Menurut saya, ketika saya menjadi nasabah BRI Unit Polewali, saya merasa pelayanan di BRI Unit Polewali cukup baik. Hal ini mencerminkan pelayanan yang cukup baik yang diberikan unit BRI Polewali kepada warga Sabah. Pelayanan yang cukup baik tersebut juga didukung dengan fasilitas yang memadai di BRI Unit Polewali.
Meski kantor BRI unit Polewali tidak terlalu besar, namun fasilitas yang diberikan sudah memadai dan cukup nyaman. Nasabah BRI Unit Polewali berkisar dari nasabah berpendapatan tetap, pengusaha, pedagang pasar, dan ibu rumah tangga. Mengenai kelemahan yang ada pada unit BRI Polewali, menurut hasil wawancara dengan Ibu Hariyati mengiyakan.
Berdasarkan hasil wawancara dapat dipahami bahwa unit BRI Polewali mempunyai faktor kunci dalam meningkatkan operasional bisnis perusahaan. Implementasi Strategi BRI Unit Polewali Dalam Menjaga Loyalitas Nasabah Setelah perusahaan merumuskan strategi bisnis, tibalah waktunya.
Implementasi Strategi BRI Unit Polewali dalam Menjga Loyalitas Nasabah Setelah perusahaan merumuskan strategi-strategi bisnis, tibalah saatnya
Dalam implementasi Strategi BRI Unit Polewali, program merupakan pernyataan kegiatan atau langkah-langkah yang diperlukan untuk menyelesaikan satu kali perencanaan. Dengan kata lain program yang dilakukan di Bank BRI unit Polewali adalah menjaga loyalitas nasabah, seperti hasil wawancara dengan Bapak. kata Ali Sadiqin. Sedangkan program Undian piksteel Britama diundi dalam skala nasional dimana hadiah utama dari program ini adalah mobil atau kendaraan Hummer senilai 1 Miliar, sedangkan program Undian Simpedes adalah pengundian dimana setiap 6 bulan sekali kami mengadakan pengundian khusus Simpedes - disukai pelanggan. yang ada di unit BRI Polewali, tabungan tersebut.
Berdasarkan hasil wawancara di atas, guna menjaga loyalitas nasabah, BRI Polewali Unit 2 memberikan program kepada nasabah sebagai bentuk apresiasi kepada nasabah yang selalu setia menggunakan layanan BRI Polewali Unit. Program yang ditawarkan adalah program kemenangan beliung Britama dan program togel Simpedes. Banyak sekali produk yang ditawarkan oleh unit BRI Polewali dan program juga telah dilaksanakan untuk menjaga loyalitas nasabah, salah satu program unggulannya adalah program undian simpedes hanya dengan Rp. 100.000, hal ini sesuai dengan hasil wawancara dengan Ibu Hariyati. Jadi program undian sederhana ini merupakan program andalan BRI Unit Polewali untuk menjaga loyalitas nasabah dimana dalam undian ini nasabah hanya menggunakan uang 100.000 untuk satu kuponnya.17.
Jadi produk tabungan Simpedes ini merupakan produk unggulan yang sangat diminati oleh nasabah yang membuat nasabah tertarik menggunakan produk tabungan Simpedes karena ingin mengikuti program undian Simpedes.18. Peneliti dapat mengambil kesimpulan bahwa dalam implementasi strategi BRI Unit Polewali terlihat pada program undian khususnya undian simpedes yang diadakan setiap 6 bulan sekali dengan cara pengundian bagi nasabah simpedes dan mampu menjamin kepercayaan dan loyalitas nasabah. . Kemudian program yang dilakukan oleh BRI Unit Polewali sangat baik karena melalui program ini dapat menarik minat nasabah BRI dan masyarakat umum untuk menabung di BRI khususnya produk BRI Simpedes karena.
Dari hasil wawancara dengan Ibu Murni dengan pertanyaan : Apakah pegawai BRI unit Polewali telah memberikan pelayanan yang terbaik kepada Ibu? Pelayanan disini menurut saya sangat puas karena pegawainya sangat baik kepada saya dalam bertransaksi dan awalnya saya kurang jelas program simpedes apa yang ada di unit BRI Polewali, kemudian pegawai tersebut menjelaskan kepada saya dengan baik untuk saya 20. Berdasarkan Uraian diatas peneliti dapat mengambil kesimpulan bahwa anggaran yang dikeluarkan bank dalam program simpedes dapat menjaga realita nasabah terbukti dari antusiasme nasabah yang ikut menggunakan produk tabungan undian simpedes yang dimiliki bank setiap 6 bulan.
