98 BAB V PENUTUP
5.1. Kesimpulan dan Saran 5.1.1. Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan pada bab sebelumnya mengenai Perilaku Kerja Pegawai terhadap Perilaku Nasabah pada Front Office Bank BRI Syariah KC Bandung Suniaraja, maka penulis memberi kesimpulan sebagai berikut :
1. Variabel perilaku kerja pegawai terletak pada 88,8% yang berarti bahwa perilaku kerja pegawai pada Bank BRI Syariah KC Bandung Suniaraja sudah berada dalam kategori sangat baik . Walau berada dalam kategori sangat baik, namun masih ada beberapa responden yang merasa bahwa peilaku kerja pegawai yang ada pada Bank BRI Syariah KC Bandung Suniaraja sangat baik.
2. Variabel perilaku nasabah terletak pada 81,91% yang berarti bahwa perilaku nasabah pada Bank BRI Syariah KC Bandung Suniaraja sudah berada dalam kategori baik . Walau berada dalam kategori baik, namun masih ada beberapa responden yang merasa bahwa strategi untuk meningkatkan ketertarikan nasabah melalui perilaku nasabah yang ada pada Bank BRI Syariah KC Bandung Suniaraja sudah baik.
3. Hubungan antara variabel perilaku kerja pegawai terhadap perilaku nasabah adalah sebesar 0,446 yang berarti bahwa hubungan kedua variabel tersebut dalam keadaan sedang dengan arah positif, berikutnya nilai tersebut
99
dikuadratkan dan dikalikan dengan 100% diperoleh bahwa pengaruh perilaku kerja pegawai terhadap perilaku adalah sebesar 19,9%.
5.1.2. Saran
Berdasarkan penelitian dan kesimpulan yang telah penulis uraikan, penulis mencoba memberikan masukan maupun saran bagi Bank BRI Syariah KC Bandung Suniaraja maupun pihak lainnya sebagai bahan pertimbangan mengenai Perilaku kerja Pegawai terhadap Perilaku nasabah sebagai berikut :
1. Namun tetap harus ditingkatkan lagi kepuasan dalam melayani nasabah untuk memberikan kepuasan kepada nasabah.
2. Pada pengujian berikutnya disarankan untuk memfokuskan kepada satu profesi nasabah saja. Karena dalam satu profesi juga terdapat beragam nilai kepuasan terhadap perilaku pekerja Bank.
Untuk mendapatkan data yang lebih tentang pengaruh perilaku kerja terhadap perilaku nasabah perlu dilakukan tanya jawab langsung dengan nasabah, agar data yang di dapat
