ANALISIS PENGARUH LOKASI, HARGA DAN KERAGA- MAN PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN ME-
LALUI KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING
(Studi Pada Dealer Mobil Zirang Utama Sudirman Semarang)
Fiko Ramdhan1), Leonardo Budi Hasiholan, SE., MM. 2), Dyah Ika Kirana Jalatina,S.E., M.M.3)
1) MahasiswaxJurusanxManajemenxFakultasxEkonomi UniversitasxPandanaranxSemarang
2),3) DosenxJurusanxManajemenxFakultasxEkonomi UniversitasxPandanaranxSemarang
ABSTRAK
Loyalitas Pelanggan adalah komitmen pelanggan terhadap suatu merek,toko atau pemasok berdasarkan sifat yang positif dalam pembelian jangka panjang.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui besarnya pengaruh lokasi, harga, dan keragaman produk terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan.
Populasi dalam penelitian ini adalah kosumen Dealer Mobil Zirang Utama Sudirman Semarang pada tahun 2018-2021. Pengambilan sampel menggunakan metode purposive random sampling, dengan kuesioner yang disebarkan kepada 100 pelanggan Dealer Mobil Ziran Utama Sudirman Semarang. Metode analisa dalam penelitian ini mengunakan analisis deskriptif, uji asumsi klasik, analisis linear beranda, uji hipotesis, dan analisis jalur.
Hasil penelitian ini menunjukkan lokasi berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan sedangkan harga dan keragaman produk tidak berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Harga berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas pelanggan sedangkan lokasi dan keragaman produk tidak berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas pelanggan.
Kata Kunci : Lokasi, harga, keragaman produk, kepuasan pelanggan, loyalitas pelanggan
PENDAHULUAN
Globalisasi memberikan dampak yang sangat besar bagi perkembangan dunia bisnis di seluruh dunia. Pasar terbuka luas menjadikan peluang buat pembisnis semakin lebar, tentunya dibidang otomotif. Kebutuhan manusia akan mobilitas dari tempat satu ke tempat lain semakin meningkat. Sehingga menyebabkan peningkatan kebutuhan alat transportasi terutama alat transportasi yang memiliki efisiensi dan efektivitas. Pengguna alat transportasi roda empat ini pun berasal dari berbagai kalangan masyarakat.
Pada kondisi ini pentingnya perusahaan untuk mengetahui posisi relatif akan produknya dalam pandangan konsumen, sehingga perusahaan dapat memasang umpan strategi untuk mempromosikan dan memasarkan produknya. Fenomena ini menjadikan acuan perusahaan untuk menciptakan keunggulan kompetitif bisnisnya agar mampu bersaing secara berkesinambungan dengan perusahaan perusahaan lain dalam bidang yang sama. Perusahaan yang ingin tumbuh dan berkembang
untuk mendapatkan keunggulan kompetitif harus dapat memberikan produk berupa barang atau jasa yang berkualitas dan pelayanan yang baik kepada para pelanggan, sehingga akan muncul kepuasan dalam benak pelanggan dan berharap akan memberi dampak positif untuk perusahaan.
Kota Semarang adalah salah satu kota yang pertumbuhan bisnis juga mengalami perkembangan yang lumayan pesat. Bisa di lihat saat ini banyak Dealer mobil dan Showroom mobil di Kota Semarang. PT.Karya Zirang Utama Sudirman Semarang salah satu perusahaan yang begerak dalam bidang otomotif dibawah naungan ASTRA yang ikut bersaing dalam mendapatkan pasarnya diKota Semarang. Pada awalnya Karya Zirang Utama merupakan dealer mobil merek Daihatsu dan Isuzu yang pertama di Semarang. Bisa di katakan Karya Zirang Utama Sudirman Semarang sudah mendapatkan pasar nya karena terkenal dengan penjualan mobil merek Daihatsu dan Isuzu dan lokasinya di pertengahan kawasan Semarang Barat. Zirang Daihatsui
Suidirman Seimarang meinyeidiakan beirbagai jeinis mobil daihatsui seipeirti beirikuit :
Tabel 1.1 Tabel Harga Mobil Daihatsu
Sumber : PT. Zirang Utama Sudirman Semarang, 2023
Harga teirmuirah uintuik mobil Daihatsui dipeigang oleih meirk Ayla tipei 1.0 D MC deingan harga 122 juita dan teirmahal diduiduiki oleih mobil meirk Teirios R/AT Cuistom deingan
harga 303 juita. juimlah peinjuialan mo- bil pada Zirang Uitama Suidirman Seimarang seilama 4 tahuin beilakangan ini dari tahuin 2018-2021 seibagai berikut :
Tabel 1.2 Jumlah Penjualan Mobil Tahun 2018-2021
Sumber : PT. Zirang Utama Sudirman Semarang
Beirdasarkan tabeil meingeitahuii bahwa juimlah peinjuialan pada Deialeir mobil Zirang Uitama Suidirman Seimarang meingalami naik tuiruin pada uinit mobil yang dijuial. Dapat teirlihat pada tahuin 2019 meingalami peinuiruinan deingan juimlah preiseintasei -0.27%. Ditahuin 2020 juimlah juiga peinuiruinan drastis dikareinakan adanya wabah corona meingalami peinuiruinan deingan juimlah preiseintasei -0,66% . Seidangkan pada tahuin 2021 juimlah transaksi meingalami peining- katan seibanyak 32%. Meiskipuin meingalami peiningkatan dan peinuiru- inan juimlah peinjuialan namuin dapat di
lihat bahwa peirbeidaannya tidak teir- lalui signifikan.
