67 Universitas Muhammadiyah Riau BAB 5
PENUTUP
5.1 Kesimpulan
Berdasarkan teori dan hipotesis yang telah diuraikan sebelumnya, terhadap penelitian tentang Analisis Kepuasan Layanan Pada Sistem Perpustakaan Universitas Lancang Kuning ini menghasilkan sebuah kesimpulan utama bahwa kepuasan layanan tersebut terbukti tidak berpengaruh dalam meningkatkan hasil analisis kepuasan layanan.
Beberapa kesimpulan dari penelitian tersebut adalah :
1. Sampel yang digunakan pada penelitian ini adalah Mahasiswa Universitas
Lancang Kuning sebanyak 87 responden dari jumlah populasi 688 mahasiswa, dengan teknik pengambilan sampel Accidental Sampling/
secara kebetulan.
2. Berdasarkan dari masing-masing dimensi variabel metode servqual untuk nilai rata-rata variabel Tangibel pada persepsi (P) adalah 3,604 dan untuk nilai rata rata pada ekspektasi(e) sekitar 4,604 dengan nilai gap -1. Nilai rata-rata variabel Reliability pada persepsi (P) adalah 3,662 dan untuk nilai rata rata pada ekspektasi (e) sekitar 4,672 dengan nilai gap -1,01. Nilai rata- rata variabel responsiveness pada persepsi (P) adalah 3,646 dan untuk nilai rata rata pada ekspektasi (e) sekitar 4,816 dengan nilai gap -1,03. Nilai rata- rata variabel Assurance pada persepsi (P) adalah 3,693 dan untuk nilai rata rata pada ekspektasi (e) sekitar 4,64 dengan nilai gap -0,994. Nilai rata-rata variabel Empathy pada persepsi (P) adalah 3,693 dan untuk nilai rata rata pada ekspektasi (e) sekitar 4,7 dengan nilai gap -1,007.
3. Secara keseluruhan dengan melihat hasil perhitungan servqual tiap atribut yang masih negatif dan nilai servqual atau gap rata-rata yang diperoleh dari variabel rata-rata persepsi (P) adalah 3,678 dan variabel rata-rata ekspektasi(e) 4,686 dengan nilai gap -0,76 menunjukkan bahwa pelayanan sistem perpustakaan masih belum memuaskan pelayanan terhadap pengguna atau kualitas pelayanan belum memenuhi harapan terhadap penggunanya.
68
Universitas Muhammadiyah Riau 4. Meskipun nilai gap sangat kecil (dibawah 1), kondisi ini menunjukkan masih perlunya perbaikan kualitas sistem perpustakaan unilak agar dapat mencapai kualitas yang ideal.
5.2 Saran
Hasil pembahasan dan kesimpulan yang diperoleh, maka peneliti memberikan saran kepada pihak Perpustakaan Universitas Lancang Kuning Provinsi Riau sebagai dasar pertimbangan dan masukan bagi pihak peneliti selanjutnya, sebagai berikut :
1. Kondisi pada saat ini menunjukkan masih diperlukannya perbaikan terhadap kualitas sistem perpustakaan Universitas Lancang Kuning agar dapat tercapai
2. Pihak Perpustakaan Universitas Lancang Kuning dalam meningkatkan kepuasan layanan sistem perpustakaan yang ada di Universitas Lancang Kuning harus dapat dilayani dengan baik.
3. Peneliti selanjutnya dalam mengembangan penelitian yang berhubungan dengan kepuasan layanan sistem perpustakaan Universitas Lancang Kuning, penelitian ini dapat digunakan sebagai sumber literatur bagi para peneliti dapat menganalisis faktor – faktor lain yang dapat dianggap berpengaruh terhadap kepuasan kepuasan layanan sistem yang tidak terdapat padapenelitian ini.
