Institutional Repository Universitas Islam Sumatera Utara: ANALISIS MODEL COLLABORATIVE GOVERNANCE DAN SERVICE QUALITY TERHADAP PENGEMBANGAN UMKM DI P3UD DELI SERDANG

(1)

ANALISIS MODEL COLLABORATIVE GOVERNANCE DAN SERVICE QUALITY TERHADAP PENGEMBANGAN UMKM

DI P3UD DELI SERDANG

SKRIPSI

Diajukan Sebagai Syarat Untuk Melengkapi dan Memenuhi Syarat Untuk Memperoleh Gelar Sarjana Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik Universitas Islam

Sumatera Utara

Diajukan oleh:

FAUZIAH HILWANI LUBIS NPM : 71190611036

PROGRAM STUDI ILMU ADMINISTRASI NEGARA

FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS ISLAM SUMETERA UTARA

MEDAN 2023

(2)

UNIVERSITAS ISLAM SUMATERA UTARA FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK PROGRAM STUDI ILMU ADMINISTRASI NEGARA

HALAMAN PERSETUJUAN SKRIPSI

JUDUL : ANALISIS MODEL COLLABORATIVE GOVERNANCE DAN SERVICE QUALITY

TERHADAP PENGEMBANGAN UMKM DI P3UD DELI SERDANG

NAMA : FAUZIAH HILWANI LUBIS

NPM : 71190611036

PROGRAM STUDI : ILMU ADMINISTRASI NEGARA

Menyetujui:

Pembimbing I Pembimbing II

(Samsul Bahri Pane, S.Sos, M.AP) (Drs. Zainuddin Nasution, M.AP)

Diketahui Oleh Disetujui Ketua Program Studi Dekan

(Mardiansyah, S.Sos, MM) (Samsul Bahri Pane, S.Sos, M.AP)

(3)

UNIVERSITAS ISLAM SUMATERA UTARA FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK PROGRAM STUDI ILMU ADMINISTRASI NEGARA

LEMBAR PENGESAHAN

Skripsi ini telah di pertahankan di depan panitia penguji skripsi Program Studi Ilmu Administasi Negara Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Islam Sumatera Utara

Hari :

Tanggal :

Jam :

Tempat :

PANITIA PENGUJI SKRIPSI

Ketua : ( )

Sekretaris : ( )

Anggota I : ( )

Anggota II : ( )

Anggota III : ( )

(4)

iii

KATA PENGANTAR

Assalamu’alaikum warahmatullahi wabarakatuh

Puji dan syukur penulis ucapkan kepada Allah SWT yang telah memberikan rahmat, nikmat, hidayah dan karunia-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul “Analisis Model Collaborative Governance dan Service Quality terhadap Pengembangan UMKM di P3UD Deli Serdang”.

Adapun penulisan skripsi ini bertujuan untuk memenuhi persyaratan dalam memperoleh gelar sarjana Ilmu Administrasi Negara di Program Studi Ilmu Administrasi Negara Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Islam Sumatera Utara. Semoga rahmat dan karunia-Nya selalu mengalir dan menyertai penulis dalam menyempurnakan skripsi ini.

Sebagai suatu karya ilmiah, penulis menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari kesempurnaan yang disebabkan oleh keterbatasan dan pengalaman penulis dalam menyusun karya ilmiah. Oleh karena itu, penulis mengharapkan adanya kritik maupun saran yang bersifat membangun demi perbaikan skripsi ini, penulis telah banyak mendapatkan dukungan, bantuan, bimbingan serta semangat dari berbagai pihak. Pada kesempatan ini, penulis akan mempersembahkan hasil penelitian ini kepada kedua orang tua penulis yaitu, ayahanda Hasanuddin Lubis dan ibunda Muslimah serta kakak kandung saya yaitu Marsya Shabrina Halim Lubis dan Malika Nabila Lubis yang tiada henti untuk memberikan semangat dan motivasi serta akomodasi kepada penulis. Terimakasih untuk segala doa, nasehat, kasih sayang yang tiada batas serta kerja keras yang kalian berikan untuk membesarkan dan mendidik penulis, semoga semua hal baik akan menghampiri

