Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan dapat disimpulkan bahwa pertimbangan yang dominan dalam mempengaruhi keputusan nasabah untuk menggunakan produk BRILink di 38 B Banjarrejo Lampung Timur adalah proses dengan prosentase 47,9% mendukung adalah dengan pertimbangan dari hasil wawancara yaitu cepat layanan, layanan tepat waktu dan pelayanan yang baik, tidak terbatas jam kerja. Pada penelitian ini untuk mengetahui pertimbangan yang dominan dalam mempengaruhi keputusan nasabah menggunakan produk BRILink di 38 B Banjarrejo Lampung Timur, peneliti menggunakan metode Analytic Hierarchy Process (AHP) dengan menggunakan aplikasi Expert Choice. Berdasarkan latar belakang permasalahan yang peneliti uraikan di atas, maka fokus penelitian ini adalah “Pertimbangan manakah yang dominan mempengaruhi keputusan nasabah untuk menggunakan produk BRILink di 38 B Banjarrejo Lampung Timur melalui metode Analytical Hierarchy Process (AHP)?” .
Berdasarkan rumusan masalah diatas maka tujuan yang ingin dicapai dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui pertimbangan yang dominan mempengaruhi keputusan nasabah dalam menggunakan produk BRILink di 38 B Banjarrejo Lampung Timur dengan menggunakan metode Analytical Hierarchy Process (AHP). Berdasarkan pemaparan di atas maka peneliti akan mendeskripsikan realita objek yang diteliti yaitu berkenaan dengan pertimbangan dominan yang mempengaruhi keputusan nasabah dalam menggunakan produk BRILink di 38 B Banjarrejo Lampung Timur. Dalam penelitian ini, populasi yang peneliti buat sebagai subjek terdiri dari nasabah yang menggunakan produk BRILink di 38 B Banjarrejo Lampung Timur.
Tujuan yang ingin dicapai dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui pertimbangan yang dominan dalam mempengaruhi keputusan nasabah menggunakan produk BRILink di 38 B Banjarrejo Lampung Timur. Pada sistem pendukung keputusan yang dirancang dijelaskan kriteria Place, Price, Product dan Process sebagai pertimbangan yang mempengaruhi keputusan pelanggan untuk menggunakan produk BRILink di 38 B Banjarrejo Lampung Timur. Sehingga dari perhitungan kriteria yang telah diolah pada aplikasi Expert Choice diperoleh hasil kriteria dominan atau yang memiliki nilai paling tinggi untuk mempengaruhi keputusan pelanggan menggunakan produk BRILink di 38 B Banjarrejo Lampung Timur.
Berdasarkan pengisian kuisioner Analytical Hierarchy Process oleh 25 responden yang diolah dalam aplikasi Expert Choice yang terdiri dari kriteria lokasi, harga, produk dan proses, maka diperoleh hasil pertimbangan pelanggan dalam penggunaan produk BRIlik dengan kriteria produk berdasarkan pesanan. pertimbangan. Berdasarkan pengisian kuisioner Analytical Hierarchy Process oleh 25 responden yang diolah dalam aplikasi Expert Choice yang terdiri dari kriteria lokasi, harga, produk dan proses, diperoleh hasil pertimbangan pelanggan dalam penggunaan produk BRILik dengan kriteria lokasi berdasarkan urutan pertimbangan. Kriteria lokasi yang dipertimbangkan oleh 25 responden dalam menggunakan produk BRILink di 38 B Banjarrejo Lampung Timur didukung oleh pertimbangan dari hasil wawancara.
Berdasarkan hasil pengisian kuesioner Analytical Hierarchy Process oleh 25 responden yang diolah pada aplikasi Expert Choice, diperoleh hasil akhir secara keseluruhan atau gabungan terkait dengan pertimbangan yang dominan mempengaruhi keputusan nasabah untuk menggunakan produk BRILink di 38 B .Banjarrejo, Lampung Timur. ANALISIS KEPUTUSAN PELANGGAN DALAM MENGGUNAKAN PRODUK BRILINK MENGGUNAKAN METODE ANALYTICAL HIERARCHY PROCESS (STUDI KASUS DI 38 B BANJARREJO LAMPUNG TIMUR).
PENDAHULUAN
Pertanyaan Penelitian
Tujuan Penelitaian
Manfaat Penelitian
Penelitian Relevan
LANDASAN TEORI
Fungsi Bank
Kegiatan perbankan berupa penghimpunan dan penyaluran dana sangat diperlukan untuk kelancaran kegiatan ekonomi sektor riil. Layanan yang ditawarkan oleh bank ini terkait dengan kegiatan ekonomi masyarakat pada umumnya berupa layanan pengiriman uang, penitipan barang berharga, penyediaan bank garansi dan penyelesaian rekening. Ketiga, Agent of Service, artinya bank memberikan pelayanan ekonomi kepada masyarakat secara umum berupa jasa pengiriman uang, penitipan barang berharga, pemberian bank garansi dan penyelesaian rekening.
