PENDAHULUAN
Latar Belakang Masalah
Haji dan umrah adalah salah satu bentuk ibadah murni yang wajib bagi setiap muslim yang mampu. Aziz Lamazido, Strategi Promosi Jasa Travel Haji dan Umroh Melalui Media Internet (Semarang : Universitas Islam Negeri Walisongo) 2016 h 1. 6 M Aziz Lamazido, Strategi Promosi Jasa Travel Haji dan Umrah Melalui Media Negeri Islamic (Semarang): Universitas ) 2016 jam 2.
Dalam pelaksanaan haji dan umrah ada dua aspek yang harus diperhatikan dalam pelaksanaannya yaitu dari segi pelaksanaannya di dalam negeri (Indonesia) dan di tanah suci (Mekkah). Sedangkan standar pelayanan haji dan umrah di tanah suci adalah akomodasi, transportasi, konsumsi dan pelayanan kesehatan bagi jemaah. Salah satu layanan dari biro perjalanan haji dan umroh adalah biro perjalanan khusus umroh dan haji Qoshwa Tours and Travel Kabupaten Cirebon yang berlokasi tepatnya di Jl.
Dimana pelayanan tersebut juga harus sesuai dengan standar pelayanan haji yang telah diatur oleh undang-undang yang berkaitan dengan haji dan umrah. Sehingga calon jemaah haji dan umrah dapat mengetahui agen mana yang terbaik dalam pelayanannya.
Identifikasi Masalah
Rumusan Masalah
Tujuan Penelitian
Ketahui bagaimana Perdana Menteri dapat memberdayakan jamaah haji dan umrah di kantor khusus Qoshwa Tours and Travel Cirebon. Mengetahui hal-hal apa saja yang mendukung dan menghambat agen khusus Qoshwa Tours and Travel Cirebon.
Fokus Penelitian
Kegunaan Penelitian
Program apa saja yang ada di kantor Haji dan Umroh Qoshwa Tours and Travel Cirebon? Bagaimana penerapan jasa akomodasi yang dilakukan oleh kantor haji dan umrah Qoshwa Tours and Travel Cirebon. Bagaimana penerapan pelayanan konsumsi yang dilakukan oleh Badan Haji dan Umrah Qoshwa Tours and Travel Cirebon.
Bagaimana penerapan jasa transportasi yang dilakukan oleh biro haji dan umrah Qoshwa Tours and Travel Cirebon. Bagaimana penerapan pelayanan kesehatan yang dilakukan oleh biro haji dan umrah Qoshwa Tours and Travel Cirebon. Program apa saja yang ada di Biro Haji dan Umrah Qoshwa Tours and Travel Cirebon.
Bagaimana Qoshwa Tours and Travel Cirebon memberikan pelayanan administrasi haji dan umrah.
Sistemaitika Penelitian
LANDASAN TEORITIS
Kerangka Teoritis
- Manajemen Pelayanan
- Administrasi
- Bimbingan Manasik
- Transportasi
- Akomodasi
Berikut kerangka teori terkait gambaran manajemen pelayanan prima yang dapat memperkuat jamaah dan umrah. Pengajaran tersebut dilakukan setelah menunaikan ibadah haji dan umrah, guna menjaga mebruran haji dan umrah. Akomodasi merupakan salah satu elemen penting yang harus diperhatikan oleh penyelenggara haji dan umrah.
Pelayanan kesehatan adalah pemeriksaan, pengobatan dan pemeliharaan kesehatan agar jemaah haji tetap dalam keadaan sehat, tidak menularkan atau tertular penyakit selama haji dan umroh dan setelah kembali ke tanah air. Pengertian manajemen pelayanan haji dan umrah dapat diartikan sebagai pemenuhan kebutuhan melalui kegiatan orang lain secara langsung sebagai upaya melayani kebutuhan orang lain dan pelayanan adalah membantu mempersiapkan (mengurus) apa yang dibutuhkan seseorang untuk menunaikan ibadah haji. atau umrah. Berdasarkan pengertian di atas, bahwa pembinaan adalah pembinaan, upaya, pengembangan keterampilan bersama dalam kegiatan ziarah demi mewujudkan cita-cita ziarah yang nyaman, aman dan tenteram untuk mewujudkannya.