(5)

iv

kalian, aamiin yaa rabbal ‘alamin. Selanjutnya penulis juga mengucapkan terima kasih kepada:

1. Ibu Dr. Safrida, SE, M.Si, selaku Rektor Universitas Islam Sumatera Utara.

2. Kepada Bapak Samsul Bahri Pane, S.Sos, M.AP selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas Islam Sumatera Utara sekaligus dosen pembimbing I saya yang telah banyak memberikan sumbangan pemikiran, masukan yang sangat mendidik, dan meluangkan waktu berharganya untuk membimbing penulis sehingga skripsi ini selesai.

3. Bapak Drs. Zainuddin Nasution, M.AP selaku dosen pembimbing II yang telah memberikan waktunya dan masukan dalam skripsi penulis.

4. Bapak Mardiansyah, S.Sos, MM, selaku Ketua Program Studi Ilmu Administrasi Negara Universitas Islam Sumatera Utara

5. Kepada seluruh dosen Ilmu Administrasi Negara dan seluruh staff pegawai Fakultas Ilmu Sosial Ilmu Politik Universitas Islam Sumatera Utara.

6. Kepada abangda Inomo Pratama, S.AB, MM. yang telah membantu dan mementor dalam skripsi ini.

7. Kepada seluruh teman-teman stambuk 2019 Ilmu Administrasi Negara Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Islam Sumatera Utara. Terutama teman seperjuangan kuliah saya Nurul Husna Lubis, Vini Aurellia, dan Media Ladia Pati Asmunik.

8. Kepada Kepala UPT P3UD Deli Serdang, dan seluruh pegawai P3UD Deli Serdang yang telah membantu saya dalam menyelesaikan skripsi saya.

(6)

v

Akhir kata, semoga skripsi ini dapat menjadi sumbangsih kelilmuan serta bermanfaat kedepannya.

Wallahulmuwafiq ilaa aqwamith thariq, Wassalamu’alaykum warahmatullahi wabarakatuh.

Medan, Juli 2023

Fauziah Hilwani Lubis

(7)

vi DAFTAR ISI

ABSTRAK ... i

ABSTRACT ... ii

KATA PENGANTAR ... iii

DAFTAR ISI ... vi

DAFTAR GAMBAR ... viii

DAFTAR TABEL ... ix

BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah ... 1

B. Rumusan Masalah ... 5

C. Tujuan Penelitian ... 6

D. Manfaat Penelitian ... 6

E. Kerangka Teori ... 7

1. Teori Kebijakan ... 7

2. Teori Governance ... 8

3. Teori Pelayanan ... 9

4. Teori Pembangunan ... 10

F. Kerangka Konsep ... 11

G. Definisi Operasional ... 13

H. Metodologi Penelitian ... 14

1. Metode Penelitian ... 14

2. Lokasi Penelitian ... 15

3. Informan Penelitian ... 15

4. Sumber Data ... 16

5. Teknik Pengumpulan Data ... 17

I. Sistematika Penulisan ... 21

BAB II URAIAN TEORITIS A. Model Collaborative Governance ... 23

1. Pengertian Model Collaborative Governance ... 23

2. Elemen – Elemen Collaborative Governance ... 24

3. Indikator Collaborative Governance ... 24

B. Service Quality (Kualitas Pelayanan) ... 26

1. Pengertian Service Quality ... 26

2. Dimensi – Dimensi Service Quality ... 27

C. Pengembangan UMKM ... 27

1. Pengertian Pengembangan UMKM ... 27

2. Tujuan UMKM ... 30

BAB III DESKRIPSI LOKASI PENELITIAN A. Sejarah P3UD ... 31

B. Profile P3UD ... 31

C. Tujuan P3UD ... 32

D. Visi dan Misi P3UD ... 33

(8)

vii

E. Logo P3UD ... 34 F. Lokasi P3UD ... 35 G. Struktur Organisasi ... 36 BAB IV HASIL PENELITIAN

A. Bagaimana Model Collaborative Governance Terhadap Pengembangan UMKM di P3UD Deli Serdang? ... 37 B. Bagaimana Service Quality Terhadap Pengembangan UMKM

di P3UD Deli Serdang? ... 39 C. Bagaimana Faktor Pendukung Model Collaborative

Governance dan Service Quality Terhadap Pengembangan UMKM di P3UD Deli Serdang? ... 41 D. Bagaimana Faktor Penghambat Model Collaborative

