Rumusan masalah dalam penelitian ini terutama adalah: bagaimana pengelolaan pelayanan haji dan umrah di PT. Faktor pendukung dan penghambat PT Atina Rahmataka Wisata dalam memberikan pelayanan haji dan umrah kepada jamaahnya.
Rumusan Masalah
Berkaitan dengan hal tersebut, penulis mengamati pengelolaan pelayanan haji dan umrah di PT Atina Rahmataka Wisata Bengkulu. Dengan manajemen baru PT Atina Rahmataka Wisata (Madina Ash Syam Tour & Travel), penyelenggara ibadah umrah (PPIU) telah mendapatkan izin umroh dari Kementerian Agama RI pada tahun 2016 (izin nomor 380 tahun 2016).
Tujuan Penelitian
Batasan Masalah
Kegunaan dan Manfaat Penelitian
Kajian Terhadap Penelitian Terdahulu
Ketiga, penelitian yang ditulis oleh Haras dengan judul “Manajemen Pelayanan Haji dan Umrah di PT.Keempat, penelitian ini dilakukan oleh Dipo Khairul Islami dengan judul “Strategi Peningkatan Mutu Pelayanan Haji dan Umrah di PT.
Sistematika Penulisan
Bab ini memiliki dua topik: pertama, deskripsi wilayah penelitian yang mencakup sejarah PT Atina Rahmataka Wisata Bengkulu. Kedua, hasil penelitian/temuan penelitian yang terdiri dari profil informan, hasil wawancara dan temuan, pembahasan hasil penelitian dan analisis.
KERANGKA TEORI
Unsur-unsur manajemen
Di bawah bimbingan Direktur U PT Atina Rahmataka Wisata Tama (Madina Ash Syam Tour & Travel) yaitu H.
Manajemen secara fungsional dan oprasional
Faktor Pendukung dan penghambat dalm pelayanan Umroh Haji . 17
- Standar pelayanan publik
- Ciri-ciri pelayanan yang baik
Tinjauan Tentang Haji dan Umroh
- Dasar Hukum Haji
- Pengertian Umroh
- Keutamaan Haji dan Umroh
- Ketentuan Haji dan Umroh
Manajemen Pelayanan Haji dan Umroh
Kegiatan Pelayanan Haji dan Umroh
METODE PENELITIAN
Penjelasan Judul Penelitian
Manajemen pelayanan adalah pengelolaan kegiatan atau rangkaian kegiatan yang tidak kasat mata (intangible) yang timbul akibat interaksi antara konsumen dengan karyawan atau hal lain yang disediakan oleh perusahaan jasa dan ditujukan untuk menyelesaikan permasalahan konsumen atau pelanggan dalam ritual pelayanan. Haji dan Umroh. Manajemen pelayanan yang dimaksud dalam penelitian ini adalah manajemen pelayanan yang digunakan oleh PT Atina Rahmtaka Wisata Bengkulu dalam melayani jamaah mulai dari pendaftaran hingga pemberangkatan 2. Dalam hal ini penulis membahas tentang bidang tata cara ibadah haji yang menjadi pedoman bagi jamaah haji untuk lebih memahaminya. betapa ziarah yang sebenarnya.
Haji dan Umrah yang disebutkan oleh peneliti Program Haji dan Umroh yang dimaksud penulis merupakan salah satu layanan yang ditawarkan oleh PT Atina Rahmataka Wisata dimana terdapat dua jenis layanan yang tersedia yaitu program Haji plus dan Umrah. PT Atina Rahmataka Wisata merupakan perusahaan yang menyelenggarakan pelayanan haji dan umrah serta melaksanakan kegiatannya secara terkoordinasi. Sedangkan yang penulis pikirkan bukan hanya PT Atina Rahmataka Wisata sebagai bisnis saja, namun apa peranannya sebagai lembaga dakwah yang melayani masyarakat dalam menunaikan ibadah dan memberikan pemahaman tentang ibadah haji dan umrah.