Saya telah menggunakan tabungan Simpedes selama kurang lebih 1 tahun dan saya tertarik untuk menggunakannya karena saya ingin menabung dan juga mengikuti program undian yang ditawarkan oleh BRI Unit Hasanuddin. Dari uraian di atas dapat disimpulkan bahwa yang menjadi daya tarik nasabah untuk menggunakan produk tabungan selain karena keinginan untuk menabung adalah nasabah juga tertarik dengan program undian yang ditawarkan unit BRI Polewali. Sebagai peneliti dapat disimpulkan bahwa penerapan strategi yang ada di BRI Uinit Polewali ternyata mampu menjaga loyalitas nasabah, hal ini terlihat dari program undian simpedes yang dijalankan ternyata mampu menarik nasabah untuk menggunakannya.
Evaluasi BRI Unit Polewali Dalam Meningkatkan Loyalitas Nasabah
Maka dengan penjelasan diatas peneliti dapat mengambil kesimpulan bahwa terdapat berbagai tahapan evaluasi yang dilakukan pada unit BRI Polewali untuk mengevaluasi strategi yang telah ditetapkan dalam waktu 1 tahun untuk melihat ketercapaian target yang telah ditetapkan. Kemudian pada evaluasi program undian simpedes yang dilaksanakan sejauh mana keberhasilannya, sesuai dengan hasil wawancara dengan bapak. Hariyati, katanya. Dalam suatu perusahaan pasti ada evaluasi bagaimana mencapai kesuksesan perusahaan, kemudian harus dilakukan evaluasi terhadap kinerja pegawai sehingga dapat mengukur sejauh mana keberhasilan suatu bank.
Evaluasi terhadap kinerja pegawai merupakan hal yang sangat penting dalam perusahaan, karena selain sebagai bahan koreksi juga membangkitkan semangat pegawai untuk selalu bekerja keras mencapai tujuan perusahaan.30. Menurut Ibu Rezki Ameliyah, evaluasi kinerja karyawan sangat penting dalam perusahaan, karena selain sebagai bahan koreksi juga membangkitkan semangat karyawan untuk selalu bekerja lebih baik dari sebelumnya. Mengevaluasi kinerja pegawai bagian pemasaran berdasarkan segmen dengan memberikan penghargaan kepada pegawai yang berprestasi mencapai segmen tertinggi adalah cara yang diterapkan dan yang berprestasi rendah akan mendapat pembinaan, tujuan pembinaan ini adalah untuk memotivasi pegawai dalam mengatasi kekurangannya dan mendorong mereka untuk mengembangkan keterampilan dan potensi yang ada pada diri karyawan.
Berdasarkan uraian di atas, peneliti dapat menyimpulkan bahwa penilaian pengetahuan yang dilakukan setiap bulan oleh Unit BRI Polewali bertujuan untuk memastikan bahwa setiap pekerja menguasai pengetahuan produk dan memberikan layanan terbaik. Berdasarkan uraian di atas dapat disimpulkan bahwa dalam mengembangkan sumber daya manusia yang ada pada bank, unit BRI Polewali melakukan evaluasi yang dilaksanakan setiap bulannya dengan melakukan evaluasi pengetahuan dan evaluasi peringkat pegawai khususnya pada bagian pemasaran. Produk pengetahuan merupakan pilar bisnis dalam mewujudkan nilai. Perusahaan perlu mengetahui sejauh mana pengetahuan berperan dalam meningkatkan kinerja karyawan.
Pengetahuan merupakan kebutuhan penting bagi setiap pelaku bisnis jika ingin bersaing dan mencapai kepuasan pelanggan.33. Dilihat dari kinerja pegawainya, unit BRI Polewali memberikan reward kepada pegawai yang berprestasi. Peneliti berpendapat langkah yang dilakukan unit BRI Polewali sangat baik untuk mengukur kinerja yang dilakukan yang disebut dengan evaluasi.
Berdasarkan analisis beberapa uraian di atas, dapat disimpulkan bahwa ketiga fase strategi yang diterapkan BRI Unit Polewali mampu meningkatkan loyalitas nasabah. Dan berdasarkan hasil wawancara peneliti dengan beberapa nasabah mengenai loyalitas nasabah terlihat bahwa keinginan nasabah untuk tetap menggunakan produk BRI Unit Polewali sangat tinggi, hal ini ditunjukkan dengan adanya rasa percaya dan puas terhadap produk BRI Unit Polewali. apa yang mereka miliki. diterima dari BRI Unit Polewali. Tampilan rasa kepercayaan nasabah terhadap BRI Unit Polewali menunjukkan bahwa nasabah mempunyai sikap loyal terhadap BRI Unit Polewali.
