PENDAHULUAN
Latar Belakang Masalah
Pegadaian Syariah (PERSERO) Cabang Simpang Loncat Kota Bengkulu, di lapangan ditemukan beberapa pelanggan yang mengkonfirmasi bahwa PT. Berdasarkan permasalahan tersebut, peneliti tertarik untuk melakukan penelitian tentang “Animo Pelanggan ke dalam aplikasi Pegadaian Layanan Digital Syariah (PSDS) (Studi oleh PT.
Batasan Masalah
Rumusan Masalah
Tujuan Penelitian
2. Dalam pelaksanaannya, hasil penelitian ini dapat menginformasikan sistem informasi aplikasi pegadaian layanan digital syariah (PSDS) dalam memudahkan transaksi nasabah. Pegadaian Syariah (PERSERO) Cabang Simpang Loncat Bengkulu, pemilihan obyek penelitian bagi perusahaan yang telah menerapkan sistem informasi aplikasi pegadaian layanan digital syariah (PSDS). Pegadaian Syariah Cabang Simpang Loncat Bengkulu ini berdiri pada tanggal 29 April 2009 dan mulai beroperasi pada bulan Mei 2009.
Pegadaian (Persero) Syariah Simpang Sekip Cabang Bengkulu sebagai salah satu alternatif dalam menyelesaikan masalah keuangan tanpa ribet. Pegadaian (Persero) Syariah Simpang Sekip Cabang Bengkulu merupakan bagian penting dalam kehidupan perekonomian. Pegadaian Syariah (Persero) Simpang Lewati Cabang Bengkulu, 2021. . solusi pembayaran cepat yang memudahkan pelanggan untuk bertransaksi tanpa harus memiliki rekening bank.
Pegadaian Syariah Simpang Lewati Cabang Bengkulu diharapkan dapat meningkatkan pemasaran aplikasi PSDS kepada nasabah khususnya nasabah baru yang merasa perlu menggunakan aplikasi tersebut.
Kegunaan Penelitian
Penelitian Terdahulu
Penelitian ini membahas tentang pelaksanaan fungsi manajemen di Baitul Mal Wa Tamwil (BMT) Pradesa Finance Mandiri Kabupaten Langkat. 8 Muhammad Fikri, Disertasi “Implementasi Fungsi Manajemen di Baitul Mal Wa Tamwil (Bmt) Pradesa Finance Mandiri Kabupaten Langkat” (Fakultas Dakwah dan Ilmu Komunikasi Universitas Islam Negeri Sumatera Utara, Medan, 2018).
Metode Penelitian
- Objek Penelitian
- Jenis Penelitian dan Jenis Data
- Informan Penelitian
- Teknik Pengumpulan Data
- Teknik Analisis Data
Penelitian kualitatif adalah penelitian yang bertujuan untuk menganalisis fenomena yang dialami oleh subjek penelitian seperti perilaku, persepsi, motivasi, tindakan, dan lain-lain secara logistik dan melalui deskripsi dalam bentuk kata-kata dan bahasa, dalam konteks khusus yang alami dan melalui berbagai penggunaan ilmiah. metode 11 Jenis data yang dikumpulkan melalui akuisisi primer dari karyawan dan pelanggan PT. Teknik pengumpulan data observasi digunakan ketika penelitian berkaitan dengan perilaku manusia, proses kerja, fenomena alam dan ketika responden yang diamati tidak terlalu besar. Analisis data kualitatif adalah proses mencari dan menyusun data secara sistematis yang diperoleh dari observasi, wawancara, catatan lapangan dan dokumentasi, dengan cara mengorganisasikan data ke dalam kategori-kategori, mendeskripsikannya ke dalam unit-unit, mensintesis, merangkai ke dalam pola (hubungan antar kategori), memilih mana yang penting. dan akan dipelajari, serta menarik kesimpulan agar mudah dipahami oleh diri sendiri dan orang lain.
Analisis dalam penelitian kualitatif bersifat induktif yaitu analisis berdasarkan data yang diperoleh, kemudian berkembang menjadi hipotesis, berdasarkan hipotesis yang dirumuskan berdasarkan data tersebut, kemudian dicari data yang berulang-ulang untuk mencapai kesimpulan apakah hipotesis itu benar atau tidak. dapat diterima atau ditolak berdasarkan data yang terkumpul. Apakah hasil data informasi yang diperoleh dari pengumpulan data dengan teknik wawancara, observasi dan observasi, data yang terkumpul masih berupa data mentah yang belum diolah, sehingga masih perlu diseleksi data penting dan tidak penting. Reduksi data bertujuan untuk mendapatkan data yang lebih fokus dan tajam, karena data agregat tidak dapat memberikan gambaran yang jelas.
Data yang dihasilkan melalui proses reduksi data akan segera disajikan sebagai kumpulan informasi berwawasan ke depan yang memungkinkan untuk ditarik kesimpulan dan diambil tindakan.