Waktu dan Lokasi Penelitian
Sumber Data
Informan Penelitian
Informan yang terlibat dalam kegiatan penelitian yang diteliti, seperti pimpinan dan manajer yang terlibat dalam kegiatan yang diteliti. Seperti menjadi bagian dari tim penyiaran dan staf PT Atina Rahmataka Wisata terkait penelitian. Berdasarkan pertimbangan kriteria tersebut, maka informan utama penelitian dalam hal ini adalah pimpinan dan informan pendukung yaitu penasehat ibadah, pegawai dan konsumen.
Berdasarkan pertimbangan di atas maka yang layak menjadi informan penelitian adalah Ali Purnama (pengurus cabang), umu (koordinator pemasaran), Awaludin (pengawas ibadah) dan 7 orang yang keluar dari jemaah dan berkaitan erat dengan permasalahan dalam penelitian, sehingga jumlah informan sebanyak 11 orang.
Teknik Pengumpulan Data
Observasi dalam penelitian ini dimana peneliti terjun langsung untuk mencatat secara langsung informasi yang dilihat pada penelitian lapangan untuk memperoleh data mengenai pengelolaan pelayanan haji dan umrah di PT Atina Rahmataka Wisata Bengkulu. Metode dokumentasi dilakukan untuk mengetahui hal-hal yang bersifat umum, khususnya mengenai fokus penelitian secara keseluruhan atau yang berkaitan dengan pengelolaan pelayanan haji dan umrah. Dalam penelitian ini, fotografi, visi misi, catatan dan dokumen pribadi yang berkaitan dengan subjek digunakan sebagai dokumentasi.
Teknik Pengolahan Data
Observasi atau observasi adalah suatu metode pengumpulan data yang digunakan untuk mengumpulkan data penelitian, data penelitian dapat diamati oleh peneliti. Setelah reduksi data, langkah selanjutnya adalah menyajikan data dalam bentuk tabel dan deskripsi sehingga data menjadi lebih terorganisir, terstruktur dan mudah dipahami. Menurut Sugiyono, penyajian data akan memudahkan peneliti memahami apa yang terjadi, merencanakan pekerjaan selanjutnya berdasarkan apa yang dipahami.
Selain itu, diambil kesimpulan sementara yang bersifat sementara dan akan berubah jika ditemukan bukti kuat yang mendukung pengumpulan data tahap berikutnya. Untuk menghindari salah tafsir yang dapat mengaburkan makna hasil analisis data, maka dilakukan verifikasi lapangan terhadap temuan tersebut sehingga dapat diambil kesimpulan akhir.
Teknik Analisis Data
- Teknik Keabsahan Data
PT Atina Rahmataka Wisata merupakan perusahaan tour operator khusus umrah dan haji yang didirikan pada tanggal 28 Desember 2011. Pada awal tahun 2018, PT Atina Rahmataka Wisata berpindah tangan, perusahaan tersebut resmi dibeli oleh Bapak. H. PT Atina Rahmataka Wisata (Madina Ash) Syam Tour & Travel) selaku pemilik baru PT Atina Rahmataka Wisata langsung menggebrak dengan sejumlah pemberangkatan umroh, mulai Februari hingga saat ini.
Peresmian kepemilikan baru tersebut tertuang dalam keputusan rapat umum pemegang saham luar biasa (RUPS Luar Biasa) PT Atina Rahmataka Wisata di Jakarta, akhir Februari 2018. Di sektor akomodasi ini, PT Atina Rahmataka Wisata Bengkulu menyediakan empat atau hotel bintang lima sesuai program yang diambil jamaah. Selain itu para pegawai PT Atina Rahmataka Wisata tetap tanggap, pandai berbicara, menyenangkan dan cerdas, para pegawai tersebut mampu memikat hati dan merebut hati para jamaah yang semakin berminat.
