Sapa dengan nada suara yang lembut dan usahakan menyebutkan nama pelanggan jika petugas Customer Service mengenal pelanggan tersebut. Seorang petugas Customer Service juga harus bisa memahami pelanggan dengan mendengarkan setiap percakapan yang dilakukan pelanggan. 1Siti Rahmadewi Marbur, Customer Service Bank BTN Syariah Parepare, Wawancara Penulis di Parepare, 19 April 2021.
Strategi pelayanan nasabah yang paling efektif dalam menangani keluhan nasabah terkait permasalahan Anjungan Tunai Mandiri (ATM) di Bank BTN Syariah Parepare adalah dengan memberikan solusi. Dalam menangani pengaduan Anjungan Tunai Mandiri (ATM) nasabah Bank BTN Syariah Parepare, tentunya ada kendala yang dihadapi petugas layanan nasabah. Kendala yang sering ditemui oleh customer service Bank BTN Syariah Parepare dalam menangani pengaduan adalah nasabah yang terburu-buru dan ingin uangnya cepat kembali.
2Siti Rahmadewi Marbur, Customer Service Bank BTN Syariah Parepare, Wawancara Penulis di Parepare, 19 April 2021. Pelayanan yang diberikan Customer Service Bank BTN Syariah Parepare dalam menangani setiap keluhan nasabah sangat baik dan membuat nasabah puas dengan pelayanan yang diberikan. Dalam hal pengaduan, layanan pelanggan memegang peranan yang sangat penting dalam memberikan pemecahan masalah dan solusi kepada pelanggan.
4Siti Rahmadewi Marbur, Customer Service Bank BTN Syariah Parepare, Wawancara Penulis di Parepare, 19 April 2021.
Strategi Pemasaran Berkesinambungan
Pengelolaan pengaduan nasabah tidak lepas dari standar pelayanan yang berlaku di bank BTN Syariah Parepare. Memiliki standar pelayanan yang sesuai prosedur akan memudahkan dalam menyelesaikan tugas atau pekerjaan dengan kualitas pekerjaan yang lebih baik.
Strategi Pelayanan Prima
Seluruh pelayanan seperti pembukaan rekening tabungan, deposito dan giro serta penanganan pengaduan ditangani dengan cepat dan hati-hati sesuai standar yang ditetapkan dan disepakati oleh bank BTN Syariah Parepare, yang berlaku untuk seluruh bank BTN yang ada.” 9. Berdasarkan hasil dari Berdasarkan hasil wawancara diatas, peneliti dapat mengambil kesimpulan bahwa dalam melakukan transaksi atau penanganan pengaduan nasabah di Bank BTN Syariah Parepare mengacu pada standar yang telah ditetapkan oleh Bank BTN Syariah Parepare.9Siti Rahmadewi Marbur, Customer Service Bank BTN Syariah Parepare, Wawancara penulis di Parepare, 19 April 2021.
10Siti Rahmadewi Marbur, Customer Service Bank BTN Syariah Parepare, Wawancara Penulis di Parepare, 19 April 2021. Nasabah ingin merasa dihormati dan dihargai sehingga menciptakan atau menciptakan suasana yang menyenangkan. Pelayanan yang terbaik merupakan salah satu prestasi atau prestasi kerja pegawai dalam kurun waktu tertentu.11 Pemberian jasa secara tidak langsung yang memenuhi harapan pelanggan atau klien dengan demikian menjadi tolak ukur kinerja pegawai. Pegawai Bank BTN Syariah Parepare memberikan pelayanan yang ramah dan sopan serta selalu membantu nasabah.
12Siti Rahmadewi Marbur, Customer Service Bank BTN Syariah Parepare, Wawancara Penulis di Parepare, 19 April 2021. Berdasarkan hasil wawancara diatas, peneliti dapat menyimpulkan bahwa pelayanan adalah prioritas utama yang menjadi harapan nasabah. puas dengan memberikan pelayanan yang terbaik, memberikan pelayanan yang baik sesuai dengan standar pelayanan yang diterapkan Bank BTN Syariah sesuai SOP (Standar dan Prosedur Operasional). Pelayanan yang baik haruslah tersenyum, empati dan ramah sehingga nasabah merasa nyaman dengan bank.
