DAFTAR PUSTAKA
Ashari, (2016). Pengaruh Pemasaran Relasional terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan. E-proceeding of Management. Vol.3, No.3, December 2016. P.1-8.
Daryanto, & Setyobudi, I. (2015). Konsumen dan Pelayanan Prima. Yogyakarta:
Gava Media
Fandy, Tjiptono. (2016). Service, Quality & satisfaction. Yogyakarta. Andi.
Fauziah, A. A. (2017). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Nasabah Bank Syariah Dengan Corporate Image Sebagai Variabel Moderating (Studi Kasus Pada Bank BRI Syariah Cabang Semarang).Semarang: UNS
Ghozali. (2016). Aplikasi Analisis Multivariete Dengan Program IBM SPSS.
Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hawkins, D. I., & Mothersbaugh, D. L. (2016). Consumer Behavior : Building Marketing. Strategy.New York
Ian, J. A., & Yuniati, T. (2016). Pengaruh Kepuasan Dan Kepercayaan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan AUTO 2000 Sungkono Surabaya.
Jurnal Ilmu dan Riset Pemasaran.
Kasmir, 2016. Analisis Laporan Keuangan. Jakarta : PT. Raja Grafindo Persada Kotler, Phillip dan Kevin Lane Keller. (2016). Manajemen Pemasaran edisi 12
Jilid 1. & 2.Jakarta
Kotler, Philip dan Gary Amstrong. (2018). Principles of Marketing. Edisi 15 Global Edition. Pearson.
Maulana, R. K., & Yunus, M. (2018). Pengaruh Pemasaran Relasional Terhadap Loyalitas Nasabah Melalui Kepuasan Nasabah Dan Kepercayaan Nasabah Tabungan Bank Bri Syariah Di Kota Banda Aceh. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Ekonomi Manajemen, 3(1), 36–45.
Mu’ah dan Masram. (2014). Loyalitas Pelanggan: Tinjauan Aspek Kualitas Pelayanan dan Biaya Peralihan. Sidoarjo: Zifatama Publisher.
Richard, M. (2021). “5 Bank Terbesar Dari Sisi Aset:BRI Tetap Juara, BCA
Tembus Rp.1000 Triliun”,
https://finansial.bisnis.com/read/20210103/90/1337914/5-bank-terbesar-dari-sisi- aset-bri-tetap-juara-bca-tembus-rp1000-triliun, diaskes pada 10 April 2021 Pukul 19.05.
Rizal Ahmad. (2020). Buku Ajar Manajemen Pemasaran Di Era Masyarakat Individu 4.0. Yogyakarta: Deepbulish.
Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung : Alfabeta, CV.
________. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung : Alfabeta, CV.
________. (2018). Metode Penelitian Kombinasi (Mixed Methods). Bandung: CV Alfabeta
Sukandi, A. (2019). Implementasi Digital Marketing Untuk Meningkatkan Kepuasan Nasabah dan berdampak Terhadap Citra Industri Perbankan ( Suatu survey pada PT. Bank Negara Indonesia (persero),Tbk.
Sosiohumaniora, 21(3), 1–8.
https://doi.org/10.24198/sosiohumaniora.v21i3.23591
Tjahjaningsih, Endang, and Euis Soliha. (2015). Manajemen Pemasaran:
Tinjauan. Teoretis Serta Riset Pemasaran. Semarang: Universitas Stikubank Semarang.
Trilaksana, Muhammad Gugus (2015) Efektifitas penggunaan drop box dan electronic filling (e-filling) sistem untuk meningkatkan kepatuhan pelaporan SPT tahunan pajak penghasilan wajib pajak orang pribadi. Undergraduate thesis, Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim
Ulfa, Syafira. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah Dengan Kepuasan Nasabah Sebagai Variabel Intervening Studi Kasus Pada PT. Bank Syariah mandiri Cabang Petisah. Medan: UIN Sumatera Utara.
Wahyoedi, Soegang dan Saparso. (2019). Loyalitas Nasabah Bank Syariah: Studi Atas Religitas, Kualitas Layanan, Trust, dan Loyalitas. Yogyakarta:
Deepbuplish.
