124
BAB V PENUTUP
5.1. Kesimpulan
Dari hasil penelitian mengenai “Kepercayaan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan (Studi kasus pada CV Nur Maulana Semesta Tours & Travel)”.
1. Dari hasil analisis deskriptif pada bab sebelumnya dapat diambil kesimpulan bahwa mayoritas tanggapan responden terhadap kepercayaan pelanggan pada CV Nur Maulana Semesta termasuk dalam kategori “Baik”.
2. Dari hasil analisis deskriptif pada bab sebelumnya dapat diambil kesimpulan bahwa mayoritas tanggapan responden terhadap loyalitas pelanggan pada CV Nur Maulana Semesta termasuk dalam kategori “Baik”.
3. Dari hasil analisis deskriptif pada bab sebelumnya dapat diambil kesimpulan bahwa mayoritas tanggapan responden terhadap kepuasan pelanggan pada CV Nur Maulana Semesta termasuk dalam kategori “Baik”.
4. Variabel Kepercayaan Pelanggan berpengaruh secara signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan CV Nur Maulana Semesta.
5. Variabel Kepuasan Pelanggan berpengaruh secara signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan CV Nur Maulana Semesta.
6. Variabel Kepercayaan Pelanggan berpengaruh secara signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan CV Nur Maulana Semesta.
7. Variabel Kepercayaan pelanggan melalui kepuasan pelanggan berpengaruh secara signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan CV Nur Maulana Semesta.
125
5.2. Saran
Berdasarkan hasil riset dan pembahasan yang telah disajikan, maka di dapat saran sebagai berikut:
1. Untuk meningkatkan kepercayaan terhadap pelanggan, diharapkan perusahaan harus meningkatkan penanganan terhadap masalah-masalah yang dihadapi oleh para pelanggan seperti resiko yang mungkin terjadi kepada pelanggan agar menjamin kepuasan pelanggan dapat selalu terjaga dan akan berdampak pula pada loyalitas pelanggan CV Nur Maulana Semesta.
2. Perusahaan perlu memperhatikan dan meningkatkan pelanggan yang loyal agar tetap menjadikan CV Nur Maulana Semesta menjadi pilihan utama dan tidak beralih atau mencari informasi tentang travel lain.
3. Perusahaan perlu meningkatkan lagi kepuasan pelanggan CV Nur Maulana Semesta untuk menarik pelanggan agar memilih travel Nur Maulana Semesta dibandingkan dengan travel lain, dan tidak menggunakan jasa travel lain.
4. Pada peneliti selanjutnya diharapkan dapat mengembangkan penelitian ini dengan menambah variabel lain yang diduga dapat mempengaruhi loyalitas pelanggan dan tidak hanya terbatas pada variabel yang digunakan pada penelitian ini, sehingga hasil yang didapat memberikan perbandingan yang lebih relevan dengan teori yang sudah ada.
