II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Kerangka Teor~t~s

DAFTAR IS1

Halarnan

DAFTAR IS1

...

i

DAFTAR TABEL

...

iii

DAFTAR GAMBAR

...

v

DAFTAR LAMPIRAN

...

^vi

... .

I PENDAHULUAN 1 1.1 Latar Belakang

...

¹

1.2 Perurnusan Masalah

. . ...

⁶

...

1.3 Tujuan Penelltlan 7 1.4 Manfaat Penelitian

...

7

1.5 Ruang Lingkup Penelitian

...

8

... .

II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Kerangka Teor~t~s

. . ...

9 9

...

2.1.1 Pengertian dan Jenis Usaha Bank 9 2.1.2 Dana atau Sirnpanan

...

¹¹

2.1.3 Strategi Pernasaran

...

12

2.1.4 Unsur TaMi k Pernasaran

...

16

2.1.5 Unsur Nilai Pemasaran

...

²⁰

...

2.1.6 Siklus Hidup Produk 21 2.1.7 Sikap Konsurnen

...

^:

...

25

2.1.8 Persepsi Konsurnen

...

²⁷

2.1.9. Perilaku Konsurnen

...

²⁹

...

2.1.9.1 Pengaruh Lingkungan 30

...

2.1.9.2 Pengaruh Perbedaan Individu 31

...

2.1.9.3 Proses Psikologis 31 2.1

.

¹⁰

.

kepuasan Pelanggan

...

³²

...

2.2 Kajian Penelitianierdahulu 33 2.3 Kerangka Pernikiran Konseptual

...

^;

...

³⁶

... . Ill METODOLOGI PENELlTlAN 39 ... 3.1 Lokasi dan Waktu Penelitian 3.2 Metode Penelltlan . . . ... 39 39 ... 3.3 Jenis dan Surnber Data 39 3.4 Pengambilan Sarnpel ... : ... 40

...

3.5. Metode Pengurnpulan Data 42

...

3.6. Analisis Data 42 3.6.1 Analisis Deskriptif

...

⁴²

...

3.6.2 Analisis Kuadran 43

...

3.6.3 Analisis Diagonal (Suharjo Split) 45 3.6.4 Analisis Thurstone

...

46

...

3.6.5 Analisis Siklus Hidup 47 IV

.

GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN

...

48

4.1 Sejarah Singkat Perusahaan

...

⁴⁸

i

4.1.1 Bank Rakyat Indonesia

...

⁴⁸

...

4.1.2 Bank Rakyat Indonesia Unit 51

4.2 Visi, Misi dan Tujuan Perusahaan

...

52

...

4.3 Jaringan Kerja dan Struktur Organisasi 54 4.4 Kegiatan Usaha

...

56 4.5 Perkembangan Usaha

...

⁵⁹

4.6 Strategi Pengembangan Bisnis

...

60

...

4.7 Strategi Pemasaran Simpedes dan Simaskot 61

...

.

V HASlL DAN PEMBAHASAN 74

...

5.1 Profil Responden Nasabah Simaskot 74

...

5.2 Perilaku Responden Simaskot 77

...

5.3 Analisis Tingkat Kepentingan Atribut Bank dan Tabungan 83

...

5.3.1 Analisis Tingkat Kepentingan Atribut Bank 83 5.3.2 Analisis Tingkat Kepentingan Atribut Tabungan

...

87

...

5.4 Analisis Tingkat Kepentingan dan Kepuasan 90 5.4.1 ~ n a l i s s ~ i n ~ k a t kepentingan dan Kepuasan Atribut Bank 90 5.4.2 Analisis Tingkat Kepentingan dan Kepuasan Atribut _{. .}

...

Simaskot 95

5.5. Keterkaitan Urutan Kepentingan dan Prioritas Perbaikan

...

^1.00

5.6 Keouasan Resoonden terhadao BRI dan Tabunaan Simaskot

.

102 5.7 pekepsi ~ e s ~ o n d e n ~ i m a s k o i terhadap ~ i m p e i e s

...

¹⁰⁵

5.8 Analisis Siklus Hiduo Produk (Product Life Cvcle)

. . ... 107

5.9 lmplikasi Manajerial

...

111

...

VI

.

KESIMPULAN DAN SARAN 117

6.1 Kesimpulan

...

117 6.2 Saran

...

¹¹⁸

DAFTAR PUSTAKA

...

¹²⁰