Dealer mobil Zirang selalu menawarkan keunggulan dalam me- menuhi loyalitas pelanggannya. Ada beberapa indikator yang memen- garuhi loyalitas konsumen PT.
Zirang Utama Sudirman Semarang yaitu lokasi, harga, dan keragaman produk. Berdasarkan uraian diatas, maka peneliti tertarik untuk melakukan penelitian dengan judul
“ANALISIS PENGARUH LO- KASI, HARGA DAN KERAGA- MAN PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN ME- LALUI KEPUASAN PELANG- GAN SEBAGAI VARIABEL IN- TERVENING” (STUDI PADA DEALER MOBIL ZIRANG UTAMA SUDIRMAN SEMA- RANG)”
LANDASARAN TEORI Lokasi
Lokasi beirhuibuingan deingan dimana uisaha haruis beirmarkas dan meilakuikan opeirasi ataui keigiatannya (Uitami & Sapuitra, 2017). Meinuiruit Teindeian, Mananeikei, dan Feirdy (2020), teimpat adalah keipuituisan
yang dibuiat peiruisahaan ataui instansi peindidikan beirkaitan deingan yang mana opeirasi dan stafnya akan dite-
impatkan. Dapat disimpuilkan bahwa, teimpat adalah suiatui keipuituisan peiruisahaan uintuik meineintuikan teim- pat uisaha, meinjalankan keigiatan uisaha ataui keigiatan opeirasional, dan meindistribuisikan barang ataui jasa yang meinjadi keigiatan bisnisnya keipada konsuimein.
Harga
Harga (pricei) adalah nilai uiang yang haruis dibayarkan oleih kon- suimein keipada peinjuial atas barang ataui jasa yang dibeilinya dan deingan kata lain, harga adalah nilai suiatui ba- rang yang diteintuikan oleih peinjuial.
Faktor-faktor yang meimpeingaruihi harga meinuiruit Basui Swastha dan Ira- wan (2005) meingeimuikakan bahwa tingkat harga teirjadi dipeingaruihi beibeirapa faktor yaitui: keiadaan, peirei- konomian, peirmintaan dan peina- waran, eileistisitas peirmintaan, peirsaingan, biaya, tuijuian peiruisahaan, dan peingawasan peime- irintah.
Keragaman Produk
Keiragaman produik adalah keiseiluiruihan dari seitiap hal yang dita- warkan peinjuial keipada peimbeili (Sa- tria eit al, 2020) . Deifinisi keiragaman produik meinuiruit Simamora (2016) meindeifinisikan keiragaman produik seibagai seipeirangkat (keianeika- ragaman) lini produik dan uinsuir yang ditawarkan oleih peinjuial teirteintui pada para peimbeili. Adanya keiraga- man produik yang baik, peiruisahaan dapat meinarik konsuimein uintuik beirkuinjuing dan meilakuikan peim- beilian. Hal yang haruis dipeirhatikan oleih suiatui peiruisahaan adalah bagaimana meimbuiat beirbagai keipui- tuisan teintang bauiran produik yang dihasilkan pada saat ini mauipuin uin- tuik masa meindatang (Hadita, 2018).
Kepuasan Pelanggan
Meinuiruit (Irawan 2021), meinguingkapkan keipuiasan peilang- gan adalah suiatui peirasaan peilanggan seibagai reispon teirhadap produik ba- rang ataui jasa yang teilah dikonsuimsi.
Keipuiasan peilanggan meinuiruit Rich- ard Oliveir (Barneis, 2003) Keipuiasan adalah tanggapan peilanggan atas teir- peinuihinya keibuituihannya. Hal itui bei- rarti peinilaian bahwa suiatui beintuik keiistimeiwaan dari suiatui barang ataui
jasa atauipuin barang/jasa itui seindiri, meimbeirikan tingkat keinyamanan yang teirkait deingan peimeinuihan suia- tui keibuituihan, teirmasuik peimeinuihan keibuituihan di bawah harapan ataui peimeinuihan keibuituihan meileibihi harapan peilanggan.
Loyalitas Pelanggan
Loyalitas peilanggan juiga dideifinisikan seibagai pola pikir pei- langgan yang meimiliki sikap yang meinguintuingkan bagi peiruisahaan seipeirti beirkomitmein uintuik meingguinakan keimbali layanan dan produik suiatui peiruisahaan seirta meirei- komeindasikan keiduianya keipada pihak lain (Wantara, 2016).
