KUISIONER UJI COBA VALIDITAS
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PASAR TRADISIONAL WISMA
ASRI KOTA BEKASI
Rangkaian memenuhi tugas akhir skripsi di Program Studi ( ), dengan hormat kami mohon kesediaan Bapak/Ibu/Saudara/Saudari untuk menjadi responden penelitian kami.
Kepada Yth. Bapak/ Ibu/Saudara/Saudari mohon kesediaannya untuk mengisi kuesioner berikut untuk keperluan tugas atas nama:
Nama : NIM : 1 Jurusan :
Pernyataan di bawah ini hanya semata-mata untuk data penelitian dalam rangka penyusunan tugas akhir skripsi dan tidak akan dipublikasikan. Kami sangat menghargai kejujuran Bapak/Ibu/ Saudara/Saudari dalam mengisi kuesioner ini. Demikian, terima kasih atas masukan dan partisipasinya.
Jakarta, Agustus 2024 Mahasiswa
(Nama) NIM. ( )
A. Indentitas Responden
1. No Responden :
2. Jenis Kelamin : 1. Laki – Laki 2. Perempuan
3. Usia : 1. 10-20 Tahun 3. 30-40 Tahun
2. 20-30 Tahun 4. > 40
4. Pekerjaan : 1. Pelajar/Mahasiswa 3. Wiraswasta
2. Wirausaha 4. Buruh
B. Petunjuk Pengisian
1. Baca dengan cermat sebelum menjawab pertanyaan di bawah ini
2. Isi dan beri tanda () di kolom jawaban pertanyaan yang dianggap tepat
3. Mohon pernyataan dijawab dengan jujur dan objektif serta jangan sampai ada yang ketinggalan
Keterangan dan Skor
1. Sangat Setuju : Skor Penilaian: 5
2. Setuju : Skor Penilaian : 4
3. Netral : Skor Penilaian : 3
4. Tidak Setuju : Skor Penilaian : 2 5. Sangat Tidak Setuju : Skor Penilaian : 1
C. Instrumen Kuesioner
1. Variabel Kualitas Pelayanan (X1)
NO BUTIR PERNYATAAN
JAWABAN RESPONDEN STS
1
TS 2
N 3
S 4
SS 5 Tangibles (Berwujud)
1 Fasilitas dan peralatan di pasar tradisional Wisma Asri terlihat bersih dan terawat.
2 Penampilan dan kebersihan staf di pasar tradisional Wisma Asri memadai.
Reliability (Kehandalan)
3 Pasar tradisional Wisma Asri konsisten dalam memberikan produk dan layanan yang dijanjikan.
4 Produk yang tersedia di pasar
tradisional Wisma Asri sesuai dengan yang diiklankan.
Responsiveness (Daya Tangkap)
5 Staf di pasar tradisional Wisma Asri cepat tanggap terhadap kebutuhan dan permintaan pelanggan.
6 Pasar tradisional Wisma Asri
memberikan layanan yang cepat dan efisien.
Assurance (Jaminan)
7 Staf di pasar tradisional Wisma Asri memiliki pengetahuan dan keahlian yang memadai.
8 Pelayanan yang diberikan di pasar tradisional Wisma Asri membuat saya merasa aman dan yakin.
Empathy (Empati)
9 Staf di pasar tradisional Wisma Asri menunjukkan perhatian dan kepedulian terhadap pelanggan.
10 Staf di pasar tradisional Wisma Asri memahami kebutuhan dan harapan pelanggan.
2. Variabel Kepuasan Pelanggan (X2)
NO BUTIR PERNYATAAN
JAWABAN RESPONDEN STS
1
TS 2
N 3
S 4
SS 5 Kesesuaian Harapan
1 Produk yang saya beli di pasar
tradisional Wisma Asri sesuai dengan harapan saya.
2 Pelayanan di pasar tradisional Wisma Asri memenuhi ekspektasi saya.
Minat Berkunjung Kembali
3 Saya memiliki keinginan untuk
berkunjung kembali ke pasar tradisional Wisma Asri.
4 Saya merasa puas dengan pengalaman berbelanja di pasar tradisional Wisma Asri sehingga ingin kembali lagi.
Kesediaan Merekomendasikan
5 Saya akan merekomendasikan pasar tradisional Wisma Asri kepada keluarga dan teman.
6 Saya merasa puas dengan produk dan pelayanan di pasar tradisional Wisma Asri dan akan merekomendasikannya kepada orang lain.
3. Variabel Loyalitas (Y)
NO BUTIR PERNYATAAN
JAWABAN RESPONDEN STS
1
TS 2
N 3
S 4
SS 5 Pembelian Berulang
1 Saya sering melakukan pembelian kembali di pasar tradisional Wisma Asri.
2 Saya cenderung memilih pasar
tradisional Wisma Asri sebagai tempat berbelanja secara rutin.
Memberikan Referensi kepada Orang Lain 3 Saya merekomendasikan pasar
tradisional Wisma Asri kepada teman dan keluarga.
4 Saya sering membagikan pengalaman positif saya berbelanja di pasar tradisional Wisma Asri kepada orang lain.
Penolakan terhadap Produk Pesaing (Kesetiaan) 5 Saya lebih memilih produk dari pasar
tradisional Wisma Asri daripada produk dari pasar lain.
6 Saya tetap setia berbelanja di pasar tradisional Wisma Asri meskipun ada tawaran lebih baik dari pasar lain.
