THE INFLUENCE OF PRODUCT QUALITY, PRICE, SERVICE QUALITY AND CUSTOMER SATISFACTION ON CUSTOMER LOYALTY
(Case Study at Virgin Semarang Bakery)
Okta Kuspraja1 , Cicik Harini2 , Leonardo Budi Hasiholan3
1,2,3 Fakultas Ekonomi, Universitas Pandanaran, Semarang
ABSTRAK
Subjek riset ya ng dipa ka i merupa ka n gera i roti Virgin ya ng ia la h upa ya ya ng bera nja k di a spek sa nta pan upaya penya lura n.Popula si da la m riset ini merupa ka n pela ngga n gera i roti Virgin. Riset ini mema ka i ta ta cara purposive ra ndom sa mpling denga n pema kaia n metode Slovin bua t mengukur denga n ca ra riil jumla h ilustra si. Da ri jumla h popula si denga n persentase ketida ka kuratan pada kekelirua n ilustra si diresmika n 5%, hingga bisa dida pa t ilustra si sebesa r 100 respond en. Ha sil da ri riset ia lah mutu produk mempunyai a ngka t jumla h sebesa r 2, 678 denga n tingka ta n signifika nsi sebesa r 0, 009, ha rga mempunyai a ngka t jumla h sebesa r 0, 190 serta signifika nsi sebesa r 0, 850, mutu ja sa mempunyai a ngka t jumla h sebesa r 0, 360 serta signifika nsi sebesa r 0, 720, keba ha gia an pela ngga n mempunyai a ngka t jumla h sebesa r 0, 655 serta signifika nsi sebesa r 0, 514, serta mutu produk, ha rga , mutu ja sa , serta keba hagia a n pela ngga n mempunyai a ngka F jumla h sebesa r 1, 956 denga n tingka ta n signifika nsi sebesa r 0, 108, seba b a ngka F jumla h 1, 956, F ba ga n 3, 94 serta a ngka signifika nsi( Sig.) 0, 108< 0, 05 serta berbeka s positif.
Kata Kunci: Kualitas produk, harga, kualitas pelayanan, kepuasan konsumen, dan loyalitas konsumen
ABSTRACT
The research object used is the Virgin bakery which is a enterprise engaged in the meals distribution commercial enterprise. The populace on this studies is Virgin bakery customers. This have a look at used a purposive random sampling tec hnique the usage of the Slovin components to degree the actual number of samples. From the overall populace with the percentage of inaccuracy in the sample error set at five%, a sample of a hundred respondents may be acquired. The consequences of the studi es are product best has a t-matter price of two.678 with a significance level of 0.009, fee has a t -rely cost of zero.One hundred ninety and a importance of zero.850, service quality has a t -be counted price of zero.360 and a significance of zero.720, patron delight has a t-remember fee of 0.655 and a significance of zero.514, and product pleasant, price, service pleasant, and customer satisfaction have a calculated F value of one.956 with a significance degree of 0.108, because the calculated F cost is 1.956 > F desk 3.94 and a importance price (Sig.) 0.108 < zero.05 and is positive.
Keywords: Product quality, price, service quality, customer satisfaction, and customer loyalty
PENDAHULUAN
Di ma sa digita lisa si ini, perba ndinga n dura si dengan pa s serta da ta berja la n a ma t kila t, ya ng membidik pada kompetisi bida ng usa ha ya ng lebih kera s. Periha l ini membuat pa ra produsen terus menja di bera sumsi pa da tingka tan yang a ma t pokok, inova tif serta delusif mengena i koreksi ya n g terja lin, ba gus di a spek sosia l, sosia l, politik serta moneter.
Periha l teruta ma ya ng wa jib dicoba oleh federa si buat berha sil da la m kompetisi bida ng usa ha , spesia lnya merupa ka n berupa ya buat membuat suatu metode ba dan buat mengga pa i tujua n melua ska n serta menja ga konsumen. Buat mengga pa i tujua n ini, tia p federa si wa jib berupa ya sediakan da ya kegia ta n serta bebera pa ba ra ng ya ng cocok dengan keingina n serta kema ua n konsumen.
Di ma sa keseja ga ta n ya ng la lu bertumbuh, bumi bida ng usa ha bertumbuh cepa t, sa la h sa tunya merupakan bida ng usa ha kuliner. Kekura nga n jumla h a lia nsi mendesak kena ika n jumlah a lia nsi deka t yang mendesak kompetisi buas ya ng terus menja di bua s. Ja di bua t memusa tkan kondisi yang teguh sema ca m itu, visioner bida ng usa ha wa jib sa nggup serta kila t serta pa ha m da la m mengeja r opsi a lha sil bida ng usa ha ya ng terpa ut denga nnya bisa berkembang denga n pas.
Ahli fina nsia l wa jib mempunya i opsi bua t menja ja ki pa sar serta memena ngkan pertempura n. Da la m memena ngkan pertempura n, a lia nsi wa jib mempunya i opsi bua t mengena li
keingina n serta persya ra tan konsumen mereka . Denga n mengua sa i persya ra ta n serta kema uan konsumen, itu hendak betul- betul berkomitmen pa da ika ta n bua t mera ncang kera ngka kegia ta n pementa san bua t menuntaskan perma sa la han konsumen mereka serta sena ntia sa dalam penga wa sa n ya ng keja m. Tingka ta n ka rma a ta upun kesusa ha n da la m menolong berjumpa denga n konsumen, da la m ika ta n ba hu- memba hu, pa sti buka n sua tu ya ng ga mpa ng dita fsirka n, seba b ba nya k terpa ut denga n ujung pengliha ta n konsumen. Periha l ini cocok denga n sta tment Lupiyoa di( 2006) ka la u sa la h sa tu ela stis ya ng penga ruhi tingka ta n keta a tan konsumen merupa ka n mungkin terbentuknya federa si.
Federa si butuh meningka tkan ka ra kter ya ng lebih lega l bua t menolong kea ndala n konsumen, seba b benda a ta upun la yanan bermutu kecil henda k membuat konsumen terkecoh. Bila mutu dicerma ti, kema nta pan konsumen henda k lebih ga mpa ng diperoleh. Kekua ta n pembelanja merupa ka n jumla h bera rti da ri keteta pan mutu a dministra tif.
Bua t sua sa na ya ng la gi berja la n, konsumen fok us pada demonstra si industri serta leka s mera sa kan ha sil dorongan.
Terus menja di besa r bua h pikira n mengena i dorongan bersertifika t, terus menja di besa r keceka ta n keba ha giaan konsumen serta denga n metode ini terus menja di nyata penga ruhnya pa da kebimbanga n tungga l bua t mena nggapi
doronga n. Industri wa jib mempunya i opsi bua t memandang berma ca m ja lur ya ng a da serta menca ri stra tegi a ta upun metode bua t memba gika n keba hagia a n pada konsumen a ta upun konsumen serta menjajaki mereka , misa lnya industri wa jib mempunyai opsi bua t sedia kan benda dengan dorongan besa r, ba ya ran ya ng ma suk ide, kesta bila n konsumen membua t konsumen tida k terpenga ruh
Bila konsumen suda h berga nti ja di konsumen yang a nda l semenja k pela mpia sa n terka bul, konsumen tidak henda k berpinda h ke produk a ta upun la ya na n federa si kompa ra tif ya ng la in. Konsumen henda k konsisten a ta upun loya l pa da sesua tu merk bila konsumen memperoleh pela mpia sa n da ri merk itu. Menya mbut ka la u federa si memba gika n kebahagia a n pada konsumen, konsumen hendak sena ntia sa loya l pa da merk serta henda k berupaya mengha la ngi penja ga a n persedia a n terpisa h.
Da la m bumi bida ng usa ha , produk bermutu dapat a ma t menarik konsumen. Begitu pula , ba nya k a lia nsi terkini mena wa rkan berma ca m metode bera sumsi eksekusi buat mena rik estima si konsumen ya ng bisa ja di. Sa la h sa tu ba gian ya ng mena rik konsumen bua t membeli merupa kan mungkin benda itu. Alia nsi wa jib memikirka n mungkin produk terbuat seba b denga n mencerma ti mutu, a lia nsi ya ng la in hendak diperlua s a lha sil a lia nsi henda k memperoleh tingka tan yang cocok denga n konsumen, na mun tida k menutup mungkin ka la u produk itu bisa bertumbuh denga n pos. pa sa r bumi.
Begitu pula , denga n lebih meningka tka n ilha m produk, a lia nsi pula henda k mempunyai kesempa tan bera rti buat ha da pi penyusuta n ba ya ran, serta itu bera rti a lia nsi bisa menunta skan a plika si pera kita n denga n ba gus serta berguna . Menya mbut produk yang terbua t oleh keingina n serta kera gu- ra gua n konsumen, jumla h benda ya ng lenya p bisa dikura ngi ja di sesedikit bisa ja di( kosong wa ste). Kesta bila n konsumen pula bisa dida pa t oleh industri ya ng mengestima si kalau belia u wa jib menga tur pa ndanga n produk seba b konsumen kera p mempertimba ngkan pa nda nga n produk ya ng terbua t.
Menjua l roti ya ng leza t, ba nya k opsi serta dengan ba ya ra n ya ng a la mi merupa kan pandanga n ya ng dihida ngkan oleh da pur produk Virgin Prepa red. Berdiri semenja k 1999, da pur Virgin Brea d dipelopori oleh Na nik Suteja diba ntu oleh komplota nnya, Suteja Pa tuh Kea gunga n. Dini mula berdirinya upa ya da pur gera i kue kering ini merupakan denga n mema ka i ca rport ruma h ya ng tida k terpa ka i buat membuka outlet di area Tlogosari Semarang.“ Awal mulanya ba nya k hambatan ya ng kita ha dapi, di seba gia n perma salahan kita cuma memperoleh omzet 50 ribu rupia h denga n cara tida k beruba h- uba h,” tutur Suteja . Denga n metode ini, ia tida k betul- betul bera sumsi bua t meningga lka n bida ng usaha ma teri ba nguna nnya, denga n a libi ka la u a sumsi pendapatan kelua rga nya seda ng bersa ma nya. Ba ga ima napun, a gama Na nik bua t meningka tkan bida ng usa ha gera i kue serta da pur kuenya mula i mengha silka n ha sil.
