Seminar Nasional Teknologi 2007 (SNT 2007) ISSN : 1978 – 9777 Yogyakarta, 24 November 2007
D ‐ 1
PERANGKAT LUNAK SMS GATEWAY UNTUK CUSTOMER
RELATIONSHIP MANAGEMENT
Ema Utami
STMIK AMIKOM Yogyakarta
e-mail : ema@nrar.net
ABSTRAK
CRM (Customer Relationship Management) adalah suatu usaha yang mendukung suatu perusahaan untuk berusaha agar hubungan dengan konsumen tetap terjaga. Tujuan utama dari CRM adalah menjaga hubungan baik antara produsen dengan konsumen secara efektif dan efisien dengan melalui berbagai macam teknik, metode dan teknologi. CRM akan mengolah dan menganalisis data kemudian dipergunakan untuk berinteraksi dengan konsumen, dengan demikian diharapkan dapat mengembangkan hubungan yang lebih baik dengan konsumen.
CRM sendiri telah dilakukan oleh produsen sejak lama, dengan berbagai metode. CRM semakin dibutuhkan dengan adanya perkembangan Internet dengan commerce dan tentu saja e-customer nya. Kini CRM dikelola dengan menggunakan perangkat lunak baik yang bersifat gratis seperti sugarCRM di http://www.sugarforge.org atau yang disediakan di
http://www.enterprisegroupwaresystem.org, dan lain-lain sedangkan perangkat lunak CRM yang bersifat berlisensi berbayar dapat diperloleh di Siebel.com, PeopleSoft.com dan lain-lain.
Kata kunci: Customer Relationship Management, perangkat lunak
1. Strategi Bersaing
Kini di era persaingan yang semakin ketat CRM telah menjadi sebuah kebutuhan pokok bagi perusahaan. Berbagai inovasi dilakukan untuk dapat memberikan layanan terbaik bagi konsumen. Tepat seperti yang dikatakan Bapak M. Suyanto dalam buku Pengantar Teknologi Informasi untuk Bisnis bahwa “Dalam persaingan bisnis yang sangat kompetitif diperlukan strategi bersaing dengan memanfaatkan teknologi informasi untuk bisnis”. Perusahaan kecil, menengah (UKM) maupun yang besar memerlukan CRM yang didukung dengan teknologi informasi agar hubungan dengan konsumen tetap terjaga.
Seiiring dengan penggunaan komunikasi handphone yang semakin luas di Indonesia (diperkirakan 40 juta penduduk Indonesia telah berHP). Teknologi handphone dengan SMSnya kini telah mengalami perluasan fungsi, yang dulunya hanya untuk berkirim pesan, kini sudah banyak dimanfaatkan untuk hal–hal yang lebih menarik. Misalnya beberapa stasiun televisi memanfaatkan kiriman SMS dari pemirsanya untuk menentukan pemenang kontes menyanyi. Beberapa bank telah memanfaatkan SMS untuk memanjakan pelanggan mereka dengan menyediakan layanan perbankan lewat handphone, tanpa harus ke kasir bank. Kini SMS juga dapat digunakan untuk melakukan CRM dengan menambahkan perangkat lunak pengelolanya.
2. Perangkat Lunak SMS CRM
Seminar Nasional Teknologi 2007 (SNT 2007) ISSN : 1978 – 9777 Yogyakarta, 24 November 2007
D ‐ 2
a. Mengingatkan anda untuk acara atau meeting penting
b. Mempromosikan berbagai promosi untuk pelanggan-pelanggan
c. Melakukan follow up pada pelanggan
d. Memberikan laporan lengkap dan akurat terhadap semua kegiatan harian
Dengan perangkat lunak SMS CRM memungkinkan mempunyai Customer Service yang 24 jam siap menjawab SMS dari konsumen atapun digunakan untuk melakukan contact relationship
management dalam perusahaan itu sendiri. Melakukan informasi produk baru ke agen, harga terbaru dan lain sebagainya.
Perangkat lunak SMS CRM sendiri dapat dibuat berdasarkan suatu perangkat lunak SMS gateway yang sudah ada atau juga dapat dikembangkan sendiri. Perangkat lunak SMS gateway merupakan perangkat lunak yang dapat mengelola SMS seperti menerima, memfilter, mengirim SMS dan bahkan memasukan SMS ke database. Perangkat lunak SMS gateway ini ada yang bersifat gratis seperti di www.gammu.org, www.kannel.org, smstools dan lain sebagainya. Engine SMS gateway tersebut dapat. Dengan telah adanya SMS gateway tersebut maka pembuatan perangkat lunak SMS CRM dapat menjadi lebih mudah.
Seminar Nasional Teknologi 2007 (SNT 2007) ISSN : 1978 – 9777 Yogyakarta, 24 November 2007
D ‐ 3
3. Penutup
Dengan perangkat lunak SMS CRM diharapkan komunikasi dengan konsumen akan tetap terjaga. Sehingga diharapkan bisnis akan menjadi sangat efisien, profesional, cepat dan tepat dalam memberikan pelayanan terbaik pada konsumen.
4. Daftar Pustaka
Barnes, James G., 2001, Secrets of Customer Relationship Management, McGraw-Hill
Suyanto, 2005, Pengantar Teknologi Informasi untuk Bisnis, Penerbit Andi, Yogyakarta
