PENDAHULUAN
Rumusan Masalah
Tujuan Penelitian
Manfaat Penelitian
Berdasarkan latar belakang yang telah diuraikan di atas, maka rumusan masalah yang dapat diidentifikasi dalam penelitian ini adalah: “Bagaimana penerapan Total Quality Management dalam meningkatkan laba perusahaan di PDAM Kota Makassar?” Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi terhadap pengembangan pengetahuan mengenai dampak Total Quality Management (TQM) terhadap laba dan juga dapat menjadi kontribusi bagi manajemen perusahaan dalam mengambil keputusan terkait dampak Total Quality Management. tentang perusahaan. pendapatan.
TINJAUAN PUSTAKA
Tinjauan Empirik
Penelitian ini melakukan wawancara terhadap karyawan dan pimpinan Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Kota Makassar. Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Kota Makassar turun menjadi 50 ltr/detik karena usia mereka yang sudah mampu memenuhi kebutuhan air. Tugas, wewenang dan tanggung jawab walikota tidak dirinci karena walikota merupakan pemilik PDAM Kota Makassar dan mempunyai kewenangan tertinggi terhadap perusahaan tersebut.
Melaporkan secara berkala kegiatan perusahaan dan laporan realisasi anggaran kepada PDAM Walikota/Badan Pengawas Kota Makassar. Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Kota Makassar Dalam menangani keluhan pelanggan mengikuti prosedur yang ada dan tentunya menjaga hubungan dan komunikasi baik dengan pelanggannya. Hal ini menunjukkan bahwa PDAM Kota Makassar selalu berusaha mengedepankan kepuasan pelanggannya baik dalam memberikan pelayanan maupun menindaklanjuti pengaduan yang masuk sehingga prinsip total quality management dapat terlaksana dengan baik.
PDAM Kota Makassar sendiri selalu berusaha melakukan perbaikan terus menerus di seluruh bagiannya tanpa menunggu timbul masalah. Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Kota Makassar memandang perlunya memberikan penghargaan dan pengakuan kepada pegawainya yang dinilai telah mencapai hasil baik dan berkontribusi terhadap perusahaan. Seperti pada rumusan masalah yang penulis sampaikan yaitu bagaimana penerapan Total Quality Management untuk meningkatkan keuntungan perusahaan di PDAM Kota Makassar.
Di bawah ini penulis akan menunjukkan adanya peningkatan kepercayaan masyarakat atau pelanggan terhadap pelayanan yang diberikan PDAM Kota Makassar. Untuk meningkatkan kualitas pelayanannya kepada pelanggan, Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Kota Makassar berupaya semaksimal mungkin untuk menerapkan TQM di perusahaannya. Penerapan TQM juga berdampak pada peningkatan laba perusahaan PDAM Kota Makassar pada tahun-tahun sebelumnya.
Kerangka Pikir
Jenis Penelitian
Tempat dan Waktu
Jenis dan Sumber Data
Dengan pendekatan ini peneliti ingin lebih memahami penerapan total quality management (TQM) dalam meningkatkan keuntungan perusahaan. a) Data primer yaitu data yang diperoleh dari responden melalui kuesioner atau wawancara.
Teknik Pengumpulan Data
Wawancara merupakan pengumpulan data dengan cara mengajukan serangkaian pertanyaan secara lisan, yang juga harus dijawab secara lisan. Wawancara terstruktur sering juga disebut dengan wawancara standar, dimana urutan pertanyaan sudah ditentukan sebelumnya dengan pilihan jawaban yang diberikan. Wawancara tidak terstruktur bersifat fleksibel, urutan pertanyaan dan susunan kata setiap pertanyaan dapat diubah pada saat wawancara, sesuai dengan kebutuhan dan kondisi pada saat wawancara (Deddy, 2010).
Dokumentasi merupakan teknik pengumpulan data yang tidak ditujukan langsung pada subjek penelitian, melainkan sebagai data. Dokumentasi yang dilakukan peneliti adalah segala bentuk dokumentasi tertulis maupun tidak tertulis yang dapat digunakan untuk melengkapi data lain.
Instrumen
Metode Analisis Data
Analisis data kualitatif adalah proses meneliti dan menyusun data secara sistematis yang diperoleh dari wawancara, catatan lapangan, dan dokumentasi dengan cara mengorganisasikan data ke dalam kategori-kategori, mendeskripsikannya ke dalam satuan-satuan, mensintesiskannya, mengurutkannya ke dalam pola, memilih nama-nama yang penting dan apa yang akan digunakan. menjadi. mengkaji dan mengambil kesimpulan agar mudah dipahami oleh diri sendiri dan orang lain (Sugiyono. Data dan informasi diperoleh dari informan melalui wawancara, observasi atau dokumentasi. Kedua adalah catatan reflektif, yaitu catatan yang memuat kesan pesan, komentar dan penafsiran peneliti terhadap fenomena yang terjadi. yang dihadapi, catatan ini diambil dari wawancara dengan berbagai informan.