Sistematika Penulisan
KAJIAN TEORI
Sistem Informasi
Informasi yang andal adalah informasi yang dapat dipercaya atau diandalkan, tanpa kesalahan atau bias, dan secara akurat mewakili suatu peristiwa atau aktivitas organisasi. Informasi yang lengkap berarti bahwa aspek-aspek penting dari suatu peristiwa yang diukur tidak dikecualikan dari penyajian informasi. Informasi tersebut harus tepat waktu dan jika informasi data tersebut tertunda, dapat terjadi informasi tersebut tidak lagi berguna.
Informasi dapat diverifikasi dimana jika ada dua atau lebih orang yang mandiri dan berpengetahuan di bidang yang sama, mereka dapat menghasilkan informasi yang sama.19 7. Dapat diakses. Informasi mudah diakses dan tersedia bagi pengguna saat mereka membutuhkannya dan dalam format yang dapat digunakan. Menurut Hartono, sistem informasi adalah sistem internal organisasi yang memenuhi kebutuhan pemrosesan transaksi harian, mendukung operasi, bersifat manajerial dan kegiatan strategis organisasi dan menyediakan pihak eksternal tertentu dengan laporan-laporan yang diperlukan.
Sistem informasi adalah rangkaian subsistem informasi, menyeluruh dan terkoordinasi secara rasional terintegrasi, mampu mengubah data sehingga mampu menjadi informasi melalui serangkaian cara untuk mencapai suatu tujuan.
Kemudahan Layanan Transaksi
Sebaliknya, jika kepercayaan pengguna terhadap suatu sistem informasi tidak mudah digunakan, maka pengguna tidak akan menggunakannya. Kemudahan penggunaan mampu mengurangi usaha seseorang baik waktu maupun tenaga untuk mempelajari suatu sistem atau teknologi karena individu percaya bahwa sistem atau teknologi itu mudah dipahami, intensitas penggunaan dan interaksi antara pengguna (user) dengan sistem dapat juga menunjukkan kemudahan penggunaan. Asuransi (jaminan), untuk mengukur kemampuan dan kesopanan pegawai serta kehandalan pegawai.
Empati, untuk mengukur pemahaman karyawan terhadap kebutuhan pelanggan dan perhatian karyawan. 21 Irmadhani, Mahendra Adhi Nugroho, Pengaruh Persepsi Kepraktisan, Persepsi Kemudahan Penggunaan, dan Kemandirian Komputer, Terhadap Penggunaan Perbankan Online Di Kalangan Mahasiswa S1 Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Yogyakarta, (Jurnal: Universitas Negeri Togyakarta, 2012), P. Zeithaml dalam Giovanis mendefinisikan kualitas layanan elektronik sebagai situs web yang memfasilitasi belanja, pembelian, dan pengiriman produk dan layanan yang efisien dan efektif.
23Irmadhani, Mahendra Adhi Nugroho, Pengaruh Persepsi Kegunaan, Persepsi Kemudahan Penggunaan, dan Kemandirian Komputer Terhadap Penggunaan Internet Banking Pada Mahasiswa S1 Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Yogyakarta, (Jurnal: Universitas Negeri Togyakarta) , hal.
Etika Bisnis Islam
Kejujuran ini harus diwujudkan antara lain dalam praktek penggunaan timbangan yang tidak membedakan kepentingan pribadi (penjual) dengan kepentingan orang lain (pembeli). Mereka terlalu mudah menggunakan kata-kata kotor untuk meyakinkan pembeli bahwa barang mereka benar-benar berkualitas dengan harapan orang akan terdorong untuk membelinya. Dalam transaksi terjadi kontak antara penjual dan pembeli, dalam hal ini penjual diharapkan bersikap baik dan murah hati kepada setiap pembeli.
Bukankah senyum penjual kepada pembeli merupakan cerminan dari sikap ramah yang menyejukkan hati sehingga pembeli merasa senang. Oleh karena itu, penetapan harga secara terbuka dan adil sangat dijunjung tinggi dalam Islam agar tidak terjerumus pada bunga. Walaupun dalam dunia bisnis kita tetap ingin mendapatkan prestasi (keuntungan), namun hak pembeli tetap harus dihormati.
GAMBARAN UMUM OBJEK PENELITIAN 26
Visi dan Misi Pegadian Syariah
Makna Logo dan Motto Pegadian Syariah
Menjamin pemerataan pelayanan dan infrastruktur yang memberikan kemudahan dan kenyamanan di seluruh Pegadaian dalam mempersiapkan diri menjadi pemain daerah dan tetap menjadi pilihan utama masyarakat. Hampir sama dengan logo lama, warna hujan tetap menjadi pilihan utama, bedanya logo baru menggunakan warna hijau yang lebih variatif. Pegadaian (Persero) Syariah Cabang Simpang Sekip Bengkulu sebagai salah satu perusahaan di bidang jasa mampu mengatasi masalah keuangan dengan cara yang mudah dan waktu yang relatif singkat.
