vii
KUALITAS PELAYANAN PADA MASA PANDEMI COVID 19 DI PUSKESMAS KAMPUNG BUGIS
WAHYU WINANDA SUPRAYOGI ABSTRAK
Tujuan penelitian Pada masa pandemi COVID-19, upaya kesehatan masyarakat tetap dilaksanakan dengan memperhatikan skala prioritas. Puskesmas tetap melaksanakan pelayanan dasar untuk memenuhi kebutuhan masyarakat akan pelayanan kesehatan dan dalam rangka pencapaian SPM kab/kota bidang kesehatan sebagaimana diatur pada Peraturan Pemerintah Nomor 2 Tahun 2018 tentang Standar Pelayanan Minimal dan Permenkes Nomor 4 Tahun 2019 tentang Standar Teknis Pemenuhan Mutu Pelayanan Dasar Pada Standar Pelayanan Minimal Bidang Kesehatan. Kampung Bugis merupakan salah satu wilayah di Kota Tanjungpinang, Pusat Kesehatan Masyarakat (Puskesmas) Kampung Bugis merupakan salah satu sarana kesehatan yang memberikan pelayanan kesehatan kepada masyarakat memiliki peran yang sangat strategis dalam mempercepat peningkatan derajat kesehatan masyarakat, pelayanan kesehatan yang di laksanakan di Kampung Bugis Pasca Pandemi Covid 19 memang perlu perhatian hal ini untuk membuat masyarakat tidak takut untuk datang dan memeriksanakan diri ke puskesmas dan merasakan nyaman meski dalam pandemi seperti ini. Jenis penelitian yang akan digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif, metode penelitian kuantitatif dapat diartikan sebagai metode penelitian yang berlandaskan pada filsafat positivisme, digunakan untuk meneliti pada populasi atau sampel tertentu. Teknik pengambilan sampel pada umumnya dilakukan secara random, pengumpulan data menggunakan instrumen penelitian, analisis data bersifat kuantitatif/statistik dengan tujuan untuk menguji hipotesis yang telah ditetapkan. Berdasarkan hasil penelitian maka dapat disimpulkan Kualitas Pelayanan Pada Masa Pandemi Covid 19 Di Puskesmas Kampung Bugis Kota Tanjungpinang sudah cukup berkualitas. Maka dari keseluruhan indikator tersebut diperoleh diperoleh 68,04 % (66 orang) responden menjawab Kualitas Pelayanan Pada Masa Pandemi Covid 19 Di Puskesmas Kampung Bugis Kota Tanjungpinang, hal ini dikarenakan beberapa hal masih harus diperbaiki seperti dari dimensi reliabilitas dan tangibles.
Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Covid 19, Puskesmas
viii
QUALITY OF SERVICE DURING THE COVID-19 PANDEMIC AT BUGIS VILLAGE PUSKESMAS
WAHYU WINANDA SUPRAYOGI
ABSTRACT
Research objectives During the COVID-19 pandemic, public health efforts are still carried out by taking into account the priority scale. Puskesmas continue to carry out basic services to meet the community's need for health services and in the context of achieving district/city SPM in the health sector as regulated in Government Regulation Number 2 of 2018 concerning Minimum Service Standards and Minister of Health Regulation Number 4 of 2019 concerning Technical Standards for Fulfilling Basic Service Quality on Standards Minimum Service in the Health Sector. Bugis Village is one of the areas in Tanjungpinang City, the Bugis Village Community Health Center (Puskesmas) is one of the health facilities that provides health services to the community has a very strategic role in accelerating the improvement of community health status, health services carried out in Bugis Village Post The Covid-19 pandemic really needs attention to this so that people are not afraid to come and check themselves at the puskesmas and feel comfortable even in a pandemic like this. The type of research that will be used in this research is quantitative methods, quantitative research methods can be interpreted as research methods based on the philosophy of positivism, used to examine certain populations or samples. The sampling technique is generally done randomly, data collection uses research instruments, data analysis is quantitative/statistical with the aim of testing predetermined hypotheses. Based on the results of the study, it can be concluded that the quality of service during the Covid 19 pandemic at the Bugis Village Health Center, Tanjungpinang City is of sufficient quality. So from all these indicators, it was obtained that 68.04% (66 people) of respondents answered Service Quality During the Covid 19 Pandemic At the Bugis Village Puskesmas, Tanjungpinang City, this was because several things still needed to be improved, such as from the dimensions of Reliability and Tangibles.
Keywords: Quality of Service, Covid 19, Puskesmas
