Daftar Pustaka. Basu Swastha dan Irawan, Manajemen Pemasaran Moderen. Jakarta: FE UI.

(1)

Daftar Pustaka

Basu Swastha dan Irawan, 2007. Manajemen Pemasaran Moderen. Jakarta: FE UI.

Basu Swastha dan Irawan, 2001. Manajemen Pemasaran Moderen. Yogyakarta: FE UGM

Basu Swastha dan Irawan, 2000. Manajemen Pemasarn Moderen. Yogyakarta: FE UGM

Fandy Tjiptono, 2008. Strategi Pemasaran. Edisi ketiga. Jakarta : Andi offset.

Fandy Tjiptono, 2006. Strategi Pemasaran. Yogyakarta : Andi Offset. J.Supranto, 1997. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan. Jakarta : PT.

Rineka Cipta

Kotler Philip dan Kevin Lane Keller, 2009. Manajemen Pemasaran . Edisi kedua belas.Jakarta : PT.Indeks.

Kotler Philip, 1996. Manajemen Perusahaan. Jilid 1. Edisi Keenam. Jakarta: Erlangga.

Suliyanto, 2006. Metode Penelitian. Jakarta.

Sugiyono, 2008. Metode Penelitian Bisnis. Bandung : Alfabeta,cv Sofyan, Assauri, 2003. Usahawan Indonesia. Customer Satisfaction.

Januari.

Singgih Santoso, 2000. Statistik Parametrik (Buku Latihan SPSS). Jakarta : Elek Media Komputindo.

Tim Kamus Pusat Pembinaan Bahasa. 2001. Kamus Besar Bahasa

(2)

Lampiran. 1 DAFTAR SOAL ANGKET

Daftar Pertanyaan Petunjuk pengisian

Berilah tanda ( X ) pada salah satu jawaban yang menurut anda benar, yang menyangkut harga, fasilitas, dan pelayanan Bus Trans Bintaro.

I. IDENTITAS RESPONDEN

Nama :

Alamat :

1. Jenis kelamin

A. Pria B. Wanita

2. Usia anda saat ini

A. Kurang dari 20 tahun C. 31- 40 tahun

B. 21 – 30 tahun D. 40 tahun ke atas

3. Pendidikan terakhir anda

A. SLTP C. Diploma

4.

B. SLTA

Profesi / Pekerjaan anda :

D. Sarjana

A. Pelajar C. PNS

(3)

5. Pendapatan anda perbulan :

A. Kurang dari Rp. 500.000 C. Rp.1.000.000 – Rp. 1.499.999 B. Rp.500.000 – Rp.999.999 E. Rp.1.500.000 atau lebih

II. DAFTAR PERTANYAAN MENGENAI VARIABEL PENELITIAN A. Pertanyaan Berkaitan dengan Harga ( Tarif)

1. Harga (tarif) yang ditawarkan Bus Trans Bintaro kepada anda sesuai dengan standar pemerintah saat ini.

A. Sangat Setuju D. Tidak Setuju

B. Setuju E. Sangat Tidak Setuju

C. Netral

2. Harga ( tarif) yang ditawarkan Bus Trans Bintaro kepada anda lebih murah dibanding dengan harga (tarif) yang ditawarkan perusahaan sejenis lainnya.

C. Netral

3. Harga (tarif) yang ditawarkan Bus Trans Bintaro sesuai dengan keinginan anda.

(4)

B. Pertanyaan Berkaitan dengan Fasilitas

1. Fasilitas yang disediakan oleh B u s Trans Bintaro dapat dikategorikan memenuhi syarat.

C. Netral

2. Fasilitas yang dimiliki Bus Trans Bintaro memiliki kualitas yang baik. A. Sangat Setuju D. Tidak Setuju

C. Netral

3. Fasilitas yang disediakan Bus Trans Bintaro lebih lengkap dari fasilitas yang ditawarkan oleh perusahaan lain sejenis.

C. Netral

C. Pertanyaan Berkaitan Dengan Pelayanan

1. Dalam memberikan pelayanan kepada anda, para kru Bus Trans Bintaro selalu bersikap sopan.

(5)

2. Dalam memberikan pelayanan terhadap konsumen, para kru Bus Trans Bintaro memiliki profesionalisme yang tinggi.

C. Netral

3. Dalam memberikan pelayanan terhadap konsumen, kedisiplinan waktu merupakan hal yang diutamakan oleh para kru Bus Trans Bintaro.