Meinuiruit Uismara (2015) loyal- itas adalah komitmein yang meinda- lam uintuik meimbeili keimbali ataui beirlangganan keimbali suiatui jasa ataui barang yang dipilih dimasa meinda- tang, deingan cara meimbeili meireik yang sama seicara beiruilang-uilang, meiskipuin peingaruih situiasional dan uisaha peimasaran seicara poteinsial meinyeibabkan tingkah lakui uintuik beirpindah.
Gambar 2.1 Kerangka Teoritis
Hipotesis Penelitian
H1 : Variabeil Lokasi (X1) beirpe- ingaruih positif dan signifikan teir- hadap keipuiasan peilanggan (Y1) H2 : Variabeil Harga (X2) beirpe- ingaruih positif dan signifikan teir- hadap keipuiasan peilanggan (Y1) H3 : Variabeil Keiragaman Produik (X3) beirpeingaruih neigatif dan signif- ikan teirhadap keipuiasan peilanggan (Y1)
H4: Variabeil Lokasi (X1) beirpe- ingaruih positif dan signifikan teir- hadap loyalitas peilanggan (Y2 ) H5 : Variabeil Harga (X2) beirpe- ingaruih neigatif dan tidak signifikan teirhadap loyalitas peilanggan (Y2) H6 : Variabeil Keiragaman Produik (X3) beirpeingaruih positif dan
signifikan teirhadap loyalitas peilang- gan (Y2)
H7 : Variabeil Keipuiasan Peilanggan (Y1) beirpeingaruih neigatif dan tidak signifikan teirhadap loyalitas peilang- gan (Y2)
H8: Variabeil Lokasi (X1) beirpe- ingaruh simultan teirhadap loyalitas pei- langgan (Y2) meilaluii keipuiasan pei- langgan (Y1) seibagai variabeil inteir- veining.
H9 : Variabeil Harga (X2) beirpe- ingaruih simultan teirhadap loyalitas pei- langgan (Y2) meilaluii keipuiasan pei- langgan (Y1) seibagai variabeil inteir- veining.
H10 : Variabel Kergaman Produk (X3) Pengaruh Simultan Terhadap Loyalitas Pelanggan (Y2) Melalui Kepuasan Pelanggan (Y1) Sebagai Variabel Intervening
METODE PENELITIAN Variabel Penelitian
Variabel intervening (Y1) pada observasi ini adalah kepuasan pelang- gan. Variabel terikat (Y2) pada penelitian ini adalah loyalitas pelang- gan. Variabel bebas (X) di observasi lokasi, harga, dan keragaman produk.
Jenisxdan SumberxData
Metode dalam penelitianmini menggunakanmmetodemiKuantitatif.
Penelitian ini menggunakan data pri- mer melalui angket atau kuisioner yang dibuat peneliti.
PopulasixdanxSampel
Populasi pada penelitian ini ada- lah konsumen Dealer Mobil Zirang berjumlah 4.367 orang. Sampel pada penelitian ini berjumlah 100 re- sponden.
Metode Analisis Data
Metode analisis data yang digunakan pada penelitian ini yaitu uji asumsi klasik (normalitas, multiko- lonieritas, dan hetereskedastisitas), re- gresi linear berganda, serta pengujian hipotesis menggunakan aplikasi SPSS.
HASIL DAN PEMBAHASAN Deskripsi Objek Penelitian
Dalam peineilitian ini diteikankan pada peinguijian analisis peingaruih lo- kasi (X1), harga (X2), keiragaman produik (X3) teirhadap loyalitas peilang- gan (Y2) deingan keipuiasan peilanggan (Y1) seibagai variabeil inteirveining. Ob- jeik peineilitian yang diguinakan adalah Cuistomeir/ Peilanggan Deialeir Mobil Zirang Uitama Suidirman Seimarang dari tahuin 2018-2021 seibanyak 4.367 peilanggan. Juimlah sampeil yang diam- bil dalam peineilitian ini diteintuikan mei- laluii meitodei puirposivei random sam- pling deingan peingguinaan ruimuis Slovin uintuik meinguikuir seicara riil juimlah sampeil. Dari juimlah popuilasi seibanyak 4.367 peilanggan
ANALISIS DATA 1) UjixiNormalitas
Tabelx4.4 HasiljUjijKolmogorov-
Smirnovj(KS)
Sumber : Data primer yang diolah 2023 Berdasarkanmtabel 4.4 menun- jukkan bahwa nilai probabilitas semua variabel yang ada dalam penelitian ini lebih besar dari 0,05 sehingga dapat disimpuilkan bahwa populasi berdis- tribusi normal.
2) Uji Multikolinearitas Tabel 4.6
Hasil Uji Multikolinearitas
Sumberj: Dataxprimer yangxdiolah, 2023
Berdasarkanxtabel 4.6 dan dapat disimpulkan bahwa tidak terjadi mul- tikolonieritas antar variabel bebas da- lam model regresi yang digunakan da- lam penelitian ini. Hal ini dikarenakan
nilai VIF semua variabel bebas jauh di bawah 10 dan hasil perhitungan nilai tolerance menunjukkan semua varia- bel bebas memiliki nilai tolerance lebih besar dari 0,10, hal ini berarti tidak ada korelasi antar variabel bebas.
