PENDAHULUAN 1
Latar Belakang 1
Keberhasilan suatu sistem informasi tidak lepas dari peran penting pengguna informasi atau yang disebut otak, kumpulan perangkat lunak dan perangkat keras, serta peran teknologi informasi. Pengembangan sistem informasi memerlukan perencanaan dan implementasi yang baik yang bertujuan untuk menghindari resistensi terhadap sistem yang berkembang (resistance to change). Untuk menghindari permasalahan tersebut diperlukan teknik pengendalian, salah satunya adalah keterlibatan aktif pengguna dalam pengembangan sistem informasi.
Selain itu, terdapat faktor lain yang dapat mempengaruhi kepuasan pengguna dalam pengembangan sistem informasi, kapasitas pengguna sistem informasi salah satunya. Oleh karena itu, kemampuan pengguna untuk terlibat dalam perancangan dan pengembangan sistem informasi sangatlah penting. 1994) menyelidiki variabel lain yaitu komunikasi pengguna dan pengembang yang diyakini mempunyai pengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna dalam pengembangan sistem informasi.
Pembatasan Masalah 8
Berdasarkan uraian di atas, peneliti tertarik untuk melakukan penelitian yang berjudul “Analisis Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pengguna Akhir Terhadap Hasil Pengembangan Sistem Informasi Akuntansi”. Peneliti menguji empat variabel independen: 1) partisipasi pengguna, 2) kemampuan pengguna, 3) dukungan manajemen puncak, 4) komunikasi antara pengembang dan pengguna, dalam kaitannya dengan kepuasan pengguna dalam mengembangkan sistem informasi akuntansi.
Perumusan Masalah 8
Kejelasan posisi variabel partisipasi pengguna, kapasitas pengguna, dukungan manajemen puncak, komunikasi antara pengembang dan pengguna, sebagai variabel independen terhadap kepuasan pengguna akhir terhadap hasil pengembangan sistem informasi akuntansi, masih perlu diperhatikan. dipelajari, sehingga permasalahan dirumuskan dalam bentuk pertanyaan berikut. Apakah partisipasi pengguna dalam pengembangan sistem informasi akuntansi (SIA) berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pengguna akhir terhadap hasil pengembangan SIA? Apakah kapabilitas pengguna dalam pengembangan AIS berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pengguna akhir terhadap hasil pengembangan AIS?
Apakah dukungan manajemen puncak terhadap pengembangan AIS mempunyai pengaruh positif yang signifikan terhadap kepuasan pengguna akhir terhadap hasil pengembangan AIS? Apakah komunikasi antara pengguna dan pengembang selama pengembangan AIS berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pengguna akhir terhadap hasil pengembangan AIS? Apakah partisipasi pengguna, kemampuan pengguna, dukungan manajemen puncak, komunikasi antara pengembang dan pengguna secara bersamaan mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pengguna akhir terhadap hasil pengembangan AIS?
Tujuan Penelitian 10
Manfaat Penelitian 10
Mereka memberikan nilai tambah bagi pengembangan ilmu pengetahuan di dunia akademis dan dapat dijadikan landasan penelitian selanjutnya. Hal ini dapat dijadikan bahan masukan bagi pengambil keputusan untuk mengkaji lebih lanjut faktor-faktor yang dapat mempengaruhi kepuasan pengguna akhir sistem informasi akuntansi, sehingga dapat berujung pada keberhasilan pengembangan sistem informasi tersebut. Sebagai literatur baru yang mendukung atau mengkritik penelitian sebelumnya tentang kepuasan pengguna akhir terhadap sistem informasi.
Sistematika Penulisan 11
Kami berharap hasil penelitian ini dapat menjadi pedoman bagi penelitian di bidang sistem informasi di masa yang akan datang. Pada bab ini akan diulas pernyataan-pernyataan teoritis mengenai permasalahan yang berkaitan dengan subjek penelitian dengan bantuan teori-teori pendukung dan relevan dari buku-buku atau literatur yang berkaitan dengan masalah yang diteliti, serta sumber informasi dari referensi media lain. Pembahasan singkat pokok bahasan penelitian pada karya yang akan diteliti merupakan pembahasan dalam bab ini.
Bab ini memuat analisis data dan hasil analisis, serta pembahasan yang disesuaikan dengan metode penelitian pada bab ketiga, sehingga akan memberikan perbandingan hasil penelitian dengan kriteria yang ada dan pembuktian realitas yang ada. hipotesis dan jawaban atas pertanyaan-pertanyaan tersebut. dalam perumusan masalah.
