81
DAFTAR REFERENSI
A. Buku:
Ahmad, B. (2013). Manajemen Pelayanan Publik. Makasar: Andi offset.
Barata, A. A. (2015). Dasar-Dasar Pelayanan Prima. Jakarta: PT. Elex Media Komputindo
Hardiyansyah. (2011). Kualitas Pelayanan Publik. Yogyakarta: Gava Media.
Harbani, P. (2014). Teori Administrasi Publik. Bandung: Alfabeta.
Kasmir. (2016). Manajement perbankan. Jakarta: Kencana Prenada Media Group.
Kotler, P. dan Armstrong, G. (2016). Prinsip-prinsip Manajemen. Edisi 14. Jilid 1. Jakarta: Erlangga.
Moenir, H.A.S. (2016). Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia. Jakarta:
Bumi Aksara.
Moleong, L. J. (2015). Metode Penelitian Kualitatif. Bandung: PT Remaja Rosdakarya.
Nurcholis, H. (2011). Teori dan Praktek Pemerintahan dan Otonomi Daerah.
Jakarta: Grasindo.
Ratminto dan Winarsih, A.S. (2014). Manajemen Pelayanan. Yogyakarta:
Pustaka Pelajar.
Rahardjo, M. (2010) Triangulasi dalam penelitian kualitatif. Disampaikan pada mata kuliah Metodologi Penelitian. Sekolah Pascasarjana Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim Malang.
Rudi, T. M. (2013). Pedoman Penyusunan Standard Operating Procedure (SOP).
Jakarta: Maiestas Publishing.
Sabaruddin, A. (2015). Manajemen Kolaborasi dalam Pelayanan Publik.
Yogyakarta: Graha Ilmu.
Sailendra, A. (2015). Langkah-langkah Praktis Membuat SOP. Yogyakarta: Trans Idea Publishing.
Sinambela, P. L. (2011). Reformasi Pelayanan Publik Teori, Kebijakan, Implementasi. Jakarta: Bumi Aksara.
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kualitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung:
Alfabeta.
Surjadi, H. (2012). Pengembangan Kinerja Pelayanan Publik. Bandung: PT.
Refika Aditama.
Sukmadinata, N. S. (2017) Metode Penelitian Pendidikan, Cet. 12. Bandung:
Remaja Rosdakarya.
Syakur, C. N. (2011). Manajemen Organisasi. Bandung: Citra Pustaka Media Perintis.
Tjiptono, F. (2017). Strategi Pemasaran. Edisi 3. Yogyakarta: Andi Offset.
Veithzal, R dan Deddy, M. (2020). Kepemimpinan dan Perilaku Organisasi, Jakarta: Raja Grafindo Persada
B. Skripsi dan Artikel Ilmiah:
Ade, P. (2021). Kualitas Pelayanan Publik Di Kantor Kecamatan Mariso Kota Makassar. Program Studi Pendidikan Pancasila dan Kewarganegaraan.
Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan. Universitas Muhammadiyah Makassar.
Aprilia, P. D. (2020). Analisis Kualitas Pelayanan Pada Kantor Kelurahan Pelita.
Jurnal Administrasi Publik. Volume 1 Nomor 2.
Ambelong, R. G. (2020). Kualitas Pelayanan Publik Bidang Administrasi Kependudukan Di Kelurahan Kanaan Kecamatan Bontang Barat. E-Journal Ilmu Pemerintahan. Volume 8 Nomor 2.
Anggrainy, I. F., Dasono, N. dan Putra, T. R. I. (2017). Pengaruh Fasilitas Kerja, Disiplin Kerja dan Kompensasi Terhadap Motivasi Kerja Implikasinya Pada Prestasi Kerja Pegawai Negeri Sipil Badan Kepegawaian Pendidikan dan Pelatihan Provinsi Aceh. Jurnal Magister Manajemen. Volume 1 Nomor 1.
Farlina, Y. dan Pribadi, D. (2020). Sistem Informasi Pelayanan Publik Di Kecamatan Warudoyong Kota Sukabumi Berbasis Website. Jurnal Indonesian on Computer and Information Technology. Volume 9 Nomor 1.