Governance dan Service Quality Terhadap Pengembangan UMKM di P3UD Deli Serdang? ... 42

BAB V PENUTUP

A. Kesimpulan ... 45 B. Saran ... 47 DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN

(9)

viii

DAFTAR GAMBAR

Gambar 1.1 Kerangka Konsep ... 12

Gambar 3.1 Gedung Pameran P3UD Deli Serdang ... 32

Gambar 3.2 Logo P3UD ... 34

Gambar 3.3 Lokasi P3UD Deli Serdang ... 35

Gambar 3.4 Struktur Organisasi P3UD Deli Serdang ... 36

(10)

ix

DAFTAR TABEL

Tabel 1.1 Definisi Operasional ... 13 Tabel 1.2 Informan Penelitian ... 16

(11)

DAFTAR PUSTAKA

BUKU :

Arikunto, S. 2006. Metode Penelitian Kualitatif. Jakarta: Bumi Aksara

Darmadi, Hamid, 2013, Metode Penelitian Pendidikan dan Sosial. Bandung:

Alfabeta

Dwiyanto, Agus. 2015. Manajemen Pelayanan Publik: Peduli, Inklusif dan Kolaboratif. Yogyakarta: UGM Press

Fandy Tjiptono, 2012, Service Management: Mewujudkan Layanan Prima (Yogyakarta: Andi)

Gunawan, Imam. 2013. Metode Penelitian Kualitatif. Teori dan Praktik.

Jakarta: PT Bumi Aksara.

Hardiyansyah. 2011. Kualitas Pelayanan Publik Konsep, Dimensi, Indikator dan Implementasinya. Yogyakarta : Gava Media.

Haroid KoontzCyrill O’Donell, and Heinz Weihrich (1992), Management Eighth Edition, New York : McGraw-Hill Book Company

Moelong, L., 2013, Metodologi Penelitian Kualitatif. Edisi Revisi. Bandung:

Remaja Rosdakarya

Philip Kotler, 2002, Manajemen Pemasaran di Indonesia: Analisis, Perencanaan, Implementasi dan Pengendalian. Jakarta: Salemba Empat Partomo , Tiktik Sartika dan Rachman Soejoedono, 2004. Ekonomi Skala Kecil /

Menengah & Koperasi. 2004 : Jakarta : Ghalia Indonesia

Ratminto dan Atik Septi Winarsih, 2005, Manajemen Pelayanan (Yogyakarta:

Pustaka Pelajar)

Rio F. Wilantara dan Rully Indrawan, 2016. Strategi Dan Kebijakan Pengembangan UMKM, (Bandung), hal. 20

Siti Kholifah & I Wayan, 2018, Metodologi penelitian kualitatif : Berbagi pengalaman dari lapangan. Depok : Rajawali Pers

Sugiyono. 2019. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung:

Alfabeta

(12)

Sumarto Hetifa Sj, 2003, Inovasi, Partisipasi dan Good Governance, (Bandung:

Yayasan Obor Indonesia)

Sunyoto. 2011. Analisis Regresi Untuk Uji Hipotesis, Yogyakarta. Caps

Suryono, Agus. 2010. Dimensi-dimensi Prima Teori Pembangunan. Malang : UB Press. Hal 46

Wirantha, Made. (2005). Metodologi Penelitian Sosial Ekonomi. Denpasar:

Penerbit Andi

JURNAL :

Amin Priatna, 2008, “Analisis Implementasi Kebijakan Kesejahteraan Dosen pada Universitas Pendidikan Indonesiaǁ, Pasca Sarjana UNJ

Ansell, C., & Gash, A., 2008. Collaborative Governance in Theory and Practice.