LANDASAN TEORI 14
Tinjauan Pustaka 14
Sistem informasi menyediakan informasi yang dibutuhkan manajemen untuk mendukung mereka dalam melaksanakan tanggung jawab pengambilan keputusan. Karena setiap sistem informasi mempunyai siklus hidup yang terbatas, maka pengembangan sistem merupakan kegiatan yang bersifat siklis (bersiklus dan berulang). Sistem informasi yang digunakan pada tahap SDLC dapat berupa pengembangan sistem informasi baru atau pengembangan sistem yang sudah ada sebelumnya (modifikasi sistem).
Partisipasi adalah perilaku, pekerjaan, dan aktivitas yang dilakukan oleh pengguna selama proses pengembangan sistem informasi” (Barki dan Hartwick, 1994). Perusahaan akan memperoleh dampak positif dan manfaat ekonomi dari partisipasi pengguna dalam pengembangan sistem informasi. Oleh karena itu, kemampuan pengguna untuk terlibat dalam perancangan dan pengembangan sistem informasi sangat penting untuk menunjang keberhasilan sistem.
Manajemen puncak mempunyai tanggung jawab untuk memberikan panduan dalam setiap siklus pengembangan sistem informasi akuntansi (system development life cycle), yang meliputi perencanaan, perancangan dan implementasi. Dukungan yang diberikan manajemen puncak terhadap sistem informasi akuntansi merupakan faktor penting dalam mencapai keberhasilan di bidang sistem informasi. Hal ini harus diperhatikan ketika mengembangkan sistem informasi perusahaan.
Penelitian Terdahulu 47
Komunikasi antara pengguna dan pengembang sistem penting dilakukan pada saat mengembangkan sistem informasi akuntansi untuk menciptakan sistem informasi akuntansi yang memenuhi kebutuhan pengguna, sehingga tercipta kepuasan pengguna terhadap sistem yang dihasilkan. Sama seperti pengembang sistem, mereka harus mampu mengintegrasikan kebutuhan pengguna ke dalam sistem informasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat hubungan positif dan signifikan antara partisipasi dan kepuasan pengguna dalam pengembangan sistem informasi.
Temuan penelitian menunjukkan bahwa terdapat hubungan yang positif dan signifikan antara kerjasama dengan kepuasan pengguna dalam pengembangan suatu sistem informasi. Hasil penelitian menunjukkan terdapat hubungan positif yang signifikan antara kerjasama dengan kepuasan pengguna dalam pengembangan suatu sistem informasi. Setiap keterlibatan pengguna tidak membawa keberhasilan dalam pengembangan sistem informasi, ada beberapa penyebab kegagalan, salah satunya adalah ketidakakuratan pengetahuan yang dimiliki pengguna, sehingga tidak siap mengambil keputusan atau menyampaikan pandangannya, karena pengguna tidak memahaminya. dampak dari keputusan yang mereka buat.
Manajemen puncak mempunyai peran utama dalam setiap fase siklus hidup pengembangan sistem, yang meliputi: perencanaan, desain, dan implementasi, serta bertanggung jawab untuk memberikan panduan umum pada aktivitas sistem informasi. Jarvenpaa dan Ives (1991) dan Boyton dkk. 1994) dalam Lau (2003), menemukan bukti bahwa dukungan manajemen puncak merupakan faktor penting dalam investasi teknologi informasi dan mempengaruhi keberhasilan pengembangan sistem informasi dan lebih khusus lagi perencanaan sistem informasi. Manajemen puncak akan mempunyai pengaruh besar dalam memediasi pengembangan sistem informasi yang memungkinkan pengguna berpartisipasi dalam implementasi sistem, sehingga hal ini akan mempengaruhi kepuasan pengguna.
Masing-masing fungsi dapat melihat proyek pengembangan sistem dari sudut pandang masing-masing pihak dengan mengacu pada pengetahuan di bidangnya masing-masing, sehingga diperlukan rantai komunikasi yang utuh. Pengguna mempunyai informasi dan pemahaman yang lengkap tentang dinamika lingkungan bisnis dan harus menyampaikan pemahamannya kepada pengembang agar kemudian pengembang dapat mentransformasikannya ke dalam sistem informasi yang akan dikembangkan. Debrabander dan Their (1984) dalam Lau (2003) mengemukakan bahwa terdapat hubungan yang signifikan antara komunikasi efektif dengan keberhasilan pengembangan sistem.
Hasil penelitian yang dilakukan Indriantoro (1998) memasukkan komunikasi pengguna dan pengembang sebagai faktor kontingensi dalam hubungan partisipasi dan kepuasan pengguna sistem informasi.
