81
LAMPIRAN
Lampiran 1. Angket
Penelitian Pemasaran Interaktif Melalui Media Sosial Sebagai Sarana Promosi Applecoast Clothing
Assalamualaikum Wr. Wb. Saya Surya Ramadiansyah, mahasiswa Fakultas Ilmu Komunikasi jurusan Manajemen Komunikasi Universitas Islam Bandung yang sedang melakukan penelitian Tugas Akhir (Skripsi). Saya meminta kesediaan Anda untuk mengisi kuesioner mengenai Pemasaran Interaktif Melalui Media Sosial Sebagai Sarana Promosi Applecoast Clothing. Diharapakan Anda mengisi sesuai dengan pengalaman dan pandangan Anda sebagai konsumen terkait penerapan sosial media marketing sebagai sarana promosi Applecoast Clothing.
Terima Kasih. Wassalamualaikum Wr. Wb.
A. Data Responden
1. Apa jenis kelamin Anda?
O Laki-laki O Perempuan.
2. Berapa usia Anda saat ini?
O < 20 Tahun O 20 - 25 Tahun O 25 - 30 Tahun O > 30 Tahun
3. Apa pekerjaan Anda?
O Pelajar O Mahasiswa O Pegawai Swasta O Pegawai Negeri O Lain – lain
4. Dari mana pertama kali Anda mendapatkan informasi tentang Applecoast?
O Teman O Instagram O Website
5. Di mana biasanya Anda melakukan pembelian produk dari Applecoast?
O Toko Applecoast O Instagram
O Website
Context
Silahkan mengisi berdasarkan pandangan Anda mengenai bagaimana bentuk sebuah pesan atau informasi yang diberikan Applecoast di instagram
1. Penggunaan bahasa di instagram Applecoast mudah dipahami O Sangat Setuju
O Setuju O Netral O Tidak Setuju
O Sangat Tidak Setuju
2. Pesan yang disampaikan mampu menjelaskan produk yang ditawarkan O Sangat Setuju
O Setuju O Netral O Tidak Setuju
O Sangat Tidak Setuju
3. Dengan informasi yang diberikan membuat saya tidak perlu bertanya seputar produk yang ditawarkan
O Sangat Setuju O Setuju
O Netral O Tidak Setuju
O Sangat Tidak Setuju
4. Penjelasan (caption) sesuai dengan foto yang ditampilkan O Sangat Setuju
O Setuju O Netral O Tidak Setuju
O Sangat Tidak Setuju
83
Silahkan mengisi berdasarkan Pandangan Anda mengenai cara berbagi informasi dan pengemasan pesan yang dilakukan oleh Applecoast di instagram
5. Penyampaian informasi oleh Applecoast sesuai dengan yang dibutuhkan O Sangat Setuju
O Setuju O Netral O Tidak Setuju
O Sangat Tidak Setuju
6. dengan informasi yang diberikan mampu membuat saya melakukan pembelian O Sangat Setuju
O Setuju O Netral O Tidak Setuju
O Sangat Tidak Setuju
7. Applecoast memiliki content instagram dan website yang menarik O Sangat Setuju
O Setuju O Netral O Tidak Setuju
O Sangat Tidak Setuju
8. Dengan content instagram dan website yang menarik membuat saya tertarik melakukan pembelian
O Sangat Setuju O Setuju
O Netral O Tidak Setuju
O Sangat Tidak Setuju
9. Instagram dan website memiliki katalog produk yang lengkap O Sangat Setuju
O Setuju O Netral O Tidak Setuju
O Sangat Tidak Setuju Collaboration
Silahkan mengisi berdasarkan pandangan Anda mengenai bagaimana kerja sama atau tanggapan yang dilakukan Applecoast terhadap konsumen di instagram dan website.
10. Applecoast mampu berkomunikasi dengan baik dengan konsumennya O Sangat Setuju
O Setuju O Netral O Tidak Setuju
O Sangat Tidak Setuju
11. Applecoast selalu merespon dengan baik konsumennya O Sangat Setuju
O Setuju O Netral O Tidak Setuju
O Sangat Tidak Setuju
12. Tanggapan Applecoast selalu mampu menjawab pertanyaan yang diajukan konsumen
O Sangat Setuju O Setuju
O Netral O Tidak Setuju
O Sangat Tidak Setuju Connection
Silahkan mengisi berdasarkan pandangan Anda mengenai cara Applecoast memelihara hubungan yang sudah terjalin sebelumnya dengan konsumen
13. Applecoast mampu menanggapi komentar/keluh kesah konsumennya O Sangat Setuju
O Setuju O Netral O Tidak Setuju
O Sangat Tidak Setuju
14. Applecoast menampilkan review (testimonial) dari konsumen yang pernah melakukan pembelian
85
O Sangat Setuju O Setuju
O Netral O Tidak Setuju
O Sangat Tidak Setuju
15. Dengan adanya testimoni pembelian membuat Anda lebih percaya terhadap Applecoast
O Sangat Setuju O Setuju
O Netral O Tidak Setuju
O Sangat Tidak Setuju
16. Applecoast selalu memberikan apresiasi yang baik terhadap konsumennya O Sangat Setuju
O Setuju O Netral O Tidak Setuju
O Sangat Tidak Setuju
17. Applecoast mengapresiasi konsumennya dengan memberikan diskon * O Sangat Setuju
O Setuju O Netral O Tidak Setuju
O Sangat Tidak Setuju
18. Applecoast memberikan apresiasi yang baik terhadap konsumennya dengan me re - post foto konsumen yang menggunakan produk Applecoast
O Sangat Setuju O Setuju
O Netral O Tidak Setuju
O Sangat Tidak Setuju
Terima kasih sudah meluangkan waktu Anda untuk mengisi kuesioner ini.
