DINAS KOMUNIKASI DAN INFORMATIKA

(1)

PEMERINTAH

KAEIUPATEN

PURWOREJO

DINAS KOMUNIKASI ^DAN INFORMATIKA

Jl.

Froklamasi No. 2 Purworejo Kode Pos 54111

Telp. _/Fax. (O27 51 ⁷5309 ¹

5

E-mail : dinkominfo@ purworeiokab. go.id Website:

dinkominfo. purut ^orej o kab. ^g^o.id

Purworejo, 6 Agustus 2020 Kepada Yth. ^:

KABAG. ORGAP SETDA KAB.PURWORE.IO

Di-

SURAT.

PENGANTAR

Nomor:045.2 l3o8

l2O2O

PIT.KEPALA DINAS KOMUNIKASI DAN INFORMATIKA KABUPAT N PURWORBJO

I

STEPHANUS AAN ISA NUGROHO. S.STP,M.Si.

Pembina

NIP. 19810528 199912 1001

No Surat

Yalg dikirim Jumlah

Keterangan

1 HASIL SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT (SKM) PADA DINAS KOMUNIKASI DAN INFORMATIKA KABUPATEN PURWORE.IO TAHUN 2O2O

1 (satu) berkas

Dikirim

hormat pencermatan

lanjut.

dengan guna lebih

PURWORE.]O

(2)

Hasil

Sutwel Kepuasan

taeyaratat (SXU) Padr Dians Komunikasi &n

Informatita

Kabupaten hrrworeJo Tahun ^2O2O

Berdasarkan survei yang dilakukan terhadap ^pelayanan di

Dinas

Komunikasi dan Informatika

Kabupaten Purworejo diperoleh

nilai

^Indeks

Kepuasan

Masyarakat

sebesar

83,6 yang masuk dalam kategori "Baild

176,61

-

^88,30).^Semua

^unsur

sudah masuk dalam kategori "BailC narnun perlu

dilakukan

peningkatan kualitas pelayanan

publik

agar

nilai

IKM pada tahun mendatang dapat meningkat.

No Unsur

Penllaian

^NRR

1 Persyaratan 88,5

2 79,75

3 Waktu ^pelayanan ^88,75

4

Biaya/tariff

^a2

5 Hasil layanan 88,75

6 Kompetensi pelaksanaan layanan 81,25

Perilaku pelaksana 81,5

8 Maklumat ^pelayanan ^80,75

Pengaduan, saran, dan masukan ^42,25

Mengetahui:

Plt. Kepala Dinas Ko

unikasi

dan Informatika Kabu n Purworejo

(

STEPHANUS AAN ISA NUGROHO. SSTP.MSi Pembina

NIP .19810528 199912 1 001

Prosedur

7 9

(3)

IYo Unsur

Penllaian

Sangat Jelas

Jelas Kuratrg Jelas

Tidak

Jelas

Total

1 Persyaratan 55(4) = 22O 44131

: _r32

_r(21=₂ o(1) 354

)

_Prosedur

$!@t= AFit ^tsl(3)

⁼

lr4

^l5(2)⁼^s0 ^o(1)

^319:.

3 Waktu ^pelayanan ⁵ ^r.S)14y=

248-'

_'31(3)= 93 7(2].= 14 0(1) 355 4

Biaya/taiff

⁴⁸⁽⁴¹⁼¹⁹² ^32(3].=⁹⁶ ^{20(21= 40} ⁰⁽¹⁾ ³²⁸

5 Hasil layanan 5s(41= 22O

4s(3)= l3s

o(2) = 0

o(l)

355 6 Kompetensi

pelaksanaan layanan

3rl4l =

¹²⁴ ⁶³⁽³⁾= 189

6(2],: t2

^o(1) 325 7 Perilaku pelaksana 28(4l,=

tr2

7Ol3l =

2to

^2(21.=⁴ ⁰⁽¹⁾ ³²⁶

Maklumat ^pelayanan 32@l ^{=^128}^_-

60(3)= ^1qp,

⁸⁽²¹

⁼ t6

⁰⁽¹⁾ .3.23

9 Pengaduan,

saral,

dan ^- masukan

4r(41=

t64 48(3)=

144-f to(2l.= 20 1(r)= ¹

5zg

Hasil survei kepuasan masyarakat (SKM) pada Dinas Komunikasi dan Informatika Kabupaten Purworejo Tahun 202O

NRR

-

rotol nil4i ^perunsur

= :I1 ₌_S.S+

iumtah responden ¹⁰⁰

Untuk

memudahkan interpretasi terhadap

nilai

SKM

yaitu

antara 25-10O maka hasil penilaian tersebut diatas dikonversikan ^dengan

nilai

dasar 25.

