• Tidak ada hasil yang ditemukan

Customer Relationship Management

N/A
N/A
Protected

Academic year: 2023

Membagikan "Customer Relationship Management"

Copied!
2
0
0

Teks penuh

(1)

DAFTAR PUSTAKA

Lukas, Ade. 2011. Customer Relationship Management, CRM Slide Presentation.

Jakarta. Ciptamaya.

O’Brien, James. 2002. Customer Relationship Management, Management Information system: Managing Information Technology in The E-business Enterprise (5th ed). McGraw-Hill Higher Education

Anton, Jon And Petouhoff, Natalie. 2005. Customer Relationship Management.

2nd edition. Pretince Hall.

Yan Andriariza. 2013. Perancangan Aplikasi Berbasis Customer Relationship Management (CRM) Untuk IKM Tas Yanri Di Bogor.

Smith, Berson and Thearling. 2000. Building Data Mining Applications For CRM.

McGraw-hill. New York.

Asterlia, BS. Supriani, Hendri Sopriyadi. 2011. Sistem Informasi Manajemen Hubungan Pelanggan Pada CV Citra Mandiri Palembang.

Chaffey, Dave. 2000. Internet Marketing: strategy, Inplementation And Practive.

Pearson Education Limited, London, United Kingdom.

Dyche. 2002, A Business Guide To Customer Relationship Management. The CRM Hand Book.

Ed Peelen. 2004. Customer Relationship Management. Pretince Hall.

Kalakota, Ravi And Robinson. 2001. E-Business 2.0 Roadmap For Success.

Addison-Wesley. USA.

Karlina, Sri. 2013. Pemodelan Customer Relationship Management (CRM) Berbasis Web dan SMS Dalam Pengelolaan Lowongan Pekerjaan Bagi Alimni Perguruan Tinggi dengan Framework Zachman.

Kotler, Philip And Keller, Kevin. 2007. Manajemen Pemasaran. Edisi 12. Indeks.

McLeod. 2007. Customer Relationship Management. Prentice-Hall. New Jersey.

Newell, Frederick. 2000. CRM in the New Era Of Internet Marketing. McGraw- Hill. USA.

Nugroho, Bunafit. 2005. Database Relasional Dengan MySQL. Yogyakarta:

Andi.

Peppers, Don And Martha, Rogers. 2011. Managing Customer Relationship. New Jersey.

(2)

Oktria Mahendra. 2013. Sistem Manajemen Hubungan Pelanggan Berbasi Web Dengan Fitur SMS gatway Pada Simply Fresh laundry Outlet 63 Palembang.

Raymond McLeod, George P. Schell, 2008. Sistem Informasi Manajemen Edisi 10. Jakarta: Salemba.

Rangkuti, Freddy. 2006.Analisis SWOT Teknik Membedah Kasus Bisnis. PT.

Gramedia Pustaka Utama. Jakarta.

Rangkuti, Freddy. 2002. Measuring Customer Satisfaction, Cetakan ke-2, Gramedia Pustaka Utama: Jakarta 2002

Rosa A.S – M.Shalahuddin. 2011. Rekayasa Perangkat Lunak (Terstruktur dan Berrorientasi Objek), Modula, Bandung.

Saputra, Agus. 2011, Pengenalan PHP. PT Elex Media Komputindo. Jakarta.

Suartana, L. 2012. Aplikasi Program Macromedia Dreamweaver. PT Bumi Aksara. Jakarta.

Niluh Manik. 2015. Implementasi CRM (Customer relationship management) Pada sistem Informasi Tavel X Berbasis Web.

Tjiptono, Fandi. 2007. Brand Management and Strategy. Andy. Yogyakarta

Wibisono, Agus. 2010. Analisis SWOT, Dikutip dari:

http://aguswibisono.com/2010/analisis-swot-strength-weakness-opportunity- threat/

Wijaya, Amin. 2008. Dasar-Dasar Customer Relationship Management (CRM).

Jakarta. Harvindo

Referensi

Dokumen terkait

Di dalam menjalankan perusahaannya, Hotel X saat ini masih menggunakan sistem yang manual yaitu proses-proses kegiatan transaksi dan data manajemen masih dilakukan

Manfaat yang diperoleh dari penelitian ini adalah pengelolaan hubungan baik dengan pelanggan melalui fitur-fitur yang terdapat pada sistem e-CRM; membantu perusahaan dalam

Dengan perangkat lunak SMS gateway yang sudah ada maka pembuatan perangkat lunak SMS CRM tinggal mengelola user interface nya, baik dengan pemrograman berbasis web menggunakan

Tujuan dari penelitian ini yaitu membuat model CRM lowongan Pekerjaan berbasis WEB dan SMS berupa bank data alumni dan lowongan pekerjaan sebagai sumber tracer

Bidang Kajian : Pengertian dan pentingnya manajemen hubungan pelanggan, Data, Informasi dan Teknologi, pengembangan dan pengelolaan database konsumen, dampak

Sistem Analisis Pangsa Pasar untuk Memperluas Daerah Pemasaran Baru YE’S Laundry ini dapat membantu Manager Marketing dan Owner di YE’S dalam menentukan daerah mana yang

Pada tampilan halaman tren pembeli aktif terdapat fitur tren pembeli aktif. Fitur tren pembeli aktif berfungsi untuk melihat seberapa banyak penjualan yang

E- CRM ini memiliki fungsi pemesanan sepeda motor, fitur testimoni untuk customer yang dapat memberikan feedback kepada perusahaan, fitur rewarding untuk customer yang telah