v ABSTRAK
SintaNuriyanti. 2019. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Badan Penyelenggara Jaminan Sosial Kesehatan Di Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Pangkep (dibimbing oleh Lukman Hakim dan Syamsir Rahim)
Penelitian ini bertujuan untuk memperoleh jawaban tentang pengaruh kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien BPJS Kesehatan di RSUD Kabupaten Pangkep. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pasien peserta BPJS yang terdaftar mendapat pelayanan di Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten pangkep. Sampel yang digunakan berjumlah 70 orang diambil berdasarkan nonprobability sampling. Indikator dalam penelitian di uji menggunakan uji validitas dan reliabilitas. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan yaitu Bukti langsung (53%), Kehandalan (61%), TanggungJawab (63%), Jaminan (53%), Empati (66%) secara bersamaan dan secara parsial berpengaruh pada Kepuasan pasien yaitu Kesesuaian harapan (60%), Minat Berkunjung Kembali (64%), kesediaan Merekomendasikan (59%).
Melalui pengolahan data diperoleh hasil Ada Pengaruh antara variabel Kualitas Pelayanan terhadap variabel Kepuasan Pasien BPJS di rumah sakit umum daerah Kabupaten Pangkep sebesar 80.7% dan sisanya dipengaruhi oleh faktor-faktor yang ada di RSUD Kabupaten Pangkep.
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pasien