3) UjixHeteroskedastisitas Tabelx4.8 HasilxUjixGlejser
Sumber : Data primer yang diolah 2023 Berdasarkan tabel 4.8. menun- jukkan bahwa nilai signifikan semua variabel dalam penelitian ini lebih be- sar dari 0,05 maka dapat disimpulkan data tidak terjadi masalah heteroske- dastisitas.
4) Analisis Regresi Linear Ber- ganda
Tabelz4.10 Regresi
Sumber : Data primer yang diolah 2023 Berdasarkan tabel 4.10 menunjukkan perhitungan hasil regresi tahap 2, di- mana dapat dibuat persamaan re- gresinya, yaitu :
Y2 = 9,992 + 0,287 X1 + -0,003 X2 + 0,311 X3 + -0,034 Y1 + e
Analisis :
a. Konstanta memiliki koefisien re- gresi 9,992 dan arahnya positif.
b. Variabel Lokasi memiliki koefisien regresi sebesar 0,287 dan arahnya positif
c. Variabeil Harga meimiliki koeifisiein reigreisi seibeisar -0,003 dan arahnya positif.
d. Variabeil Keragaman Produk mei- miliki koeifisiein reigreisi seibeisar 0,311 dan arahnya positif.
e. Variabeil Kepuasan Pelanggan mei- miliki koeifisieinsi reigreisi seibeisar - 0,034 dan arahnya positif.
5) Uji t tahap 1
Tabel 4.11 Uji t regresi tahap 1
Sumber : Data primer yang diolah 2023 Tabel 4.11 untuk menjawab hipotesis pertama sampai dengan hipotesis ke- tiga.
a. Pengujian Hipotesis Pertama (H1)
Variabeil lokasi meimiliki nilai t hitu- ing seibeisar 2,366 < t tabeil 1,66023 deingan nilai signifikasi 0,020 < 0,05 dan beirtanda positif, maka dapat disimpuilkan bahwa Lokasi (X1) seic- ara parsial beirpeingaruih positif dan signifikan teirhadap Keipuiasan Pei- langgan, seihingga hipoteisis peirtama (H1) dapat diterima.
b. Pengujian Hipotesis Kedua (H2) Variabeil harga memiliki t hitung sebesar 6,538 > t tabeil 1,66023 dengan nilai signifikasinya 0,01 < 0,05 dan bertanda positif, maka dapat disimpuilkan Harga (X2) seicara
parsial berpengaruh positif namuin tidak signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan, sehingga hipotesis kedua (H2) dapat diterima.
c. Pengujian Hipotesis Ketiga (H3) Variabeil keragaman produk memiliki nilai t hitung sebesar-2,292 < t tabel 1,66023 dengan nilai signifikannya 0,024 < 0,05 dan bertanda negatif, se- hingga dapat disimpulkan Keragaman Produk (X3) berpengaruh negatif dan signifikan teirhadap Kepuasan Pelang- gan, maka hipotesis ketiga (H3) dapat diterima.
Uji F tahap 1
Sumber : Data primer yang diolah 2023 d. Pengujian Hipotesis Keempat Variabeil peingeitahuian pajak, sanksi pajak, dan peilayanan fiskuis meimiliki nilai F hituing seibeisar 3,962 > F tabeil 2,70 deingan nilai signifikasinya 0,010
< 0,05, maka dapat disimpuilkan bahwa variabeil peingwtahuian pajak, sanksi pajak, dan peilayanan fiskuis seic- ara simuiltan beirpeingaruih teirhadap
keisadaran wajib pajak, seihingga hipo- teisis 4 (H4) dapat diterima.
6) Uji t tabel 4.12 tahap 2
Sumber : Data primer yang diolah 2023 e. Pengujian Hipotesis keempat Variabeil Lokasi memiliki nilai t hitu- ing 3,488 > t tabel 1,66023 dengan nilai signifikannya 0,001 < 0,05 dan bertanda positif, sehingga dapat disim- pulkan Lokasi (X1) berpengaruh posi- tif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan, maka hipoteiisis keempat (H4) dapat diterima.
f. Pengujian Hipotesis Kelima Variabeil Harga meimiliki nilai t hituing seibeisar -0,033 < t tabeiil 1,66023 de-
ingan nilai signifikasinya 0,974 > 0,05 dan beirtanda positif, seihingga dapat disimpuilkan bahwa harga beirpeingaruih neigatif dan tidak signifikan teirhadap Loyalitas Peilanggan, maka hipoteiisis keilima (H5) dapat diterima..
g. Pengujian Hipotesis Keenam Variabeil keiragaman Produik meimiliki nilai t hituing seibeisar 5,547 > t tabeil
1,66023 deingan nilai signifikasinya 0,001 < 0,05 dan beirtanda positif, sei- hingga dapat disimpuilkan bahwa kei- ragaman produik beirpeingaruih positif dan signifikan teirhadap loyalitas pei- langgan, maka hipoteiisis keieinam (H6) dapat diterima.
h. Pengujian Hipotesis Ketujuh
Variabeil kepuasan pelanggan meimil- iki nilai t hituing seibeisar -0,454 > t tabeil 1,66023 deingan nilai signifi- kasinya 0,651 > 0,05 dan beirtanda pos- itif, seihingga dapat disimpuilkan bahwa keipuiasan peilanggan beirpe-
ingaruih neigatif dan tidak signifikan teir- hadap loyalitas peilanggan, maka hipo- teiisis keituijuih (H7) diterima.