NRR dikonversi = 3,54

x

25 = 88,5

Makan

untuk

mengetahui

nilai

survei

unit

pelayanan di

hitung

dengan cara sebagai

berikut

^:

(3,54 x O,111) + (3,19 x

O,ll1)

^{+ (3,55}x O,111) +

(3,2ax

O,111) + (3,55

x 0,r11)

⁺(3,25xO,111) ⁺

(3,26x

0,111) ⁺

(3,23x

0,11L) ⁺

(3,29x O,ill)

⁼

0,392 + 0,354 + O,394 + 0,364 ⁺0,394 ⁺0,360 ⁺0,362 ⁺0,359 ⁺0,365 =

Nilai survei adalah ^g,344

-' - ' tl

A / { 7

{

7 I

3

= ^0.111 Bobot nilai rata-rata tertimbang

=ffi= _;

No Unsur Penilaian ^NRR NRR dikonversi

1 Persyaratan 3,54 88,5

2 Prosedur 3,19

7e.75 498

J Waktu ^pelayanan 3,55 88,75

4

Biaya/tariff

3,28 82

5 Hasil layanan 3,55 88,75

Kompetensi pelaksanaan layanan

3,2s 81,25

7 Perilaku pelaksana 3,26 81,5

8 Maklumat ^pelayanan 3,23 ^?

26

^80,75 ^u)l ^S

9 Pengaduan, saran, dan masukan

3,29 42,25

Nilai SKM setelah dikonversi = 3,344 x 25 = 83,6 8

6

(4)

2Z AiI -s=

rn ^!.Ll

2; z z

!m

z

6r

o -

I

z

-tD

=0

tn

x

ln

!

c z 3

v - {

= x 5 o

n,

o

ol

z

OJ N o ^(o ^oo ^..,t

(/rN) ^NJ5 ^NJ ^N ^N ^N.} ^(o ^@ ^! ^Or

{

^Ol

\.J NJ

ol ^AJ 5_(,l ^N

c

a3

N)

Ot @ ^AJ (o Or 5

@ (o \l (,

N) N

o ^O) ⁽ⁿ ol ^N)^NJ ^@ ^! ^!

! ! ^-p ! ^_0 ^{-t, -9}

og

dp

! ro E ^_0 |-

o o

I

⁰

x

C)

=

o.E o- o, C,

-9q

n

o, =

eo)

6'

n+ =5 2.

o)

{

i

+ +

z

^o^! ^-E

z

^.D^-9

o,

)

@

o-0 f

.Eo

o, ^o,)=

{

⁼^o,

{

_or

o)f

o)2.

€

i

--{

!

o

v

'9e-

o, o,

!

z

^!^(D

o,f

@

{z

q^!

OJ

q.!

o) q)

{

o,

€o) o)J 9.

€o, ll,!

o)l.

-E

z

o,

e

ol

lD'9 J.o

o)a

5 5

o)

{

q)

,

o!

A) o) o,

+

NJ

+

^'1

N) 5

-Et

o

lDo-

c

N) 5

{

c

N,)

FJ tJ

99 o)

N) N) tr

5 5

-

2.

E

o3 Eo ol 5 !!.

N)

-g

=.o,

c

'pa

oaa,a

o)I

N 5 u)

o)

0,

I t I

@

o)J 9.

{

NJ

(5)

z

3

=

o a ^o o

s s

!.

E

z

^e-

-

-{

I

=.

q-

u

z - t

{ {

²

{

z {

^L

z

{ {

€

z z

^{e- e-}

e.

+

z

^o !a

{

=€

z z

J,

€

P,

I

:,

d

o

(6)

(oo) (o

(n (o (o (o

N ^{(o ro}o ⁶^(o ^co^@ ⁶

{

^@ôl ôo^(,1 ⁰⁰ ^{o o}^N) ⁶ ôoo ^(o^!

{

_.{ ^!

O)

\j .{

{

^! ^.\i_o ^g)_(o ^o)

oo o)

{ ^ql^Or

(o N N) (n

{

^@ ^@ ^N)Ê ûr ÂJ ^! o^NJ ol & o ^NJ ^@ Ôl ^@ ^\t ^(o

C3

_o _9 t- ^-o ^_9 '(, ^-9 |- E ^_! ^-o ^-E ^_o ^_p ^_9

.Dq

de

a

o

x

³ ⁰ ³7 3 o₅ o o_N 3 ^'g^o_a

o-

=

o,a

.E

z

^-E

z

^A)

=

o)!!.

{

0)

=

A)

{

o, lpI'

o) o)

_9 o,e.

{

=

o, o,

-q

.D o,,l

ga o,

-q e.

o,

!o

o,f 'go

{

o, o) o,9.

{

o)

-9

z

=

OJ!!.

{

-E' tD o,a

oq o,l

_oo

€A'

OJ

=€

o)

o

_t,

o€

o, o)

'9

e_

q,

E

z

₌o,

50) 9..