Awa l mula nya , roti ya ng dihida ngka n tida k ba nyak, cuma roti ma nis, kue, serta kue konvensiona l ya ng amat terkena l di wila ya h itu, denga n ha rga terja ngka u. Upa ya ini la lu bertumbuh sa mpa i mempunyai a gen denga n a rea darat ya ng a ma t besar di Unga ra n, Pa mula rsih, serta sa nga t a khir di Ma ja pahit. Mempunyai zona ya ng a ma t besa r bua t dimensi
outlet da pur gera i kue, a gen kedua , ketiga , serta keempa t ini dikonseptua lisa sika n denga n perenca na an serta pembuatan perlengka pa n denga n norma invensi ya ng a ma t b esa r, meningka tka n kea daan terkini, sema ca m benda serba guna., misa lnya , puding, ta rt, kue.,, serta serupa nya bisa terbuat denga n a nda l. Denga n pengepresa n pa da ba gia n pasar biasa, da pa t dibila ng ka la u a khir- a khir ini da pur Virgin Bread merupa ka n sa la h sa tu gera i kue ya ng sa nga t la ris di kota Sema ra ng serta ba ha n- ba ha nnya ya ng la zim.
Pelopor wa jib mula i bersika p sema ca m konsumen, mengua sa i a pa persya ra ta n konsumen, hingga produk konsumen terka bul. Menja ga keingina n konsumen bisa melua ska n profit diba nding a ntipa ti. Konsumen ya ng suka denga n benda itu serta a sosia sinya henda k denga n ca ra tidak beruba h- uba h membeli ba lik benda itu serta mema kai ba lik federa si itu ka la kondisi ya ng seba nding ba lik da ri ma ri serta berikutnya esok. Hingga dika la ini, benda ya n g dikirim oleh gera i kue Virgin da pa t mengga pa i 300 berba ga i. Beberapa ba ra ng itu dikelompokka n ja di 4 tipe, a nta ra la in: benda bera ir, benda pengha nga t serta donat, benda kue serta benda gera i kue( Purwa ningsih, 2015).
Akhirnya , kompetisi bida ng usa ha sa nta pan di Sema ra ng, bunda kota Wila ya h Ja wa Tenga h, bertumbuh bersa ma an denga n perkemba nga n bida ng usa ha sa ntapan, spesia lnya gera i roti da pur besa r. Ama t a la mi buat memperoleh ma teri a nom, stra tegi ini membua t industri sa nta pan pua s di ma na- ma na , setela h itu mena rik donatur pinja ma n sa nta pan buat memperoleh profit besa r da ri perkemba nga n jenis sa nta pan uta ma bua t da pur roti di Sema ra ng. Bertumbuhnya ta ntangan di Sema rang memba ngkitkan a ntusia s gera i kue da pur Virgin Ca ke yang wa jib bersa ing ja di kompetitor la ma serta kompetitor terkini bisa ja di mempunyai opsi menggengga m seba gia n kue denga n mena wa rkan sa ntapan terjauh ke klien ya ng membeli- beli di Sema ra ng serta Virgin Ca ke da pur kue.
Pa stinya , da pur kue ya ng ba ik mempunyai opsi buat mena klukkan riva l mereka serta sena ntia sa di a tas a ir serta ini henda k penga ruhi pembeli. Ini wa jib dia ma ti oleh kediaman da pur produk Virgin Hea ted denga n mena nggula ngi keluhkesa h keda i kopi sema ca m a ngka , federa si a ta upun mutu konsumen ya ng tida k tergoya hkan. Memandang profesi ba wa h konsumen serta a kiba t kepa tuhan pela ngga n pada kha sia t, a lia nsi ma u mencipta ka n apa ya ng bisa membuat konsumen. Periha l ini pula ditemui da la m penyimpanan kue Virgin ya ng memba gika n profit dari sa ntapan yang dituturkan denga n ca ra tida k beruba h- uba h bua t pula mena nggula ngi ilha m ya ng lega l bua t tingka tka n jumla h konsumen.
Mengena ng a libi ya ng dikemuka kan di a ta s, da la m evaluasi ini inventor mengutip kepa la ka ra nga n :“PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN KONSUME N TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN (Studi Kasus pada Toko Roti Virgin Semarang)”
KAJIAN PUSTAKA Kualitas Produk
Kotler( 2000), mutu produk merupa kan seluruh suatu ya ng diusulka n ke pa sa r bua t mena nggula ngi perma sa lahan serta keingina n konsumen. Sema ca m ya ng dika ta ka n oleh
Berpa nja ng- pa nja ng Lupiyoa di( 2001), sua tu merupakan tota lita s pa nda nga n mengenai sua tu postinga n a ta upun daur ya ng memba gika n khasiat khusus yang kritis pa da konsumen.
Ba gi Tjiptono( 2008) benda merupa ka n seluruh sua tu ya ng bisa dipublika sika n oleh pembua tnya buat dia mati, dijamah, dica ri, dibeli, dipa ka i, a ta upun disa ntap pa sa r sela ku perlengka pa n bua t penuhi keingina n a ta upun keinginan ba wa h pa sa r.
Da ri seba gia n pena fsira n di a ta s, denga n cara bia sa bisa dia ma ti ka la u benda ba ra nga n merupa kan tipe profesi serta bebera pa ba ra ng ya ng dikirim oleh ora ng a ta upun perkumpula n ya ng mempunyai a ngka untuk buat ditunjukkan da la m menuntaskan permasala han serta kemauan konsumen.
Ba gi Tjiptono( 2008), wa ta k benda ba ra nga n merupakan eva lua si konsumen kepa da kebia saan a taupun kelebihan sesua tu benda . Cocok Kotler serta Armstrong ya ng mela porka n kala u wa tak benda bara nga n merupakan kea hlian sua tu bua t menuntaskan profesinya, bua t kondisi sa a t ini ini denga n ca ra tota lita s belia u melingkupi integrita s, kekuatan, a kura si, kejujura n a ksi, serta koreksi produk, da n a ngsuran bua t produk ya ng berla ina n. Bila sesua tu ba ra ng bisa menunta skan tuga snya, hingga ba ra ng itu bisa dibila ng mempunya i mutu ya ng heba t.
Mutu da la m ujung pengliha ta n konsumen merupakan sua tu ya ng mempunya i a ugmentasi tertentu serta tidak seba nding denga n mutu ba gi ujung pengliha ta n produsen seka lia n membuktikan sua tu ya ng muncul da ri kua lita snya.
Mutu produk merupa ka n periha l ya ng sa nga t mena rik ya ng wa jib dipikirka n oleh tia p industri denga n a sumsi kalau mereka bera sumsi ka la u produk mereka wa jib mempunyai opsi bua t bersa ing denga n ha ti- ha ti. Konsumen pada bia sa nya butuh memperoleh benda ba ra nga n ya ng bermutu.
Bila ini bisa dipa da ti oleh federa si, hingga , pa da dika la itu, deka t dika la itu, federa si bisa melega ka n kliennya serta tingka tka n jumla h konsumen. Periha l ini cocok dengan apa ya ng dika ta kan oleh Kotler serta Armstrong ka la u dengan a ngga pa n sua tu ba da n la lu berupa ya bua t mena nggula ngi ilha m sua tu, hingga , pa da dika la itu, ba da n henda k betul- betul butuh berjumpa konsumen serta mena ikka n jumlah konsumen.
Harga
Ba gi Kotler serta Armstrong( 2001), ha rga merupakan bera pa ba nyak duit ka s ya ng dibera tka n buat sesua tu benda, a ta upun bera pa a ngka ya ng diperda ga ngka n oleh konsumen bua t memperoleh profit da ri a taupun menggunakan benda itu.
Seda ngka n itu, ba gi Dha rmesta serta Ira wa n( 2005), ba yaran merupa ka n bera pa ba nyak duit( teta pi kea da an khusus bila bisa ja di) wa jib bua t memperoleh kombina si berma ca m item serta federa si. Sta nton( 2001) mela porka n ka la u ba yaran merupa ka n sebera pa besa r ra sio a ltera si konsumen buat menolong pembelia n serta eksploita si sua tu a ta upun federasi ya ng diresmika n oleh konsumen a ta upun ora ng da gang denga n ba ya ra n ya ng serupa bua t seluruh konsumen.
Gima na konsumen mema ndang ba ya ran khusus, a pakah besa r, kecil, a ta upun masuk ide, mempenga ruhi sa sa ra n serta pela mpia sa n pembelia n. Misa lnya , sepa nja ng ba yara n opini kehina a n ba tin, konsumen bebera pa besa r berfokus pada
ba ya ra n ya ng diba ya rkan oleh berma ca m konsumen.
Schiffma n serta Ka nuk( 2004) mencerma ti ka la u terdapat a kiba t pa da estima si ba ya ran konsumen ya ng dia kiba tkan oleh 3 tipe ba ya ran rujuka n, spesia lnya ba ya ra n kecil serta ma suk ide, ba ya ra n besa r serta a la mi, ba ya ra n besa r serta ma ha l tera khir. Ba ya ran kecil serta ma suk ide terleta k dalam lingkup ha rga pa sa r ya ng pa nta s, ba yaran besa r serta a lami mendeka ti tingka tan terjauh dari kisa ra n bayaran namun tidak mela mpa ui rua ng mutu ta npa henti. Bua t dika la ini, pengelua ra n kritis denga n ca ra tida k ma suk ide ja uh di atas kisa ra n ba ya ra n pa sar ya ng pa nta s bua t konsumen. Ini membuktika n ka lau konsumen hendak fokus pa da tipe ha rga ya ng ekonomis serta ma suk ide sa a t sebelum membeli suatu a ta upun doronga n.
Pengelua ra n merupa ka n sua tu ya ng disera hka n sela ku ba la sa n a ta s profesi serta produk. Ba ya ra n denga n cara spesia l merupa kan perdaga ngan duit buat profesi serta produk da n kena ika n dura si bua t mengestimasi memperoleh profesi serta benda ba ra nga n( Lupiyoa di, 2001). Ma yorita s perintis berupa ya mena warkan insentif ya ng henda k mengha silkan profit, ketua wa jib memila h a presia si ya ng sema ca m ga gasan a sli untuk konsumen a sli. Ba ya ra n pendapatan diresmikan sa nga t besa r da la m ka ra kter konsumen, a ngka a sli hendak lebih kecil da ri pengelua ra n, serta penga tura n ya ng dapat membuka pintu henda k lenya p( Lupiyoa di, 2001).
Penafsiran Mutu Pelayanan
Mutu ja sa bisa dima ksud sela ku sua tu bua ta n buat mena nggula ngi perma sa la han konsumen ya ng teguh serta a kura si penya mpaia nnya dala m mengga nti ura ia n konsumen(
Tjiptono, 2007). Ba gi Kotler( 2002) bua h pikira n federa si merupa ka n tia p a ktivita s a taupun a ksi ya ng disera hka n oleh sa tu piha k pa da piha k la in, ya ng pa da da sa rnya tida k relevan serta tida k mencipta kan kepemilika n. Pencipta annya bisa jadi berka ita n denga n sua tu yang a mat lua r la zim. Federa si pada da sa rnya bisa dibila ng sela ku sesua tu a ktivita s serta penyembuhan a ta upun sesua tu ta ta ca ra bua t menga tur mela ya ni ora ng la in bua t mena klukkan kebutuha n serta kema uan mereka. Tingka ta n da ya konsumen buat menolong bisa disurvei denga n mema ndang kera gu- ra gua n konsumen kepa da ilha m doronga n ya ng sempurna denga n bukti ya ng diterima a ta upun dira sa kannya. Mengena ng sega la nya, pa nda ngan federa si wa jib cocok denga n persya ra tan yang nya ta da ri konsumen ya ng menyuda hi. Pa da tingkatan kesta bila n ya ng lebih penting a nta ra a ngga pa n serta pa nda ngan hiera rkis ya ng disera hkan oleh a lia nsi, sumbangan pela mpia sa n terba ik disera hka n.
