Menurut Kotler dan Armstrong, pemasaran adalah suatu proses sosial dan manajerial di mana individu dan organisasi memperoleh apa yang mereka butuhkan dan inginkan untuk menciptakan dan mempertukarkan nilai dengan pihak lain. Bauran pemasaran merupakan suatu konsep dasar yang digunakan perusahaan untuk mencapai tujuan yang diharapkan perusahaan. Pengertian bauran pemasaran menurut Kotler dan Armstrong adalah seperangkat alat pemasaran terkendali yang dipadukan oleh suatu perusahaan untuk menghasilkan respon yang diinginkan oleh pasar sasaran.
Konsep bauran pemasaran menurut Kotler dan Keller (2012:25) terdiri dari 4P yaitu produk, harga, tempat dan promosi. Menurut Kotler dan Armstrong (2012:76), promosi adalah kegiatan mengkomunikasikan manfaat suatu produk dan membujuk pelanggan sasaran untuk membelinya. Menurut Kotler dan Keller, komunikasi pemasaran adalah sarana yang digunakan perusahaan untuk menginformasikan, membujuk, dan mengingatkan konsumen – secara langsung atau tidak langsung – tentang produk dan merek yang mereka jual.
Bauran promosi dikatakan juga komunikasi pemasaran, yang dimaksud dengan komunikasi pemasaran adalah suatu kegiatan pemasaran yang berupaya menyampaikan informasi, mempengaruhi, membujuk dan/atau mengingatkan khalayak sasaran. Bauran promosi adalah perpaduan spesifik antara periklanan, penjualan pribadi, promosi penjualan, hubungan masyarakat, dan alat pemasaran langsung yang digunakan perusahaan untuk mencapai tujuannya. tujuan periklanan dan pemasaran”. Segala upaya dalam kegiatan promosi dilakukan melalui komunikasi dengan menggunakan kombinasi alat promosi yang disebut bauran promosi.
Kotler dan Keller said "Advertising is any paid form of non-personal presentation and promotion of ideas, goods and services. through mass media such as newspapers, magazines, television or radio by an identified sponsor".
Sifat-sifat Periklanan
Belch, Advertising atau periklanan merupakan alat IMC yang paling populer dan dinilai mampu menembus benak konsumen. Pengertian periklanan menurut Institute of Practitioners in Advertising (IPA) yang menaungi biro iklan adalah sebagai berikut. Cara mengemas pesan penjualan yang paling menarik kepada prospek yang tepat dengan biaya terendah.
Periklanan membuat konsumen mengetahui produk baru, memberikan informasi tentang merek tertentu, dan menginformasikan kepada mereka tentang fitur dan keunggulan suatu produk. Periklanan merupakan bentuk komunikasi yang efisien karena dapat menjangkau khalayak luas dengan biaya yang relatif rendah. Tujuan ini sangat penting dalam fase kompetitif, dimana perusahaan ingin membangun permintaan selektif terhadap produk tertentu (Kotler).
Beberapa iklan menggunakan iklan komparatif, dimana karakteristik dari dua atau lebih merek atau produk dibandingkan secara eksplisit. Dapat digunakan sebagai alat untuk menunjang upaya promosi lainnya, sebagai alat untuk menyalurkan promosi penjualan, menunjang penjualan yang representatif dan meningkatkan hasil komunikasi pemasaran lainnya.
Endorser
Jenis Endorser
Orang biasa adalah orang-orang yang bukan berasal dari kalangan selebritis dan disebut non-selebriti yang menggunakan atau mendukung suatu produk. Pakar adalah orang-orang yang pendapatnya tentang produk tertentu dimiliki oleh orang-orang yang kurang mengetahui tentang produk tersebut. Mereka biasanya memainkan peran penting dalam iklan dari mulut ke mulut tentang suatu produk.
Atribut Endorser
Dan orang-orang yang tidak dibayar untuk mendukung suatu produk dipandang lebih dapat dipercaya dibandingkan orang-orang yang dibayar.
