ABSTRAK
Konteks masalah dalam penelitian ini tentang proyek membangun hubungan baik pada PR Santos dengan Masyarakat Gili Genting. Penelitian dilakukan di wilayah Madura Provinsi Jawa Timur. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan Studi Etnografi Public Relations. Studi ini berfokus pada perilaku komunikasi empati untuk membangun hubungan baik antara PR Santos dengan masyarakat Gili Genting. Teknik pengumpulan data melalui observasi dan wawancara mendalam yang melibatkan delapan orang informan dengan teknik triangulasi. Paradigma yang digunakan bersifat kontruktivisme yang ditunjang dari tiga teori Public Relations; Teori Public Relation (PR) Budaya, Empati, dan Manajemen hubungan. Hasil dari penelitian diharapkan meliputi tiga sub diantaranya meliputi tahapan pendekatan komunikasi empati, mekanisme pendekatan komunikasi empati PR Santos, dan komponen pendekatan komunikasi empati PR Santos pada masyarakat Gili Genting. Tahapan pendekatan komunikasi empati ini meliputi, perancanaan sosialisasi (planning), penyampaian sebuah isi pesan verbal (speaker), memahami situasi (Occasion), pemahaman sikap, perilaku masyarakat (Audience), dan dampak ditimbulkan dalam proses feedback (Effect).
Pola komunikasi tersebut melibatkan PR Santos dalam membangun proyek hubungan baik meliputi perilaku empati dan pendekatan budaya sebagai simbol interaksi PR Santos. Perilaku komunikasi empati yang dapat membangun relasi budaya yaitu hubungan atas dasar keyakinan dan dukungan masyarakat Gili Genting terhadap nilai-nilai budaya yang telah dihargai oleh PR Santos.
Kata Kunci: Pola Komunikasi, Empati, PR Budaya, Etnografi PR, Komunikasi Empathy
ABSTRACT
The context of the problem in this study about the project to build good relations in PR Santos with the Gili Genting Community. The study was conducted in the Madura region of East Java Province. This study uses a qualitative approach with the Ethnographic Study of Public Relations. This study focuses on empathy communication behavior to build good relations between PR Santos and the Gili Genting community. Data collection techniques through observation and in-depth interviews involving eight informants with triangulation techniques. The paradigm used is constructivism supported by three theories of Public Relations; Theory of Public Relations (PR) Culture, Empathy, and Relationship Management. The results of the study are expected to include three sub-sections including the stages of empathy communication approach, the mechanism of PR Santos empathy communication approach, and the component of PR Santos empathy communication approach to the Gili Genting community. The stages of this empathy communication approach include planning, delivering a verbal message (speaker), understanding the situation (Occasion), understanding attitudes, community behavior (Audience), and the impact caused in the feedback process.
This communication pattern involved PR Santos in building good relations projects including empathy and cultural approaches as a symbol of PR Santos's interaction. Empathic communication behavior that can build cultural relations is the relationship based on the beliefs and support of the Gili Genting community towards the cultural values that have been appreciated by PR Santos.
Keywords: Communication Pattern, Empathy, Cultural PR, PR Ethnography, Empathy Communication