Reduksi data merupakan suatu proses seleksi yang berfokus pada langkah-langkah untuk menyederhanakan, mengabstraksi, dan mentransformasikan data mentah yang muncul dari catatan tertulis di lapangan. Banyaknya data yang diperoleh membuat peneliti sulit melihat gambaran hasil penelitian dan proses penarikan kesimpulan, karena hasil penelitian masih berupa data individual. Menarik kesimpulan merupakan upaya untuk menemukan atau memahami makna pola-pola yang teratur, kejelasan, alur sebab akibat atau proposisi.
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Bagan Struktur Organisasi PDAM Kota Makassar
Uraian Tugas dan Tanggung Jawab
Uraian mengenai pembagian tugas, wewenang dan tanggung jawab akan disesuaikan dengan keadaan masing-masing cabang perusahaan. Badan Pengawas berwenang memeriksa buku-buku dan surat-surat serta dokumen-dokumen lain, menyelidiki kekayaan perusahaan daerah. Rapat dipimpin oleh direktur utama dan apabila ia berhalangan menjalankan tugas pekerjaannya, maka ia akan digantikan oleh salah satu anggota dewan yang ada.
Mengkoordinasikan dan mengendalikan kegiatan departemen umum, departemen sumber daya manusia, hubungan masyarakat dan departemen hukum. Mengkoordinasikan dan mengendalikan kegiatan pada divisi perencanaan teknik, divisi produksi dan instalasi, divisi distribusi dan kehilangan air, serta divisi teknologi informasi dan pengolahan data. Mengkoordinasikan dan mengendalikan pemeliharaan instalasi produksi, sumber air, sumber air permukaan, sumber air tanah dan fasilitas air limbah.
Mengawasi pelaksanaan tata cara dan tata cara kerja unit organisasi kantor pusat, cabang dan unit pelayanan, serta unit manajemen sesuai ketentuan yang berlaku.
Keadaan Geografis
Hasil Penelitian
Bentuk pelayanan yang diberikan PDAM Kota Makassar telah sesuai dengan standar pemerintah yaitu Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 416/MEN.KES/PER/IX/1990 tentang Persyaratan dan Pengawasan Kualitas Air. PDAM Kota Makassar juga berupaya memberikan kemudahan bagi pelanggannya dalam mengakses informasi mengenai perusahaan, baik mengenai tarif pembayaran maupun mengenai pengajuan pengaduan, yang semuanya tertuang dalam sebuah aplikasi berbasis online yaitu aplikasi SIPPAM ( Sistem Informasi Pengaduan Pelanggan Air Minum). Di era digital saat ini, Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Kota Makassar kini menghadirkan teknologi berbasis aplikasi online yang bertujuan untuk memudahkan pelanggannya dalam menyampaikan berbagai keluhannya seperti mengalami kebocoran pipa di wilayahnya. melaporkan hal tersebut melalui aplikasi dan dengan mengirimkan foto ke aplikasi, sehingga tim lapangan dapat lebih mudah merespon dengan cepat dan melakukan perbaikan.
PDAM Kota Makassar memandang pengembangan pegawai sangat penting untuk dilaksanakan karena dianggap sebagai investasi yang menjamin pegawainya menjadi organisasi yang berkualitas. Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Kota Makassar telah memperkuat sumber daya manusianya dengan baik dengan memberikan kebebasan terkendali kepada karyawannya dalam mengambil keputusan dan berperilaku sesuai dengan tujuan perusahaan. Selain itu, perusahaan juga memberikan kesempatan kepada karyawannya untuk memberikan saran, saran atau komentar. ide-ide yang diberikan kepada perusahaan berkaitan dengan pekerjaannya, sehingga dapat menjadi masukan bagi perusahaan ketika mengambil kebijakan. Seiring dengan bertambahnya jumlah pelanggan PDAM di Kota Makassar, hal ini juga mempengaruhi pertumbuhan pendapatan perusahaan setiap tahunnya.
