DAFTAR PUSTAKA
Alamsyah, D. P. (2016). Kepercayaan Konsumen Pada Produk Organik.
Ecodemica, 4(2), 146–155. Retrieved from http://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/ecodemica/article/view/822
Aprisia, G., & Mayliza, R. (2019). Pengaruh Citra Perusahaan ( Corporate Image ) Dan Penanganan Keluhan ( Complaint Handling ) Terhadap Loyalitas Pelanggan ( Loyality ) Natasha Skin Care Di Kota Padang. 1–13.
Apryani & Sunarti, D. A. (2013). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Manajemen Dan Bisnis Sriwijaya, 11(4), 301–318.
Ayuwardani, R. P., & Isroah, I. (2018). PENGARUH INFORMASI KEUANGAN DAN NON KEUANGAN TERHADAP UNDERPRICING HARGA SAHAM PADA PERUSAHAAN YANG MELAKUKAN INITIAL PUBLIC OFFERING (Studi Empiris Perusahaan Go Public yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia Tahun 2011-2015). Nominal, Barometer Riset Akuntansi Dan Manajemen, 7(1). https://doi.org/10.21831/nominal.v7i1.19781
Bernardin, P. (2016). Nilai Harga Saham Yang Dipengaruhi Oleh Laba Bersih Dan
Ukuran Perusahaan. Ecodemica, 4(1), 72–85.
https://doi.org/10.31311/jeco.v4i1.335
Budiarti, A. (2017). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Penanganan Keluhan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Nasabah Bank Umum Syariah Di Surabaya. EKUITAS (Jurnal Ekonomi Dan Keuangan), 15(2), 210.
https://doi.org/10.24034/j25485024.y2011.v15.i2.2289
Camargus. (2016). Mengenal Sejarah Berdirinya Honda & Soichiro Honda.
Deci Nastiti Felicia, D. A. (2016). Penanganan Keluhan Pelanggan oleh Customer Service terhadap Kepuasan Pelanggan di Rizen Hotel Premiere and Resort.
Jurnal Hubungan Mayrakat, 2(2), 956–963.
Fajar Andriana. (2017). Pengaruh Kepercayaan dan Penanganan Keluhan terhadap Loyalitas Pelanggan Indihome Fiber di PT. Telkom Divisi Regional III Home Service II Bandung.
Indrawijaya, B. R. & S. (2015). Alumni Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Jambi, Jurusan Manajemen Konsentrasi Manajemen Pemasaran 2 Dosen Prodi Manajemen, FEB Unja, Konsentrasi Manajemen Pemasaran. 1(1), 1–
7.
Limbong, N. S., & Solihat, A. (2013). Pengaruh Atribut Produk Tabungan Terhadap Loyalitas Nasabah (Studi pada Bank XYZ KCP Antapani Bandung).
1(2).
Malian, M. (2016). Komplain , Citra Dan Kepuasan Terhadap Bank Bri. Jurnal Bisnis Darmajaya, 02(02).
Martian Fajar, C. (2009). Pengaruh Pelaksanaan Pemeriksaan Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Badan Berdasarkan Persepsi Pemeriksa Pajak Dan Wajib Pajak (Studi Kasus Pada Kpp Pratama Bandung Cicadas). Pengaruh Pelaksanaan Pemeriksaan Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Badan Berdasarkan Persepsi Pemeriksa Pajak Dan Wajib Pajak, 15.
Millanyani, H. (2014). ANALISIS PENANGANAN KELUHAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PT XL AXIATA TBK DI DKI JAKARTA ANALYSIS OF COMPLAINT HANDLING ON CUSTOMER SATISFACTION ON Jumlah Pelanggan.
Misbahuddin dan Iqbal Hasan. (2014). Analisis Data Penelitian dengan Statistik (Edisi ke-2; Suryani, Ed.). Jakarta: Bumi Aksara.
Muhidin, S. A., & Abdurahman, M. (2007). Analisis korelasi, regresi, dan jalur dalam penelitian. Bandung: Pustaka Setia, 30.
Mulyanti, D. (2016). Analisis Penerapan Metode Activity Based Costing Terhadap Tarif Rawat Inap Pada Rumah Sakit Umum Kasih Bunda. Ecodemica, 1(2), 91–100.
Ningsih, Y. A. dan L. (2011). Pengaruh Penanganan Keluhan Terhadap Loyalitas Nasabah Pt. Bank Muamalat Indonesia,Tbk. Dengan Kepuasan Nasabah Sebagai Variabel Perantara (Studi Pada Nasabah Bank Muamalat Cabang Surabaya). Benefit Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 14(2), 71–85.
Pradana, M. (2016). Pengaruh Atribut Produk Terhadap Keputusan Pembelian Sepatu Merek Customade (Studi di Merek Dagang Customade Indonesia).
