DAFTAR PUSTAKA
Devito, Joseph A. 2011. Komunikasi Antar Manusia. Pamulang-Tangerang Selatan: Karisma Publishing Group.
Effendy, Onong Uchjana. 2007. Ilmu Komunikasi Teori dan Praktek, Bandung : Remaja Rosdakarya.
Fandy Tjiptono. 2011. Pemasaran Jasa. Edisi Pertama Cetakan Kedua. Malang Bayumedia.
Fandy Tjiptono. 2012. Strategi Pemasaran, ed. 3, Yogyakarta, Andi.
Ghozali, Imam. 2013. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS. Edisi Ketujuh. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hsu, Hsun-Sheng, Chien, Hwa-Wan, Hsueh Tang-Jung. 2006.“ Application Imam Ghozali. 2005. Model Persamaan Struktural. Semarang Badan Penerbit
Universitas Diponegoro.
Josee Bloener Limburg Dan Ko De Ruyter Maastrcht. 1998. On The Relation Ship Beetwen Store Image, Store Satisfaction And Store Loyality.Eropean Journal Of Marketing
Junaidi Abdillah. 2007.”Pengaruh relationship marketing melalui dimensi manfaat sosial dan manfaat fungsional terhadap loyalitas dengan mediasi kepuasan pada toko sepatu dan sandal di Sidoarjo”. Skripsi Sarjana tidak diterbitkan, STIE Perbanas Surabaya.
Kennedy, John. E; R Dermawan Soemanagara., 2006. Marketing Communication Taktik dan Strategi. Jakarta. PT Buana Ilmu Populer (kelompok Gramedia).
Kotler, Philip dan Gary Amstrong. 2012. Dasar-Dasar Pemasaran. Edisi Ke Sembilan. INDEKS.
Kotler, Philip. 2012. Manajemen Pemasaran. Edisi Sebelas. Indonesia. P.T.
INDEKS Kelompok Gramedia.
Kottler, Philip and Keller, Kevin Lane. 2012 Marketing Management. Pearson International Edition.
Kottler, Philip and Keller, Kevin Lane. 2014. Marketing Management. Pearson International Edition.
Levy Dan Weitz. 2007 . Retailing Managemen. Edisi Enam.
Maholtra, Naresh. 2004. Marketing Research: An Applied Orientation.
Diterjemahkan oleh Soleh Rusyadi Maryam. Pearson Education Inc.
Mulyana, Deddy. (2013). Ilmu Komunikasi Suatu Pengantar. Bandung: PT Remaja Rosdakarya.
Navarro, Mercedes Marzo, et al. 2004. “The Benefit of Relationship Marketing for the Consumer and for the Fashion Retailer”. Journal of Fashion Marketing and Management. Vol 8 No. 4. pp 425-436.
Nurjaman, Kadar dan Umam, Khaerul. 2013. Komunikasi dan Public Relations.
Bandung: Pustaka Setia.
Nurlela, Handayani (2004),” Kualitas Produk. Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan.” Jurnal manajemen. vol II no 2
Nuruni Ika Kusuma Wardhani. “Analisis Pengaruh Kualitas Produk dan Harga dalam meningkatkan Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan
Of Consumer Satisfaction Study To Drive Customer Knowledge” journal total quality managemen.
Oyvind Elgesen dan Erik Nesset. 2007. Image, Satisfaction And Antecedentts ; Drivers Of Student Loyality? A Case Study Of A Norwegian Unervesity College.
Parasuraman A, Zeithaml, Valerie A, Berry, Leonard L (1985), “A Conceptua Model of Service Quality and its Implications for Future Research,” Journal of Marketing, Vol 49
Parasuraman, A, V.A. Zeithami and L.L Berry, 1988, “ A Multiple-Item Scale forMeasuring Consumer Consumer Perceptions of Service Quality,”Journal of Retailing, vol.64,p.1240
Pelanggan pada Minuman Sari Buah Frutang”. Jurnal Neo-Bis, Vol 6. No1, Universitas Pembangunan Nasional, jurnal bisnis 2012.
Purba, Amir, dkk. 2006. Pengantar Ilmu Komunikasi. Pustaka Bangsa Perss, Medan.
Rambat Lupiyoadi dan A. Hamdani. 2006. Manajemen Pemasaran Jasa. Edisi Kedua. Jakarta. Salemba Empat.
Resty Avita Haryanto. “Strategi Promosi, Kualitas Produk dan Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada Restorant MCDonald’s Manado”.
Universitas Sam Ratulangi Manado 2013, Jurnal EMBA Vol 1. No 4.
Rina Rachmawati. (2010). “Pengaruh Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan”. Jurnal Teknubuga Vol.2 No.2.
Schiffman, Leon G. And Kanuk, Leslie L. 2000. Consumer Behavior. Fifth Edition, Prentice Hall Inc. New Jersey.
Shani, D. And chalasani, S. 1992,”Exploiting niches using relationship marketing”, Journal of Service marketing, Vol. 6,pp 31-46.
Singgih Santoso.2000. Struktur equation Modeling. Konsep Dan Aplikasi Amos.
Jakarta. Penerbit Pt Elex Media Komputindo.
Sugiono. 2003. Metode Penelitihan Bisnis. Edisi Pertama.
Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitataif dan Kombinasi (Mixed Methods). Bandung: Alfabeta.
Sujarweni, Wiratna. 2014. Metodologi penelitian: Lengkap, praktis, dan mudah dipahami. Yogyakarta: PT Pustaka Baru.
Sunyoto, Danang. (2015). Konsep Dasar Riset Pemasaran dan Perilaku Konsumen. Yogyakarta: Center for Academic Publishing Service.
Syafruddin Chan. 2003. Relationship Marketing. Edisi Pertama. Jakarta. P.T.
Gramedia Pustaka Utama.
Wibowo. 2013. Budaya Organisasi. Jakarta: PT Raja Grafindo Persada.
Yulianto. 2011. Dasar-dasar Manajemen Jasa, ed. 10. Jakarta, Salemba Empat.
Zulganef. 2008. Metode Penelitian Sosial Dan Bisnis, edisi pertama, Graha Ilmu, Yogyakarta.
