Efektivitas Sistem Layanan Mobile Banking Dalam Merespon Kebutuhan Nasabah di Era Pandemi Covid-19 (Studi pada PT Bank Syariah Indonesia, KC Bengkulu Panorama) oleh Silvia Dwi Rama Dina, NIM 1811140193. Efektivitas Sistem Layanan Mobile Banking dalam merespon kebutuhan nasabah kebutuhan di era pandemi Covid - 19 (Studi pada PT Bank Syariah Indonesia, KC Bengkulu Panorama)”. Untuk mengetahui seberapa efektif sistem layanan mobile banking dalam menjawab kebutuhan nasabah di era pandemi Covid-19.
Bagi peneliti, hal ini dapat menambah pengetahuan dan wawasan mengenai perbankan syariah khususnya mengenai efektivitas sistem mobile banking dalam menjawab kebutuhan nasabah di era pandemi Covid-19. 14Iin Yusmaina, Disertasi Efektivitas dan Risiko Penggunaan Layanan Mobile Banking Terhadap Kepuasan Mahasiswa Bertransaksi di Bank Syariah Mandiri (BSM). Penelitian Ady Muladi (2021) “Efektifitas Sistem Layanan Mobile Banking Dalam Merespon Kebutuhan Nasabah di Era Pandemi Covid-19 (Studi pada Nasabah PT Bank Syariah Indonesia, Tbk KCP Bulukumba Sam Ratulangi)” 1516 poin sasaran
Efektivitas Sistem Layanan Mobile Banking Dalam Menjawab Kebutuhan Nasabah di Era Pandemi Covid-19 (Studi pada Nasabah PT Bank Syariah Indonesia, Tbk KCP Bulukumba Sam Ratulangi. Universitas Islam Negeri Alauddin Makassar (2021). 16 s/d mengetahui persentase tingkat efektivitas sistem layanan mobile banking dalam menjawab kebutuhan nasabah di era pandemi Covid-19 (Studi pada nasabah PT Bank Syariah Indonesia, Tbk KCP Bulukumba Sam Ratulangi). Penelitian Ady Mulasi (2021)” Dampak Kepercayaan terhadap Kepuasan Nasabah Mobile Banking di Era Pandemi Covid-19 (Studi.
Hal ini membuat layanan mobile banking semakin diminati nasabah dalam bertransaksi di masa pandemi Covid-19.
PENDAHULUAN
- Rumusan Masalah
- Tujuan Penelitian
- Kegunaan Penelitian
- Penelitian Terdahulu
- Sistematika Penulisan
Sistem penulisan berguna untuk mempermudah proses kerja pada saat pembuatan tugas akhir serta untuk review dan pengarahan penulisan yang baik dan benar. Secara umum skripsi ini dibagi menjadi 5 (lima) bab, yang masing-masing bab terdiri atas :.
KAJIAN TEORI DAN KERANGKA BERPIKIR
Efektivitas
Mobile Banking
Kebutuhan Nasabah
Kerangka Berpikir Penelitian
Hipotesis Penelitian
METODE PENELITIAN
Waktu Dan Lokasi Penelitian
Alasan peneliti memilih lokasi ini tidak terlepas dari tujuan penelitian yaitu untuk mengetahui efektivitas sistem layanan mobile banking dalam menjawab kebutuhan nasabah di era pandemi Covid-19.
Populasi Dan Teknik Pengambilan Sampel
43 Berdasarkan definisi yang disampaikan Sugiyono, maka populasi penelitian ini adalah nasabah yang pada bulan Januari-Maret 2022 sebanyak 2958 orang menggunakan layanan mobile banking di PT Bank Syariah Indonesia KC Bengkulu Panorama. Sampel yang dimaksud disini adalah perwakilan dari keseluruhan populasi yang tujuannya untuk memperoleh sumber data yang bersifat informasi. 44 Alasan penggunaan teknik purposive sampling karena tidak semua sampel mempunyai kriteria yang sesuai dengan fenomena yang diteliti.
Oleh karena itu, peneliti memilih teknik purposive sampling yang menentukan pertimbangan atau kriteria tertentu yang harus dipenuhi oleh sampel tersebut.
Sumber Data Dan Teknik Pengumpulan Data 47
Teknik observasi adalah suatu teknik yang dilakukan dengan menggunakan pengumpulan data, data tersebut diperoleh melalui pengamatan yang disertai dengan pencatatan keadaan atau perilaku objek sasaran.47. Kuesioner merupakan teknik pengumpulan data yang efisien dengan memberikan pertanyaan tertulis kepada pelanggan dengan responden tersebut. Kuesioner berupa pertanyaan dengan menggunakan link kuesioner dan diberikan langsung kepada pelanggan.
Teknik pengumpulan data ini meliputi pengumpulan data yang berkaitan dengan objek penyelidikan, seperti alat bukti.