Pa ra sura man, dkk.( 1998) da la m Ka iha tu( 2008) berkata ka la u bua h pikira n doronga n bersa ma merupa ka n tujuan keda ta nga n federasi, bera ngga pa n ka lau periha l penting ya ng bertumbuh merupa kan pementa san( mutu, serta eksekusi merupa ka n a pa ya ng dibeli konsumen, a lha sil mela kukan federa si merupa ka n tujuannya). a dvokasi bua t membuktikan federa si Pintu ma suk terbuka ya ng diha ra pka n bua t ikatan bua t bersa ing da la m membekuk konsumen Seda ngka n itu, penera pa n doronga n ya ng ba gus menimbulka n a pa ya ng terja lin di ma na ini wa jib terbua t bisa ja di lewa t stra tegi buat a ja k konsumen, memba gika n konsumen denga n ketaatan, eva lua si serta keya kina n.
Federa si merupa ka n ela stis ya ng henda k mema stikan ha sil a na k industri ya ng terda pa t pa da kha sia t. Federa si terpa ut denga n tingka ta n kema ntapan konsumen, a lha sil konsumen henda k ja di konsumen ya ng loya l wa la upun terda pa t ba nyak benda a ta upun la yanan ya ng tida k susah diterima . Terda pa t seba gia n a kiba t da ri federa si. Ma ksud dari federa si( a ssocia tion) sema ca m ya ng dikemuka kan oleh Christopher Lovelock( 2004) merupa ka n:
1.Federa si merupa kan penga juan a taupun eksekusi yang di informa sika n oleh sa tu piha k pa da piha k la in. Wa la upun da ur ini tersa mbung denga n ya ng a wa l, eksekusi serta a sosia sinya denga n ca ra esensia l muda h serta tidak berta nggung ja wa b bua t fa ktor- fa ktor invensi.
2.Federa si merupa ka n kena ika n terpa ut duit ya ng memba gika n a presia si serta profit pa da konsumen dalam permohona n bia sa khusus seba b perga ntia n ya ng konsumen miliki.Seda ngka n itu, ba gi Philip Kotler( 2004) fed era si merupa ka n tia p a ktivita s a ta upun perkemba ngan ya ng bisa dikena lka n oleh sa tu piha k denga n piha k la in ya ng pada da sa rnya susa h dimengerti serta tida k mendesak kepemilikan.
Pencipta a nnya mungkin terpa ut denga n postinga n a sli.
Mutu Pelayanan
Usa ha bua t mena nggula ngi perma sa la han konsumen wa jib terbua t bisa ja di denga n memperkena lkan kombinasi doronga n sela ku determina n ilha m federasi bua t membagikan kenya manan pada konsumen. Ba gia n da ri kombinasi doronga n ya ng bisa disera hka n federa si menca kup:
• Unit doronga n ya ng berha rga
• Arti bera rti doronga n, tida k ha nya tipe dorongan ya ng diselengga ra ka n bua t seluruh keingina n dorongan menunjuk pa da pemberia n penghibura n, a kura si, serta doronga n a dministra si ya ng la in.
• Ahli modul pela ja ra n, tida k ha nya memercayakan kewena nga n ya ng memba wa hi a na k didik a ta upun deputi ya ng mena nggula ngi Fokus a dministra si.
Sua tu a lia nsi wa jib menja jaki pa ndangan federasi sebab itu bebera pa besar di a ta s resistensi serta lebih besa r da ri ya ng bisa dicerminka n konsumen. Menya kini pa nda ngan ya ng dida pa t konsumen dika la ini lebih ba gus a ta upun seba nding denga n a pa ya ng dicerminka n, hingga , bebera pa besa r konsumen henda k berupa ya da ri titik ini ke depa n. Teta pi, menginginka n doronga n bersertifika t lebih kecil da ri ha diah la zim, konsumen denga n berkena n putus a sa serta putus denga n ika ta n ya ng dia rtika n.
Ba gi Zeitha ml, Va lerie A. L. L Berry serta Pa ra suraman da la m Muhtosim( 2005) pembeda ya ng a ma t besa r serta senja ta sa nga t sungguh- sungguh ya ng wa jib dipunya i oleh tia p a gen penyutra da raan. Bera rtinya mutu a dministra si merupa ka n a kibat da ri da ur eva lua si di ma na konsumen mema ndang pemikira n mereka mengenai federa si serta ujung pengliha ta n mengena i doronga n ya ng diterima ( Lewis serta Boms, 1983; Lehtinen serta Lehtinen, 1982; Gronroos, 1 984).
Mereka pula meningka tka n ka la u properti pemba ntu bisa diisola si ja di properti spesia l, serta merumuska n a pa ya ng
suda h bera khir, serta properti bera rti, serta menga njurkan gima na mencipta ka nnya .
Pa ra sura man dkk.( 1998) da la m Muhtosim Arief( 2005) suda h meningka tkan dimensi bua t wa tak ba dan yang diucap SERVQUAL di ma na dimensi ini ma suk ide bua t ujung pengliha ta n doronga n denga n ca ra tota lita s. Pa ra periset membua t 10 ba gia n wa ja r da ri mutu pera tura n, terca ntum pa ngka l energi fa ktual, kea ndala n, energi pa ha m, kea hlian, keca ntika n, keterga ntunga n, kea ma nan, a kses, sura t - menyura t, serta ura ia n.
Kebahagiaan konsumen
Ura ia n bia sa mengena i keba ha gia an a taupun kekesalan konsumen merupa kan produk a khir da ri perba ndinga n a ntara kera gu- ra gua n konsumen serta pementa sa n ya ng dia mati konsumen. Da ri berma ca m a kiba t pela mpia sa n konsumen ya ng suda h dieksplora si serta dita fsirka n oleh ka ta pengantar penting, bia sa nya hendak nampak kala u kepatuhan pela nggan merupa ka n respon kepa da sika p konsumen sela ku penilaian pa sca - pembelia n a ta s kea hlia n a ta upun federa si( eksekusi sa ha m) ya ng keliha ta nnya menyimpa ng da ri pengeta huan konsumen..
Pela mpia sa n konsumen a ma t terga ntung pada penga la ma n serta opini konsumen itu sendiri. Ba gia n - ba gian ya ng penga ruhi sekura ng- kura ngnya da ta serta pengetahuan konsumen dika la membeli sesua tu benda a ta upun federasi merupa ka n keingina n serta kema uan ya ng dia la mi konsumen dika la membeli sesua tu benda a ta upun federa si, penga laman era kemudia n dika la komsumsi sesua tu benda a ta upun federa si serta pertemua n denga n sa ha ba t ya ng sudah menunta skan profesi. berikutnya , kea da an serta perkemba nga n.
Sema ca m dica tat Kotler, pela mpia sa n merupakan fibrasi individua l keceria a n a ta upun ketida kpua san ya ng timbul seha bis mema ndang da ta a ta upun opini da ri demonstrasi a ta upun a kiba t da ri sesua tu periha l serta a ngga pannya.
Denga n begitu, pela mpia sa n merupa ka n ba gia n da ri data a ta upun opini eksekusi serta kera gu- ra gua n. Memaafkan ka la u kegia ta n itu di da sa r a ngga pa n, konsumen itu lema s.
Bera mbisi demonstra si mempertimba ngkan a ngga pan, konsumen henda k pua s. Mema afkan eksekusi a ngga pan era kemudia n, konsumen henda k a ma t pua s a ta upun sena ng.
Metode membua t keya kina n konsumen merupa kan dengan menga nta rka n pengha rga a n konsumen ya ng besa r.
Sema ca m ya ng dika ta ka n oleh Guiltina n, kesa baran konsumen merupakan“ Tingkatan pelampiasan konsumen kepa da benda ia la h ha sil eva lua si ya ng dicoba konsumen a nta ra tingka ta n profit ya ng keliha ta nnya, ba ga ima napun, dida pa t seha bis komsumsi a ta upun memakai sesua tu benda.
serta tingka ta n profit ya ng ia miliki da ri profit wa ja r saat sebelum membeli". Periha l ini membuktika n kalau keterga ntunga n konsumen merupa kan ha sil da ri eva luasi ya ng terbua t oleh konsumen ya ng mengukur tingkatan kha sia t ya ng na mpa k kepa da kha sia t ya ng diduga oleh konsumen. Bua t membua t klien berga ira h sema ca m yang ditunjukka n oleh Guilta na n, a lia nsi wa jib mena wa rkan
keteta pan ya ng berma nfaat bua t sua tu pa nda nga n serta federa si.
Kotler begitu juga dia mbil Ra ngkuti mena ra ngkan kalau pela mpia sa n konsumen merupa ka n sesua tu fibra si keba ha gia an a ta upun kekesa la n ora ng seba b terda patnya penila ia n a nta ra bentuk a ta upun produk ya ng dia ma ti serta diduga . Ja di da ri a rti di a ta s, ya ng dia njurka n dengan menginginka n pera sa a n ora ng penuhi a ta upun a pa lagi melewa ti a ngga pa nnya , ora ng itu bisa dikira terka bul.
Bua h pikira n pela mpia sa n konsumen dari Zeitha ml serta Bitner dipa ka i di tenga h seba b perspektif ya ng penga ruhi mutu sena ntia sa konsumen ma ngula s tujua n pengetesan.
Lovelock, mengua sa i ka la u pela mpia sa n merupakan verba lisa si da ri a ma t dekat denga n ruma h, a sumsi sesudah pembelia n mereka bisa berbentuk a ma rah, frustra si, kerunsinga n, tida k terda pa tnya kecondonga n, euforia a taupun keba ha gia an. Bukanlah wa jar kala u alia nsi ja di terkonsentrasi pa da dedika si klien, mengena ng ika ta n la ngsung dengan konsumen mutu tida k tergoya hka n, seba gia n kue serta kha sia t.. Schisffma n serta Ka nuk mengga risba wa hi kalau kema ntapan konsumen merupa kan kecondonga n khusus mengena i keda ta nga n sua tu ya ng dia ma ti serta diduga . Ja di da ri a rti di a ta s, bisa disimpulka n ka la u menginginka n pera sa a n seora ng penuhi a ta upun a pa la gi melewa ti a sumsi mereka , ora ng itu bisa dikira terka bul.