Faktor Pertimbangan Perusahaan Dalam Memilih Selebriti
Contohnya adalah Michael Jordan yang terpilih menjadi endorser Gatorade karena merupakan sosok yang dapat dipercaya. Misalnya, Grant Hill, superstar NBA, mendukung sepatu bola basket yang diperuntukkan bagi kalangan muda yang ingin melempar bola basket dengan keras, melawan lawan yang menghalangi, dan menilai bola basket dengan melemparkannya sambil melompat dari jarak 25 kaki. Para eksekutif mengharuskan citra, nilai, dan perilaku selebriti sesuai dengan kesan yang diinginkan dari merek yang diiklankan.
Misalnya, Grant Hill adalah pendukung ideal sepatu atletik Fila, karena reputasinya sebagai pemain bola basket ulung yang memiliki latar belakang pendidikan yang kuat dan tidak ternoda oleh citra "anak nakal". Saat memilih selebriti, manajer mengevaluasi berbagai aspek yang secara umum disebut "daya tarik". Daya tarik mencakup keramahan, keramahan, fisik, dan pekerjaan sebagai beberapa dimensi penting dari konsep daya tarik, namun jelas tidak sepenting kredibilitas.
Perilaku Konsumen
Perilaku Pembelian Konsumen
Memahami perilaku pembelian konsumen yang disebut juga dengan karakteristik konsumen mempunyai manfaat yang besar bagi pelaku usaha demi kelancaran kegiatan usaha jasa yang ditawarkan kepada konsumen. Setiap budaya terdiri dari subkultur yang lebih kecil yang memberikan identifikasi dan sosialisasi yang lebih spesifik kepada anggotanya. Faktor sosial terdiri dari kelompok referensi, peran dan status keluarga dan sosial yang mempengaruhi perilaku pembelian konsumen.
Faktor pribadi yang mempengaruhi keputusan pembelian konsumen meliputi usia dan tahapan dalam siklus hidup, pekerjaan dan keadaan ekonomi, dan konsep diri, serta gaya hidup. Jawabannya adalah kebutuhan manusia disusun secara hierarki dari yang paling mendesak seperti kebutuhan fisiologis, kebutuhan rasa aman, kebutuhan sosial, kebutuhan harga diri, dan kebutuhan aktualisasi diri. Setiap orang akan berusaha memenuhi beberapa kebutuhan terpentingnya dan kemudian berusaha memenuhi kebutuhan lainnya.
Jenis-jenis Perilaku Keputusan Pembeli
Keputusan Pembelian
Proses Keputusan Pembelian
Menurut Kotler dan Keller, konsumen melalui lima tahap dalam proses pembelian sebelum memutuskan ingin membeli suatu produk atau tidak. Jika dorongan konsumen kuat dan tersedia objek yang dapat memuaskan kebutuhan tersebut, maka kemungkinan besar konsumen akan membeli produk tersebut. Evaluasi alternatif, yaitu tahap ketika konsumen menggunakan informasi untuk mengevaluasi merek-merek alternatif dalam rangkaian pilihan.
Pada tahap ini konsumen akan memperhatikan karakteristik atau sifat yang berhubungan langsung dengan kebutuhannya dan konsumen juga akan menggali kembali ingatannya terhadap suatu merek, mencoba memilih sendiri persepsinya mengenai citra merek tersebut. Keputusan pembelian yaitu fase dimana konsumen benar-benar membeli suatu produk beserta dimensi keputusan pembelian menurut Kotler dan Keller. Konsumen memutuskan produk mana yang mereka beli, konsumen membeli produk yang mempunyai nilai bagi mereka.
Setiap konsumen berbeda-beda dalam memilih dealer, hal ini dapat disebabkan oleh faktor-faktor seperti lokasi yang dekat, harga yang murah, persediaan yang lengkap, kenyamanan berbelanja dan kebebasan negara.