Journal of Public Administration Research and Theory

Ervianti Meiga. 2018. Faktor – faktor yang menghambat collaborative governance dalam implementasi manajemen dan rekayasa lalu lintas di kota pekan baru. JOM FISIP. Vol. 5 : Edisi II Juli – Desember. Page 10 - 11

Hanim Anifatul. 2002. Evaluasi Kesiapan UKM Menyongsong Pasar Bebas ASEAN (AFTA). Jurnal Ekonomi Akuntansi Manajemen 1(2)

Haryono, N. (2012). Jejaring Untuk Membangun Kolaborasi Sektor Publik.

Jejaring Administrasi Publik, IV(1), 47-53.

Ishak, Effendi. 2005. Peranan Informasi Bagi Kemajuan UKM. Yogyakarta : Kedaulatan Rakyat.

Kern, M. A., & Smutko, L. S., 2021, Collaborative governance: The role of university centers, institutes, and programs. Conflict Resolution Quarterly, 39(1), 29–50. https://doi.org/10.1002/crq.21314

Nalil Khairiah, dkk. 2021. Strategi Perencanaan Desa Dalam Pengembangan UMKM Desa Pematang Johar Kecamatan Labuhan Deli Kabupaten Deli Serdang. Jurnal Administrasi Publik dan Kebijakan (JAPK), Vol. 1, No. 1

(13)

WEBSITE :

https://p3ud.deliserdangkab.go.id/tentang (Di akses pada tanggal 15 Juni 2023) https://koperasi.kulonprogokab.go.id/detil/113/kriteria-usaha-mikro-kecil-dan-

menengah-menurut-uu-no-20-tahun-2008-tentang-umkm

(14)

LAMPIRAN

(15)

DAFTAR PERTANYAAN WAWANCARA

- Pertanyaan untuk informan kunci :

1. Bagaimana sistem kontrak kerjasama P3UD Deli Serdang dengan mitra UMKM P3UD?

2. Apa saja kualitas pelayanan yang diberikan P3UD Deli Serdang untuk pengembangan Mitra UMKM?

3. Bagaimana faktor pendukung dari program model collaboration dan service quality dengan Mitra UMKM yang ada di P3UD Deli Serdang ?

4. Bagaimana faktor penghambat dari program model collaboration dan service quality dengan Mitra UMKM yang ada di P3UD Deli Serdang ? 5. Bagaimana harapan anda kedepannya dalam program ini?

- Pertanyaan untuk informan utama :

1. Bagaimana sistem kontrak kerjasama dengan P3UD Deli Serdang?

2. Apa saja kualitas pelayanan yang diberikan P3UD Deli Serdang?

3. Bagaimana faktor pendukung dari program kerjasama ini?

4. Bagaimana faktor penghambat program kerjasama ini?

5. Apa harapan bapak/ibu kedepannya dalam program ini?

- Pertanyaan untuk informan tambahan :

1. Bagaimana menurut anda dengan diadakannya pengembangan beberapa UMKM ini yang dibuat di P3UD Deli Serdang?

2. Bagaimana dengan kualitas pelayanan yang diberikan di P3UD?

3. Apa harapan bapak/ibu kedepannya terhadap program ini?

(16)

Identitas Informan Kunci

No. Nama Pekerjaan/ Jabatan

1 Nana Diana, S.STP, M.AP Kepala UPT P3UD Deli Serdang

Identitas Informan Utama

1 Muhammad Darmawa Mitra UMKM

2 Nabilah Arisya Fitri Mitra UMKM

3 Irena Viola Mitra UMKM

4 Evi Amroeni Mitra UMKM

5 Adam Abdurahman Mitra UMKM

Identitas Informan Tambahan

1 Kamaruzzaman Junior Pengunjung

2 Mutia Aufa Pengunjung

3 Kaselori Hasibuan Pengunjung

4 Ummi Kinanti Pengunjung

5 Hotmaida Sitorus Pengunjung

(17)