Oleh karena itu kepemimpinan haji adalah koordinasi, pengarahan, dengan membangun kapasitas bersama dalam kegiatan haji demi mewujudkan cita-cita haji 32 3) Proteksi. Upaya peningkatan pelayanan haji tertuang dalam kebijakan teknis penyelenggaraan haji, yaitu kegiatan pendampingan haji secara intensif bagi calon jemaah haji sejak mendaftar, selama berada di Arab Saudi hingga kembali ke Indonesia.
Kerangka Berfikir
Hasil Penelitian Yang Relevan
METODOLOGI PENELITIAN
Metode dan Desain Penelitian
- Metode Penelitian
- Desain Penelitian
Tempat dan Waktu Penelitian
Sumber Data
Instrumen Pengumpulan Data
- Wawancara
- Observasi
- Studi Dokumen
Rencana Pengujian Keabsahan data
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Gambaran Umum Qoshwa Tours and Travel Cirebon
Jamaah haji dan umrah menginap di hotel bintang lima dan empat, makanan dengan menu masakan internasional, transportasi full AC yang selalu siap mengantar jamaah baik saat berangkat maupun saat berada di Tanah Suci bekerjasama dengan Garuda Indonesia, dan pemimpin ibadah yang dengan setia dan tekun membimbing jemaat dalam pelayanan. Masruchin Center Cerbon, sebuah perusahaan di wilayah Cirebon yang didirikan pada tahun 2011 dan disahkan dengan akta notaris Solihin, SH, M.KN nomor 153 tanggal 21 April 2015 dan SK Kemenkumham nomor AHU-2436079.AH.01.01. Qoshwa Tours dan Cirebon Travel serta perusahaan-perusahaan di Qoshwa merupakan aset yang dimiliki oleh PT.
Masruchin Center Cerbon memastikan Qoshwa memiliki banyak kegiatan di bidang pariwisata, sedangkan PT. Masruchin Center Cerbon adalah perusahaan yang bergerak di bidang jasa pariwisata dimana setiap tahunnya ada karyawan yang berangkat menunaikan ibadah umrah. Berawal sebagai agen perwakilan sebuah biro perjalanan umrah di sebuah perusahaan di Jakarta pada tahun 2011, dan seiring bertambahnya jemaah yang meningkat setiap tahunnya, pada tahun 2014 Qoshwa Tours and Travel Cirebon mulai berdiri sebagai sebuah biro perjalanan umrah dan haji berdedikasi tersendiri. betul, sampai akhirnya pada bulan April 2015 Qoshwa Tours and Travel Cirebon di bawah PT.
Masruchin Center Cerbon telah berdiri sendiri dengan badan hukum dan izin dari pemerintah daerah. Semula pendirian biro perjalanan ini hanya diperuntukan atau dikhususkan untuk biro perjalanan dalam rangka ibadah umrah, namun untuk dapat berkembang dalam hal tersebut diperlukan izin terlebih dahulu baik dari pemerintah daerah maupun Kementerian Agama RI dan Kementerian Agama Republik Indonesia. syaratnya adalah mendapatkan izin usaha di salah satu Pengusaha yang memiliki izin lengkap seperti biro perjalanan khusus umrah dan haji baru bisa mendapatkan izin untuk melaksanakan perjalanan haji dan umrah. 68 Ibid. . kerjasama dengan instansi yang telah memiliki izin untuk memberangkatkan calon jemaah haji.
Oleh karena itu pada awal berdirinya biro perjalanan Qoshwa Tours and Travel Cirebon lebih dominan pada wisata umrah. Besarnya keinginan untuk bisa berangkat haji dan umrah tercapai di awal tahun 2012 bekerjasama dengan salah satu perwakilan umrah yaitu biro perjalanan Tisa Tour, Kantor Cabang Ziar Tour dan sejak tahun 2014 Qoshwa Tours and Travel telah memberangkatkan jamaahnya melalui Dream Tour and Travel Provider sebagai konsorsium PT. .
Hasil Penelitian Qoshwa Tours and Travel Cirebon
Misti Sanusi jemaah Qoshwa Tours and Travel Cirebon pada hari Kamis, 23 Mei 2019 pukul 11.14 WIB di rumah Ibu Hj. Tidak pernah terjadi wanprestasi dalam pelaksanaan pelayanan di biro haji dan umrah Qoshwa Tours and Travel.