C. Netral

D. Pertanyaan Berkaitan dengan Kepuasan Pelanggan

1. Anda merasa puas terhadap harga /tarif yang ditetapkan Bus Trans Bintaro A. Sangat Setuju D. Tidak Setuju

C. Netral

2. Anda merasa puas terhadap fasilitas yang diberikan oleh Bus Trans Bintaro kepada anda.

(6)

3. Anda merasa puas atas pelayanan yang telah diberikan oleh B u s Trans Bintaro

(7)

Lampiran 4. Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Variabel 1. Variabel Harga Correlations X1_1 X1_2 X1_3 TOT_X1 X1_1 Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N 1.000 . 100 -.098 .330 100 .281** .005 100 .640** .000 100 X1_2 Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N -.098 .330 100 1.000 . 100 .064 .525 100 .486** .000 100 X1_3 Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N .281** .005 100 .064 .525 100 1.000 . 100 .742** .000 100 TOT_X1 Pearson Correlation

Sig. (2-tailed) N .640** .000 100 .486** .000 100 .742** .000 100 1.000 . 100 **. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

Reliability (X1)

****** Method 1 (space saver) will be used for this analysis ****** _

R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A)

Mean Std Dev Cases

1. X1_1 4.0200 .8038 100.0 2. X1_2 3.9700 .7582 100.0 3. X1_3 4.0300 .8463 100.0 4. TOT_X1 12.0200 1.5108 100.0 N of Statistics for SCALE Mean 24.0400 Variance 9.1297 Std Dev 3.0215 Variables 4 Reliability Coefficients N of Cases = 100.0 N of Items = 4 Alpha = .7171

(8)

2. Variabel Fasilitas

Correlations X2_1 X2_2 X2_3 TOT_X2 X2_1 Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N 1.000 . 100 .117 .245 100 .002 .987 100 .601** .000 100 X2_2 Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N .117 .245 100 1.000 . 100 .003 .974 100 .617** .000 100 X2_3 Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N .002 .987 100 .003 .974 100 1.000 . 100 .583** .000 100 TOT_X2 Pearson Correlation

Reliability

Mean Std Dev Cases

1. X2_1 4.1000 .7588 100.0

2. X2_2 4.2100 .7823 100.0

3. X2_3 3.9900 .8226 100.0

4. TOT_X2 12.3000 1.4178 100.0

N of Statistics for Mean Variance Std Dev Variables

SCALE 24.6000 8.0404 2.8356 4

Reliability Coefficients

N of Cases = 100.0 N of Items = 4

(9)

3. Variabel Pelayanan Correlations X3_1 X3_2 X3_3 TOT_X3 X3_1 Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N 1.000 . 100 .013 .897 100 -.024 .810 100 .551** .000 100 X3_2 Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N .013 .897 100 1.000 . 100 .110 .276 100 .640** .000 100 X3_3 Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N -.024 .810 100 .110 .276 100 1.000 . 100 .597** .000 100 TOT_X3 Pearson Correlation

Sig. (2-tailed) N .551** .000 100 .640** .000 100 .597 ** .000 100 1.000 . 100 **. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

Reliability

Mean Std Dev Cases

1. X3_1 3.7000 .8227 100.0 2. X3_2 4.0300 .8463 100.0 3. X3_3 4.1800 .8088 100.0 4. TOT_X3 11.9100 1.4777 100.0 N of Statistics for SCALE Mean 23.8200 Variance 8.7349 Std Dev 2.9555 Variables 4 Reliability Coefficients N of Cases = 100.0 N of Items = 4 Alpha = .6875

(10)

4. Variabel Kepuasan

Correlatio ns

Y_1 Y_2 Y_3 TOT_Y

Y_1 Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N 1.000 . 100 .178 .076 100 .188 .062 100 .721** .000 100 Y_2 Pearson Correlation

Sig. (2-tailed) N .178 .076 100 1.000 . 100 -.110 .275 100 .621** .000 100 Y_3 Pearson Correlation

Sig. (2-tailed) N .188 .062 100 -.110 .275 100 1.000 . 100 .528** .000 100 TOT_Y Pearson Correlation

Reliability

Mean Std Dev Cases

1. Y_1 3.9700 .7972 100.0

2. Y_2 3.8100 .8841 100.0

3. Y_3 4.0400 .7510 100.0

4. TOT_Y 11.8200 1.5201 100.0

N of Statistics for Mean Variance Std Dev Variables

SCALE 23.6400 9.2428 3.0402 4

Reliability Coefficients

(11)

Lampiran 5. Uji Asumsi Klasik

1. Multikolinearitas

Variables Entered/Removedb

Model Variables Entered

Variables Removed Method 1 Pelayanan(X3), Harga (X1), Fasilitas_a (X2) . Enter a. All requested variables entered.