Hasil Wawancara Informan Kunci Informan Kunci

Nana Diana, S.STP, M.AP

No. Daftar Pertanyaan Jawaban

1 Bagaimana sistem kontrak kerjasama P3UD Deli Serdang dengan mitra UMKM P3UD?

Untuk kerja sama kita dengan para pelaku UMKM sistem produk pemasarannya dia sistemnya titip jual, jadi produk-produk dari pelaku usaha UMKM di letakkan di galeri untuk di bantu di pasarkan dan di jual, nanti kalau sudah terjual baru kita berikan uangnya kepada pihak UMKM, disini juga bukan hanya sekedar promosi tapi juga untuk pembinaan para pelaku UMKM.

Kehadiran P3UD di imisiasi oleh bupati Deli Serdang memang untuk wadah berkumpulnya para UKM dan IKM kita untuk bisa

mengembangkan produknya disini 2 Apa saja kualitas pelayanan yang

diberikan P3UD Deli Serdang untuk pengembangan Mitra UMKM?

Fasilitas ada rumah tenun, untuk penenun dan ada rumah bordir untuk membordir yang mau mengembangkan produknya terus

(18)

ada rumah produksi pengerajin seperti keripik tempe, pihak P3UD membantu fasilitas yg di butuhkan oleh pihak UMKM. Bahkan menjadi perantara pada pihak bank sumut untuk membantu pinjaman, dan untuk produk makanan di bantu kerja sama dengan poltekes gizi lubuk pakam untuk di lihat kadar gizi dari produk tersebut, serta menyediakan lemari untuk memajang produk pihak UMKM 3 Bagaimana faktor pendukung dari

program model collaboration dan service quality dengan Mitra UMKM yang ada di P3UD Deli Serdang ?

Upaya untuk mengembangkan pelaku usaha di P3UD seperti membantu mengurus BPOM, kemudian izin PIRT, halal, mendisain label merk, para UKM hanya membawa produknya untuk di pasarkan di P3UD, bahkan ada juga gerai P3UD di bandara kuala namu yang di buat untuk para UMKM

(19)

Dari pihak P3UD menyediakan Gedung aula, pendopo, galeri produk, workshop tenun, batik dan tengkulok, dan area hiburan millennial park

4 Bagaimana faktor penghambat dari program model collaboration dan service quality dengan Mitra UMKM yang ada di P3UD Deli Serdang ?

Faktor penghambatnya di UMKM nya sendiri, ada yang kurang mau untuk di ajak maju karena ada syarat yang ribet atau banyak, jadi untuk UMKM tidak mau

mengurusnya

Penghambat dari service quality, masih terbatas dalam memberikan bantuan kepada UMKM, tapi sepanjang bisa di bantu pasti di usahakan

5 Bagaimana harapan anda

kedepannya dalam program ini?

Harapannya tentu seluruh para UKM dan IKM yang ada di kabupaten Deli Serdang ini bisa terus maju dengan produk- produknya yang bisa membawa nama Deli Serdang sampai ke tingkatan yang lebih tinggi seperti

(20)

ke nasional atau bahkan ke manca negara karena ada juga produk dari sini yang sudah sampai ke korea yaitu keripik singkong, jadi harapannya untuk UKM lain juga bisa berkembang

Hasil Wawancara Informan Utama

Informan Utama 1 (Muhammad Darmawa)

1 Bagaimana sistem kontrak kerjasama dengan P3UD Deli Serdang?

Hanya meletakkan barang di galeri P3UD, dan untuk barang yang terjual bisa di ambil hasilnya di akhir bulan 2 Apa saja kualitas pelayanan

yang diberikan P3UD Deli Serdang?