Branchless Banking
- Produk dan Layanan
- Sejarah BRILink
Di outlet BRILink Feni Anggraini, jumlah nasabah yang bertransaksi setiap hari tidak kurang dari 20 nasabah dan maksimal 50 hingga 60 nasabah. Di outlet BRILink Heru Santoso, jumlah nasabah yang bertransaksi setiap hari tidak kurang dari 40 nasabah dan maksimal 70 hingga 80 nasabah. Di outlet BRILink Sutisno, jumlah nasabah yang bertransaksi setiap hari tidak kurang dari 10 nasabah dan maksimal 20 hingga 30 nasabah.
Di point of sale BRILink Imam Muhtar, jumlah nasabah yang bertransaksi setiap hari tidak kurang dari 10 nasabah, dan maksimal 20 hingga 30 nasabah. Berdasarkan populasi jumlah nasabah yang bertransaksi di 4 titik BRILink, peneliti mengambil sampel sebanyak 25 nasabah untuk diteliti secara seksama. Jumlah transaksi yang dilakukan nasabah di point of sale BRILink Feni Anggraini setiap harinya rata-rata minimal 20 transaksi dan maksimal 50-60 transaksi.
Gerai BRILink Heru Santoso mulai beroperasi pada pertengahan tahun 2017. Fasilitas layanan BRILink yang tersedia di outlet sama dengan di outlet BRILink Feni Anggraini. Jumlah transaksi yang dilakukan nasabah di toko BRILink Heru Santoso setiap harinya, dengan rata-rata minimal 40 transaksi dan maksimal 70-80 transaksi. Gerai BRILink Sutisno mulai beroperasi pada akhir tahun 2017. Fasilitas layanan BRILink yang tersedia di outlet sama dengan di outlet BRILink Feni Anggraini dan Heru Susanto.
Jumlah transaksi yang dilakukan nasabah di point of sale BRILink Sutisno setiap harinya, dengan rata-rata minimal 10 transaksi dan maksimal 20 transaksi. Jumlah transaksi yang dilakukan nasabah di gerai BRILink Imam Muhtar setiap harinya, dengan rata-rata minimal 10 transaksi dan maksimal 20-30 transaksi. Jumlah transaksi yang dilakukan nasabah di titik-titik tersebut bisa dikatakan rendah dibandingkan dengan titik BRILink lainnya, yaitu karena kalah dari kompetitor BRILink.
Karakteristik Responden
- Usia
- Pendidikan
- Pekerjaan
- Penghasilan
- Lama Menggunakan Produk BRILink
- Bank yang Digunakan Responden Selain BRI
Dapat dikatakan bahwa jumlah transaksi yang dilakukan nasabah di outlet ini tergolong rendah dibandingkan dengan outlet BRILink lainnya yaitu karena kalah dengan kompetitor BRILink lainnya dan biaya administrasi yang cukup tinggi dibandingkan outlet lain terutama biaya administrasi antar bank. Gerai BRILink Imam Muhtar buka dari jam 8 pagi sampai jam 8 malam, lokasi BRILink berada di pinggir jalan dan cukup strategis serta mudah ditemukan karena terpasang spanduk besar. Berdasarkan tabel di atas terlihat bahwa responden dalam penelitian ini mayoritas berjenis kelamin perempuan yaitu sebanyak 21 orang dengan persentase 84% dan responden laki-laki sebanyak 4 orang dengan persentase 16%.
Dari tabel di atas terlihat bahwa mayoritas responden dalam penelitian ini berusia 21-25 tahun mencapai 18 orang dengan persentase 72% dan responden berusia 16-20 mencapai 7 orang dengan persentase 28%. Berdasarkan tabel di atas dapat diketahui bahwa pendidikan terakhir responden mayoritas adalah SMA/sederajat sebanyak 20 orang dengan prosentase 80%, dengan jumlah pendidikan terakhir S1 sebanyak 5 orang. dengan persentase 20% dan tidak ada responden yang berpendidikan terakhir S2 dan S3. Berdasarkan tabel di atas terlihat bahwa sebagian besar pekerjaan responden adalah mahasiswi sebanyak 14 orang dengan persentase 56%, pekerjaan responden sebagai karyawan sebanyak 6 orang dengan persentase 24%. dan responden Bekerja sebagai wirausaha mencapai 5 orang dengan prosentase 20%.
Berdasarkan tabel di atas dapat diketahui bahwa sebagian besar responden tidak memiliki penghasilan karena masih kuliah yaitu sebanyak 14 orang. persentase 56%, penghasilan responden < RP. 500.000 berjumlah 2 orang dengan prosentase 8%, responden yang > Rp. 500.000 berjumlah 6 orang dengan prosentase 24%, responden yang Rp. dan tidak ada responden yang Rp. Tahun menggunakan produk BRILink Tabel: 4.7 Tabel: 4.7. Karakteristik Responden Berdasarkan Lama Penggunaan Produk BRILink. Berdasarkan tabel di atas dapat diketahui bahwa mayoritas responden yang telah menggunakan produk BRILink selama < 1 tahun sebanyak 4 orang dengan persentase 16% telah menggunakan produk BRILink selama 1 tahun yaitu 16 orang dengan persentase 64%. , penggunaan produk BRILink selama 1 tahun, 5 tahun sebanyak 2 orang dengan prosentase 8% dan lama waktu penggunaan produk BRILink selama 2 tahun sebanyak 3 orang dengan prosentase 12%.