Instrumen Penelitian
Teknik Analisis Data
- Uji Validitas
- Uji Reabilitas
- Uji Efektivitas
- Analisis Data
Uji efektivitas ini dilakukan untuk mengetahui apakah sistem layanan mobile banking mengetahui apakah sistem layanan mobile banking efektif dalam merespon kebutuhan nasabah. Data usia nasabah pengguna BSI Mobile di PT Bank Syariah Indonesia KC Bengkulu Panorama digunakan sebagai responden. Data yang disajikan dalam penelitian ini mengenai efektivitas sistem layanan mobile banking dalam menjawab kebutuhan nasabah di era pandemi Covid-19, yang menunjukkan bahwa penggunaan mobile banking meningkatkan aktivitas transaksi keuangan dari nasabah.
Dari hasil penjumlahan indikator efisiensi sistem layanan mobile banking diperoleh hasil sebesar 66,88% pada frekuensi jawaban responden. Dari hasil persentase dapat disimpulkan bahwa efektivitas sistem layanan mobile banking pada kategori 60.1-90.0 adalah EFEKTIF. Berdasarkan hasil survei kuesioner yang disebarkan kepada responden, sistem layanan mobile banking dalam menjawab kebutuhan nasabah berada pada tingkat EFEKTIF yang terlihat dari frekuensi jawaban responden.
85 bahwa sistem layanan mobile banking dalam merespon kebutuhan nasabah menunjukkan hasil sebesar 66,88%. Hasil ini diperoleh dari penjumlahan masing-masing indikator. Dan dari hasil persentase tersebut dapat disimpulkan bahwa efektivitas sistem layanan mobile banking masuk dalam kategori 60,1-90,0 yang dapat dikatakan EFEKTIF. Berdasarkan uraian hasil penelitian dan pembahasan dapat disimpulkan efektivitas sistem layanan mobile banking dalam menjawab kebutuhan nasabah di era pandemi Covid-19 (studi pada PT Bank Syariah Indonesia, KC Bengkulu Panorama). Berdasarkan hasil kuesioner yang disebarkan kepada responden, sistem layanan mobile banking dikatakan EFEKTIF dalam menjawab kebutuhan nasabah.
Berdasarkan hasil persentase yang dilakukan, sistem layanan mobile banking dalam merespon kebutuhan nasabah menunjukkan hasil sebesar 66,88%. 87 Bengkulu Panorama diharapkan dapat lebih efektif dalam penggunaan sistem layanan mobile banking, efektivitas sistem layanan mobile banking dapat memberikan kemudahan dalam bertransaksi berdasarkan kebutuhan nasabah. Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Niat Menggunakan Mobile Banking (Studi Empiris Pada Nasabah Bank Konvensional di Kota Palu)” Jurnal Akun Nabelo, Vol 2, 2019.
Ilmi Syarifuddin, Ahmad Dzul “Pengaruh Kepercayaan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Layanan Mobile Banking Di Era Pandemi Covid-19 (Studi Pada Bank BNI Cabang Makassar)” Jurnal Manajemen Vol. Muladi, Ady “Efektivitas sistem layanan mobile banking dalam menjawab kebutuhan nasabah di era pandemi Covid-19 (studi pada nasabah PT Bank Syariah Indonesia, Tbk KCP Bulukumba Sam Ratulangi.” Pengaruh persepsi kemudahan dan persepsi kegunaan terhadap Penggunaan Mobile Banking" Jurnal Administrasi Bisnis (JAB) Vol.
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Hasil Data Penelitian
70 orang diantaranya menjawab efektif, dan 14% responden menjawab sangat efektif. Karyawan PT Bank Syariah Indonesia KC Bengkulu Panorama. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa sistem mobile baking service efektif dalam menjawab kebutuhan pelanggan di era pandemi Covid-19, atau hipotesis diterima. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa sistem layanan mobile baking tidak efektif dalam merespon kebutuhan pelanggan di era pandemi Covid-19, sebaliknya hipotesis ditolak.
Prihanto, Hendi and Yunianti, Rika “Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Efektivitas Penerapan Mobile Banking” Jurnal Akuntansi, Keuangan, Pajak dan Informasi (JAKPI) Vol. 92 R, Marginingsih, “Kualitas mobile banking terhadap kepuasan nasabah Bank BRI (Studi pada pengguna ponsel BRI di Kota Depok) Monetar - Jurnal Akuntansi dan Keuangan, Vol. 7. Wulandari, Novitasari Putri., Karina Moeiono, Nadya Novandriani. , “Analisis Faktor Penggunaan Layanan Mobile Banking di Kota Bandung” Jurnal Bisnis dan Iptek, ISSN Vol.
Yusmaina, Iin “Efektifitas dan Resiko Penggunaan Mobile Banking Terhadap Kepuasan Mahasiswa Bertransaksi di Bank Syariah Mandiri (BSM)”.