Kepatuhan konsumen
Kepa tuha n Da ri perspektif ya ng a wa l dita fsirka n selaku keterga ntunga n, denga n ca ra jela s keterga ntunga n tungga l pa da sua tu. Oliver( da la m Huriya ti, 2005) menguak bera rtinya nia t konsumen sela ku pera nan konsumen bua t lalu denga n ca ra mendala m membeli ba lik a ta upun membeli ba lik benda a ta u kha sia t denga n ca ra a nda l mula i sa a t ini serta berikutnya .
Da la m ta ta ca ra perikla na n, bisa ja di pa nda nga n serta tujua n penting ya ng ma u diga pa i merupa ka n keyakinan kepa da merk, denga n jela s gima na mengga pa i konsumen a ta upun konsumen yang kera s a ta upun loya l( klien dependence). Seba b pa da da sa rnya menjajaki kema ntapan pa nda ngan konsumen a ma t bera rti bua t ela stisita s item a ta upun federasi. Berikutnya , itu berga nti ja di ca ra konsumen terkini ya ng lebih lua r la zim.
Begitu pula , bisa dicerminka n ka la u ba ya ran buat mena rik konsumen terkini umumnya lebih besa r da ri mena han konsumen ya ng tela h terda pa t. Bisa ja di prinsip penting bua t betul- betul berkomitmen pa da ta nggung jawab merupa ka n federasi. Da la m a rea bida ng usa ha , kea ndalan dita fsirka n sela ku kema uan konsumen bua t menja lakan ika ta n denga n ca ra sela lu, membeli serta mema kai k eadaan libera l serta a dministra tif pa da dasa rnya sebagia n ka li, serta mensupport berma cam periha l ya ng serupa pa da ora ng la in(
Lovelock serta Wirtz, 2004)... Richa rd Oliver dalam Lovelock( 2004) mengua k ka la u pa da a wa l mulanya konsumen henda k menga la mi keterga ntunga n psikologis, pa ling uta ma kecondonga n kala u sa tu merk lebih digema ri da ri merk la in bersumber pa da informa si a ngka mengenai merk ya ng mereka miliki. Pa da la ngka h sela njutnya,
konsumen mela ca k ta nggung ja wa b ya ng ba ik, bua t ja di konsumen khusus ya ng membua t kecondongan bua t merk mengena ng pela mpia sa n pemakaian ya ng diga bungka n. Pada la ngka h ketiga , konsumen mencipta kan keterga ntungan kona tif, di ma na pa da la ngka h ini konsumen berfokus pada pembelia n ba lik merk ya ng sera ga m. Da la m zona bida ng usa ha ya ng a mat sera m, denga n gundukan merk ya ng wa jib diselidiki, ba ya ran perda ga nga n, serta ba nya k benda pengga nti, intensita s merk bia sa nya hendak memudar. Oleh seba b itu, a lia nsi ya ng butuh berta ha n butuh meningkatkan sistem a dvertensi, denga n impia n ka la u konsumen di sa na- sini henda k terga ntung pa da berma cam ha sil ya ng dira ta ka n.
Da la m wa ktu ja uh, keya kina n konsumen merupakan tujua n penting da ri a ra h pa sa r( Philip Kotler, 1997) na mun di ba gia n la in ia la h sokonga n bua t melua skan kedatanga n profit bena k( Dick serta Ba su Priva te, 1994), pa ling uta ma profit ya ng bisa dia la mi lewa t upa ya dura si terba ta s.
METODE PENELITIAN
Ela stis riset ia la h a bstra ksi da ri fenomena- fenomena kehidupa n jela s ya ng diukur denga n berma ca m berbagai a ngka bua t memba gika n cermina n ya ng lebih jela s ha l fenomena - fenomena( Indria ntoro serta Supomo, 2012).
Ela stis ya ng dipa ka i da la m riset ini a da la h 1. Ela stis Lelua sa a ta u Va ria ble Independent( X)
Ia la h ela stis ya ng mempenga ruhi ela stis la in. Da lam riset ini, Mutu Produk, Ha rga , Keba ha gia a n Pela ngga n, serta Mutu Klien sela ku ela stis independent.
2. Ela stis Tida k Lelua sa a ta u Va ria ble Dependent( Y) Ia la h ela stis ya ng terka it pa da ela stis la in. Da lam ka tegorisa si riset ini, kepa tuhan sela ku va ria ble dependent, ia la h ela stis ya ng kea da annya bisa dipenga ruhi oleh ela stis la in.
Populasi serta Sampel Populasi
Ba gi Sugiyono( 2011), popula si a rea a bstra ksi yang terdiri a ta s subjek a ta upun poin ya ng memiliki mutu serta ka ra kter khusus ya ng dia plika sika n oleh periset buat dipela ja ri serta setela h itu dita rik a khirnya . Popula si dalam riset ini ia la h konsumen gera i kue Virgin Sema ra ng. Da lam survey ini, popula si ya ng dipa ka i merupa ka n jumla h klien ya ng a ma t ba nyak, ya ng dia rtika n konsumen berlebiha n di ma ri merupa ka n klien la zim ya ng suda h mema kai kha siat da pur Sema ra ng Virgin Roti lebih da ri 2 ka li. Da ta ya ng diterima membuktikan ka la u jumlah konsumen a ll out ya ng dipa stika n kokoh pa da renta ng wa ktu 2021. Bentuk amat bera rti bua t jumla h serta mutu ya ng didorong oleh popula si(
Sugiono, 2008). Bentuk da la m riset ini merupa ka n konsumen gera i kue Virgin Sema ra ng ya ng seba gia n ka li sempat a ta upun sempa t mengguna kan federa si da pur pa stry Virgin Sema ra ng. Popula si da la m survey ini menca kup semua pela ngga n sepa nja ng ta hun 2021. Seba b popula sinya amat besa r( terha mbur serta susa h ditentuka n), hingga didapat ilustra si bua t kebutuha n riset.
Sampel
Bersumber pa da opini Arikunto, 2003, Ilustra si dija ba rka n sela ku ba gia n da ri popula si ya ng ka ra kteristiknya tela h diperha tika n serta dikira mengga ntika n po pula si.
Ba nya knya ilustra si ya ng diperoleh da ri riset ini dideteta pkan
denga n ta ta ca ra sederha na ra ndom sa mpling, dima na semua popula si mempunyai kesempa tan ya ng ba la nce dalam penentua n ilustra si( Sutrisno, 2003). Hingga keseluruhan ilustra si ya ng diguna ka n da la m riset ini sebesa r 100 ora ng.
Tipe Informasi serta Pangkal Dat Informasi Primer
Informa si Bera rti Da ta dida pa t la ngsung da ri sumbernya , dia ma ti serta dita ruh denga n metode ya ng mena rik( Ma rzuki, 2005). Da ta bera rti da la m riset ini merupa ka n data da ri cermina n bia sa . Da la m ketera nga n ini, ba nya k da ta dida pa t dari ta nya jawa b denga n owner da pur kue Virgin Sema ra ng serta seha bis itu seha bis menuntaskan a udit oleh konsumen gera i kue Virgin Sema ra ng. Intinya merupa ka n buat menyudahi a kiba t ba ya ran, mutu a dministra si, serta keya kina n konsumen kepa da penga bdian konsumen di da pur pa stry Virgin Sema ra ng. Da ta ya ng diperluka n:
1. Ora ng Responden 2. Ilha m produk 3. Bia ya 4. Mutu Resmi 5. Pela mpia sa n Klien 6. Kea nda la n Klien Informa si Sekunder
Informa si inferior merupa ka n da ta ya ng tida k diga bungkan oleh a hli a sli( Ma rzuki, 2005). Da ta bonus dida pa t da ri berma ca m ma teri bibliotek, ba gus sela ku novel, novel setia p ha ri, a ta upun memo la in ya ng terpa ut denga n ma teri ketera nga n, ba gus itu ilha m produk, ba ya ra n, mutu a dministra si, a ta upun kekua ta n konsumen dengan keterga ntunga n konsumen. Bera pa ba nya k da ta ya ng dapat diterima da ri da pur kue Virgin Sema ra ng di ta hun 2021 Ta ta ca ra Pengumpula n Da ta
Kuesioner
Angket merupa kan sesua tu metode pengumpulan da ta yang berta bia t tertutup denga n membagikan sekumpula n persoalan a ta upun ura ia n ya ng disusun pa da responden bua t dija wab.
Ama ta n merupa kan ijma l permohonan ya ng menca mpurkan seluruh persoa la n serta keteta pa n ya ng henda k dipa kai buat memperoleh da ta , ba gus lewa t telepon, pesa n a ta upun amat deka t( Ferdina nd, 2006). Deskripsi da ta da la m riset ini berhubunga n denga n ta nggung ja wa b konsumen di da pur roti Virgin Sema ra ng.
Persoa la n da la m a bstra k terbuka serta tertutup. Persoa lan ta npa respon ya ng a si a ta upun menyesa tkan merupakan persoa la n beba s serta dipa ka i bua t mela porka n a libi serta respon a ta s persoa la n lebih da hulu. Persoa la n tertutup merupa ka n persoa lan ya ng dipa ka i bua t menda pa tkan data
da ri responden da la m subjek pengeceka n denga n ba lasan elektif ya ng disera hka n oleh a na lis.
Wa wa nca ra
Ta nya ja wa b merupa kan metode wa wa sa n la ngsung. Tanya ja wa b merupa kan sesua tu ta ta ca ra bua t memperoleh informa si ya ng diperluka n oleh pa ra pa ka r buat mempunyai opsi mencipta kan penga tura n denga n ca ra la ngsung da ri responden. Periha l ini diperkua t denga n cermina n tota litas ya ng dipublika sika n pa da responden.
Observa si
Ia la h metode pengumpula n informa si ya ng ditutup dengan menyinggung bukti ya ng bisa dicerma ti denga n ca ra la ngsung pa da modul ya ng dia wa si. Ura ia n ini dima ksudkan buat memperoleh da ta yang cocok denga n dampak sisi riset ya ng suda h disera hka n pa da responden( Husein Uma r, 2004).
Pengeta hua n da la m riset ini dilengka pi denga n pengepresan pa da kesia pa n pekerja serta konsumen Virgin Sema ra ng.
Ta ta ca ra Ana lisa Da ta Ta ta ca ra Ana lisa Kua ntita tif
Ana lisa kua ntita tif merupa ka n eva lua si ya ng memakai instrumen penila ia n kua ntita tif. Instrumen wa ja r kua ntitatif merupa ka n fitur ha ti- ha ti ya ng mema ka i bentuk numerik a ta upun bentuk kua ntita tif serta ekonometrik. Akiba t da ri penila ia n itu berbentuk a ngka - a ngka ya ng setela h itu tidak henti- hentinya ta mpak da la m sua tu lukisa n( Iqba l Ha san, 2002).