Berdasarkan tabel di atas terlihat bahwa sebagian besar responden dalam penelitian ini tidak menggunakan bank lain selain BRI yang berjumlah 20 orang dengan persentase 80%, dan menggunakan bank lain selain BRI yang berjumlah 5 orang. orang dengan persentase 20%
Implementasi Analytical Hierarchy Process (AHP)
- Perbandingan Berpasangan
- Hasil Analisis
Berdasarkan hasil pengisian kuisioner Analytical Hierarchy Process oleh 25 responden yang diolah dengan aplikasi Expert Choice, diperoleh hasil pertimbangan masing-masing responden terkait keputusan menggunakan produk BRILink mengenai pertimbangan dominan dalam mempengaruhi keputusan nasabah menggunakan BRILink produk di 38 B Banjarrejo Lampung Timur. Berdasarkan pengisian kuisioner Analytical Hierarchy Process oleh 25 responden yang diolah dalam aplikasi Expert Choice yang terdiri dari kriteria lokasi, harga, produk dan proses, diperoleh hasil pertimbangan pelanggan dalam penggunaan produk BRIlik dengan kriteria proses berdasarkan pesanan. pertimbangan. Berdasarkan tabel di atas terlihat bahwa hasil pengisian kuesioner proses Analytical Hierarchy oleh 25 responden yang diolah dengan aplikasi Expert Choice nilai konsistensinya dapat diterima atau valid karena tidak melebihi 10% atau 0,10.
Berdasarkan tabel di atas terlihat bahwa hasil pengisian kuesioner proses hirarki analitik oleh 25 responden yang diolah dengan aplikasi Expert Choice memiliki nilai konsistensi yang dapat diterima atau valid karena tidak lebih dari 10 %. atau 0,10. Berdasarkan tabel di atas terlihat bahwa hasil pengisian kuesioner proses hirarki analitik oleh 25 responden yang diolah dengan aplikasi Expert Choice memiliki nilai konsistensi yang dapat diterima atau valid karena tidak lebih dari 10 %. atau 0,10. Berdasarkan pengisian kuisioner Analytical Hierarchy Process oleh 25 responden yang diolah pada aplikasi Expert Choice yang terdiri dari kriteria negara, harga, produk dan proses, diperoleh hasil berupa hasil pertimbangan pelanggan dalam penggunaan produk BRILik berdasarkan kriteria penetapan harga. dalam urutan pertimbangan.
Berdasarkan pengisian kuesioner Hierarchy Analytical Process oleh 25 responden yang digabungkan, diperoleh hasil alternatif pada kriteria negara yaitu responden dominan memilih poin BRILink dengan persentase 82,5% dan kantor BRI dengan persentase 17,5% didukung oleh pertimbangan. dari hasil wawancara mengenai lokasi BRILink yang dekat dengan tempat tinggal, lokasi BRILink yang aman, dan lokasi BRILink yang strategis di pinggir jalan yang mudah dijangkau serta dekat dengan kampus IAIN Metro karena sebagian besar pengguna BRILink adalah mahasiswa. Berdasarkan hasil pengisian kuesioner Hierarchy Analytical Process oleh 25 responden yang digabungkan diperoleh hasil alternatif untuk kriteria harga yaitu responden dominan memilih kantor BRI dengan persentase 67,2% dan outlet BRILink dengan persentase 32,8%. yang didukung dengan pertimbangan dari hasil wawancara yaitu terkait dengan biaya administrasi pada saat melakukan transaksi di BRILink seperti biaya tarik tunai dan transfer tunai baik di dalam BRI maupun antar bank lain. Berdasarkan hasil pengisian kuesioner Analytical Hierarchy Process oleh 25 responden gabungan, diperoleh hasil alternatif kriteria produk yaitu responden dominan memilih kantor BRI dengan persentase 72,4% dan poin BRILink dengan persentase 27,6%.
Berdasarkan hasil pengisian kuesioner Analytical Hierarchy Process oleh 25 responden yang diolah pada aplikasi Expert Choice diperoleh hasil gabungan kriteria negara, harga, produk dan proses, hasil pengolahan data menunjukkan pertimbangan dominan dalam mempengaruhi keputusan nasabah untuk menggunakan produk BRILink di 38 B Banjarrejo Lampung Timur adalah proses dengan persentase 47,9% dalam pengisian kuesioner, yang didukung dengan menelaah hasil wawancara mengenai kecepatan pelayanan saat bertransaksi di BRILink, layanan dan layanan tepat waktu. yang tidak terbatas pada jam kerja BRILink saja, sehingga ketika nasabah ingin bertransaksi pada pagi, siang, sore dan malam serta pada hari Sabtu dan Minggu masih dapat dilakukan, tidak seperti kantor BRI yang terbatas dalam bekerja. jam dan hari kerja.
KESIMPULAN
Saran