{

o)

q

o)

{

o) o,

i

I ^!P-^!

A}

"'t2

!!_o, q)

ID!

oaa

o) _9 Q.

o) =^!)

€o

OJ

-E

o

v

.E

z

^.E^o

o,f

@ o,

!o J..D ol

= o-E

o) o, d):f

E 5 ^N) ^N,) ^t\.) ^t\)

lDo.

c

5 ^NJ ⁵ ^{N N} ⁵

q)

{

tr

5 ^N ^N ^NJ ^N

q

o, 0)

5 5 F 5

-

0)

9.

x

o

!3

lD

o c.

-qo

=.q)

Nj N) ^N',

-Eo

oaa

o-c

o):

(, 5 u) l,r) (lJ N (! _{(,) u)} ^(r,)

s

^(.D 5 ^N ^(,J ^N) ^(x 5 ^N

o,

E o

EFFI'

loll!

l=

lol\)

3

l.

I

hJ

,l_l,l_

Icnl<

l"

t

l-

I r-n

l<

l^

l=l*

I

l"

I'

F

(^)

5

lal<

l"

.

5

lo lz

l-

t-

(f,

l-

il:

F

5

s

I

l-

5 5tr

5

N,,

[]l

I

l_

(7)

o o

^\o^(o ^(o^@ ^\D^._l _o

z

Nu ⁵ul Ol

c

3 c

-E -9

x de

=.q _9 ID

- s I

a

=

o,f-

q)

9.

ao)

f

o,

{

ol n

_9

e._t@_

i{

^!o I.o

o,o,

oo@

(, _F N.'

'oo

o, o) o)5

{

(o

{

_(o

o

.Do-

a

ooo

{

₅

s

{

o)

c

@N) N) 0o

q

o,, o)

@

{

-

@ N) NJ

7io

EI3

.D .D

c.

@

b

b o

^N^Ol 5 'oo

d:,

E

@

o {

^N

!o

oqa

CLc

o):

5

o,

!

A)

lzl=:

lo,

la

l3ld

.D

oto l-<d

l=

t:

t^

i,

₅

I

ts +

_(D

(o

I 3

P

+

-(r,

oF tj lFr

l+lur lurl(n

x

l+

5

G_'i..l (,

-o

+ N)or

I

+

-(r,N

o

i,

+

N.}(0

-o

eNJ

N' (I)

s

^(})

t I

z

-.

-{v v

--{

!m

c

v

_z

Ct

zz

D!) ao. XE

<d

aF.

Fq)

gn-

H(,F ^-.- oqJ

=+

o>!

a

lt

-(,

!'

B"

x

+

NOl lt

I a

Bx$ur

i"b.'383

ro,

tttt94- AOaO=.

q

( [email protected] --^

O(DOr--<

oirb,3 q gq3

dE ^- oi !L o)5^d oa(' EI- rOJ or- ;=

-=

L^,

6

'd

!.+

oX

13 Dp

U

Da

c

!

!)a

Ft q)i+

,i

F)

F

IJ

? .9.

\

(/

ffi

IB

ZE -o _l;

EIE

E

+lg cElS 318

:E okn

OKDl'-) t-o

E

+

NJ(D

DINAS KOMUNIKASI DAN INFORMATIKA

PEMERINTAH

PURWOREJO

DINAS KOMUNIKASI DAN INFORMATIKA

Jl.

5

Di-

SURAT.

Nomor:045.2 l3o8

I

Yalg dikirim Jumlah

Dikirim

lanjut.

PURWORE.]O

Hasil

taeyaratat (SXU) Padr Dians Komunikasi &n

Informatita

Berdasarkan survei yang dilakukan terhadap pelayanan di

Komunikasi dan Informatika

nilai

Masyarakat

83,6 yang masuk dalam kategori "Baild

-

unsur

dilakukan

publik

nilai

Penllaian

Biaya/tariff

unikasi

(

Penllaian

Tidak

Total

: r32

)

$!@t= AFit tsl(3)

lr4

319:.

248-'

Biaya/taiff

4s(3)= l3s

o(l)

3rl4l =

6(2],: t2

tr2

2to

60(3)= 1qp,

= t6

saral,

t64 48(3)=

5zg

-

Untuk

nilai

yaitu

nilai

x

untuk

nilai

unit

hitung

berikut

O,ll1)

(3,2ax

x 0,r11)

(3,26x

(3,23x

(3,29x O,ill)

-' - ' tl

A / { 7

{

7 I

3

=ffi= ;

7e.75 498

Biaya/tariff

26

2Z AiI -s=

2; z z

DINAS KOMUNIKASI ^DAN INFORMATIKA

Berdasarkan survei yang dilakukan terhadap ^pelayanan di

^unsur

: _r32

$!@t= AFit ^tsl(3)

^319:.

60(3)= ^1qp,

⁼ t6

=ffi= _;