Sarana dan prasarana untuk dapat menjalankan tugasnya dengan baik dan tanpa kendala, mempunyai banyak koneksi atau pihak kerjasama yang memadai sehingga PT Atina Rahmataka Wisata dapat terus bertahan. 77 Mengenai pelaksanaan pengelolaan pelayanan haji dan umroh di PT Atina Rahmataka Wisata Bengkulu, penulis memberikan beberapa saran yang dapat dijadikan bahan pertimbangan dan diberikan kepada pihak-pihak terkait.
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Sarana dan Prasarana
Keadaan Pegawai
Hari kerja Cabang Madina Ash Syam Bengkulu bagi pegawai adalah 6 (enam) hari dalam 1 (satu) minggu yaitu Senin sampai dengan Sabtu namun bagi peserta PKL hanya 5 (lima) hari dalam 1 (satu) minggu yaitu Senin sampai Jumat ngobrol sambil pada Hari Sabtu tidak wajib, tapi boleh datang.
Struktur Organisasi dan Uraian Tugas
Mengelola kas, mulai dari pembukaan rekening, penentuan setoran, pengelolaan kas, penanganan pembayaran utang, dan pencatatan transaksi kas d.
Mekanisme Kerja Kelembagaan
Atina Rahmataka Wisata terhadap kepuasan pelanggan sebaiknya diukur dengan membandingkan harapan pelanggan dengan pelayanan yang diberikan oleh PT. Dari hasil pengukuran tersebut akan diketahui tingkat kepuasan pelanggan terhadap pelayanan yang diberikan, karena kepuasan pelanggan merupakan tujuan dari setiap penyedia jasa. Sebaliknya Madinah Asy Syam tidak mengejar keuntungan atau bisnis semata, namun bisnis umroh merupakan usaha ibadah dengan prinsip memberangkatkan jamaah haji dari Banua ke Tanah Suci Mekkah sebanyak-banyaknya.
Produk Perusahaan
000., jarak + 0 m atau keluar hotel langsung di halaman Masjid Agung, dengan hotel bintang lima (5 *****). Setoran uang bagi calon jemaah haji yang hendak menunaikan ibadah haji bergantung pada nilai tukar dollar saat melakukan pembayaran. Cicilan bulanan dibebaskan berdasarkan kemampuan jamaah, pelunasan pembayaran dan penyerahan dokumen (syarat umroh) dilakukan satu bulan sebelum keberangkatan.
Jika calon jamaah membatalkan keberangkatan maka uang calon jamaah akan dikembalikan setelah dikurangi biaya administrasi yang ditetapkan oleh PT Atina Rahmataka Wisata, namun jika pembatalan terjadi setelah 2-3 minggu sebelum keberangkatan maka uang calon jamaah hanya akan dikembalikan sedikit. persen. Penentuan jadwal keberangkatan jamaah haji berhak menentukan sendiri pihak travel, tinggal menentukan tanggalnya saja, karena jika PTnya besar biasanya akan memberangkatkan jamaah setiap bulannya.
