• Tidak ada hasil yang ditemukan

DAFTAR RIWAYAT HIDUP

N/A
N/A
Info
Unduh - Bebas
Protected

Academic year: 2024

Membagikan "DAFTAR RIWAYAT HIDUP"

Copied!
12
0
0

Memuat.... (Lihat teks lengkap sekarang)

Unduh sekarang ( 12 Halaman )

Teks penuh

(1)

DAFTAR RIWAYAT HIDUP

Nama : Deassy R. Tahapary Jenis Kelamin : Perempuan

Agama : Kristen Protestan Tempat/Tgl. Lahir : Jakarta, 3 Januari 1998

Alamat Rumah : Jl. Walang BAru III, NO. 126, Kec. Tugu Utara, Koja, Jakarta Utara

No. Telp/HP : 081343086259

Pendidikan : 2005 – 2010 SD Negeri 03 Pagi Rawa Badak Selatan 2010 – 2013 SMPN 136 Jakarta

2013 – 2016 SMA Fons Vitae 2 Marsudirini 2016 – 2019 Universitas Kristen Indonesia Pengalaman Kerja : -

Demikian daftra riwayat hidup ini dibuat dengan sebenarnya.

Jakarta, 23 Juli 2019 Penulis,

Deassy R. Tahapary

(2)

Lampiran 1. Hasil Kuesioner dari 110 Responden Nasabah pada Bank X KC Cikini Jakarta Pusat

Service ExcellenceIndikatorNo.PernyataanYaTidak Kesederhanaan

1Apakah Prosedur dan persyaratan dalam pembukaan rekening dijelaskan oleh Customer Service mudah dipahami dan tidak mempersulit nasabah bank X?

107397,2%2,8% 2Apakah Prosedur pelayanan yang diberikanCustomer Service danTeller sesuai dengan kebutuhan nasabah?

107397,2%2,8% 3ApakahCustomer Service dan Teller professional dalam melayani nasabah?

107397,2%2,8% 4Apakah kinerjaCustomer Service danTeller sesuai dengan kamampuan yang optimal?

107397,2%2,8% 5Apakah pelayanan yang disediakan dalam jumlah dan jenis yang sesuai dengan standar?

107397,2%2,8%

Efisien Kinerja

Persentase (%) Reliability

(3)

6ApakahCustomerService pernahmenawarkannasabah untukdidaftarkanXOnline?

1100100%0 7ApakahCustomerService pernahmenginformasikan keuntunganmenggunakanX Online?

1100100%0 8Apakahpetugaspernah menginformasikanmengenai mesinCashRecycle Mechine(CRM) ataumesin setor tariktunai danCash DepositeMechine(CDM) ataumesinsetor tunai?

1100100%0 Kejelasandan Kepastian

9ApakahCustomerService danTellermenjelaskan persyaratandanbiaya administrasi denganjelasdan terkaitprodukyang ditawarkan?

1100100%0 Keamanan

10ApakahBankXmenjaga kemanandatapribadi nasabah dalambertransaksi tunai,non – tunai, maupun online?

1100100%0 Ekonomis11Apakahbiayaadministrasi sesuai dengankemampuan nasabah?

105595,5%4,5% Ketepatan Waktu

12ApakahCustomer Servicedan Teller cepatdantepatwaktu dalammemprosestransaksi nasabah?

981289%11% TangibleKeterbukaan

13ApakahBankXterbuka dalammemberikaninformasi di mediainformasi?(contoh: sukubungavalas, tabungan, deposito, giro, dll)

1100100%0

Assurance

Memberikan Informasi atau Rekomendasi

(4)

14Apakah di bank X tersedia tempat sampah?1100100% 15Apakah ruangan selalu dalam keadaan bersih dan dibersihkan oleh petugas kebersihan?

1100100% 16Apakah toilet dan kamar mandi dalam keadaan selalu bersih, kering, harum, dan tersedia air bersih?

106496,3%3,7% 17ApakahCustomer Service danTeller mengenakan pakaian seragam yang rapih, bersih dan sopan?

1100100% 18Apakah nasabah pengguna X Online dan merasa puas dengan sistem yang disediakan?

108298,1%1,9% 19Apakah nasabah pernah mencobaCash Recycle Mechine (CRM) atau mesin tarik setor tunai?

872379%21% 20Apakah nasabah sudah pernah mencobaCash Deposite Mechine (CDM) atau mesin setor tunai?

991190%10% 21Jika pernah, apakah mesin CRM dan CDM sangat mudah digunakan?

991190%10%

Kebersihan Sarana Prasarana pada Bank X

(5)

EmphatyKeadilan 22Apakah bank X tertib, teratur, adil, serta tidak membedakan dalam melayani nasabah?

108298,1%1,9% Sistem Keluhan dan Saran

23Apakah bank X menyediakan kotak saran yang mudah dijangkau oleh nasabah serta disediakan formulir saran?

1100100%0 24Apakah bank X melakukan survey berkala untuk mengetahui apakah nasabah merasa puas atau tidak?

108298,1%1,9% 25Apakah pihak bank X menelpon para nasabah baru untuk mendengar reaksi nasabah terhadap kinerja pegawai bank?

107397,2%2,8% Menggunakan Produk yang Disediakan

26Apakah Nasabah menggunakan lebih dari 2 produk bank X?109199%107 Melakukan Tindakan Persuasif

27Apakah nasabah akan meyakinkan kerabat terdekat untuk menabung di bank X?108298,1%1,9% Melakukan Pembelaan 28Apakah nasabah akan membela bahwa produk yang bank X sediakan adalah baik?109199%1%

Survey Kepuasan Nasabah Tingkat Loyalitas Nasabah

Responsive

(6)

Memiliki kekebalan terhadap penawaran produk bank lain

29Apakah nasabah menolak penawaran dari bank lain terkait produk dan jasa pelayanannya?971388,1%11,9% Loyalitas Nasabah

30Apakah nasabah akan memberikan informasi dan rekomendasi untuk menggunakan produk dan jasa pelayanan dari bank X kepada kerabat terdekat?