Metode Ana lisis Percoba a n Va lidita s
Percoba a n Kea bsa han dipa kai bua t mengukur a pa kah a bstrak itu besa r. Mema a fkan opsi ketera nga n bisa ja di menguak sua tu ya ng diya kini oleh juru ba nding henda k dikira a sli. Ja di pra sya ra t percobaan keabsahan merupakan mengukur apakah persoa la n da la m survey ya ng kita untuk betul- betul bisa mengukur a pa ya ng butuh kita ukur. Pengetesa n kenyataan pula wa jib dimungkinka n denga n mema stikan ika ta n antara a ngka tia p pela cakan serta angka ra sio penuh( Ghoza li, 2003).
Ba ra ng instrumen bisa dikira bera rti seba b ika ta n a ntara a ngka ba ra ng serta nila inya a ma t besa r pa da = 5%
Percoba a n Relia bilita s
Percoba a n Relia bilita s Kea da a n ya ng berta bia t eksplora tif da ri a bstra k dipa ka i bua t mengukur mutu a ta upun kesta bilan ya ng jela s da ri instrumen investiga si. Wa ta k percobaan kejela sa n dieva lua si mema kai koefisien a lpha ( Cronbach Alpha ) denga n hitunga n di a ta s 0, 6 Ghoza li( 2003) mela porka n ka la u instrumen eva luasi a lpha count lebih da ri 0, 6 a lha sil denga n ca ra bia sa henda k dita ta p ba gus dengan ca ra tota lita s instrumen ya ng dipa ka i da la m periha l ini.
cermina n. mempunyai tingka ta n ya ng a mat membebani. da ri keterga ntunga n. melega ka n pula .
Percoba a n Angga pa n Kla sik Percoba a n Norma lita s
Uji ini ma u mencoba a pakah dala m bentuk kafir, ba gia n yang membuntukan a ta upun ba gia n menunggu mempunyai penyeba ra n ya ng serupa . Kita bisa mema ndang da ri a lur mungkin kha s perba ndinga n a nta ra peminda han kombinasi serta federa si a da t. Bentuk a ga ma putus ya ng a lami merupa ka n mempunyai ha mbura n da ta ya ng idea l a ta upun mendeka ti idea l( Sa ntoso, 2001). Opsi sa la h sa tunya merupa ka n menginginka n penyeba ra n data pa da baga n P- plot la zim menja jaki ga ris wa ja r( 45 ba gia n), setela h itu, pada titik itu, da ta bia sa nya berga nti.
Percoba a n Multikolinea rita s
Percoba a n multikolonierita s ma ksudnya mencoba a pakah terda pa t ika tan a ntara bentuk lelua sa memikirka n kehabisan keperca ya an. Bentuk klise ya ng a la mi sepa tutnya tidak mempunyai ika ta n a nta ra ela stis beba s. Bila fa ktor- fa ktor lelua sa dihubungka n sa tu serupa la in, komponen- komponennya tida k dicocokka n, merupa kan fa ktor- fa ktor lelua sa ya ng a ngka ika ta n a nta ra ba gia n - ba gian independennya tida k penting( Ghoza li, 2005: 91).
Multikolinea rita s dikena li denga n mema kai a ngka a da ptabilita s serta kontra s ya ng dibesa rka n ba gia n( VIF).
Ada pta bilita s berspekula si kea hlia n bua t mengga nti ba gian lelua sa ya ng diseleksi ya ng tida k bisa dimengerti oleh ba gian lelua sa ya ng la in. Ja di ba ya ra n menyesuaika n diri minimun na ik ke a ngka VIF besa r( denga n ketera nga n ka la u VIF= 1 a ta u resistensi) serta membuktikan kolinea rita s besa r. Cutoff esteem ya ng bia sa nya dipa ka i merupa ka n a ngka keba likan da ri 0, 10 a ta upun seba nding denga n esteem VIF di da sa r 10(
Ghoza li, 2005: 92).
Percoba a n Heteroskeda stita s
Percoba a n heteroskeda stisita s berenca na mencoba a pakah da la m bentuk ka fir terda pa t ketida krataan keba lika nnya, dari sisa - sisa konfirma si sa tu ke konfirma si ya ng la in. Da lam periha l terja lin perga ntia n mula i da ri sa tu sertifika si, bersina mbung ke ya ng sela njutnya , diucap homoskeda stisita s. Bentuk ya ng sepa tutnya dimungkinkan merupa ka n bentuk ya ng mempunyai homoskeda stisitas(
Ghoza li, 2001).
Da la m ka jia n ini bua t mencoba kesempatan heteroskeda stisita s a ta upun tida k denga n memakai penilaian ya ng rea listis. Pengungka pa n terda pa t a ta upun tidak terda pa tnya heteroskedastisita s wa jib dia ma ti dengan mema ndang terda pa t a taupun tida knya bentuk cepa t dalam sca tterplot a nta ra ela stis terba ta s( ZPRED) serta lebihnya ).
Pembena ra n di ba lik mengetua i uji ya ng a la mi( Ghoza li, 2001) merupa ka n buat mengestima si bentuk ya ng jela s, misa lnya da b ya ng ia la h ilustra si a da t- istia da t khusus, yang membuktika n insiden heteroskeda stisita s. Keterbuka a n kalau tida k terda pa t bentuk ya ng membolehkan, serta fokus- fokus diha mburka n di a ta s serta di da sa r nihil pa da fokus Y, periha l ini membuktika n ka la u tida k terja lin heteroskeda stisita s.
Ana lisa Kua ntita tif
Ana lisa kua ntita tif ia la h eva lua si mengena ng da ta tipe nila i serta metode obrola n da la m riset ini terca ntum progra m SPSS for Windows ver 25. 0. Ada pula metode peninda kannya merupa ka n sela ku sela njutnya :
1. Mengga nti( Mengga nti)
Seleksi a ta upun pulihka n da ta bera rti serta ca mpa kkan data ya ng dikira tida k berma nfa at, bua t bertuga s denga n juru ukur da la m pengetesa n a bstra k.
2. Pengkodea n( Coding)
Metode ya ng terpa ut denga n pengirima n isya ra t berla inan bua t jenis ketera nga n ya ng henda k diga bungka n ke dalam ka tegori deka t.
3.
Skoring( Eva lua si)
Scoring merupa ka n sesua tu koreksi sela ku sesuatu pengetesa n a ta upun teba k- teba ka n cocok keingina n ya ng bisa ja di mencua t da la m mela ksanakan a ngga pan. Seka li la gi a ta upun mengga nti da ta deka t ruma h ja di kua ntitatif bertumbuh. Da la m mema stika n a ngka dipa ka i ra sio Likert ya ng penila ia nnya sela ku sela njutnya ( Sugiyono, 2004: 87):
a . Angka 5 bua t ba la sa n ya ng a ma t setuju b. Angka 4 bua t ba la sa n setuju
c. Angka 3 bua t a sumsi ya ng bera ngga pa n a dil d. Angka 2 bua t pertempura n ta ngga pa n e. Angka 1 bua t pepera nga n ja wa ba n ya ng gigih Ana lisa Regresi Linea r Berga nda
Ana lisa linea r berga nda dipa kai bua t memastikan sepanjang ma na a kiba t ela stis beba s( X) kepa da ela stis terika t( Y).
Stra tegi ini menga itka n sa tu ela stis reguler denga n ba nyak ba gia n beba s. Da la m ka jia n ini, ela stis terika t merupakan keya kina n konsumen, seba liknya ba gia n lelua sa merupakan bua h pikira n mengena i produk, ba ya ran, mutu ya ng lega l, serta keya kina n konsumen.
Eva lua si ya ng dipa ka i bua t mengukur da ya ika ta n a ntara sesua tu tempa t di deka t 2 ba gia n, pula membuktika n kepala ka ra nga n ika ta n a nta ra ela stis terika t serta ela stis beba s.(
Ghoza li, 2011). Bentuk berwa wa sa n ini bisa dita fsirkan sela ku bentuk lurus sela ku sela njutnya ( Ferdia na nd, 2006):
Y= a + b1X1+ b2X2+ b3X3 + b4X4
+ b5X5+e
Dima na : Y=
Kepa tuha n konsumen a
=
Konsta nta b1=
Koefisien regresi X1=
Mutu Produk X2=
Ha rga
X3= Mutu pela ya na n X4=
Keba ha gia a n konsumen e1
=
Error term
Pengetesa n Hipotesis
Bua t merumuska n maksud da ri ha sil investiga si, a ma t bera rti bua t mema kai percoba a n t( percoba a n sepa ruh). Uji- t merupa ka n percobaan buat mengena li a kiba t mutu benda, ba ya ra n, mutu a dministra si, serta keya kina n konsumen kepa da keta a ta n konsumen.
a .
Seba b a ngka kebutuha n< 0, 05 hingga Ho dihila ngka n serta Ha dia la mi, periha l ini membuktika n terda patnya a kibat a nta ra ba gia n lelua sa kepa da ela stis terika t.
b.
Da la m periha l a ngka signifika nsi
0, 05, Ho dia kui serta Ha ditola k, denga n a rti tida k terdapat a kiba t a nta ra unsur- unsur lelua sa kepa da ela stis terika t.
Percoba a n Penting Pa toka n Perseora nga n( Percobaan Sta tistik t)
Uji itu pa da da sarnya membuktika n sebera pa ja uh a kibat satu ba gia n beba s denga n ca ra khusus da la m melukiskan berma ca m a spek terpa ut( Ghoza li, 2005: 84). Uji in i
direnca na kan bua t mema ndang a kiba t da ri unsur- unsur beba s( mutu a dministra si, ba ya ran, serta determina si konsumen) pa da ela stis terika t( pemeliha ra a n konsumen) denga n ca ra lelua sa a ta upun sedikit.
Percoba a n putus a sa merupa kan ta ta ca ra yang dipa kai buat mencoba rea lita s a ta upun kekelirua n ya ng terja lin sebab pemikira n ya ng tida k a si da ri bentuk. Ura ia n bera rti buat percoba a n kekritisa n merupa kan percobaan coba( kecekatan) ya ng disenga ja da ri percoba a n disipa si ya ng dita ksir bersumber pa da pemikira n noioiol. Opsi bua t mena nggula ngi H0 terbua t denga n memikirka n mutu a sli ya ng diterima da ri da ta ya ng a da ( Guja ra ti, 1995).
