande
E. Hanny Windyalaras, M.Kep NIP. 19781224 200501 2 011