Jurnal Manajemen, 6(1), 1–10.
Prof. Dr. Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D.
Bandung: ALFABETA.
Prof. Dr. Sugiyono. (2018). METODE PENELITIAN; Kuantitatif, kualitatif dan R&D. Bandung: ALFABETA.
Rachmawati & Tjahjono & Pratiwi, Y. (2013). Pengaruh Kualitas dan Penanganan Komplain Terhadap Kepuasan Pelanggan Perusahaan Fumigasi pada CV.
Armanda Nusantara. Journal of Chemical Information and Modeling, 53(9), 1689–1699. https://doi.org/10.1017/CBO9781107415324.004
Rahmayani, R. (2017). Korelasi Interactive Marketing Dan Personal Selling Terhadap Loyalitas Pelanggan. Jurnal Ilmu Komunikasi, 4(1), 47–58.
Restiani Widjaja, Y. (2013). Pengaruh Harga Poko Produksi Terhadap Penetapan
Harga Jual Produk T-Shirt Pada CV. Tridharma Persana. (c), 2–6.
Ririn Ratnasari, M. A. (2011). Manajemen Pemasaran Jasa (R. Sikumbang, Ed.).
Bogor: Penerbit Ghalia Indonesia.
Rohaeni, H., & Marwa, N. (2018). Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan. 2(2), 312–318.
Roisah, R., & Iskandar, I. (2015). Pengaruh strategi pemasaran terhadap kepuasan nasabah pada pt bank tabungan negara kcp kopo. Jurnal Ecodemica Pengaruh Strategi Pemasaran Terhadap Kepyasan Nasabah Pada Pt Bank Tabungan Negara Kc Kopo, 1(2), 23–32. Retrieved from http://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/ecodemica/article/viewFile/134/11 0
Salay, V. (2013). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Penanganan Komplain Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Loyalitas Nasabah Pada Bank Bri Cabang Kertajaya Di Surabaya.
Sarwoto. (2018). PENGARUH KEANDALAN PEGAWAI DAN PENANGANAN KELUHAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Studi Kasus Pada Pelanggan PLN Nonsubsidi di Kecamatan Air Putih). 6(77), 339.
Styawan, S. (2010). Penanganan Pengaduan ( Complaint Handling ) Dalam Pelayanan Publik ( Studi Tentang Transparansi , Responsivitas , Dan Akuntabilitas Dalam Penanganan Pengaduan di Kantor Pertanahan Kota Surabaya II ). Jurnal Ilmu Administrasi Negara, 1(2), 293. Retrieved from http://www.journal.unair.ac.id/filerPDF/kmpbc2857774dfull.pdf
Sugiyono. (2014). Metode Penelitian Kombinasi (Mixed Methode) (cetakan ke;
Sutopo, Ed.). Bandung: ALFABETA.
Sugiyono, P. D. (2017). METODE PENELITIAN : Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D (25th ed.). Bandung: Alfabeta, cv.
Sulastriningsih dan Komalasari, R. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Karaoke Inul Vizta Tanjung. Jurnal Ilmiah Ekonomi Bisnis, (3), 319–329.
Tejaningtyas, R. A. H. (2015). NASABAH SEBAGAI VARIABEL MEDIASI ( Studi Pada PT . AIA Financial Cabang Surakarta ). 6, 108–133.
Tjiptono, F. (2014a). Pemasaran Jasa-Prinsip, Penerapan, dan Penelitian (1st ed.).
Yogyakarta: Penerbit Andi.
Tjiptono, F. (2014b). Pemasaran Jasa-Prinsip, Penerapan, dan Penelitian (1st ed.).
Yogyakarta: Penerbit Andi.
Tyagita, G. A. (2015). STRATEGI PENANGANAN KELUHAN LAYANAN TELKOM SPEEDY DI PT. TELKOM KANTOR PUSAT DIVISI REGIONAL V SURABAYA. Appl. Phys. A, 73, 1–21.
Wibowo, E. (2016). DEALER HONDA AHMAD YANI BANDUNG.
Wright, C. H. L. & L. K. (2007). Principles of Service Marketing and Management (Bambang Sarwiji, Ed.). Jakarta: PT MACANAN JAYA CERMELANG.
Yessy, A. (2010). Pengaruh Penanganan Keluahan terhadap Loyalitas ( Studi pada Nasabah Bank Muamalat Cabang Surabaya ). Benefit Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 14(2), 66–74.
Yusuf, D. M. (2015). PENGARUH INFORMASI AKUNTANSI DIFERENSIAL TERHADAP PENGAMBILAN KEPUTUSAN MANAJEMEN (Survey pada Perusahaan Tekstil di Kawasan Bandung Timur). Manajemen Akutansi, 1(1), 1–75.
