65
DAFTAR REFERENSI
Buku-Buku :
Adya Barata, Atep. (2003). Dasar - Dasar Pelayanan Prima. Jakarta: PT. Elex Media Komputindo.
AG, Subarsono. (2016). Analisis Kebijakan Publik (Konsep, Teori dan Aplikasi).
Yogyakarta: Pustaka Belajar.
Algifari. (2016). Mengukur Kualitas Layanan dengan Indeks Kepuasan, Metode Importance Pperformance Analysis (IPA) dan Model Kano. Yogyakarta:
BPFE.
Nurdin, Ismail. (2019). Kualias Pelayanan Publik. Surabaya: Media Sahabat Cendekia.
Dwiyanto. A. (2008). Mewujudkan Good Governance Melalui Pelayanan Publik.
Yoyakarta. Universitas Gajah Mada.
Dwiyanto, A. (2008). Reformasi Birokrasi Publik di Indonesia. Yogyakarta:
Universitas Gajah Mada.
Maulidiah, S. (2014). Pelayanan Publik, Pelayanan Terpadu Administrasi Kecamatan (PATEN).
Fandy Tjiptono, G. C. (2005). Service Quality dan Satisfaction.Yogyakarta:
Andy Offset.
Hardiyansyah. (2018). Kualitas Pelayanan Publik. Yogyakarta : Gava Media.
Sulistiyowati, W. (2018). Kualitas Layanan: Teori dan Aplikasinya. Sidoarjo:
Umsida Press.
Poltak, S. L. (2006). Reformasi Pelayanan Publik. Jakarta: Bumi Aksara. Ratminto, A. S. (2013). Manajemen Pelayanan. Yogyakarta: Pustaka Pelajar. Saifudin, A.
(2009). Metode Penelitian. Yogyakarta: Pustaka Belajar.
Sinanbela. 2014. Reformasi Pelayanan Publik, Cetakan ke tujuh, Jakarta: Bumi Askara.
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung:
Alfabet
66
Jurnal dan Skripsi :
Ulumudin, A. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Administrasi Kependudukan Terhadap Kepuasan Masyarakat dii Kecamatan Bayongbong Kabupaten Garut. Jurnal Pembangunan dan Kebijakan Publik, 5 (1), 1-4.
Ardayanti, S. (2021). Kualitas Pelayanan Administrasi Kependudukan di Desa Dayeuhkolot Kecamatan Sagalaherang Kabupaten Subang. The World of Public Administration Journal, 1-25.
Rukayat, yayat. (2017). Kualitas pelayanan publik bidang administrasi kependudukan di kecamatan pasirjambu. Jurnal Ilmiah Magister Ilmu Administrasi (JIMIA), 2(2), 56–65.
Ramayanti Sitanggang, A. G. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Administrasi Kependudukan Terhadap Kepuasan Masyarakat di Desa Pemecutan Kelod Kota Denpasar. Jurnal Administrasi Publik, 72-82.
Edy, I. T., Nurul, B., Muhammad, U. K. & Iskandar. (2020). Pengaruh Kualitas Dan Kinerja Pelayanan KTP Elektronik Terhadap Kepuasan Masyarakat Terhadap Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Lamongan, Jurnal Sains Sosio Huaniora, 4(2), 937-941.
Suaib, S. (2021). Kualitas Pelayanan Publik Bidang Administrasi Kependudukan (Studi di Kantor Kecamatan Sekarbela Kota Mataram). Skripsi, 1-89.
Syahdan. (2018). Kualitas Pelayanan Administrasi Kependudukan di Kantor Kelurahan Kali Kecamatan Biau Kabupaten Buol. Katalogis, 155-164.
Syahirah, N. (2020). Analisis Pelayanan Admiistrasi Kependudukan Pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Kampar. Skripsi, 1-107.
Krisnanto, Z. d. (2017). Evaluasi Pelayanan Publik Dan Kinerja Aparat Terhadap Kepuasan Masyarakat di Kelurahan Dadaprejo Kota Batu. Manajamen Jaya Negara, 104-115.
Mila A, I. G. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik Terhadap Kepuasan Masyarakat Di Kantor Kecamatan Jayanti. Ejournal.unbaja, 1-14.
Saputra, M. A. (2021). Kualitas Pelayanan di Perpustakaan Universitas Maritim Raja Ali Haji Tanjungpinang. Skripsi, 1-98.
Rossa I. S, A. N. (2021). Kualitas Pelayanan Publik Dalam Proses Pembuatan KTP di Kantor Kelurahan Ledug Kecamatan Prigen Kabupaten Pasuruan.
Jurnal Aplikasi dan Inovasi Ipteks Solidaritas, 43-52.
Melinda L, A. J. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik Terhadap Kepuasan Masyarakat Di Kantor Desa Kahuku Kecamatan Likupang Timur
67
Kabupaten Minahasa Utara. Ejournal.unstrat, 67-71.
Rezha, F. (2013). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik Terhadap Kepuasan Masyarakat (Studi Tentang Pelayanan Perekaman Kartu Tanda Penduduk Elektronik (e-KTP) Di Kota Depok) (Doctoral dissertation, Brawijaya University).
Sentosa, P. (2019). Analisa Kualitas Pelayanan Administarsi Terpadu Kecamatan (Paten) di Kantor Camat Mandau Kabupaten Bengkalis. Skripsi, 1-93.
Dokumen :
Undang- undang No. 25 tahun 2000 mengenai Pembangunan Nasional (Propernas) 2000-2004 tentang pelayanan publik.
PERMENPAN Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat, Unit Penyelenggara Pelayanan Publik.
Keputusan Menteri No. 63 Tahun 2003 tentang Pengusahaan Peralatan.
Undang-Undang Nomor 24 Tahun 2013 tentang Administrasi Kependudukan.
