ASPEK HUBUNGAN PRODUSEN DAN KONSUMEN KESEHATAN DALAM LINTAS BUDAYA
Drg Desak Nyoman Ari Susanti, M.Kes
ASPEK HUBUNGAN
• Produsen Kesehatan : Rumah sakit, klinik , apotek , lab, SDM dll
• Konsumen Kesehatan : Pasien, Keluarga Pasien , Masyarakat umum , dll
• Hubungan Produsen dan konsumen : Hubungan dua arah, saling membutuhkan , dan saling mengikat
LINTAS BUDAYA
• Budaya Lokal ( local content ) ex. Bali ( Bahasa, makanan, kebiasaan, dll)
• Budaya Luar : Budaya di luar dari budaya local , atau dalam hal ini yang dibawa oleh konsumen
• Lintas budaya terjadi apabila antara produsen dan konsumen ada perbedaan ( geografis, bahasa, kebiasaan, etika dll)
> Mi5. Bahasa Orang
buleleng
dan Orang denpasar
PENDEKATAN BUDAYA
• Produsen Kesehatan mengambil Langkah – Langkah atau upaya dalam menyesuaikan kondisi Pasien atau konsumen
> database. list mas-alah.rencanaawal.ca/-atanprogres-
Apa ganghara-sdilakakans-ebe.lum
v
CONTOH INOVASI PRODUSEN-
KONSUMEN
• Self Reflection : mampu mengenali kemampuan diri dan dapat memposisikan diri bila bertemu konsumen yang berbeda budaya
• Cultural understanding: memahami budaya konsumen baik secara umum maupun individu ( ex. Tidak makan daging, tidak suka wangi2an tertentu)
• Context : memahami hal terpenting / mendasar dari individu pasien ( memberi catatan dalam RM )
• Comunication : memahami Bahasa, melatih SDM, menjaring SDM yg mampu berbahasa asing dll
• Colaboration: dengan staff yg lebih pahan, penterjemah, keluarga pasien dll
O O
O O
O
Di RS / klinik yang melayani pasien asing / budaya berbeda dibutuhkan tenaga yang khusus dalam bidang ini ( humas )
SDM ( dokter , perawat , receptionis ) ditingkatkan kemampuan bahasa asing dan pemahaman lintas budaya
RS / klinik menggunakan tenaga asing sebagai humas ( Australia, jepang dll )
"
contd
"OUTCOME
• Pasien /Konsumen puas
• Sembuh /sesuai harapan /ekspektasi
• Komunikasi feed back terjalin dan return /Kembali apabila dibutuhkan
• Rekomendasi /promosi
L
L
v
r
