ix
ABSTRAK
Sri Diantika (16180153), Analisis Kesuksesan E-government Dengan Model Delone dan Mclean (Studi Kasus: Kelurahan Cicaheum).
Salah satu tugas pemerintah adalah memberikan pelayanan yang baik kepada masyarakat, salah satu bentuk upayanya yaitu mengoptimalkan penggunaan teknologi informasi dan komunikasi yang diwujudkan dengan adanya e- government yaitu sistem LAPOR (Layanan Aspirasi Pengaduan Online rakyat).
Untuk mengetahui tingkat presentase kesuksesan sistem LAPOR maka dilakukan penelitian dengan model delone dan mclean. Variabel dalam model yang dianalisis antara lain: Kualitas informasi, kualitas sistem, kualitas layanan, kepuasan pengguna dan net benefit. Pengumpulan data dilakukan dengan cara penyebaran angket dan dianalisis menggunakan PLS-SEM dengan bantuan software SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dari 8 hipotesis yang diuji, 2 hipotesis tidak memiliki signifikan, 7 hipotesis memiliki signifikan dan 1 hipotesis tingkat kesuksesan sistem. Kualitas informasi terhadap kepuasan pengguna tidak memiliki pengaruh signifikan, Kualitas sistem memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna, kualitas layanan memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna, kualitas informasi tidak memiliki signifikan terhadap net beneft melalui kepuasan pengguna, kualitas sistem memiliki pengaruh signifikan terhadap net benefit melalui kepuasan pengguna, kualitas layanan memiliki pengaruh signifikan terhadap net benefit melalui kepuasan pengguna dan tingkat kesuksesan penerapan sistem LAPOR memiliki persentase sebesar 73,4%, maka penerapan sistem tersebut dapat dikatakan sukses.
Kata Kunci: Analisis Kesuksesan, Delone dan Mclean, E-government, PLS-SEM
x
ABSTRACT
Sri Diantika (16180153), Analysis of E-Government Success with the Delone and Mclean model Using PLS-SEM Method (Case Study: Cicaheum Village)
One of the tasks of the government is to provide good service to the community, one form of its efforts is to optimize the use of information and communication technology that is realized by the existence of e-government, namely the LAPOR (People's Online Complaints Aspirations Service) system. To find out the percentage of success of the LAPOR system, a delone and mclean model was conducted. The variables in the model analyzed include: Information quality, system quality, service quality, user satisfaction and net benefits. Data collection was done by distributing questionnaires and analyzed using PLS-SEM with the help of SmartPLS software. The results showed that of the 8 hypotheses tested, 2 hypotheses did not have significant, 7 hypotheses had significance and 1 hypothesis had a system success rate. Information quality on user satisfaction does not have a significant effect, System quality has a significant effect on user satisfaction, service quality has a significant effect on user satisfaction, information quality does not have a significant effect on net beneft through user satisfaction, system quality has a significant effect on net benefit through satisfaction users, service quality has a significant influence on net benefits through user satisfaction and the success rate of implementing the LAPOR system has a percentage of 73.4%, then the application of the system can be said to be successful.
Keywords: Success Analysis, Delone and Mclean, E-government, PLS-SEM