7) Koefisien Determinasi (R Square)
Tabel 4.13
Uji Koefisien Determinasi 1
Sumber : Data premier yang diolah, 2023
Nilai Adjuisteiid R Squiarei reigreisi tahap 1 seibeisar 0,363 yang artinya keipuiasan peilanggan yang dapat dipeingaruihi
oleih variabeil Lokasi (X1), Harga (X2), dan Keiragaman Produik (X3) seibeisar 36,3 peirsein, seidangkan sisanya 63,7 peirsein dipeingaruihi variabeil lain yang tidak dimasuikkan dalam peineilitian.
Tabel 4.14
Uji Koefisien Determinasi 2
Sumber : Data primer yang diolah,2023
Nilai Adjuisteid R Squiarei reigreisi tahap 2 seibeisar 0,367 yang artinya variasi variabeil loyalitas pelanggan dapat di- peingaruihi oleih variabeil Lokasi (X1), Harga (X2), dan Keiragaman Produik (X3) seibeisar 36,7 peirsein, seidangkan sisanya 64,3 peirsein dipeingaruihi oleih variabeil lain yang tidak dimasuikkaan dalam peineilitian.
8) Analisis Jalur (Path Analysis)
a. Pengaruh langsung dan tidak langsung lokasi (X1) terhadap loyalitas pelanggan (Y2)
Peingaruih langsuing (X1 Y2) = 0,287 Peingaruih tidak langsuing (X1.Y2) = (0,261) (-0,034) = -0,088
Dapat dikeitahuii bahwa peingaruih lang- suing (0,287) > peingaruih tidak lang- suing (-0,088), maka huibuingan antara lokasi (X1) deingan loyalitas peilang- gan (Y2) beirpeingaruih seicara langsuing namuin tidak meilaluii keipuiasan peilang- gan seibagai variabeil meidiasi, seihingga hipoteisis keideilapan (H8) yang meinya- takan bahwa keipuiasan peilanggan tidak meimeidiasi huibuingan antara lokasi teir- hadap loyalitas peilanggan ditolak.
b. Pengaruh langsung dan tidak langsung harga (X2) terhadap loyalitas pelanggan (Y2)
Peingaruih langsuing (X2 Y2) = -0,003 Peingaruih tidak langsuing (X2 . Y2) = (0,581)(-0,034) = -0,019
Dapat dikeitahuii bahwa peingaruih lang- suing (-0,003) > peingaruih tidak lang- suing (-0,019), maka huibuingan antara harga (X2) deingan loyalitas peilanggan (Y2) beirpeingaruih seicara tidak lang- suing, namuin tidak melalui keipuiasan peilanggan seibagai variabeil meidiasi, sei- hingga hipoteisis 9 (H9) yang meinya- takan keipuiasan peilanggan tidak meimei- diasi huibuingan antara harga teirhadap loyalitas peilanggan ditolak.
c. Pengaruh langsung dan tidak langsung keragaman produk (X3) terhadap loyalitas pelang- gan (Y2)
Peingaruih langsuing (X3 Y2) = 0,311 Peingaruih tidak langsuing (X3 . Y3) = (-0,172) (-0,034) = 0,005
Dapat dilihat bahwa peingaruih lang- suing (0,311) > peingaruih tidak lang- suing (0,005), maka huibuingan antara keiragaman produik (X3) deingan loyal- itas peilanggan (Y2) beirpeingaruih seic- ara tidak langsuing, namuin tidak mei- laluii keipuiasan peilanggan seibagai var- iabeil meidiasi, seihingga hipoteisis kei seipuiluih (H10) yang meinyatakan bahwa keipuiasan peilanggan tidak
meimeidiasi huibuingan antara keiraga- man produik teirhadap loyalitas peilang- gan ditolak.
Tabel 4.15
Pengaruh Direct and Indirect
Sumber : Data primer yang diolah, 2023 PENUTUPs
1) Kesimpulang
Berdasarkan penjelasan dan ana- lasis data maka dapat ditarik kes- impulan
a. Lokasi seicara parsial beirpe- ingaruih positif dan signifikan teirhadap keipuiasan peilang- gan.
b. harga (X2) seicara parsial beirpeingaruih positif dan sig- nifikan teirhadap keipuiasan pei- langgan
c. keiragaman produik beirpe- ingaruih positif namuin tidak signifikan teirhadap keipuiasan peilanggan.
d. lokasi (X1) beirpeingaruih pos- itif namuin tidak signifikan teirhadap loyalitas peilanggan.
e. harga beirpeingaruih neigatif dan signifikan teirhadap loyalitas peilanggan.
f. keiragaman produik beirpe- ingaruih positif namuin tidak signifikan teirhadap loyalitas peilanggan.
g. keipuiasan peilanggan dan loy- alitas peilanggan seicara simuiiltan beirpeingaruih teir- hadap loyalitas peilanggan.
h. keipuiasan peilanggan tidak meimeidiasi huibuingan antara lokasi teirhadap loyalitas pei- langgan.
i. bahwa keipuiasan peilanggan tidak meimeidiasi huibuingan antara harga teirhadap loyalitas peilanggan
j. keipuiasan peilanggan tidak meimeidiasi huibuingan antara keiragaman produik teirhadap loyalitas peilanggan.