108298,1%1,9%

(7)

Lampiran 2. Penyajian Data

N o . 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 0 1 1 0 0 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 3 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 0 1 1 1 4 0 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 5 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 6 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 7 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 8 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 9 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 10 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 11 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 12 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 0 0 1 1 1 1 1 13 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 14 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 15 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 16 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 17 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 18 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 19 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 20 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 21 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

(8)

22111111111101111111111111111111 23111111111111111111011111111111 24111111111111111011011111110110 25111111111111111111011111111111 26111111111111111111011111111111 27111111111111111111111111111111 28111111111111111111111111111111 29111111111111111111111111111111 30111111111110111111111111111111 31111111111111111111111111111111 32111111111111111111111111111111 33111111111111111111111111111111 34111111111111111111111111111111 35111111111111111111111111111111 36111111111111111111111111111111 37111111111111111111111111111111 38111111111111111111111111011111 39111111111111111111011111111111 40111111111111111111111111111111 41111111111111111111111111111111 42100111111110111110000010111110 43111111111111111111111111111111 44111111111101111111111111111111 45111011111110111111111111111111 46111111111111111111111111111111

(9)

47111111111111111111111111111111 48111111111111111111011111111111 49111111111111111111000111111111 50111111111111111111111111111111 51111111111111111111110111111111 52111111111111111111111111111111 53001111111111111111111111111111 54011101111111111111111111111101 55111111111111111111011111111111 56111111111111111111011111111111 57111111111111111111111111111111 58111111111111111111011111111111 59111111111111111111110111111111 60111111111111111111110111111111 61111111111111111111111111111111 62111111111111111111111111111111 63111111111111111111111111111111 64111111111111111111111111111111 65111111111111111111111111111111 66111111111111111111111111111101 67111111111111111111111111111111 68111111111111111111111111111111 69111111111111111111011111111111 70111111111111111111111111111111 71111111111111111111111111111111

(10)

72111111111110111111111111111111 73111111111110111111110111111111 74111111111110111111110111111111 75111111111111111111111111111101 76111111111111111111111111111101 77111111111111111111111111111111 78101111111111111111111111111111 79111111111111111111111111111111 80111111111111111111111111111111 81111111111111111111111111111111 82111111111111111111111111111111 83111111111111111111111111111111 84111111111111111111111111111111 85111111111111111111111111111111 86111111111110111111101111111111 87110011111111111110111111111111 88111111111110111111111111111111 89111111111111111111111111111101 90111111111111111111011111111111 91111111111111111111000111111111 92111111111111111111011111111111 93111111111111111111011111111111 94111111111111111111011111111111 95111111111111111111111111111111 96111101111111111111111111111111

(11)

97111111111111111011111111111111 98111111111111111111111111111111 99111111111111111111111111111101 100111111111111111111111111111111 101111111111111111111011111111111 102111111111111111111111111111111 103111111111111111111100111111111 104111111111111111111100111111111 105111111111101111111111111111111 106111111111111111111011111111101 107111111111111111111011111111111 108111111111111111111111111111101 109111111111110111111111111111111 110111011111100111111010111111101

(12)

Lampiran 3. Surat Riset

Referensi

Unduh sekarang ( PDF - 12 Halaman - 265.25 KB )

Dokumen terkait

Format Daftar Riwayat Hidup

Harus ditulis dengan tangan sendiri, menggunakan huruf kapital/balok dan tinta hitam 2. Jika ada yang salah hanya dicoret, yang dicoret tersebut tetap terbaca, yang

DAFTAR RIWAYAT HIDUP

3 Sekiranya anda atau keluarga anda ada gejala-gejala penyakit seperti demam, tindakan yang pertama adalah pergi ke fasilitas pelayanan kesehatan misalnya puskesmas

DAFTAR RIWAYAT HIDUP

Dari hasil penelitian ini dapat diketahui, bahwa Pelaksanaan pemasaran produk melalui sarana telemarketing belum memenuhi ketentuan yang memberikan perlindungan

DAFTAR RIWAYAT HIDUP

Merupakan pedoman bagi tenaga perawat dalam menjalankan upaya pelayanan keperawatan, khususnya terkait dengan tindakan yang harus dilakukan oleh tenaga perawat terhadap

DAFTAR RIWAYAT HIDUP

c) Perdarahan intra abdomen (berasal dari organ dalam di daerah perut) 14. Hal berikut ini diketahui memengaruhi kejadian AMS, kecuali….. Jika tidak dapat melakukan tindakan

DAFTAR RIWAYAT HIDUP

Bacalah pernyataan-pernyataan dibawah ini dengan baik dan seksama, kemudian berilah tanda (X) pada kolom jawaban yang tersedia bagi setiap pernyataan yang menurut

DAFTAR RIWAYAT HIDUP

Saya akan melakukan wawancara dengan bantuan kuesioner yang berisi pertanyaan mengenai pengetahuan saudara/i mengenai Pengetahuan dan Lingkungan Sosial Terhadap

Daftar Riwayat Hidup

1 Entitas : PT Bank CIMB Niaga Tbk Nama : JOHN SIMON Jabatan : Direktur Kewarganegaraan : Indonesia Umur : 46 tahun Tempat, tanggal lahir : Pematang Siantar, 29 September 1971