Abstrak
ANALISIS PENERIMAAN KONSUMEN TERHADAP APLIKASI GO-FOOD DAN GRAB-FOOD MENGGGUNAKAN TAM
Oleh :
DIKKY ADITIA MIRZA 15311029
Perkembangan teknologi yang membuat para entrepreneur untuk memudahkan suatu usahanya untuk mudah dikenal tak terlepas dari aplikasi - aplikasi yang ada di smartphone yaitu Go-Food dan Grab-food. Aplikasi Go-Food dan Grab merupakan jasa mempromosikan sekaligus menjual produk usaha yang akan dijual dan memudahkan untuk memasarkan suatu produk yaitu Go-food dan Grab-food yang sekarang menjadi lahan bisnis para entrepreneur. Go-food dan Grab-food merupakan fitur yang ada di aplikasi Go-jek dan Grab-jek juga sebagai jasa mengantarkan makanan ke konsumen yang memesan di aplikasi tersebut.
Berdasarkan latar belakang yang telah dirumuskan diatas maka masalah yang ada pada penelitian ini adalah bagaimana membandingkan kepuasan pelanggan antara konsumen pengguna fitur Go-food dan Grab-food dengan menggunakan metode analisis TAM.
Hasil dari penelitian ini menunjukan pada aplikasi Go-food dan Grab-food terhadap kepuasan pelanggan di Bandarlampung berdasarkan analisis TAM tingkat kepuasan pelanggan didominasi oleh aplikasi Go-food hal ini terbukti dari nilai kepuasan pelanggan yaitu Reability 5.5, Easy to use 7.75, Privacy 6.66, Accesbility 8.66, Kepuasan Pelanggan 9.6 dan hasil nilai Rata-rata 38,17 sedangkan nilai rata-rata aplikasi Grab-food hanya 24.48 dan aplikasi yang dibutuhkan oleh pelanggan saat ini adalah yang mudah digunakan, bahasa yang mudah dimengerti, praktis, dapat diakses dimana saja serta fitur-fitur yang menarik.
Kata Kunci : Analisis, Go-food, Grab-food, Technology Acceptance Model (TAM).