Kerangka Teoritis 52
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa komunikasi antara pengguna dan pengembang tidak berpengaruh signifikan terhadap hubungan partisipasi dan kepuasan pengguna, melainkan berpengaruh langsung (sebagai prediktor independen) terhadap kepuasan pengguna. oleh McKeen et al., 1994), pengaruh komunikasi antara pengguna dan pengembang merupakan prediktor independen terhadap kepuasan pengguna, sehingga pengaruh komunikasi antara pengguna dan pengembang berhubungan positif dengan kepuasan pengguna, terlepas dari tingkat partisipasi. Dengan demikian kapabilitas pengguna juga berpengaruh terhadap keberhasilan SI, hal ini sejalan dengan penelitian Huff dan Munro (1985) dalam Septriani (2010) yang menunjukkan bahwa kapabilitas personel IS berpengaruh terhadap kualitas desain dan kinerja IS. DeLone (1988) dan Choe (1996) mengusulkan dan menguji secara empiris bahwa dukungan manajemen puncak melalui berbagai aktivitas berpengaruh positif terhadap kinerja IS.
Peran aktif manajemen puncak dalam pengembangan dan implementasi sistem informasi dapat menjadi faktor yang sangat penting dalam menentukan keberhasilan seluruh kegiatan yang berkaitan dengan implementasi sistem informasi. Keberhasilan pengembangan sistem informasi dapat dipengaruhi oleh komunikasi antara pengguna dan pengembang, sehingga akan mempengaruhi kepuasan pengguna. Hal ini sesuai dengan pendapat Debrabander and Their (1984) dalam Lau (2003) yang menyatakan bahwa terdapat hubungan yang signifikan antara komunikasi efektif dengan keberhasilan pengembangan sistem.
Berikut kerangka konseptual berdasarkan tinjauan literatur di atas, yang dapat digambarkan dalam bentuk diagram skematik berikut.
Hipotesis 54
Ha2 : Kapabilitas pengguna dalam pengembangan sistem informasi akuntansi mempunyai pengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pengguna akhir. Ho3: Dukungan manajemen puncak dalam pengembangan sistem informasi akuntansi tidak memberikan pengaruh positif yang signifikan terhadap kepuasan pengguna akhir. Ha3: Dukungan manajemen puncak dalam pengembangan sistem informasi akuntansi mempunyai pengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pengguna akhir.
Ho4: Komunikasi antara pengguna dan pengembang pada saat pengembangan sistem informasi akuntansi tidak memberikan pengaruh positif yang signifikan terhadap kepuasan pengguna akhir. Ha4: Komunikasi antara pengguna dan pengembang saat mengembangkan sistem informasi akuntansi mempunyai pengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pengguna akhir. Dalam penelitian ini variabel partisipasi pengguna dalam pengembangan sistem informasi akuntansi digunakan untuk mengetahui seberapa besar pengaruhnya terhadap kepuasan pengguna sistem informasi akuntansi.
Dengan demikian H4 diterima yang berarti komunikasi pengguna dan pengembang berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pengguna. Angka beta menunjukkan kapabilitas pengguna mempunyai hubungan positif (+) dengan kepuasan pengguna sebesar 0,364. Hasil analisis regresi (tabel 4.12) mendukung hipotesis kedua (H2) yang menyatakan bahwa kapabilitas pengguna dalam pengembangan sistem informasi akuntansi berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pengguna.
Angka beta menunjukkan bahwa Top Management Support mempunyai hubungan positif (+) dengan kepuasan pengguna sebesar 0,137. Hasil penelitian menunjukkan komunikasi pengguna dan pengembang berpengaruh positif terhadap kepuasan pengguna dan H4 diterima. Hal ini menunjukkan bahwa semakin tinggi tingkat komunikasi antara pengguna dan pengembang dalam pengembangan sistem informasi akuntansi yang mereka gunakan, maka semakin tinggi pula tingkat kepuasan pengguna.
Dengan demikian, hasil analisis regresi (Tabel 4.12) mendukung hipotesis keempat (H4) yang menyatakan bahwa komunikasi antara pengguna dan pengembang dalam pengembangan sistem informasi akuntansi berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pengguna. Variabel partisipasi pengguna dalam pengembangan AIS tidak mempunyai pengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pengguna akhir terhadap hasil pengembangan AIS. Kemampuan pengguna dalam pengembangan AIS mempunyai dampak positif yang signifikan terhadap kepuasan pengguna akhir terhadap hasil pengembangan AIS.
Variabel dukungan manajemen puncak dalam pengembangan AIS tidak memberikan pengaruh positif yang signifikan terhadap kepuasan pengguna akhir terhadap hasil pengembangan AIS. Komunikasi pengguna dan pengembang dalam pengembangan AIS mempunyai dampak positif yang signifikan terhadap kepuasan pengguna akhir.