Nasabah yang merasa nyaman dan puas terhadap pelayanan yang diberikan bank akan tetap setia dan terus menggunakan produk perbankan. Konsep Islam mengajarkan bahwa ketika Anda memberikan pelayanan dari usaha yang Anda jalankan, baik berupa barang atau jasa, jangan memberikan kualitas yang buruk atau buruk, tetapi berikan pelayanan yang baik. Dengan tersenyum dan berbicara lembut saat memberikan pelayanan kepada orang lain, maka orang-orang terdekat kita bisa merasa nyaman dengan pelayanan yang kita berikan.
13Siti Rahmadewi Marbur, Customer Service Bank BTN Syariah Parepare, Wawancara Penulis di Parepare, 19 April 2021. Pegawai Bank BTN Syariah dalam memberikan pelayanan harus menghilangkan sikap keras hati dan harus mempunyai sifat pemaaf terhadap nasabah agar terhindar dari perasaan akut, tidak kepercayaan diri dan rasa bahaya dari layanan yang mereka terima. Pelayanan tepat waktu diatur sesuai standar pelayanan yang ada dan disesuaikan dengan kebutuhan pelanggan.
Strategi Penanganan Keluhan yang Efektif dan Efisien
19Siti Rahmadewi Marbur, Customer Service Bank BTN Syariah Parepare, wawancara dengan penulis di Parepare, 19 April 2021. Saat observasi saat PPL dan melakukan penelitian, nasabah yang datang ke Bank BTN Syariah Parepare membutuhkan bantuan. 22 Siti Rahmadewi Marbur, Customer Service Bank BTN Syariah Parepare, wawancara penulis di Parepare, 19 April 2021.
Berdasarkan hasil wawancara diatas maka peneliti dapat menyimpulkan bahwa pelayanan Bank BTN Syariah Parepare telah sesuai dengan standar dan pelayanan yang ditetapkan oleh Bank BTN Syariah Parepare. 26 Siti Rahmadewi Marbur, Customer Service Bank BTN Syariah Parepare, Wawancara Penulis di Parepare, 19 April 2021. Berdasarkan hasil wawancara diatas, peneliti dapat menyimpulkan bahwa melayani nasabah tetap sesuai dengan standar pelayanan yang ada di Bank BTN Syariah Parepare.
27Siti Rahmadewi Marbur, Customer Service Bank BTN Syariah Parepare, Wawancara Penulis di Parepare, 19 April 2021. 28Siti Rahmadewi Marbur, Customer Service Bank BTN Syariah Parepare, Wawancara Penulis di Parepare, 19 April 2021. Nasabah tersebut akan tetap mendapatkan layanan terima yang sama sesuai dengan standar layanan yang ada di bank BTN Syariah Parepare.
29 Siti Rahmadewi Marbur, Customer Service Bank BTN Syariah Parepare, wawancara penulis di Parepare, 19 April 2021. Berdasarkan hasil wawancara diatas maka peneliti dapat menyimpulkan bahwa terkadang ada nasabah yang merasa diabaikan oleh pihak bank, padahal nasabah tersebut akan tetap melayani sesuai dengan standar pelayanan yang ada di Bank BTN Syariah Parepare. Pelayanan di Bank BTN Syariah Parepare dilaksanakan sesuai dengan standar pelayanan Bank BTN yang selalu bersifat role-playing artinya sesuai dengan standar dan pelayanan yang sistematis.
30Siti Rahmadewi Marbur, Customer Service Bank BTN Syariah Parepare, Wawancara Penulis di Parepare, 19 April 2021. 31Siti Rahmadewi Marbur, Customer Service Bank BTN Syariah Parepare, Wawancara Penulis di Parepare, 19 April 2021. Rahamadeerwis Bank BTN Syariah Parepare, Wawancara penulis di Parepare, 19 April 2021.
Implikasi Strategi Customer Service Dalam Penanganan Pengaduan Nasabah Akibat Masalah Automated Teller Machine (ATM) di Bank BTN Syariah Parepare. Pasalnya, setiap nasabah yang datang ke Bank BTN Syariah Parepare dilayani dengan sebaik-baiknya oleh pegawai bank. Peneliti sendiri merasa puas dengan pelayanan yang diberikan pegawai Bank BTN Syariah Parepare pada saat melakukan penelitian.
Pelayanan yang baik dari pegawai Bank BTN Syariah membuat nasabah tetap setia pada Bank BTN Syariah Parepare.
PENUTUP
Saran
Tetap menjaga unsur pelayanan yang diterapkan oleh customer service yang meliputi keramahan, komunikatif, ketepatan waktu dan kerapian berpakaian.