Fasilitas yang di berikan berupa meja, lemari kaca, vas bunga, patung, sesuai dengan produk apa yang dihasilkan oleh UMKM, contohnya UMKM untuk produk cemilan, maka pihak P3UD memberi fasilitas rak kayu untuk memajangnya

3 Bagaimana faktor pendukung dari program kerjasama ini?

Penjualan saya jadi lebih banyak

(21)

4 Bagaimana faktor penghambat program kerjasama ini?

Tidak ada

5 Apa harapan bapak/ibu kedepannya dalam program ini?

Semoga semakin banyak yang

mengetahui produk yang saya pasarkan, dan makin banyak masyarakat yang berkunjung ke P3UD baik di dalam daerah maupun luar daerah, agar semakin banyak yang mengetahui produk-produk lokal yang terdapat di P3UD

Informan Utama 2 (Nabilah Arisya Fitri)

Tidak ada sistem kontrak, Namun Persyaratan bagi UKM untuk bergabung ke P3UD Deli Serdang adalah memiliki Surat Izin Usaha, Sertifikat Halal (bagi UKM/IKM Kuliner), Surat BPOM, P- IRT/OSS, dan berdomisili di kawasan Deli Serdang.

2 Apa saja kualitas pelayanan yang diberikan P3UD Deli Serdang?

Membantu surat izin, dan mendapat bantuan contohnya seperti gerobak, steling, alat untuk pemotong buah, tergantung produk apa yang di hasilkan

(22)

sama pihak UMKM, seperti membantu memfasilitasi peralatan yang di

perlukan 3 Bagaimana faktor pendukung

dari program kerjasama ini?

Lebih banyak yang mengenal produk saya

Kendalanya, banyak orang yang belum tau P3UD itu apa, belum banyak yang kenal

Semoga bisa lebih maju lagi

kedepannya dan bisa di ekspor keluar negeri untuk produk yang terdapat di P3UD

Informan Utama 3 (Irena Viola)

Tidak ada kontrak, di P3UD menjadi wadah untuk memperkenalkan produk UMKM

Seperti meja, kursi, ruangan yang bersih, ruangan ber AC, dan pelayanan yang ramah

Faktor pendukungnya seperti di beri fasilitas untuk memamerkan produk

(23)

Masih minimnya angka pengunjung yang masuk Gedung Pameran di P3UD Deli Serdang ini

Harapan saya, kedepannya P3UD membuat kebijakan yang lebih tegas kepada pengunjung, yaitu peraturan setelah dari Millenial Park harus keluar melewati dari Gedung P3UD, agar lebih banyak di kenal banyak orang lagi Informan Utama 4

Evi Amroeni

Mudah sistem kolaborasi, hanya

mengikuti prosedur dari P3UD, dan hal itu juga di bantu dari pihak P3UD 2 Apa saja kualitas pelayanan

yang diberikan P3UD Deli Serdang?

Fasilitas yang di butuhkan oleh UMKM, seperti peralatan yang sesuai dengan produk yang di jual

Keuntungannya tidak perlu repot lagi karna P3UD sudah menyediakan wadah untuk pihak UMKM

Kurangnya penyebaran di media sosial, jadi hanya pengunjung P3UD yang tau produk di P3UD

(24)

Harapannya semoga pihak P3UD dapat terus meningkatkan angka pengunjung

Informan Utama 5 (Adam Abdurahman)

Menitip barang dan bisa di ambil hasilnya kapan saja pihak UMKM butuh

Dibantu untuk sertifikasi produk halal dan memdapat izin PIRT

Faktor pendukungnya diberi fasilitas, dan dukungan dari pemerintah langsung 4 Bagaimana faktor penghambat

program kerjasama ini?

