DAFTAR PUSTAKA
Ahmad Mardalis. 2005. Meraih Loyalitas Pelanggan. Benefit: Jurnal Manajemen dan Bisnis. FE UMS: Surakarta
Amstrong dan Kotler. 1996. Dasar- Dasar Pemasaran. Jakarta: Intermedia Amstrong dan Kotler. 2003. Manajemen Pemasaran. Jakarta: PT.Index
Chin, W.W. 1998. The Partial Least Square Aproach to Structural Equation Modeling. Modern Methods for Bussiness Research, 295,336.
Curatman, Aang.2020. Program loyalitas pelanggan. Deepublish: Yogyakarta Djohan,A.J. 2016. Manajemen & Strategi Pembelian. Media nusa creative:
Malang
Ford, J L. et Al. 2003. Endochodral Ossification In facture Callus During Long Bone Repair. The localisaction of Cavity – Linning cells within the cartillage. New York
Ghozali, Imam, Hengky Latan. 2015. Konsep, Teknik, Aplikasi Menggunakan Smart PLS 3.0 Untuk Penelitian Empiris. BP Undip. Semarang
Ghazali, l. (2014). Structural Equation Modelling Metode Alternative dengan Partial Least Square (PLS). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Semarang
Hermawan, Alwin Fauzi. 2017. Pengatuh Customer Relationship Marketing Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan. Skripsi. Universitas Brawijaya. Malang
Hurriyati, Ratih. 2019. Bauran Pemasaran Dan Loyalitas Konsumen.CV.
Alfabeta: Bandung
Isnadi, Didik. 2005. Analisis Pengaruh Customer Relationship Marketing Terhadap Nilai Nasabah Dan Keunggulan Produk Dalam Meningkatkan Kepuasan Dan Loyalitas Nasabah (Studi Kasus: Pada Bank BRI Kantor Cabang Pekalongan). Jurnal. Universitas Diponegoro
Kotler, Philip, Amstrong, Garry. 2008. Prinsip-Prinsip Pemasaran. Jilid I . Erlangga: Jakarta
Kotler, P. & Armstrong, G. 2018. Principles of marketing (17th ed.). New Jersey:
Pearson Prentince Hall
Masito, R., & Saino, S. 2021. Pengaruh Digital Marketing Dan Customer Relationship Marketing Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Produk Air
1
Minum Cheers (Studi Pt. Atlantic Biruraya). Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN), 9(2), 1216-1222. Universitas Negri Surabaya
Munandar, Dadang. 2015. Relationship Marketing Strategi Menciptakan Keunggulan Bersaing. Ekulilibra: Bandung
Rusdiana. 2014 . Manajemen Operasi. Pustaka Setia: Bandung
Ratnawati, Allifah. Penigkatan Kinerja Pemasaran Melalui Optimalisasi Keunggulan Bersaing. Jurnal. Fakultas Ekonomi Universitas Islam Sultan Agung: Semarang
Rochmawati, Opi and Widiyanto, Ibnu. 2013. Analisis Pengaruh Keunggulan Produk, Efek Komunitas, Terhadap Sikap Merek Dan Implikasinya Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Tentang Sikap Merek Dan Loyalitas Pelanggan Warung Sate Sapi Pak Kempleng 1 Di Kota Semarang). Jurnal.
Fakultas Ekonomika Dan Bisnis
Tjiptono, Fandy. 2005. Manajemen Jasa. Edisi Keempat. Andi: Yogyakarta Tjiptono, Fandy. 2006. Strategi Pemasaran. Andi: Yogyakarta
Song X. Michael and Parry M.E. 1997. The Determinants of Japanese NewProduct Successes. Journal of Marketing Research,.Vol. XXXIV Sugiyono. 2017. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Alfabeta:
Bandung
Sari, Reni. 2019. Customer relationship marketing, nilai nasabah dan keunggulan produk terhadap loyalitas nasabah pada bank Syariah mandiri kantor cabang pangkalan Brandan. Skripsi. FE dan bisnis UIN sumatera utara Medan.
Tandjung, Widodo. 2004. Marketing Management Pendekatan Pada Nilai-nilai Pelanggan. Malang : Banyumedia Publishing.
Yahya, Yohanes. 2008. Pengaruh Customer Relationship Management (CRM) dalam Meningkatkan Loyalitas Pelanggan. Jurnal Ilmu Komputer.
Tunggal, Amin Widjaja. 2008. Dasar-Dasar Customer Relationship Management (CRM). Jakarta: Harvindo.
www.mulford.co.id