Keterbatasan Penelitian
Namun, karyawan yang mengelola Qoshwa Tours and Travel sendiri tidak mempermasalahkan besar dalam menjalankan tugas masing-masing dalam pekerjaannya. Pengelolaan pelayanan haji dan umrah terbaik di Badan Khusus Qoshwa Tours and Travel Cirebon sudah baik karena pengelolaan pelayanan sudah dilakukan untuk meningkatkan pelayanan prima. Pelayanan prima yang diberikan oleh Qoshwa Tours and Travel Cirebon adalah dapat melakukan transaksi yang dilakukan di rumah jemaah dengan maksud mempererat hubungan kekeluargaan, dapat melakukan pendaftaran melalui media WhatsApp (WA), memberikan pelayanan kepada jamaah dengan pelayanan maksimal, menjaga amanah, bimbingan yang meyakinkan dan memiliki program paket haji dan umrah reguler, paket haji dan umrah tabungan, paket haji dan umrah plus (+) dan paket ramadhan untuk pemberdayaan jamaah.
Faktor pendukung Qoshwa Tours and Travel Cirebon adalah letak geografisnya yang strategis. Publikasi dari Qoshwa Tours and Travel sedang berlangsung. Masruchin Center Cerbon yang terletak di daerah cirebon yang cukup terkenal khususnya di kota cirebon memiliki banyak link atau pihak kerjasama yang cukup untuk Qoshwa Tours and Travel Cirebon bertahan yang belum pernah menjadi standar dalam penyelenggaraan pelayanan haji dan umrah tersebut agen Qoshwa Tours and Travel. Tanpa mengurangi kesuksesan dan kemantapan badan khusus Qoshwa Tours and Travel Cirebon dan tidak bermaksud mencari kekurangan, melainkan semata-mata untuk mengembangkan dan meningkatkan kualitas pelayanan.
Meningkatkan kenyamanan gedung/perkantoran Qoshwa Tours and Travel untuk kenyamanan jemaah haji dan umrah serta meningkatkan pelayanan jemaah haji. Apakah manajemen pelayanan yang prima dapat memberdayakan jamaah haji dan umrah di agen Qoshwa Tours and Travel Cirebon? Ya, pelayanan prima bisa menguatkan jamaah karena jamaah puas dengan pelayanan baik yang diberikan oleh Qoshwa Tours and Travel.
Biro Qoshwa Tours and Travel melaksanakan administrasi pendaftaran dengan mengisi formulir dari petugas administrasi dengan mempersiapkan: 1). bentuk, 2). Qoshwa Tours and Travels yaitu untuk menggunakan makanan internasional, makanan Arab Saudi dan makanan Indonesia baik di pesawat maupun di Arab Saudi, jamaah tinggal memilih makanan yang disukai. Karena misi dari agen haji dan umrah Qoshwa Tours and Travel adalah memberikan kemudahan dan kenyamanan bagi jamaah.
Qoshwa Tours and Travel memiliki program regular paket haji dan umrah, paket tabungan haji dan umrah, paket haji dan umrah plus (+) dan paket ramadhan. Saya tidak begitu tahu apa keunggulan layanan agen Qoshwa Tours and Travel. Kegiatan wawancara dengan kantor haji dan umrah Qoshwa Tours and Travel dan jemaah haji dan umrah Qoshwa Tours and Travel.
PENUTUP
Saran
Manajemen Jasa Biro Perjalanan Haji dan Umrah, studi kasus di Sultan Agung Tour & Travel Semarang. Program Paket Haji dan Umrah Reguler, Hemat Paket Haji dan Umrah, Paket Haji dan Umrah Plus (+) dan Paket Ramadhan. Qoshwa Tours and Travel dengan cara mengisi data calon jamaah sampai dengan identitas masing-masing jemaah, kemudian setelah kelengkapan jemaah terpenuhi akan dimasukkan data manifes yaitu data jamaah yang telah dilengkapi dokumen berangkat berdasarkan jadwal yang telah ditentukan sebelumnya.
Ada beberapa program seperti program paket haji dan umrah biasa, paket tabungan haji dan umrah dan paket haji plus (+). Dalam pelayanan jemaah haji dan umrah dapat melakukan pendaftaran melalui SMS, dan penyelenggara haji dan umrah juga dapat datang langsung ke rumah calon jemaah. Transportasi yang disediakan oleh penyelenggara haji dan umroh bagus, busnya ber-AC bahasa arab, busnya bagus, ada mutawwifnya juga, pesawatnya bersih dan sejuk, pesawatnya tidak delay keberangkatan, disebut juga pas . .