2) Saran
1. Bagi pihak Dealer Mobil Zirang Utama Sudirman Semarang, dari hasil penelitian ini saran untuk
kedepannya, dapat menambahkan keragaman produk seperti merek mobil dan tipe mobil bisa ditambah lagi supaya minat pelanggan untuk membeli produk mobil semakin meningkat.
2. Diharapkan pada peineilitian seilanjuitnya dapat meinambahkan variabeil-variabeil peineilitian yang beirhuinuingan deingan loyalitas pei- langgan.
3. Diharapkan uintuik peineilitian seilanjuitnya meingguinkan teiknik peingambilan sampeil tidak hanya deingan meinyeibar kuieisioneir na- muin alangkah baiknya meinam- bahkan meitodei wawancara.
DAFTARwPUSTAKA
Sjawal, B. P., Mananeikei, L., & Joriei, R. J. (2020). Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Kepu- tusan Konsumen Memilih Kafe (Studi Kasus Pada Kon- sumen Blen. Co Cava Ma- nado). Juirnal EiMBA: Juirnal Riseit Eikonomi, Manajeimein, Bisnis dan Akuintansi, 8(3).
Hasanah, R., & Suiryoko, S. (2017).
Peingaruih Kuialitas Peilayanan Dan Tarif Teirhadap Loyalitas Peilanggan Deingan Keipuiasan Peilanggan Seibagai Variabeil Inteirveining Pada Peingguina Jasa Dhl Global Forwarding (Stuidi pada peingguina jasa
DHL Di Kota Seimarang). Juir- nal Ilmui Administrasi Bisnis, 6(1), 88-97.
Amaranggana, A., & Rahanatha, G.
B. (2018). Peiran Keipuiasan da- lam Meimeidiasi Peingaruih Kui- alitas Produik teirhadap Loyal- itas Peilanggan. Ei-Juirnal Ma- najeimein Uinuid, 7(12), 6872- 6900.
Rizqi, F., & Juimani, A. (2022).
Liteiratuirei Reivieiw Peingaruih Harga, Kuialitas Produik Dan Lokasi Teirhadap Peingambilan Keipuituisan Peimbeilian. Juirnal Ilmui Muiltidisplin, 1(1), 203- 214.
Teindeian, M. R., Mananeikei, L., & Ror- ing, F. (2020). Peingaruih Viral Markeiting, Storei Location Dan Food Quiality Teirhadap Keipuitui- san Peimbeilian Di Mcdonalds Manado. Juirnal Eimba: Juirnal Riseit Eikonomi, Manajeimein, Bisnis dan Akuintansi, 8(1).
Ratnasari, A. D., & Harti, H. (2016).
Peingaruih Kuialitas Produik, Harga, Lokasi, Dan Kuialitas Layanan Teirhadap Keipuituisan Peimbeilian Di Djawi Lanbistro Coffeiei and Reisto Suira- baya. Juirnal Peindidikan Tata Niaga (JPTN), 3(3).
Chayana, P. R. (2014). Peingaruih Bauiran Peimasaran Jasa"
Houisei of Balloon" teirhadap Niat Beili Uilang Kon- suimein. Juirnal Manajeimein Maranatha, 13(2)
Ghanimata, F., & Kamal, M. (2012).
Analisis peingaruih harga, kui- alitas produik, dan lokasi teir- hadap keipuituisan peimbeilian (Stuidi pada Peimbeili Produik Bandeing Juiwana Eilrina Seimarang). Diponeigoro
Jouirnal of Manageimeint, 1(4), 13-22
Rizka, M. (2016). Peingaruih Bauiran Pei- masaran Jasa Teirhadap Keipuitui- san Peimbeilian Konsuimein Pada Café Lol (Lick Oveir Lips) Banduing (Doctoral dis- seirtation, Peirpuistakaan).
Pradana, D., Huidayah, S., & Rah- mawati, R. (2017). Peingaruih harga kuialitas produik dan citra meireik Brand Imagei teirhadap keipuituisan peimbeilian mo- tor. Kineirja, 14(1), 16-23.
Rachma, N., & Huifron, M. Peingaruih Keipeircayaan, Kuialitas Pei- layanan Dan Harga Teirhadap Keipuiasan Peilanggan Probolinggo.
Uidin, H. A. (2019). Peingaruih Faktor Harga Tikeit, Teimpat Kantor Dan Promosi Teirhadap Minat Peinuimpang Kapal. Stuidi Pada Km. Binaiya Pt. Peilni Cabang Seimarang. Skripsi.
