Tên đề tài luận án: Giải pháp marketing phát triển thị trường du lịch quốc tế của Khách sạn Sheraton Hà Nội. 36 3.1.1 Dự báo triển vọng phát triển thị trường du lịch quốc tế Khách sạn Sheraton Hà Nội. 36 3.1.2 Quan điểm và mục tiêu phát triển thị trường du lịch quốc tế của Khách sạn Sheraton Hà Nội.
37 3.2 Một số giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường khách du lịch quốc tế của Khách sạn Sheraton Hà Nội. 38 3.2.3 Giải pháp marketing mix phát triển thị trường khách du lịch quốc tế cho Khách sạn Sheraton Hà Nội.
Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài
Dựa trên cơ sở lý luận và thực tiễn nêu trên, tôi quyết định chọn đề tài “Giải pháp marketing phát triển thị trường du lịch quốc tế của Khách sạn Sheraton Hà Nội” để phân tích, đánh giá và tìm ra những thành công, hạn chế. cơ chế nhất định, đưa ra giải pháp marketing phù hợp để tiếp cận ngày càng nhiều hơn. khách du lịch quốc tế.
Tình hình nghiên cứu đề tài
Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu của đề tài
Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu đề tài
Phƣơng pháp nghiên cứu
Kết cấu khóa luận
MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ CÁC HOẠT ĐỘNG MARKETING
Một số khái niệm và đặc điểm cơ bản
- Một số khái niệm và đặc điểm cơ bản về thị trƣờng khách du lịch quốc tế
- Một số lý luận cơ bản về marketing nhằm phát triển thị trƣờng khách du lịch
Theo nghĩa rộng: Thị trường du lịch là nơi tập trung những người mua, người bán sản phẩm thực tế và tiềm năng. Phát triển thị trường du lịch là việc duy trì và phát triển thị trường du lịch nhằm tăng doanh thu và thị phần cho doanh nghiệp. Chiến lược đa dạng hóa Hình 1.1. Mạng lưới mở rộng sản phẩm thị trường IGO Ansoff.
Đó là nghiên cứu, cải tiến và phát triển các sản phẩm du lịch mới để đáp ứng thị trường hiện tại. Nội dung hoạt động marketing nhằm phát triển thị trường khách du lịch quốc tế của khách sạn.
Nội dung hoạt động marketing phát triển thị trƣờng khách du lịch quốc tế của
- Phân đoạn, lựa chọn thị trƣờng mục tiêu
- Các chính sách marketing - mix phát triển thị trƣờng mục tiêu
- Các hình thức phát triển thị trƣờng
Tập trung vào phân khúc thị trường: Chọn phân khúc thị trường phù hợp với sản phẩm của công ty và khai thác thị trường đó. Chúng tôi hiểu chính sách sản phẩm là những quy tắc chung định hướng cho việc đưa sản phẩm ra thị trường đáp ứng nhu cầu thị trường và thị hiếu khách hàng trong từng thời kỳ kinh doanh nhằm đảm bảo mục tiêu của công ty. Độ dài dòng sản phẩm: Công ty có thể giảm bớt hoặc bổ sung thêm một số yếu tố để tăng lợi nhuận tùy theo độ dài của dòng sản phẩm so với thị trường.
Quyết định quảng bá sản phẩm: Đẩy mạnh việc giới thiệu, nêu bật những nét đặc trưng, đặc trưng của sản phẩm trên thị trường. Chiều dài: Tổng số lượng sản phẩm, dịch vụ công ty sẽ đưa ra thị trường, phản ánh mức độ đa dạng hóa sản phẩm. Sự gần gũi: phản ánh sự gần gũi hoặc mối quan hệ giữa các sản phẩm trong các danh mục khác nhau.
Chính sách phân phối sản phẩm, dịch vụ là định hướng thể hiện cách thức các doanh nghiệp khách sạn, du lịch cung cấp sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng của mình. Thứ nhất: Lập trình trọn gói và sản phẩm là những khái niệm hướng đến khách hàng, chúng đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng. Thứ hai: Chúng giúp công ty giải quyết vấn đề cung cầu hoặc giảm lượng hàng tồn kho vì việc đóng gói và lập chương trình sản phẩm có khả năng tạo nhu cầu trái vụ, thu hút thị trường mục tiêu mới….
Các sản phẩm và chương trình đóng gói ngăn chặn sự mất mát đó và cân bằng cung cầu. Cải thiện lợi nhuận: Bởi vì các sản phẩm và chương trình trọn gói góp phần tăng lượng tiêu dùng của khách hàng, kéo dài thời gian lưu trú của khách và tăng doanh thu cho doanh nghiệp. Để phát triển thị trường theo chiều sâu, doanh nghiệp có thể thực hiện các hoạt động như: Xúc tiến, mở rộng bán hàng với khách hàng hiện tại bằng sản phẩm cũ; chọn thị trường ngách tốt nhất trên thị trường hiện tại với các sản phẩm cũ; Nghiên cứu sản phẩm mới cho thị trường cũ;.
Các nhân tố môi trƣờng ảnh hƣởng đến việc phát triển thị trƣờng khách du lịch
- Các nhân tố thuộc môi trƣờng vĩ mô
- Các nhân tố thuộc môi trƣờng vi mô
Với hình thức phát triển theo chiều sâu sẽ phù hợp với những công ty có nhiều sự cạnh tranh. Khách hàng là người quyết định sự thành công của bất kỳ doanh nghiệp du lịch nào. Mỗi khách hàng khác nhau ở một trạng thái tâm lý khác nhau sẽ có những quan điểm, cảm nhận khác nhau về dịch vụ mà công ty cung cấp.