Dan jelas bahwa Total Quality Management (TQM) erat kaitannya dengan kualitas produk dan jasa, kepuasan pelanggan dan keuntungan perusahaan, dimana dengan diterapkannya Total Quality Management maka kualitas produk/jasa dan pelayanan di PDAM Kota Makassar menjadi lebih baik. . Hal ini berdampak pada tingkat kepercayaan masyarakat terhadap produk dan layanan PDAM Kota Makassar yang semakin tinggi, terbukti dengan meningkatnya jumlah pelanggan PDAM Kota Makassar dari tahun ke tahun yang tentunya juga berdampak pada peningkatan keuntungan perusahaan. Penulis melihat penerapan Total Quality Management (TQM) sendiri pada Perusahaan Air Minum (PDAM) Kota Makassar berjalan dengan baik, penerapan keempat prinsip TQM dengan fokus pada pelanggan berjalan dengan baik dimana perusahaan mempermudah pelayanan yang diberikan kepada pelanggan, khususnya untuk.
Perbaikan berkelanjutan : Setiap perusahaan harus selalu melakukan inovasi demi kemajuan perusahaannya.PDAM Kota Makassar selalu berusaha melakukan perbaikan mulai dari sarana dan prasarana perkantoran, pelayanan yang maksimal, dan lain sebagainya. Bagi penulis selanjutnya, tugas akhir ini dapat dijadikan bahan pertimbangan bagi penulis selanjutnya, mengenai penerapan TQM dalam meningkatkan keuntungan perusahaan di PDAM Kota Makassar. Tentunya dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan kami selalu memberikan kemudahan kepada mereka, dengan baru saja kami meluncurkan aplikasi berbasis online yaitu SIPPAM, dan tidak hanya itu kami juga meluncurkan 4 mobil keliling yang terhubung dengan PDAM Kota Makassar yang diharapkan dapat membantu perusahaan memantau keluhan masyarakat atau pelanggan. PDAM Kota Makassar sehubungan dengan pelayanan yang diberikan.”
PENUTUP
Saran
Pengaruh Penerapan Total Quality Management (TQM) Terhadap Kepuasan Konsumen Hotel Pondok Asri Tawang Mangun Tahun 2011. Analisis Total Quality Management Dan Kinerja Keuangan Koperasi Peternakan Sapi Perah (Studi Kasus Pada KUD “Tani Wilis” Tulungagung). Dampak TQM, Sistem Penghargaan dan Sistem Pengukuran Kinerja pada PT International Journal of Managerial Performance Business and Society.
Pengaruh Total Quality Management Terhadap Kinerja Manajerial Dengan Sistem Reward Sebagai Variabel Moderasi”, Jurnal Media Mahardhika Vol 8 No 3 Mei 2010. Meski banyak sekali laporan keluhan yang masuk, bahkan makian dan hinaan dari pelanggan, kami selalu berusaha tenang di depannya, karena kami tahu ini membahayakan pekerjaan kami. Kami selalu berusaha menyikapi segala bentuk pengaduan dengan sopan dan mencari cara untuk menyelesaikannya, jika kami tidak dapat merespons secara langsung maka kami berkoordinasi dengan penanggung jawab untuk mencari solusi atas permasalahan tersebut.”
Bentuk pelatihan ada banyak, antara lain pelatihan informal yaitu pelatihan mengenai pekerjaan sehari-hari karyawan, misalnya pelatihan penanganan pengaduan pelanggan, pelatihan pengendalian teknis, pelatihan tata cara pengolahan air, pelatihan pembayaran air minum. Selain itu, pelatihan nonformal adalah pelatihan di luar tempat kerja pegawai untuk menduduki jabatan yang lebih tinggi. Pendidikan dan pelatihan diharapkan dapat meningkatkan semangat kerja karyawan, meningkatkan kepuasan kerja, meningkatkan loyalitas terhadap perusahaan, pekerjaan selesai tepat waktu dan terjalin hubungan baik antar karyawan.
Hal ini tentunya menjadi sesuatu yang sangat penting karena karyawan merupakan aset yang sangat berharga yang dimiliki oleh suatu perusahaan. Kami secara terbuka memberikan kesempatan kepada karyawan untuk memberikan saran, ide atau pemikiran kepada perusahaan mengenai pekerjaannya sehingga dapat menjadi masukan bagi perusahaan untuk mengambil kebijakan.” Menurut saya ini adalah hal yang sangat penting, bisa dibilang ini adalah sebuah langkah strategis yang digunakan oleh perusahaan untuk memberikan ruang bagi karyawannya dalam mengambil keputusan dan bertindak sesuai dengan tujuan perusahaan, yang mana karyawan memberikan rasa bangga dan rasa memiliki terhadap perusahaan. pekerjaannya, sehingga mendorong mereka untuk berpikir kreatif dan berinovasi. ".
