DAFTAR PUSTAKA
Andy, Prastowo. 2012. Metode Penelitian Kualitatif dalam Perspektif Rancangan Penelitian. Ar-Ruzz Media: Yogyakarta
Fandy Tjiptono, & Gregorius Chandra 2006, Manajemen Pelayanan Jasa, Penerbit Andi, Yogyakarta.
Freddy Rangkuti, 2004, Riset Pemasaran, Cetakan Kelima, PT. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.
Ghozali, Imam. 2005, Alpikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS, Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro
Indrawan, Rully dan Yaniawati, Poppy.2014. Metodologi Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan Campuran untuk Manajemen, Pembangunan dan Pendidikan. Bandung: Refika Aditama
Kotler, Philip 1997, Alih Bahasa : Hendra Teguh, Ronny Antonius Rusli, Penyunting : Agus Hasan Pura Anggawijaya, Manajemen Pemasaran (Marketing Management 9e), Edisi Indonesia Jilid Satu, Prehallindo, Jakarta.
--- & Gery Armstrong, 1997, Alih Bahasa: Alexander Sindoro, Penyunting: Benyamin Molan, Dasar-dasar Pemasaran, Edisi Jilid Dua, Prehallindo, Jakarta.
---, Swee Hoon Ang, Siew Meng Leong, & Chin Tiong Tan, 2004, Alih Bahasa : Zein Isa, Penyunting: Tri Marganingsih, Manajemen Pemasaran : Perspektif Asia, Edisi Ketiga Jilid Satu, PT. INDEKS Kelompok GRAMEDIA, Jakarta.
--- 2007, Alih Bahasa : Benyamin Molan, Penyunting: Bambang Sarwiji, Manajemen Pemasaran, Edisi 12 Jilid 1, PT. INDEKS, Jakarta.
--- 2008, Alih Bahasan: Benyamin Molan, Penyunting: Bambang Sarwiji, Manajemen Pemasaran, edisi 12 Jilid 2, PT. INDEKS, Jakarta.
Kuswadi, 2004, Cara Mudah Memahami Angka dan Manajemen Keuangan, PT.
Elex Media Komputindo, Jakarta
Lopiyoadi, 2001, Service Quality dalam Pemasaran, Edisi Kedua Jilik Empat, PT.
Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.
Noor, Juliansyah. 2014. Analisis Data Penelitian Ekonomi dan Managamen.
Jakarta: Grafindo
Nugroho, Bhuana Agung. 2005. Strategi Jitu Memilih Metode Statistik Penelitian dengan SPSS. Yogyakarta: Andi
Nurgiyantoro, Burhan, Gunawan dan Marzuki, 2004, Statistik Terapan : Untuk Penelitian Ilmu-Ilmu Sosial, Cetakan Ketiga (Revisi), Gadjah Mada University Press, Yogyakarta.
Riduwan dan Sunarto. 2012. Pengantar Statitiska untuk Penelitian. Bandung:
Alfabeta
Silalahi, Ulber. 2010. Metode Penelitian Sosial. Bandung: Refika Aditama
Sugiyono, 2006, Statistika Untuk Penelitian, Cetakan Kesembilan,Alfabeta, Bandung.
Supramono dan Haryanto, Jony Oktavian. 2005. Desain Proposal Studi Pemasaran. Yogyakarta: Andi
Tjiptono, Fandy. 2000. Prinsip-Prinsip Total Quality Service. Yogyakarta: Andi Offset
Tjiptono, Fandy. 2004. Manajamen Jasa. Edisi 1. Yogyakarta: Andi Offset
Umar Husein, 2005, Metode Penelitian Untuk Skripsi dan Tesis Bisnis, PT. Raja Grafindo Persada, Jakarta.
Usman, 2003, Manajemen Pemasaran. Cetakan Pertama, Amara Books, Yogjakarta.
