57
BAB V PENUTUP 5.1 Kesimpulan
Berdasarkan uraian bab pembahasan maka pada bab terakhir ini penulis mengambil kesimpulan dan saran terhadap peranan front office dalam melayani tamu di Hotel Savoy Homann Bandung sudah berjalan baik, oleh karena itu penulis menarik kesimpulan sebagai berikut:
a. Mengetahui peranan front office dalam melayani tamu di Hotel Savoy Homann Bandung yaitu:
1. Melaksanakan proses penjualan kamar 2. Memberikan citra yang baik bagi hotel
3. Melayani tamu melalui telepon atau walk in guest
b. Jenis-jenis permasalahan yang di hadapi front Office dalam melayani tamu di Hotel Grand Savoy Homann Bandung yaitu:
1. Permasalahan walk in guest (pelayanan Front Office kurang yang kurang cepat pada proses check-in).
2. Permasalahan keluhan tamu melalui telepon (mengangkat telepon terlalu lama)
3. Permasalahan kebersihan kamar c. Solusi permasalahan yang di hadapi
1. Keluhan terjadi karena seorang petugas front office yang kurang cekatan dalam melayani tamu pada saat melayani proses check-in.
58
2. Keluhan terjadi karena seorang petugas front office yang kurang cekatan dalam melayani telepon yang masuk.
3. Keluhan terjadi karena kurangnya koordinasi antara perugas front office dengan housekeeping yang kurang teliti dalam mempersiapkan kamar untuk tamu.
5.2 Saran
Dari uraian diatas dapat melihat keadaan yang terjadi di Savoy Homann Bidakara Hotel Bandung sehingga penulis dapan memberikan saran sebagai berikut:
1. Pada saat telepon berbunyi sebaiknya petugas telephone operator harus sigap mengangkat telepon tidak boleh lebih dari 3 kali berdering.
2. Pelayanan terhadap pelangga harus lebih di tingkatkan lagi dan memeperhatikan tugas dan tanggung jawab masing-masing.
3. Untuk mengatasi kendala yang terjadi, sebaiknya pihak hotel mengadakan training tentang Standar Oprasional Prosedur melayani tamu bagi seluruh karyawan hotel, sehingga dapat meningkatkan kualitas pelayanan di Savoy Homan Bidakara Hotel Bandung.