Sepinya pengunjung di hari biasa

Pengunjung tidak segan untuk masuk dan melihat barang lokal yang terdapat di P3UD

(25)

Hasil Wawancara Informan Tambahan Informan Tambahan 1

(Kamaruzzaman Junior)

1 Bagaimana menurut anda dengan diadakannya pengembangan beberapa UMKM ini dibuat di P3UD Deli Serdang?

Dengan di adakannya pengembangan ini, dapat memajukan untuk pihak UMKM lokal yang ada di Deli Serdang

2 Bagaimana dengan kualitas pelayanan yang diberikan di P3UD?

Fasilitas yang diberikan P3UD termasuk sudah lengkap, selain berbagai macam produk, tetapi ada tempat hiburan seperti millennial park 3 Apa harapan bapak/ibu

kedepannya terhadap program ini?

Bisa dapat memenuhi kebutuhan produk lebih banyak lagi

Informan Tambahan 2 (Mutia Aufa)

Bagus karena dapat menambah pendapatan para UMKM setempat

(26)

Cukup baik

3 Apa harapan bapak/ibu

Diharapkan bisa merangkul lebih banyak lagi pihak UMKM

Informan Tambahan 3 (Kaselori Hasibuan)

Adanya produk lokal di P3UD, bisa mempermudah wisatawan dari luar untuk mencari buah tangan dengan adanya beberapa pilihan produk di dalamnya

Untuk fasilitas cukup untuk membantu pihak UMKM, karena disana

menyediakan bantuan seperti tempat untuk memajang produk UMKM 3 Apa harapan bapak/ibu

Dapat di kembangkan lagi atau memperbanyak produk-produk lain lagi, sehingga pengunjung yang datang lebih banyak melihat keberagaman yang ada dimiliki khas Deli Serdang.

(27)

Informan Tambahan 4 (Ummi Kinanti)

Dari adanya pengembangan kolaborasi P3UD dengan UMKM ini saya jadi tau keunikan – keunikan produk yang ada di Deli Serdang

Fasilitas yang diberikan sudah baik

Harapannya interior yang ada di dalam Gedung P3UD lebih di buat menarik lagi

Informan Tambahan 5 (Hotmaida Sitorus)

Menurut saya bagus, karena karena hal ini dapat meningkatkan angka UMKM, terutama di Deli Serdang

(28)

Sudah bagus

Harapannya semoga pihak P3UD dapat menggalakkan lagi angka UMKM yang ada di Deli Serdang, jadi lebih

menambah kreativitas karya Deli Serdang

(29)

SURAT IZIN PENELITIAN

(30)

DOKUMENTASI

(Foto bersama Ibu Nana Diana, S.STP, M.AP, sebagai Informan Kunci yaitu Kepala UPT P3UD Deli Serdang)

(Foto bersama Bapak Muhammad Darmawa, sebagai Informan Utama yaitu salah satu Mitra P3UD Deli Serdang pemilik Zayna Blue Tea)

(31)

(Foto Ibu Nabillah Arisya Fitri, sebagai Informan Utama yaitu salah satu Mitra P3UD Deli Serdang pemilik Rengginang Deli)

(Foto Ibu Irena Viola, sebagai Informan Utama yaitu salah satu Mitra P3UD Deli Serdang pemilik Serai Celup Duo Saudara)

(32)

(Foto Ibu Evi Amroeni, sebagai Informan Utama yaitu salah satu Mitra P3UD Deli Serdang pemilik Langgam Batik)

(Foto Bapak Adam Abdurrahman , sebagai Informan Utama yaitu salah satu Mitra P3UD Deli Serdang pemilik Mak Kido)

(33)

(Foto Bapak Kamaruzzaman Junior , sebagai Informan Tambahan yaitu salah satu pengunjung P3UD Deli Serdang)

(Foto Ibu Mutia Aufa , sebagai Informan Tambahan yaitu salah satu pengunjung P3UD Deli Serdang)

(34)

(Foto Ibu Kaselori Hasibuan , sebagai Informan Tambahan yaitu salah satu pengunjung P3UD Deli Serdang)

(Foto Ibu Ummi Kinanti , sebagai Informan Tambahan yaitu salah satu pengunjung P3UD Deli Serdang)

(35)

(Foto Ibu Hotmaida Sitorus , sebagai Informan Tambahan yaitu salah satu pengunjung P3UD Deli Serdang)