Jadi dengan menyertakan kartu tanda pengenal, masalah apapun bisa mendapatkan pinjaman dalam waktu yang relatif singkat. Pegadaian (Persero) Syariah Cabang Simpang Sekip Bengkulu juga memiliki etos atau budaya kerja yang menyikapi setiap bentuk pelayanan kepada masyarakat sehingga dapat mengatasi setiap masalah keuangan yang muncul.
Kegiatan dan Teknik Operasional Pegadaian Syariah 31
- Teknik Operasional
Pegadaian (Persero) Syariah Cabang Simpang Sekip Bengkulu juga memiliki etos kerja atau budaya yang memperlakukan segala jenis pengabdian kepada masyarakat sehingga mampu menyelesaikan masalah keuangan apapun. e) Arrum Emas, pembiayaan berdasarkan prinsip syariah untuk memudahkan pengusaha mikro mendapatkan tambahan modal. f) Arrum BPKB, yaitu pinjaman berdasarkan prinsip syariah berdasarkan hukum fidusia untuk pengusaha mikro dan kecil dengan menggunakan agunan berupa BPKB sepeda motor atau mobil. g) Arrum Haji, yaitu pembiayaan yang disediakan oleh Pegadaian Syariah untuk mendapatkan nomor porsi haji. h) Remittance, yaitu layanan pengiriman dan penerimaan uang dari dalam dan luar negeri. i) Tabungan Emas, layanan kepada masyarakat yang ingin memiliki emas dengan mengembalikannya dalam bentuk tabungan. j) Amanah, yaitu penjualan emas batangan kepada masyarakat secara tunai atau angsuran dengan proses yang sederhana dan jangka waktu yang fleksibel. 33 www.Pegadaian.Co.Id, (Pada hari Sabtu tanggal 17 Juli 2021 pukul 10.00 WIB) . hipotek dan sebagai dasar pemberian pembiayaan. Kontrak ini menyangkut berbagai hal yang berkaitan dengan perjanjian tentang biaya jaminan, jangka waktu properti, dll. e) Nasabah membeli kembali barang gadai setelah jatuh tempo dan dapat ditagih.
Produk PT. Pegadaian Syariah (PERSERO) Cabang
- Rahn (Gadai Emas, Kendaraan dan Elektronik)
- Arrum BPKB (Pembiayaan Usaha Mikro)
- Arrum Emas (Gadai Emas Sistem Angsuran)
- Arrum Haji (Pembiayaan Porsi Haji)
- Tabungan Emas
- Multi Payment Online (MPO)
- Mulia (Pembiayaan Emas Batangan)
- Amanah
- Remittance
Pembiayaan Arrum (Ar Rahn Untuk Usaha Mikro) di Pegadaian Syariah memudahkan usahawan kecil mendapatkan modal perniagaan dengan jaminan. Pembiayaan bon emas di Pegadaian Syariah memudahkan usahawan kecil mendapatkan modal perniagaan dengan jaminan dalam bentuk emas. Pembiayaan Haji Arrum di Pegadaian Syariah adalah perkhidmatan yang menawarkan kemudahan pendaftaran dan pembiayaan haji kepada anda.
Pembiayaan perwalian dari Pegadaian Syariah adalah pembiayaan syariah kepada karyawan tetap dan pengusaha mikro untuk memiliki sepeda motor atau mobil secara angsuran. a) Layanan Trust tersedia di outlet-outlet Pegadaian di seluruh Indonesia. Pegadaian Syariah (Persero), Remittance (Kirim/Terima uang tanpa rekening), www.pegadaian.co.id, (Sabtu, 17 Juli 2021, 10.00 WIB). Nyatanya, program ini sangat membantu saya karena membuat transaksi pembayaran saya terkait pegadaian syariah menjadi lebih mudah.
Berdasarkan hasil wawancara tersebut, peneliti menyimpulkan bahwa aplikasi pegadaian digital layanan digital (PSDS) dapat mempermudah transaksi karena dapat dilakukan dimana saja, merupakan solusi terbaik baik dari segi pelayanan, efisiensi waktu dan efektifitas transaksi, dan solusi transaksi di masa Pandemi Covid saat ini. . Pegadaian Syariah (PERSERO) Simpang Lewati Cabang Bengkulu terkait upaya peningkatan minat nasabah terhadap aplikasi Layanan Pegadaian Syariah (PSDS) sebagai respon atas kendala operasional yang timbul dari pelayanan yang diberikannya, seluruh pegawai pegadaian berfungsi sebagai customer service untuk merespon permintaan nasabah. Implementasi aplikasi PSDS di cabang Syariah Pegadaian Simpang Skip sejalan dengan tujuan pembuatan aplikasi PSDS yaitu memberikan nilai tambah berupa persepsi pelanggan terhadap aplikasi PSDS berdasarkan : (1) kualitas layanan digital , dimana aplikasi PSDS relatif cepat dan memberikan banyak informasi berguna yang dibutuhkan.