Khách hàng không chỉ là người trực tiếp mang lại thu nhập cho doanh nghiệp mà còn là công cụ marketing hữu hiệu nên khách hàng có ảnh hưởng không nhỏ đến sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp du lịch. Đối thủ cạnh tranh của một doanh nghiệp du lịch là các doanh nghiệp kinh doanh cùng ngành hoặc cung cấp cùng loại dịch vụ hoặc kinh doanh các sản phẩm thay thế. Nắm bắt được động thái của đối thủ sẽ mang lại thế mạnh riêng cho mỗi doanh nghiệp du lịch, giúp doanh nghiệp chủ động trên thị trường cũng như nhanh chóng đổi mới để thích ứng với điều kiện kinh doanh.
Đối tác là những người và doanh nghiệp cộng tác để đưa ra các tổ hợp sản phẩm hoặc gói sản phẩm nhằm tạo ra sự khác biệt về giá trị nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Bởi sản phẩm du lịch là dịch vụ nên trang thiết bị kỹ thuật trong doanh nghiệp du lịch là yếu tố để khách hàng đánh giá, cảm nhận và phần nào dự đoán được chất lượng dịch vụ của doanh nghiệp. Trong kinh doanh du lịch, nhân viên nói chung và nhân viên contact nói riêng là bộ mặt của doanh nghiệp, một phần đại diện cho doanh nghiệp cung cấp dịch vụ, mặt khác giúp doanh nghiệp thể hiện, quảng bá hình ảnh của mình. Ngoại hình, năng lực và thái độ phục vụ của nhân viên quyết định rất lớn đến sự hài lòng của du khách cũng như sức hấp dẫn du khách quay lại lần sau, vì vậy doanh nghiệp cần luôn chú trọng đào tạo nguồn nhân lực và xây dựng mô hình quản lý chất lượng nếu có thể kiểm soát, chỉ đạo và giữ chân. nhân viên của họ.
Ngoài những yếu tố trên, yếu tố chính sách kinh doanh, định hướng phát triển… cũng quan trọng không kém, nó là mũi tên chỉ ra phương hướng cho mọi hoạt động kinh doanh, giúp doanh nghiệp không bị mất phương hướng khi tiến sâu hơn vào hoạt động thị trường. . Chính sách đúng đắn sẽ giúp doanh nghiệp phát triển tốt, ngược lại có thể khiến doanh nghiệp gặp khó khăn. Vì vậy, mỗi doanh nghiệp phải luôn chú ý đến tất cả các yếu tố xung quanh hoạt động kinh doanh của mình, ngoài việc tránh những sự tấn công từ bên ngoài, doanh nghiệp hoàn toàn có thể tìm thấy những cơ hội tiềm năng từ thị trường.
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING NHẰM PHÁT TRIỂN
Một số kiến nghị
- Kiến nghị với nhà nƣớc
- Kiến nghị với ngành du lịch
Cơ quan quản lý nhà nước về du lịch, cụ thể là Bộ Văn hóa - Thể thao - Du lịch hay Tổng cục Du lịch Việt Nam, là cơ quan chịu trách nhiệm quảng bá, xúc tiến các hoạt động quảng bá. thu hút khách du lịch đến Hà Nội nói chung và khách sạn Sheraton Hà Nội nói riêng. Nghiên cứu loại bỏ thủ tục hành chính rườm rà, giảm phí đăng ký visa cho khách nước ngoài, xóa bỏ chính sách phân biệt giá giữa khách nước ngoài và khách trong nước ở một số địa phương. Tổ chức thường xuyên các hội chợ xúc tiến du lịch để các công ty trong và ngoài nước có cơ hội học hỏi, hợp tác với nhau.
Tạo điều kiện để các doanh nghiệp du lịch, khách sạn thiết lập quan hệ đối tác, tạo điều kiện cho quan hệ ngành tạo thuận lợi cho các doanh nghiệp du lịch, khách sạn trong mùa trái vụ, đặc biệt là khách sạn Sheraton Hà Nội. Xây dựng kế hoạch phát triển nguồn nhân lực du lịch: nâng cao chất lượng đào tạo chuyên ngành du lịch, khách sạn phù hợp nhu cầu, có chính sách đãi ngộ công bằng để thu hút lao động chất lượng cao tham gia ngành du lịch. Giáo dục và phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao giúp ngành du lịch, giáo dục lý tưởng, niềm tin, lòng tự hào dân tộc và ý thức bảo vệ môi trường.
Đối với việc kinh doanh khách sạn hay bất kỳ hoạt động kinh doanh sản phẩm nào, việc tiếp thị phải được ưu tiên hàng đầu. Vì vậy, marketing là công việc không ngừng tìm kiếm, dự đoán xu hướng phát triển của thị trường. Từ đó giúp các công ty thích ứng hoặc thích ứng để theo kịp xu hướng phát triển này.
Hòa mình vào xu hướng phát triển chung của du lịch Việt Nam, Khách sạn Sheraton Hà Nội không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ và cố gắng hơn nữa để trở thành một trong những khách sạn tốt nhất trong thời gian tới. Những tên tuổi lớn, sức ảnh hưởng lớn trong ngành và ngày càng phát triển mạnh mẽ cả trong và ngoài nước. Thông qua luận án tôi mong muốn góp phần nhỏ bé vào việc hoàn thiện hơn nữa các vấn đề trong chính sách marketing với mục đích nâng cao hình ảnh của các khách sạn trên thị trường trong nước và quốc tế và làm thế nào để thu hút được nhiều khách hàng hơn nữa, thu hút ngày càng nhiều khách du lịch nước ngoài tại khách sạn Sheraton . Hoạt động dịch vụ khách sạn Trường Đại học Thương mại - Thạc sĩ Nguyễn Thị Tú.