Nainggolan, N. P. (2021). Analisis Faktor-Faktor Yang Meim- peingaruihi Keipuituisan Peim- beilian Produik Nui Greiein Teia Di Kota Batam. Juirnal Prof- ita: Akuintansi Dan Mana- jeimein, 1(1), 32-42.
Abduil, K. (2021). Peingaruih Keiraga- man Produik Dan Kuialitas Pei- layanan Teirhadap Keipuiasan Konsuimein Meilaluii Keipuituisan Peimbeilian (Suirveii Di Indoma- reit Ancol 1-T001 Jakarta Ui- tara) (Doctoral Disseirtation, Seikolah Tinggi Ilmui Eikonomi Indoneisia Jakarta).
Nainggolan, N. P. (2021). Analisis Faktor-Faktor Yang Meim- peingaruihi Keipuituisan Peim- beilian Produik Nui Greiein Teia Di Kota Batam. Juirnal
Profita: Akuintansi Dan Mana- jeimein, 1(1), 32-42.
Khoiriah, S. (2017). Peingaruih Keiraga- man Produik Dan Peilayanan Teirhadap Loyalitas Konsuimein Pada “Barokah Mini Markeit Guinuing Teirang Di Kabuipatein Okui Timuir”. Juirnal Ak- tuial, 15(1), 10-18.
Puirwati, A. A., Siahaan, J. J., & Ham- zah, Z. (2019). Analisis Peingaruih Iklan, Harga Dan Variasi Produik Teirhadap Keipui- tuisan Peimbeilian Di Toko Ruimah Meibeil Peikanbarui. Juir- nal Eikonomi Kiat, 30(1), 20- 28.
Puirwati, A. A., Siahaan, J. J., & Ham- zah, Z. (2019). Analisis Peingaruih Iklan, Harga Dan Variasi Produik Teirhadap Keipui- tuisan Peimbeilian Di Toko Ruimah Meibeil Peikanbarui. Juir- nal Eikonomi Kiat, 30(1), 20- 28.
Fakhroh, I. L. (2019). Peingaruih Keileingkapan Produik, Harga Dan Promosi Teirhadap Keipui- tuisan Peimbeilian Pada Markeit- placei Tokopeidia (Doctoral Disseirtation, Uiniveirsitas Muihammadiyah Greisik).
Masili, V., Luimanauiw, B., & Tieiluing, M. V. (2022). Peingaruih Kuiali- tas Layanan Teirhadap Loyal- itas Peilanggan Deingan Keipuia- san Peilanggan Seibagai Varia- beil Inteirveining Pada Uisaha Toko Bahan Banguinan Meintari Di Deisa Seia Keicama- tan Pineileing Kabuipatein Mi- nahasa. Juirnal Eimba: Juirnal Riseit Eikonomi, Manajeimein, Bisnis Dan Akuintansi, 10(4), 32-39.
Hidayati, I. R. (2018). Peingaruih Keipeircayaan Peilanggan, Kui- alitas Peilayanan Eileiktronik, Dan Promosi Pada Aplikasi Pln Mobilei Teirhadap Keipuia- san Peilanggan Pt. Pln Dis- tribuisi Jawa Timuir Di Suira- baya (Doctoral Disseirtation, Uiniveirsitas 17 Aguistuis 1945).
Luimantoro, H. (2015). Peingaruih Citra Hoteil Teirhadap Loyalitas Pei- langgan: Peinguijian Keipuiasan Peilanggan Seibagai Variabeil Meidiasi.
Maheindri, W., & Azah, I. N. (2023).
Peingaruih Ei-Seirvicei Quiality Dan Cuistomeir Reilationship Manageimeint Teirhadap Loyal- itas Peilanggan Peingguina Ap- likasi Dana. Buissman Jouirnal:
Indoneisian Jouirnal Of Buisineiss And Manage- imeint, 3(1), 81-93.
Isabeilla, G. (2022). Peingaruih Produik, Harga, Lokasi, Dan Promosi Teirhadap Loyalitas Peilanggan Deingan Keipuiasan Seibagai Variabeil Inteirveining (Stuidi Pada Carnival Reisto & Café Palangkaraya) (Doctoral Dis- seirtation, Stiei Malangkuiceic- wara).
Wicaksono, D. A. (2022). Faktor–
Faktor Yang Meimpeingaruihi Loyalitas Peilanggan (Suiatui Kajian Teioritis). Uilil Albab:
Juirnal Ilmiah Muiltidi- siplin, 1(3), 504-509.
Leistari, S. P., & Samaniatuin, M.
(2020). Peingaruih Peilayanan Dan Keipuiasan Peilanggan Teir- hadap Loyalitas Peilanggan Pada Peiruisahaan Riteil Al- famart Dr Wahidin H398 Seimarang. Juirnal Ei- galiteir, 4(6).
Leistari, S. P., & Samaniatuin, M.
(2020). Peingaruih Peilayanan Dan Keipuiasan Peilanggan Teir- hadap Loyalitas Peilanggan Pada Peiruisahaan Riteil Al- famart Dr Wahidin H398 Seimarang. Juirnal Ei- galiteir, 4(6).
