Frequency score * Monetary score * Recency score Crosstabulation
Count
Recency score
Monetary score
Total
1 2 3 4 5
1 Frequency score 3 35 36 36 36 36 179
5 0 1 0 1 0 2
Total 35 37 36 37 36 181
2 Frequency score 3 39 39 40 39 39 196
5 1 2 2 2 2 9
Total 40 41 42 41 41 205
3 Frequency score 3 34 35 34 35 34 172
5 2 3 3 3 3 14
Total 36 38 37 38 37 186
4 Frequency score 3 33 33 34 33 33 166
5 2 2 2 2 2 10
Total 35 35 36 35 35 176
5 Frequency score 3 36 37 36 37 36 182
5 3 3 4 3 3 16
Total 39 40 40 40 39 198
Total Frequency score 3 177 180 180 180 178 895
5 8 11 11 11 10 51
Total 185 191 191 191 188 946
Pembahasan
Ada total 946 pelanggan dalam uji coba ini, terbagi dalam 47 pelanggan berdasarkan skor Recency, Frequency dan Monetery (RFM) dan 5 segmentasi pelanggan
Segmentasi pelanggan 1. Best Customer
Kriteria Recency= 5, Frequency = 5, Monetery= 5
Deskripsi: Pelanggan dengan skor tertinggi dalam ketiga aspek RFM adalah pelanggan terbaik, yang sering melakukan pembelian dengan nilai transaksi tinggi dan baru-baru ini melakukan pembelian.
Label: Vip Customer 2. Loyal Customer
Kriteria: Recency = 3-4, Frequency= 3-5, Monetery= 3-5
Deskripsi: Mereka adalah pelanggan yang sering berbelanja dengan nilai transaksi cukup besar, namun tidak selalu melakukan pembelian terbaru.
Label: Loyal Customer
3. Potential loyalists
Kriteria: recency = 3-4, Frequency= 3, Monetery= 3-4
Deskripsi: pelanggan ini memiliki skor Frequency dan Monetary yang menengah atau tinggi, namun belum melakukan pembelian baru-baru ini. Mereka berpotensi menjadi pelanggan setia jika dikelola dengan baik.
Label: Potential Loyalists 4. New Customers
Kriteria: Recency = 5, Frequency = 3, Monetery =3
Deskripsi: Ini adalah pelanggan baru yang baru saja melakukan pembelian dengan nilai transaksi dan frekuensi yang rendah.
Label: New Customers 5. At-Risk Customers
Kriteria: Recency= 1-2, Frequency = 3, Monetary = 3-4
Deskripsi: Pelanggan ini sudah lama tidak melakukan pembelian, dengan frekuensi dan nilai transaksi yang rendah.
Value Proposition Untuk Setiap Segmen 1. Vip Customers
Memberikan Penawaran Eksklusif seperti diskon khusus atau layanan premium untuk menjaga loyalitas pelanggan
2. Loyal Customers
Menawarkan program loyalitas, voucher diskon, ataupun kesempatan untuk mendapatkan reward agar pelanggan tetap merasa dihargai oleh penjual.
3. memberikan promosi khusus atau hadiah untuk mendorong pelanggan menjadi lebih aktif dan setia dalam bertransaksi
4. New Customers
Menawarkan promosi atau diskon kepada pelanggan agar mereka tertari untuk Kembali lagi 5. At-Risk Customers
Mengirimkan kampanye atau penawaran khusus untuk mengajak mereka Kembali berbelanja
