140
BAB VI PENUTUP
Pada Bab ini, peneliti merangkum beberapa poin yang telah didapatkan dari hasil dan analisa penelitian. Peneliti juga memberikan beberapa saran bagi pihak terkait dengan penelitian ini.
6.1 Simpulan
1. Landasan Humas Century21 Liberty memilih menggunakan facebook sebagai media komunikasi pemasaran karena facebook di nilai efektif sebagai media promosi, selain karena budget promosinya yang di nilai rendah di bandingkan dengan media promosi lainnya, facebook juga di niai memiliki pengguna yang berada di rentang usia 30 an, di mana usia ini merupakan usia yang sesuai dengan sasaran Humas Century21 Liberty.
2. Pada tahap perencanaan pemanfaatan facebook dalam meningkatkan brand awareness Century21 Liberty Bandung, banyaknya tingkat pengguna facebook di Indonesia menjadi landasan utama Century21 Liberty menggunakan facebook sebagai media komunikasi pemasaran dengan tujuan untuk dapat meningkatkan kesadaran merek. Konsumen yang menjadi sasaran adalah masyarakat wilayah Bandung dengan usia 21-40 tahun. Pesan yang berisi aspek bauran promosi dengan konten yang memiliki daya tarik informatif diharapkan dapat menarik minat dan perhatian konsumen sehingga menghasilkan feedback yang sesuai dengan yang diharapkan oleh Century21 Liberty.
141
3. Dalam pelaksanaan pemanfaatan media sosial facebook dalam meningkatkan brand awareness, Humas Century21 Liberty memposting konten sebanyak 3-6 kali pada waktu yang dinilai bertepatan dengan potensi waktu pembelian tertinggi menurut rating dari fan page facebook Century21 Liberty, konten yang diposting berupa gambar dan video.
Beragam respon yang diberikan oleh konsumen terhadap konten yang diposting oleh Humas Century21 Liberty mulai dari chat via whatsapp, messenger facebook, add friends, dan walk in ke kantor Century21 Liberty. Adanya respon dari konsumen membuat Humas Century21 Liberty menilai bahwa media sosial facebook efektif untuk dijadikan media komunikasi pemasaran dengan tujuan adanya peningkatan kesadaran merek suatu produk dan jasa.
4. Tanggapan dari konsumen Century21 Liberty-pun beragam, ada konsumen yang mengetahui brand Century21 Liberty melalui facebook-ads dan ada juga yang mengetahui langsung dari official account, respon dari konsumenpun memenuhi keempat point yaitu reach, traffic, khalayak baru dan expertise yang merupakan indikasi tahapan pencapaian dalam penggunaan media sosial untuk meningkatkan brand awareness. Meski begitu Humas Century21 Liberty menilai tujuan pemanfaatan facebook untuk meningkatkan brand awareness belum tercapai sempurna.
142
6.1 Saran
1. Dalam penyampaian konten melalui media sosial facebook, baik konten yang berupa gambar ataupun video seharusnya Humas Century21 Liberty dapat mengikutsertakan penulisan caption didalamnya, penggunaan caption pada konten diharapkan bisa membuat konten yang diposting menjadi lebih menarik untuk di pahami, terlihat lebih professional, membangun lebih banyak interaksi dengan konsumen dangan penggunan caption yang berbentuk pertanyaan, dapat meyakinkan konsumen baru dengan kalimat-kalimat persuasif, membentuk brand awareness dengan penggunaan caption yang bisa menjadi ciri khas tersendiri.
2. Menggunakan iklan melalui facebook-ads yang berbayar perbulan bukan hanya perhari untuk mendapatkan jangkauan promosi yang lebih luas, selain jangkauan promosi, banyak keuntungan yang bisa didapatkan dengan beriklan melalui facebook-ads diantaranya bisa menampilkan iklan pada segmentasi pasar yang lebih spesifik berdasarkan minat, hobi, pekerjaan, usia dan lain sebagainya selain itu facebook-ads juga akan memudahkan humas Century21 Liberty dalam mengukur keberhasilan dari iklan yang telah diposting karena tersedianya informasi berupa dashboard yang mudah dimengerti, informasi yang disediakan juga dapat digunakan untuk melihat rating waktu dan hari yang paling banyak digunakan oleh masyarakat dalam mengakses akun facebook.
143