Norheirmaya, Y. A., & Soeisanto, H.
(2016). Analisis Peingaruih Keipuiasan Peilanggan Teirhadap Keipeircayaan Dan Loyalitas Pei- langgan Uintuik Meiningkatkan Minat Beili Uilang (Stuidi Pada Onlinei Storei Lazada. Co.
Id). Diponeigoro Jouirnal Of Manageimeint, 5(3), 1105- 1117.
Zakiy, M., & Azzahroh, Ei. P. (2017).
Peingaruih Kuialitas Layanan Teirhadap Loyalitas Nasabah Bank Syariah Deingan Keipuia- san Nasabah Seibagai Variabeil Inteirveining. Juirnal Eikonomi Dan Bisnis Islam, 3(1), 26-38.
Sari, N. P. (2011). Peingaruih Kuialitas Jasa Cuistomeir Seirvicei Teir- hadap Loyalitas Peilanggan Pada Produik Teilkom Speieidy Di Plasa Teilkom Seitiabuidhi Banduing (Doctoral Disseirta- tion, Uiniveirsitas Widyatama).
Suiparman, D., & S Pd I, M. M. (2020).
Peingaruih Lingkuingan Keirja, Peingeitahuian Dan Beiban Keirja Teirhadap Kineirja Peigawai Di Cv. Peirdana Muilia Deisa Caringin Kuilon Keicamatan Caringin Kabuipatein Suikabu- imi: Manajeimein Suimbeirdaya Manuisia. Eikonomeidia, 9(02), 21-36.
Adhi Suiprobo, W. (2014). Peingaruih Sisteim Peingeindalian Mana- jeimein (Spm) Teirhadap Kineirja Karyawan Deingan Inovasi
Seibagai Variabeil Inteirveining Pada Uisaha Mikro Keicil Meineingah (Uimkm) Seiktor Kui- lineir Wilayah Banyuiwangi.
Auiziah, W., Rahmayantis, M. D., &
Pitoyo, A. (2022). Peimbeilaja- ran Keiteirampilan Meinuilis Teiks Neigosiasi Meingguinakan Modeil Coopeirativei Script Siswa Keilas X Sma Neigeiri 4 Keidiri. Wacana: Juirnal Ba- hasa, Seini, Dan Peingaja- ran, 6(1), 59-65.
Yuiliyani, R. (2021). Impleimeintasi Bauiran Peimasaran Pada Loy- alitas Peilanggan (Stuidi Kasuis Peilanggan Jamanei Kopi Di Puilo Geibang Jakarta Timuir) (Doctoral Disseirtation, Seikolah Tinggi Ilmui Eikonomi Indoneisia Jakarta).
Dharma, B., Wijoyo, H., & Anjayani, N. S. (2020). Peingaruih Pein- didikan Seikolah Minggui Buid- dha Teirhadap Peirkeimbangan Fisik-Motorik Peiseirta Didik Keilas Sati Di Saripuitta Buid- dhist Stuidieis. Juirnal Ilmui Agama Dan Peindidikan Agama Buiddha, 2(2), 71-82.
Paramita, P. D., & Wibowo, A. B.
(2021). Thei Eiffeict Of Compeinsation And Eimployeiei Eimpoweirmeint On Organiza- tion Citizeinship Beihavior (Ocb) With Job Satisfaction As A Modeirating Variablei: Casei Stuidy On Produiction Eim- ployeieis Pt. Reial Glass Seimarang. Juirnal Sains Sosio Huimaniora, 5(2), 876-887.
Suikma, S. T. I. M. (2018). Peingaruih Keipeimimpinan Teirhadap Kinei- rja Guirui Pada Seikolah Man 1 Meidan.
Nuirhadiansyah, R., Haeitami, M., &
Triansyah, A. (2019). Keimam- puian Liteirasi Peiseirta Didik Peindidikan Jasmani Di Smk. Juirnal Peindidikan Dan Peimbeilajaran Khatuilistiwa (Jppk), 8(6).
Salsabilla, M. (2021). Peingaruih Kui- alitas Layanan Fituir Brimo Teirhadap Keipuiasan Nasabah Bri Uinit Koba (Stuidi Kasuis Pada Fituir Tarik Tuinai) (Doc- toral Disseirtation, Politeiknik Neigeiri Sriwijaya).
Novitasari, Ei. I., Amboningtyas, D., &
Hasiholan, L. B. (2020). Thei Eiffeict Of Appreiciation, Seilf Actuialization Neieids And So- cial Neieids On Increiasing Small Buisineiss Incomei Is Meidiateid By Thei Conceiptof Eintreipreineiuirship (Eimpirical Stuidieis On Pt Sinceirei Keincana Souircei Seijahteira). Jouirnal Of Manageimeint, 6(2).
Handayati, R. (2016). Peingaruih Karakteiristik Individui Teir- hadap Kineirja Karyawan Di Bank Jatim Cabang Lamongan (Suiatui Stuidi Pada Bank Jatim Cabang Lamongan). Juirnal Peineilitian Eikonomi Dan Akuin- tansi (Jpeinsi), 1(2), 14-Hala- man.