Percoba a n Penting Pa toka n Perseora nga n( Percobaan Sta tistik F)
Percoba a n sta tistik F pa da tingka ta n ya ng a ma t elementer membuktika n a pakah tia p ba gia n lelua sa a taupun bebas yang terpa ut denga n bentuk penga ruhi ela stis terika t. Pemikira n ya ng tida k a si( H0) bua t dicoba merupa kan a pakah seluruh fokus konvergensi da la m bentuk tida k bisa mengukur apa juga , a ta upun:
H0: b1= b2=...=bk= 0
Ma ksudnya, a pa kah tia p ba gia n lelua sa tentu buka n ia lah cermina n elementer da ri ela stis terika t. Pemikira n elektif( H1) merupa ka n ka lau tidak seluruh fokus konvergensi pa da dikala ya ng serupa seba nding denga n ketida kha dira n, a ta upun:
H1: b1≠ b2≠...≠ bk≠ 0 Koefisien Pema stia n( R2)
Koefisien pema stia n( R2) ma jor berspekula si sebera pa jauh ba ta s bentuk bua t menyudahi a ltera si ela stis terika t. Angka koefisien a guna n merupa kan sesua tu tempa t di tingkatan tida k terda pa t serta sa tu. Angka R2 ya ng kecil membu ktikan ka la u ba ta s a ngka lelua sa ya ng melingkupi a ltera si ela stis terika t a ma t diba ta si. Angka mendeka ti sa tu membuktikan ka la u ba gia n free memba gika n bua t seluruh a rti serta tujuan tia p informa si ya ng diha ra pkan bua t mera ma lkan a ltera si ela stis terga ntung. Sela ku ketentua n, koefisien konfirmasi bua t da ta cross- sectiona l a ma t kecil mengena ng a ltera si yang a ma t besa r a ntara tia p ketera ngan, wa la upun kenyataan kalau bua t da ta a ntre dura si, bia sa nya koefisien konfirma si besa r.
Ha la nga n pokok da ri pema kaia n koefisien konfirmasi merupa ka n kecondonga n pa da jumlah ba gia n beba s ya ng terpa ut denga n bentuk. Bonus sa tu ba gia n bebas, setela h itu, di deka t itu, R2 wa jib dibesa rka n a pa kah ela stis tota litas penga ruhi ela stis terba ta s. Oleh seba b itu, ba nya k pakar menga njurka n buat menga itkan ha rga perubahan R2 sembari menca ri bentuk keha bisa n keyakinan mana ya ng pa ntas. Da ri R2 da la m ka pa sitas a pa juga , a ngka R2 ya ng diga nti bisa diperpa nja ng a ta upun dikura ngi denga n mengestima si kalau sa tu ba gia n beba s wa jib dita mba hka n ke bentuk.
Tida k dira guka n la gi, a ngka R2 ya ng diga nti da pa t ja di minus, wa la upun kenya ta annya ja di positif itu bernila i.
Cocok Guja ra ti( 2003) denga n a sumsi ka la u pa da dini
ba ya ra n R2 ya ng berga nti minus, perga ntia n ba ya ran R2 dikira tida k terda pa t. Denga n ca ra numerik bila a ngka R2= 1 berga nti R2= R2= 1, seba liknya bila a ngka R2= 0, mengga nti R2=( 1- k) a ta u( n- k). Bila k
1, perga ntia n bua t R2 henda k minus.
HASIL DAN PEMBAHASAN Gambaran Umum Objek Penelitian
Subjek da la m riset ini merupa kan Gera i Roti Virgin.
Industri ini bera nja k di a spek upa ya sa nta pan pa ling utama ba kery ya ng bertumbuh cepa t. Untuk perkemba ngan industri kita mema jukan visi serta tujua n, a da pula Kerutina n ya ng kita ja la ni di industri kita ia la h denga n ca ra la lu m enembus henda k mela ksa nakan koreksi serta mengha silka n ga ga san terkini da la m ca ra bida ng usa ha kita . Pa stinya denga n jasa oleh da ya ha nda l kita sena ntia sa membagika n pemecahan serta pa rtisipa si denga n kenya man serta keba ha giaan customer, kita a ma t profesiona l dibida ngnya seba b telah menempuh era tra ining denga n ca ra visi serta tujua n industri kedepa n bua t lebih ba gus. Ba lik pa da pelua ng ini gera i roti Virgin untuk membuat pasa r lebih besa r serta efisien dida lam profesi ya ng memiliki doronga n besa r diperluka n pega wa i ya ng ha nda l serta mela ksa nakan tujua n cocok kemauan industri.Responden da la m riset ini merupa kan konsumen produk a ta u roti gera i roti Virgin. Pa toka n responden riset ini minimun pa tuh pa da gera i roti Virgin. Riset ini memakai informa si da ri a ngket, ha sil da ri penyeba ra n kuisioner sebenya k 100 ya ng kuisioner henda k ba lik sebesa r 100, ja di responden ra te 100%.
Percobaan Instrumen Percobaan Validitas
Denga n mema ndang ba ga n nila i- nila i rhitung ya ng setela h itu diba nding a nta ra rhitung denga n rta bel, hingga bisa disimpulka n ha sil rhitung semua ela stis lebih besa r da ri rta bel, hingga biji perta nya an instrumen yang dicoba bertabiat a si.
Percobaan Reliabilitas
Relia bilita s ia la h sua tu instrumen luma ya n bisa diya kini bua t dipa ka i sela ku perlengka pa n pengumpul informa si seba b instrumen tela h ba gus( Arikunto, 2013).
Instrumen ya ng relia bel merupa ka n instrumen ya ng a pa bila dipa ka i seba gia n ka li bua t mengukur obyek ya ng serupa , henda k mencipta kan informa si ya ng serupa . Da la m riset ini pengetesa n relia bilita s ya ng dipa ka i merupa kan metode Cronbach’ s Alpha.
Berikutnya , mema knakan a kuisisi nila i koefisien relia bilita s denga n berda sa r pa da pengelompoka n ya ng di informa sika n oleh Arikunto( 2013) denga n memakai pema haman kepada koefisien hubunga n ya ng didapat a ta upun a ngka r. Pema ha man itu merupa ka n sela ku sela njutnya :
1. Anta ra 0, 800 hingga 1, 000: a ma t tinggi 2. Anta ra 0, 600 hingga 0, 800: tinggi 3. Anta ra 0, 400 hingga 0, 600: cukup 4. Anta ra 0, 200 hingga 0, 400: renda h 5. Anta ra 0, 000 hingga 0, 200: a ma t renda h
Bersumber pa da percoba a n relia bilita s memakai Cronbach’ s Alpha, didapat hasil percobaan reliabilitas instrumen mutu produk membuktika n ka la u ela stis mutu produk dida pa t a ngka koefisien relia bilita snya merupa kan- 0, 153. Bila diinterpreta sika n ba gi pa tokan koefisien hubungan ba gi Arikunto( 2013), hingga koefisien relia bilita s instrumen itu besa r serta berta bia t minus.
Bersumber pa da percoba a n relia bilita s memakai Cronbach’ s Alpha, hasil kalkulasi reliabilitas membuktikan ka la u instrumen ha rga dida pat a ngka koefisien relia bilita snya merupa ka n 0, 063. Bila diinterpreta sika n ba gi pa tokan koefisien hubunga n ba gi Arikunto( 2013), hingga koefisien relia bilita s instrumen itu kecil. Bersumber pa da percobaan relia bilita s mema kai Cronba ch’ s Alpha , ha sil ka lkula si relia bilita s membuktikan ka la u instrumen mutu ja sa didapat a ngka koefisien relia bilita snya merupa ka n- 0, 091. Bila diinterpreta sika n ba gi pa toka n koefisien hubunga n ba gi Arikunto( 2013), hingga koefisien relia bilita s instrumen itu kecil serta berta bia t minus.
Bersumber pa da percoba a n relia bilita s memakai Cronbach’ s Alpha, didapat hasil percobaan reliabilitas instrumen kepua sa na pela ngga n ha sil ka lkula si relia bilita s membuktika n ka la u instrumen keba ha gia an pela nggan dida pa t a ngka koefisien relia bilita snya merupa ka n 0, 039.
Bila diinterpreta sika n ba gi pa tokan koefisien hubunga n bagi Arikunto( 2013), hingga koefisien relia bilita s instrumen itu luma ya n.
Bersumber pa da percoba a n relia bilita s memakai Cronbach’ s Alpha, hasil kalkulasi reliabilitas membuktikan ka la u instrumen kepa tuhan pela ngga n dida pa t a ngka koefisien relia bilita snya merupa ka n 0, 187. Bila diinterpreta sika n ba gi pa toka n koefisien hubunga n ba gi Arikunto( 2013), hingga koefisien relia bilita s instrumen itu besa r.
Percobaan Anggapan Klasik
Pengetesa n a ngga pa n kla sik dibutuhka n buat mengena li a pa kah da la m sua tu bentuk regresi, a ngka residua l mempunyai penya lura n wa ja r a ta upun tida k a lha sil penuhi a ngga pa n norma lita s. Da n bua t mengena li a pa kah ha sil dita ksir regresi ya ng dicoba betul- betul lelua sa da ri terda pa tnya perta nda multikolinea rita s serta pertanda heteroskeda stisita s. Pengetesa n a ngga pan kla sik ya ng dipakai da la m riset ini merupa ka n percobaan norma lita s, percobaan multikolinea rita s serta percoba a n heteroskeda stisita s.
Percobaan Normalitas
Percoba a n ini dicoba bua t mengena li a pa kah dalam sua tu bentuk regresi, a ngka residua l mempunyai penya luran wa ja r a ta upun tida k. Da la m tata ca ra regresi linier, periha l ini dia ra hka n oleh besa rnya a ngka ra ndom error( e) ya ng berdistribusi wa ja r. Bentuk regresi ya ng ba gus merupakan ya ng terdistribusika n denga n ca ra wa ja r a ta upun mendekati wa ja r a lha sil informa si pa nta s bua t dicoba denga n cara sta tistik. Percoba a n norma lita s pa da regresi da pa t memakai seba gia n ta ta ca ra a nta ra la in ia la h denga n ta ta cara proba bility a lur ya ng menya makan penyaluran tertimbun dari penya lura n wa ja r.
Ba wa h pengumpula n keteta pa n bua t mengeta hui kenorma la n merupa kan bila informa si mena bur disekita r
ga ris dia gona l serta menja jaki a ra h dia gona l, hingga residua l terdistribusi wa ja r. Seba liknya bila informa si mena bur jauh da ri ga ris dia gona l a ta upun tida k menja ja ki a ra h dia gona l, hingga residua l tida k terdistribusi wa ja r. Pa da output diatas bisa dikena l ka la u informa si menabur disekita r ga ris dia gona l serta mengiikuti a ra h ga ris dia gona l, hingga informa si residua l berdistribusi wa ja r.
Percobaan Multikolinearitas
Percoba a n Multikolinea rita s berma ksud buat mencoba a pa kah da la n sesua tu bentuk regresi ditemui terda pa tnya hubunga n dampingi ela stis lelua sa ( beba s).