Al-Qur'an telah mengajarkan kita untuk mengambil keputusan dengan berpegang pada kesetaraan, keutuhan, dan keterbukaan. Aspek terpenting dari keadilan yang dinyatakan dalam Al-Qur'an adalah bahwa keadilan merupakan perintah agama, dan bukan sekadar acuan etika atau latar belakang moral. Islam menganggap semua orang yang mempunyai keyakinan yang sama sebagai satu keluarga. Oleh karena itu, Islam tidak membedakan antara kaya dan miskin, juga tidak membedakan antara hitam dan putih.
Berdasarkan penelitian yang dilakukan peneliti tentang keadilan pelayanan nasabah, pengelola, pegawai, dan pegawai bank tidak membedakan nasabah yang terkait dengan bank dan yang tidak terkait dengan bank dalam memberikan layanan pegawai di Bank BRI. Unit Polewali menjalankan tugasnya sesuai dengan aturan yang berlaku pada perusahaan, misalnya karyawan melayani nasabah yang datang lebih awal sesuai nomor antrian yang diberikan oleh pihak bank, yang harus dipatuhi oleh karyawan dan nasabah. Penerapan strategi pegawai dalam pelayanan nasabah di Bank BRI Unit Polewali sesuai dengan manajemen syariah yaitu bersikap adil dalam memberi. Seluruh pelayanan dilakukan sesuai dengan standar yang telah ditetapkan dan disepakati oleh manajemen BRI Cabang Polewali dan bank lain termasuk BRI Unit Polewali.
Prinsip ini bermakna bahwa setiap orang yang mempunyai peranan fungsional dalam pergaulan antar manusia harus menjalankan tugasnya dengan sebaik-baiknya, sebaliknya orang yang menyalahgunakan amanahnya (mengabaikan) adalah berdosa di hadapan Allah (swt). Ayat di atas merujuk pada makna pelaksanaan bahwa segala sesuatunya harus dilakukan sesuai dengan perintah Allah SWT. Secara umum arti kata amanah, baik itu amanah dari Allah SWT, amanah kepada sesama, maupun amanah kepada diri sendiri, bermuara pada kewajiban menjalankan tugas dengan sebaik-baiknya dan sejujur-jujurnya, sehingga orang yang diberi amanah dituntut profesional dalam melaksanakan tugasnya, sehingga pegawai harus melaksanakan tugasnya dengan sungguh-sungguh dan penuh tanggung jawab.
Amanah bukan sekedar wasiat atau nasehat tetapi juga merupakan hutang, oleh karena itu amanah itu harus berpindah kepada orang yang berhak menerimanya. Berdasarkan penelitian yang dilakukan peneliti tentang kewajiban menyampaikan kepercayaan yaitu bagi pihak-pihak yang terkait dengan bank atau instansi lain termasuk manajer, karyawan dan staf untuk menyampaikan kepercayaan kepada nasabah, misalnya untuk staf yang bertugas di bidang kebersihan atau cleaning service jika mereka menemukan barang pelanggan yang hilang lalu dia. Pegawai juga bertanggung jawab terhadap nasabah yang melakukan transaksi dari awal sampai akhir dalam pelaksanaan pelayanannya Pegawai profesional adalah pegawai yang mempunyai integritas pribadi, keahlian dan tanggung jawab sosial yang tinggi serta wawasan yang luas untuk mampu menjalankan pola pengelolaan bank secara profesional.
Pegawai harus mampu melayani pelanggan dari awal sampai akhir agar pelanggan merasa nyaman dan puas terhadap pelayanan yang diberikan serta sesuai dengan apa yang diharapkan pelanggan. Tanggung jawab di bidang pelayanan pelanggan juga harus dilaksanakan dengan sepenuh hati, dengan niat yang tulus dalam melayani pelanggan, sehingga tidak ada pelanggan yang merasa dirugikan akibat kelalaian pegawai yang melayaninya. Islam mengajarkan kita untuk bertanggung jawab agar kita bisa mengendalikan diri dari perbuatan yang melampaui batas akal dan kemanusiaan, tanggung jawab tersebut meliputi tanggung jawab kepada Allah SWT, terhadap sesama dan juga terhadap lingkungan.