Hasil Penelitian
- Manajemen Pelayanan Haji dan Umroh PT Atina Rahmataka Wisata Cabang
- Faktor Pendukung dan penghambat PT Atina Rahmataka Wisata dalam memberikan
Wawancara dengan salah satu jemaah Sudilawati, beliau menyampaikan bahwa : Menurut kami, pelayanan PT atina Rahmataka Wisata sangat baik karena selalu mendampingi dan membantu jemaah dalam segala hal, baik dalam pengurusan dokumen maupun pelayanan inisiasi jemaah, kemudian ketika mereka berada di Tanah Suci mereka juga sangat melayani jamaah di hotel sedangkan kami juga selalu dibimbing menuju masjid agar selalu bersama-sama berangkat ke masjid. Kami mulai di tanah air sudah dibimbing dan selalu didampingi apalagi di tanah suci kami merasa sangat puas karena dalam beribadah di tanah suci jika pemandu tidak selalu mendampingi jamaah maka kami akan kesulitan karena banyak masjid di mekkah. dan di Madinah, namun dalam perjalanan kali ini alhamdulillah pelayanannya sangat baik dan jamaah selalu ditemani untuk beribadah di masjid pada pukul 15.00 dimana kami berada. Saya kemarin berangkat bersama suami dan orang tua saya, kami sangat puas dengan pelayanan yang diberikan madina ash syam, pelayanannya sangat baik, hotelnya banyak makanan indonesianya, lalu penerbangannya juga langsung dari Jakarta ke Madina, sedangkan di tanah suci kami melihat pembimbing seperti beliau sangat melindungi kami, mereka sangat peduli dengan kenyamanan jamaah sehingga kami sangat tenang dalam menjalankan ibadah karena kami tidak takut ditinggalkan atau tersesat karena mereka selalu bersama pembimbing.
Dari beberapa penjelasan di atas penulis menyimpulkan bahwa pelayanan yang diberikan oleh PT Atina Rahmataka Wisata sangat baik dan jamaah merasa sangat puas dengan pelayanan yang diberikan oleh pihak travel baik itu pelayanan hotel maupun pelayanan ibadah. Hal senada juga disampaikan oleh salah satu pengurus yaitu Bpk. Sudarmono, beliau menyampaikan bahwa: 79 faktor pendukung kinerja ibadah jamaah yaitu adanya Handphone Android dan Transmitter untuk mendengar apa yang diucapkan oleh pengawas, karena di kota Mekkah dan Madinah pengawas melarang berteriak dengan suara keras sehingga lebih mudah dengan menggunakan telepon seluler yang sudah menggunakan transmitter milik jamaah. Dari penjelasan di atas faktor pendukungnya antara lain kekompakan pengurus agar lebih mudah dalam melayani jamaah, faktor penghambatnya adalah jika jamaah tidak bisa dikelola maka cukup sulit bagi pengawas untuk mengatur sedemikian rupa sehingga mereka bersatu. di tanah suci dan tidak terpencar atau terpisah.
Pembahasan
Dari penjelasan di atas penulis dapat mengambil kesimpulan bahwa pelayanan yang diberikan oleh PT Atina Rahmataka sangat baik karena kita melihat banyak jamaah yang berasal dari daerah dan kurang paham dan kurang memahami administrasi online serta masih sangat awam dengan pendaftaran online untuk saat ini, maka penyampaian ilmu manasik diberikan secara berurutan dan beberapa kali agar jamaah tidak hanya sekedar berangkat ke tanah suci saja, namun benar-benar memahami ilmu bagaimana umrah dan haji yang mabrur dan mabruroh. Begitu pula dengan penampilan karyawan PT Atina Rahmata Wisata yang tampil rapi, cepat dan lincah. Mempunyai banyak link atau pihak kerjasama yang cukup membuat PT Atina Rahmataka Wisata bisa terus bertahan... Kepercayaan calon jamaah haji terhadap perusahaan tersebut mutlak diperlukan agar calon jamaah mau menjadi konsumen perusahaan tersebut.
Semua itu melalui karyawan perusahaan sendiri, alhamdulillah PT Atina Rahmata Wisata siap mendukung semua itu. Masih kurangnya pengetahuan dari jamaah dalam menunaikan ibadah haji dan umrah, namun PT Atina selalu memberikan pemahaman tentang ilmu manasik cara menunaikan ibadah haji dan umrah yang mabrur dan mabruroh, PT Atina Selelu memberikan pemahaman sehingga tidak sekedar sekedar berjalan ke sana tanah suci. litian m A. KESIMPULAN. Pelayanan yang diberikan oleh PT. Muthowif), yang telah memberikan bimbingan sejak berjamaah di Tanah Suci.