b. Dependent Variable: Kepuasan (Y)

Coefficientsa

Correlations Collinearity Statistics

Model Zero-order Partial Part Tolerance VIF

1 Harga (X1) Fasilitas (X2) Pelayanan(X3) .402 .546 .595 .260 .391 .497 .188 .296 .398 .886 .815 .855 1.129 1.228 1.170 a. Dependent Variable: Kepuasan (Y)

Coefficient Correlations a Model Pelayana n(X3) Harga (X1) Fasilitas (X2) Correlations Pelayanan(X3) Harga (X1) Fasilitas (X2) 1.000 -.134 -.311 -.134 1.000 -.253 -.311 -.253 1.000 1 Covariances Pelayanan(X3) Harga (X1) Fasilitas (X2) 6.248E-03 -8.05E-04 -2.08E-03 -8.049E-04 5.768E-03 -1.622E-03 -2.077E-03 -1.622E-03 7.122E-03 a. Dependent Variable: Kepuasan (Y)

(12)

2. Autokorelasi

Variables Entered/Removedb

Variables Removed Method 1 Pelayanan(X3), Harga (X1), _a Fasilitas (X2) . Enter a. All requested variables entered.

b. Dependent Variable: Kepuasan (Y)

Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate Durbin-W atson 1 .718a .516 .500 1.07 1.673

a. Predictors: (Constant), Pelayanan(X3), Harga (X1), Fasilitas (X2) b. Dependent Variable: Kepuasan (Y)

(13)

Descriptive Statistics Mean Std. Deviation N UNST. Harga (X1) Fasilitas (X2) Pelayanan(X3) 2.98E-03 12.02 12.30 11.91 1.0575809 1.51 1.42 1.48 100 100 100 100 Variables Entered/Removedb

Variables Removed Method 1 Pelayanan(X3), Harga (X1), Fasilitas_a (X2) . Enter a. All requested variables entered.

b. Dependent Variable: UNST.

Coefficient sa Unstandardized Coefficients Standardi zed Coefficien ts

Model B Std. Error Beta t Sig.

1 (Constant) Harga (X1) Fasilitas (X2) Pelayanan(X3) .682 .048 -.114 .116 1.175 .073 .081 .076 .069 -.287 .161 .581 .660 -.195 1.519 .563 .511 .974 .132 a. Dependent Variable: UNST.

(14)

Lampiran 6. Hasil Analisis Regresi Berganda, Uji t, Uji F, dan R2 Regression Descriptive Statistics Mean Std. Deviation N Kepuasan (Y) Harga (X1) Fasilitas (X2) Pelayanan(X3) 11.82 12.02 12.30 11.91 1.52 1.51 1.42 1.48 100 100 100 100 Correlations Kepuasan (Y) Harga (X1) Fasilitas (X2) Pelayanan (X3) Pearson Correlation Kepuasan (Y)

Harga (X1) Fasilitas (X2) Pelayanan(X3) 1.000 .402 .546 .595 .402 1.000 .313 .232 .546 .313 1.000 .360 .595 .232 .360 1.000 Sig. (1-tailed) Kepuasan (Y)

Harga (X1) Fasilitas (X2) Pelayanan(X3) . .000 .000 .000 .000 . .001 .010 .000 .001 . .000 .000 .010 .000 . N Kepuasan (Y) Harga (X1) Fasilitas (X2) Pelayanan(X3) 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 Variables Entered/Removeb_d

Model Variables Entered VariablesRemoved Method 1 Pelayanan(X3), H_a ga

(X1), Fasilitas (X2) . Enter a. All requested variables entered.

b. Dependent Variable: Kepuasan (Y) Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .718a .516 .500 1.07

a. Predictors: (Constant), Pelayanan(X3), Harga (X1), Fasilitas (X2)

(15)

ANOVAb

Model

Sum of

Squares df Mean Square F Sig.

1 Regression Residual Total 117.941 110.819 228.760 3 96 99 39.314 1.154 34.057 .000a

a. Predictors: (Constant), Pelayanan(X3), Harga (X1), Fasilitas (X2) b. Dependent Variable: Kepuasan (Y)

Coefficientsa Unstandardized Coefficients Standardi zed Coefficien ts

Model B Std. Error Beta t Sig.

1 (Constant) Harga (X1) Fasilitas (X2) Pelayanan(X3) .196 .201 .352 .443 1.221 .076 .084 .079 .199 .328 .431 .160 2.641 4.166 5.609 .873 .010 .000 .000 a. Dependent Variable: Kepuasan (Y)