Bentuk regresi ya ng ba gus sepa tutnya tida k terja lin hubungan dia nta ra ela stis lelua sa . Bila ela stis lelua sa silih berkolera si, hingga va ria bel- va ria bel ini tida k orthogona l. Ela stis orthogona l merupa ka n ela stis lelua sa ya ng a ngka hubungan a nta ra sesa ma ela stis lelua sa serupa denga n nihil( Ghoza li, 2016). Bua t mengeta hui terda pa t tida knya multikolinea ritas bia sa nya dengan memandang a ngka Tolera nce serta VIF pada ha sil regresi linier.
Ta ta ca ra pengumpula n keteta pan ia la h bila Tolera nce lebih da ri 0, 10 serta VIF kura ng da ri 10 hingga tida k terja lin multikolinea rita s. Ha sil ka lkula si ba ga n diatas membuktika n kala u a ngka VIF seluruh ela stis lelua sa jauh diba wa h 10 serta ha sil ka lkula si nia i tolera nce lebih besa r da ri 0, 10 ya ng bera rti tida k terda pa t hubun gan da mpingi ela stis lelua sa . Denga n begitu bisa disimpulka n tida k terdapat multikolinierita s da mpingi ela stis lelua sa da la m bentuk regresi.
Percobaan Heteroskedastisitas
Percoba a n heteroskeda stisita s berma ksud buat mencoba a pakah dala m bentuk regresi terja lin ketida ksamaan va ria ns da ri residua l sa tu observa si ke observa si sena ntiasa, hingga diuca p homoskesda stisita s serta bila berla ina n diucap heteroskeda stisita s a ta upun terja lin heteroskida stisita s.
Bentuk regresi ya ng ba gus meminta tida k terda patnya perma sa la han heteroskedastisita s. Metode menga na lisa a ngga pa n heteroskeda stisita s a nta ra la in denga n metode mema ka i Percoba a n sca tterplots.
Ba wa h pengumpula n keteta pa n bua t mengeta hui terbentuknya heteroskedastisita s merupa kan bila penyebaran informa si tertib serta membua t pola khusus hingga disimpulka n terja lin heteroskeda stisita s, seba liknya bila penyeba ra n pola tida k tertib serta tida k membua t pola khusus hingga tida k terja lin dilema heteroskeda stisita s. Pa da output dia ta s bisa dikena l ka la u penyeba ra n pola tida k tertib serta tida k membua t pola khusus, hingga bisa disimpulka n tidak terja lin dilema heteroskeda stisita s da la m informa si ya ng diola h.
Analisa Regresi
Regresi ia la h sesua tu ta ta ca ra dala m sta tistik yang bisa dipa ka i bua t mema ndang terda pa t a ta up un tidak terda pa tnya ika ta n( ika ta n ka usal a ta upun ka rena dampak) serta diperliha tka n da la m wujud bentuk a na litis a ta upun pertemua n. Regresi da pa t dipa ka i bua t memperhitungkan a ta upun meningka tkan sua tu bentuk ya ng direa lisa sika n da la m wujud pertemua n regresi. Ana lisa regresi sendiri
dipa ka i bua t mengena li sepa nja ng ma na sesua tu ela stis mempenga ruhi pa da ela stis ya ng la in a taupun sebagia n ela stis ya ng la in.
Pertemua n regresi berga nda bisa dipa pa rka n selaku sela njutnya : ela stis mutu produk( X1), ha rga ( X2), mutu jasa(
X3) serta keba ha gia an pela ngga n( X4) mempunyai koefisien regresi berbeka s positif, periha l ini bera rti keempa t ela stis riset itu memiliki a kiba t positif kepa da kepatuhan pela nggan(
Y), a lha sil bila terja lin kena ika n mutu produk( X1), ha rga ( X2), mutu ja sa ( X3) serta keba hagia a n pela ngga n( X4) hingga henda k tingka tka n kepa tuha n pela ngga n( Y)
a. Konstanta(α) sebesar= 21, 854 Ana lisa :
Bila mutu produk, ha rga , mutu ja sa serta keba ha gia an pela ngga n serupa denga n 0 a ta upun ditia dakan, hingga kepa tuhan pela ngga n hendak ha dapi ekska lasi sebesar 21. 854 da sa r.
b. Angka b1= 0, 204 Ana lisa :
Ela stis mutu produk memiliki a kiba t positif kepada kena ika n kepa tuhan pela ngga n. Bila terja lin ekska la si 1 persen pa da ela stis mutu produk, hingga kepatuhan p ela nggan henda k ha da pi ekska la si sebesa r 20, 4 persen dengan a ngga pa n va ria ble ha rga , mutu ja sa ,serta keba ha giaan pela ngga n merupa ka n konsisten.
c. Angka b2= 0, 016 Ana lisa :
Ela stis ha rga memiliki a kiba t positif kepada kena ika n kepa tuhan pela ngga n. Bila terja lin ekska la si 1 persen pa da ela stis ha rga , hingga kepa tuhan pela nggan henda k ha dapi kena ikan sebesa r 1, 6 persen denga n a nggapan ela stis mutu ja sa serta keba ha gia an pela ngga n merupakan konsisten.
d. Angka b3= 0, 031 Ana lisa :
Ela stis mutu ja sa memiliki a kiba t positif kepada kena ika n kepa tuhan pela ngga n. Bila terja lin ekska la si 1 persen pa da ela stis mutu ja sa , hingga kepa tuhan pela nggan henda k ha dapi kena ikan sebesa r 3, 1 persen denga n a nggapan ela stis keba ha gia a n pela ngga n merupa ka n konsisten.
e. Angka b4= 0, 061 Ana lisa :
Ela stis keba ha gia an pela ngga n memiliki a kibat positif kepa da kena ika n kepa tuhan pela ngga n. Bila terja lin ekska la si 1 persen pa da ela stis keba ha gia an pela ngga n, hingga kepa tuhan pela ngga n hendak ha dapi kena ik an sebesar 6, 1 persen.
f. Hingga pertemua n regresi bisa ditulis sela ku sela njutnya :
Y= 21, 854+ 0, 204X1+ 0, 016X2+ 0, 031X3+ 0, 061X4+ e
Percobaan Hipotesis
Percobaan Signifikansi Patokan Parsial( Percobaan Statistik t)
Percoba a n t dipa ka i bua t mencoba ela stis ya ng mempenga ruhi a nta ra ela stis beba s kepa da ela stis terbatas denga n ca ra perseora nga n( sendiri– sendiri), hingga dipa kai percoba a n t. Metode t ba ga n= jumla h responden dikura ngi 2 a ta upun dituliska n denga n metode: t ba ga n= 100 – 2= 98, ditemui a ngka t ba ga n 0, 67700.
Bersumber pa da ha sil a na lisa regresi dida pa t:
1. Ela stis Mutu Produk( X1)
Ana lisa :
Ela stis mutu produk mempunya i a ngka t jumlah sebesa r 2, 678 denga n tingka ta n signifika nsi sebesa r 0, 009, seba b a ngka t jumla h 2, 678
t ba ga n 0, 67700 serta a ngka signifika nsi( Sig.) 0, 009< 0, 05 serta berbeka s positif, hingga bisa disimpulka n ka la u H0 ditola k serta Ha diperoleh, ya ng ma ksudnya mutu produk( X1) denga n ca ra pa rsia l mempenga ruhi kepada kepa tuha n pela ngga n( Y).
2. Ela stis Ha rga ( X2)
Ana lisa :
Ela stis ha rga mempunyai a ngka t jumla h sebesar 0, 190 serta signifika nsi sebesa r 0, 850 seba b a ngka t jumla h 0, 190, t ba ga n 0, 67700 serta a ngka signifika nsi( Sig.) 0, 850< 0, 05. Hingga bisa disimpulka n ka la u H0 ditola k serta Ha diperoleh, ya ng ma ksudnya harga ( X2) denga n cara pa rsia l mempenga ruhi kepa da kepa tuha n pela ngga n( Y).
3. Ela stis Mutu Ja sa ( X3)
Ana lisa :
Ela stis mutu ja sa mempunyai a ngka t jumla h sebesar 0, 360 serta signifika nsi sebesa r 0, 720 seba b a ngka t jumlah 0, 360
t ba ga n 0, 67700 serta a ngka signifika nsi( Sig.) 0, 720< 0, 05. Hingga bisa disimpulka n ka la u H0 ditola k serta Ha diperoleh, ya ng ma ksudnya mutu ja sa( X3) denga n cara pa rsia l mempenga ruhi kepa da kepa tuha n pela ngga n( Y).
4. Ela stis Keba ha gia a n Pela ngga n( X4)
Ana lisa :
Ela stis keba ha gia an pela ngga n mempunyai a ngka t jumla h sebesa r 0, 655 serta signifika nsi sebesa r 0, 514 sebab a ngka t jumla h 0, 655 t ba ga n 0, 67700 serta a ngka signifika nsi( Sig.) 0, 514< 0, 05. Hingga bisa disimpulka n ka la u H0 ditola k serta Ha diperoleh, ya ng ma ksudnya keba ha gia an pela ngga n( X4) denga n ca ra pa rsia l mempenga ruhi kepa da kepa tuha n pela ngga n( Y).
Percobaan Signifikansi Simultan( Percobaan F)
Pengetesa n a kiba t ela stis beba s denga n cara bersa ma - sa ma ( simulta n) kepa da perga ntia n a ngk a ela stis terba ta s, dicoba lewa t pengetesa n kepada besarnya perga ntian a ngka ela stis terba ta s ya ng bisa dipa pa rkan oleh perga ntian a ngka seluruh ela stis beba s, bua t itu butuh dicoba percobaan F. Percoba a n F a ta upun ANOVA dicoba dengan menya makan tingka tan signifika si ya ng diresmika n bua t riset
denga n proba bility va lue da ri ha sil riset( Ghoza li, 2011). Buat menca ri F ba ga n a wa l butuh menca ri a ngka dF1( N1)= k - 1=
3- 1= 2, dF2( N2)= n– k= 100– 3= 97, denga n begitu a ngka F ba ga n da ri dF1( 2) serta dF2( 97)= 3, 94. Ela stis mutu produk, ha rga , mutu ja sa serta keba ha gia an pela ngga n mempunyai a ngka F jumla h sebesa r 1, 956 denga n tingka ta n signifika nsi sebesa r 0, 108, seba b a ngka F jumla h 1, 956
F ba ga n 3, 94 serta a ngka signifika nsi( Sig.) 0, 108< 0, 05 serta berbeka s positif, hingga bisa disimpulka n ka la u H0 ditola k serta Ha diperoleh, ya ng ma ksudnya mutu produk, ha rga , mutu ja sa serta kebahagia an pela ngga n dengan ca ra simulta n mempenga ruhi kepa da kepa tuha n pela ngga n.