Hanif, S. (2021). Kualitas Pelayanan Publik Di Wilayah Kelurahan Di Kecamatan Kulim Kota Pekanbaru. Program Studi Ilmu Pemerintahan.
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik , Universitas Islam Riau.
Habibi, M. M., Sukriono, D. dan Rapita, D. D. (2019). Pendampingan Pembentukan Standar Pelayanan Publik Pemerintahan Desa Sebagai Upaya Mewujudkan Good Village Governance. Jurnal Praksis dan Dedikasi Sosial.
Volume 2 Nomor 1.
Istriani, N. I. (2017). Analisis Sistem Antrean Dengan Disiplin Pelayanan Preemptive. Jurnal Sains Dasar. Volume 6 Nomor 2.
Islami, V. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Klinik Palapa Dentis Jakarta Selatan). E-Jurnal Perspektif.
Volume 16 Nomor 2.
Marande, Y. (2017). Kualitas Pelayanan Publik Di Kantor Kelurahan Gebangrejo Kecamatan Poso Kota Kabupaten Poso. E-Jurnal Ilmiah Administratie.
Volume 8 Nomor 1.
Mulyono, D. (2017). Analisis Faktor Pendorong dan Faktor Penghambat Pelaksanaan Pelayanan Publik di Kelurahan Pondok Kacang Timur Kecamatan Pondok Aren Kota Tangerang Selatan. Jurnal Mozaik. Volume 9 Nomor 2.
Nobel, A. (2020). Analisis Kualitas Pelayanan Publik Di Kantor Kelurahan Ratu Sima Dumai Selatan. Program Studi Ilmu Administrasi Negara, Fakultas Ekonomi dan Ilmu Sosial. Universitas Islam Sultan Syarif Kasim.
Putri, Yulia, L., dan Hardi, U. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening (Studi Persepsi Pada Pelanggan Dian Comp Ambarawa). E-Jurnal Among Makarti, Volume 10 Nomor 19.
Risnawati, Eva., M. Uhaib As'ad, A. (2018). Kualitas Pelayanan Publik Di Kelurahan Alalak Selatan Kecamatan Banjarmasin Utara Kota Banjarmasin.
Jurnal Kualitas Pelayanan Publik. Volume 3 Nomor 8.
Rukayat, Y. (2017). Kualitas Pelayanan Publik Bidang Administrasi Kependudukan Di Kecamatan Pasir Jambu. Jurnal Ilmiah Magister Ilmu Administrasi (JIMIA). Volume 3 Nomor 1.
Saleh, G. M. (2019). Analisis Kualitas Pelayanan Di Kantor Kelurahan Pasangkayu Kabupaten Mamuju Utara. E-Jurnal Katalogis. Volume 6
Nomor 2
Siburian, R., Sampara, L. dan Layla, K. (2020). Analisis Penerapan Standar Operasional Pelayanan Publik Pada Kantor Kecamatan Menteng Kota Administrasi Jakarta Pusat Provinsi DKI Jakarta. Jurnal Ilmu Sosial. Volume 3 Nomor 1.
Tamami, A. I. (2020). Kualitas Pelayanan Di Sektor Publik Dengan Perspektif NPS. Jurnal Penelitian Administasi Publik. Volume 6 Nomor 1.
Tresiya, D., dkk. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kenyamanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Perusahaan Jasa Ojek Online Go-jek di Kota Kediri. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Ekonomi. Volume 1 Nomor 2.
D. Peraturan Perundang-undangan:
Undang-Undang Nomor 25 tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.
Undang-Undang Nomor 23 tahun 2014 tentang Pemerintah Daerah.
Undang-Undang Nomor 6 Tahun 2014 tentang Desa/Kelurahan.
Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 63 Tahun 2003 tentang pedoman umum penyelenggaraan pelayanan publik.
Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 15 Tahun 2014.
Ombudsman RI, Standar Pelayanan Publik Sesuai UU No 25 Tahun 2009 Survei Ombudsman RI, Jakarta: Ombudsman RI, 2017.