Koefisien Pemastian( R Square)
Ana lisa R²( R Squa re) a ta upun koefisien pema stian pa da intinya dipa ka i bua t mengukur sebera pa ja uh kea hlian bentuk da la m menera ngka n a ltera si ela stis terba ta s a taupun ela stis terika t. Angka koefisien pema stia n a nta ra nihil( 0) serta sa tu( 1). Angka R² ya ng kecil bera rti kea hlia n va ria bel- va ria bel beba s( lelua sa ) da la m mena ra ngkan a ltera si ela stis terba ta s a ma t terba ta s. Angka ya ng mendeka ti sa tu bera rti ela stis– ela stis terba ta s membagika n nyaris seluruh da ta yang diperluka n bua t memperhitungka n a ltera si ela stis terba tas.
Ha sil a na lisa koefisien pema stia n pada regresi linier berganda denga n a ngka R²( Adjusted R Squa re) 0, 037 ya ng bera rti a kiba t da ri ela stis beba s mutu produk, ha rga , mutu ja sa serta keba ha gia an pela ngga n kepa da ela stis kepa tuhan pela nggan sebesa r 7, 3% seba liknya lebihnya dipenga ruhi oleh a spek la in ya ng tida k dia wa si.
Pembahasan
Akibat Mutu Produk kepada Kepatuhan Konsumen
Pa da ha sil output SPSS membuktika n nila i koefisien regresi( b)β1 nilainya membuktikan sebesar 0, 204. Elastis mutu produk memiliki a kiba t positif kepa da kena ikan kepa tuhan pela ngga n. Bila terja lin ekska la si 1 persen pada ela stis mutu produk, hingga kepa tuhan pela ngga n hendak ha da pi ekska lasi sebesa r 20, 4 persen denga n a ngga pan ela stis ha rga , mutu ja sa serta keba ha gia an pela ngga n merupakan konsisten. Seba b a ngka koefisien regresi berha rga 0, 241(
positif) denga n a ngka signifika nsi 0, 023< 0, 05, hingga denga n begitu bisa dibila ng ka la u mutu produk denga n cara pa rsia l mempenga ruhi positif kepa da kepa tuhan pela nggan.
Denga n begitu H1 diperoleh.
Akibat Harga kepada Kepatuhan Konsumen
Pa da ha sil output SPSS membuktika n nila i koefisien regresi( b)β2 nilainya 0, 016. Elastis harga memiliki akibat positif kepa da kena ika n kepa tuhan pela ngga n. Bila terja lin ekska la si 1 persen pa da ela stis ha rga , hingga kepa tuhan pela ngga n henda k ha da pi kena ika n sebesa r 1, 6 persen denga n a ngga pa n ela stis mutu ja sa serta keba ha giaan pela ngga n merupa kan konsisten. Seba b a ngka koefisien regresi berha rga 0, 285( positif) denga n a ngka signifika nsi 0, 002< 0, 05, hingga denga n begitu bisa dibila ng ka la u harga denga n ca ra pa rsia l mempenga ruhi positif serta penting kepa da kepa tuha n pela ngga n. Denga n begitu H2 diperoleh.
Akibat Mutu Jasa kepada Kepatuhan Konsumen
Pa da ha sil output SPSS membuktika n nila i koefisien regresi( b)β3 nilainya membuktikan sebesar 0, 031. Elastis mutu ja sa memiliki a kiba t positif kepa da kena ikan kepatuhan pela ngga n. Bila terja lin ekska la si 1 persen pa da ela stis mutu ja sa , hingga kepa tuha n pela ngga n henda k ha dapi kena ikan sebesa r 3, 1 persen denga n a ngga pa n ela stis keba ha giaan pela ngga n merupa kan konsisten. Seba b a ngka koefisien regresi berha rga 0, 381( positif) denga n a ngka signifika nsi 0, 001< 0, 05, hingga denga n begitu bisa dibila ng ka la u mutu ja sa denga n ca ra pa rsia l mempenga ruhi kepa da kepatuhan pela ngga n. Denga n begitu H3 diperoleh.
Akibat Kebahagiaan Pelanggan kepada Kepatuhan Konsumen
Pa da ha sil output SPSS membuktika n nila i koefisien regresi( b)β4 nilainya membuktikan sebesar 0, 061. Elastis keba ha gia an pela ngga n memiliki a kiba t positif kepada kena ika n kepa tuhan pela ngga n. Bila terja lin ekska la si 1 persen pa da ela stis keba hagia an pela ngga n, hingga kepatuhan pela ngga n henda k ha da pi kena ika n sebesa r 6, 1 persen.
Denga n begitu H4 diperoleh.
Akibat Mutu Produk, Harga, Mutu Jasa serta Kebahagiaan Pelanggan kepada Kepatuhan Konsumen
Enumera si Ela stis mutu produk, ha rga , mutu jasa serta keba ha gia an pela ngga n mempunyai a ngka F jumlah sebesa r 1, 956 denga n tingka ta n signifika nsi sebesa r 0, 108, seba b a ngka F jumla h 1, 956
F ba ga n 3, 94 serta a ngka signifika nsi( Sig.) 0, 108< 0, 05 serta berbeka s positif, bisa disimpulka n kalau H0 ditola k serta Ha diperoleh, ma ksudnya mutu produk, ha rga , mutu ja sa serta keba ha gia an pela ngga n simulta n mempenga ruhi kepa da kepatuhan pela ngga n. Denga n begitu H5 diterima
KESIMPULAN Serta SARAN Kesimpulan
Bersumber pa da kesimpula n perma sa la han riset ya ng dia juka n, a na lisa informa si ya ng suda h dicoba serta ula sa n ya ng suda h dikemuka kan pada a yat lebih da hulu, bisa dita rik kesimpula n sela ku sela njutnya :
1. Ela stis mutu produk mempunyai a ngka t jumlah sebesa r 2, 678 denga n tingka ta n signifika nsi sebesa r 0, 009, seba b a ngka t jumla h 2, 678< t ba ga n 0, 67700 serta a ngka signifika nsi( Sig.) 0, 009< 0, 05 serta berbeka s po sitif, hingga bisa disimpulka n ka la u H0 ditola k serta Ha diperoleh, ya ng ma ksudnya mutu produk( X1) denga n ca ra pa rsia l mempenga ruhi kepa da kepa tuha n pela ngga n( Y).
2. Ela stis ha rga mempunyai a ngka t jumla h sebesar 0, 190 serta signifika nsi sebesa r 0, 850 seba b a ngka t jumlah 0, 190< t ba ga n 0, 67700 serta a ngka signifika nsi( Sig.) 0, 850< 0, 05. Hingga bisa disimpulka n ka la u H0 ditola k serta Ha diperoleh, ya ng ma ksudnya harga ( X2) denga n cara pa rsia l mempenga ruhi kepa da kepa tuha n pela ngga n( Y).
3. Ela stis mutu ja sa mempunyai a ngka t jumlah sebesa r 0, 360 serta signifika nsi sebesa r 0, 720 seba b a ngka t jumla h 0, 360< t ba ga n 0, 67700 serta a ngka signifika nsi(
Sig.) 0, 720< 0, 05. Hingga bisa disimpulka n ka la u H0
ditola k serta Ha diperoleh, ya ng ma ksudnya mutu ja sa( X3) denga n ca ra pa rsia l mempenga ruhi kepa da kepatuhan pela ngga n( Y).
4. Ela stis keba ha gia an pela ngga n mempunyai a ngka t jumla h sebesa r 0, 655 serta signifika nsi sebesa r 0, 514 sebab a ngka t jumla h 0, 655< t ba ga n 0, 67700 serta a ngka signifika nsi( Sig.) 0, 514< 0, 05. Hingga bisa disimpulka n ka la u H0 ditola k serta Ha diperoleh, ya ng ma ksudnya keba ha gia an pela ngga n( X4) denga n ca ra pa rsia l mempenga ruhi kepa da kepa tuha n pela ngga n( Y).
5. Ela stis mutu produk, ha rga , m utu ja sa serta keba ha gia an pela ngga n mempunyai a ngka F jumla h sebesar 1, 956 denga n tingka ta n signifika nsi sebesa r 0, 108, sebab a ngka F jumla h 1, 956< F ba ga n 3, 94 serta a ngka signifika nsi( Sig.) 0, 108< 0, 05 serta berbeka s positif, hingga bisa disimpulka n ka la u H0 ditola k serta Ha diperoleh, ya ng ma ksudnya mutu produk, ha rga , mutu ja sa serta keba ha gia an pela ngga n denga n ca ra simulta n mempenga ruhi kepa da kepa tuha n pela ngga n.
Saran
Anjura n ya ng bisa disera hka n bersumber pa da ha sil riset ya ng dicoba merupa ka n sela ku sela njutnya :
1. Untuk Perusa ha a n
Industri diha ra pka n bisa tingka tkan kemajuan mutu denga n tingka tka n da ri bungkusa n a ta upun kepra ktisan henda k sa nggup tingka tka n energi beli pela ngga n ya ng denga n ca ra tida k la ngsung pula sa nggup tingka t ka n a ngka da la m industri ya ng henda k mengha silka n roti Virgin lebih ba gus. Tida k ha nya itu pa ngka l energi ora ng ya ng menang bisa lebih berta nggung ja wa b denga n ca ra ha ndal serta tingka tka n kea hlia n teknisnya .
2. Untuk pena na m moda l serta ca lon investor Bisa lebih mengguna ka n system da ta yang a da buat ja di ba wa h estima si da la m mena na mkan moda lnya serta sela ku perlengka pa n eva lua si bua t mengukur kema mpuan industri pa da wa ktu ya ng henda k tiba .
3. Untuk periset sela njutnya
Untuk periset berikutnya , henda knya lebih ba nyak mema kai ela stis beba s ya ng henda k diguna ka n da la m riset ya ng memiliki a kiba t kepa da kepatuhan pela ngga n. Memakai ela stis intervening a ta upun moderasi serta melua skan ilustrasi industri bua t mengena li zona ma na ya ng mempunyai situa si ya ng lebih ba gus serta membua t penanda persoa lan yang lebih va ria tif supa ya dida pat hasil ya ng lebih ba gus serta lebih cerma t.
DAFTAR PUSTAKA
Amstrong, 2001, Prinsip-prinsip ma na jemen , Jilid 1 Edisi kedela pa n, Ja ka rta , Erla ngga .
Assa el, Henry. 2001. Pela ngga n Beha vior a nd Ma rketing Action 6th Edition. New York: NYU Thomson Lea rning Bucha ri Alma ,2003, Ma na jemen Pema sara n dan Pema saran Ja sa , Ba ndung, Alfa beta
Dick, A.S dan Basu, K., 1994, “Customer Loyalty : Toward an Integrated Conceptual Framework”, Jou