Wassalamualaikum Wr. Wb
Lampiran 2. Draft Wawancara
Surya : “Anda menyatakan setuju mengenai penggunaan bahasa Applecoast
mudah dipahami, bisa dijelasin kenapa anda menyatakan setuju?”
Fani : “Penggunaan bahasa Applecoast mudah dipahami ya, jadi dia tuh pake
bahasa sehari-hari maksudnya jadi bahasa yang dipakenya tuh gak terlalu baku, kesannya kaya temen sama temen”.
Surya : “Anda memilih netral dalam pernyataan mengenai bahwa pesan yang
disampaikan Applecoast mampu menjelaskan produk yang ditawarkan”.
Rendy : “Jadi kenapa saya milih netral soalnya gak semua pesan yang
disampein sama Applecoast tuh ngejelasin produknya, sama kan tiap postingan atau unggahan foto gak semua tentang produk nya juga terutama di media sosial“.
Surya : “Anda menyatakan setuju dengan informasi yang diberikan membuat
anda tidak perlu bertanya seputar produk yang di tawarkan, bisa dijelasin kenapa anda menyatakan setuju?”
Naya : “Pas Applecoast posting (menggunggah) foto tentang produk yang di
promosiin tuh isi caption atau penjelasannya cukup jelas terutama untuk katalognya, kaya dari bahan, warna sama ukuran yang tersedia, terus harganya juga dicantumin jadi kita gaperlu nanya lagi”.
Surya : “Anda menyatakan netral pada pernyataan penjelasan (caption) sesuai
dengan foto yang ditampilkan, bisa dijelasin kenapa anda menyatakan netral?”
87
Juju : “Gak semua postingan atau unggahan Applecoast sesuai sama foto
yang ditampilin kaya ngejelasin, tapi kadang foto tapi si captionnya atau penjelasanya tuh lebih ke pernyataan atau quotes tentang kata mutiara gitu”.
Surya : “Anda menyatakan setuju pada pernyataan penyampaian informasi
oleh Applecoast sesuai dengan yang dibutuhkan, bisa dijelasin kenapa anda menyatakan setuju?”
Nia : “Ya informasi yang Applecoast kasih tuh sesuai lah sama yang dibutuhin konsumen, kaya penjelasan seputar produk, terus gimana cara beli, sama kalo ada event atau mau promosi barang baru tuh suka dikasih tau”.
Surya : “Anda menyatakan netral pada pernyataan dengan informasi yang
diberikan mampu membuat saya melakukan pembelian, bisa dijelasin kenapa anda menyatakan?”
Ojan : “Sebenernya bukan cuma dari informasi yang dikasih yang bikin saya
berminat untuk beli, ada beberapa faktor kaya rekomendasi, kualitasnya juga bagus terus harganya juga terjangkau”
Surya : “Anda menyatakan netral pada pernyataan Applecoast memiliki
content media sosial dan website yang menarik, bisa dijelasin kenapa anda menyatakan netral?”
Ivan : “Sebenernya udah bagus si desain atau contentnya cuma belum bisa
bikin menarik perhatian gitu, belum lagi kan masalah kaya menarik atau tidaknya punya persepsi masing-masing”
Surya : “Anda memilih netral pada pernyataan dengan content Instagram dan website yang menarik membuat saya tertarik melakukan pembelian, bisa dijelasin kenapa anda menyatakan netral?”
Rendy : “Yang membuat saya melakukan pembelian atau teratrik ke produknya
tuh gak cuma dari content nya aja, tapi ya emang dari modelnya saya suka dan harga produknya terjangkau”
Surya : “Anda menyatakan setuju pada pernyataan instagram dan website
Applecoast memiliki katalog produk yang lengkap, bisa dijelasin kenapa anda menyatakan setuju?”
Caca : “Applecoast tuh punya katalog yang lengkap di instagram sama di
websitenya, jadi kita tuh lebih enak aja terus gampang buat milih produk yang kita suka”.
Surya : “Anda memilih netral pada pernyataan Applecoast mampu
berkomunikasi dengan baik dengan konsumennya, bisa dijelasin kenapa anda menyatakan netral?”
Iqbal : “Sebenernya sih komunikasi antara konsumen sama pihak Applecoast
ya biasa aja menurut saya sewajarnya admin menanggapi konsumennya”
Surya : “Anda menyatakan netral pada pernyataan Applecoast selalu
merespon dengan baik konsumennya, bisa dijelasin kenapa anda menyatakan netral?”
89
Juju : “Yang saya rasain sih respon admin biasa aja gak gimana gitu, tapi itu
udah bagus sih se enggaknya ada respon ke konsumennya, gak sampe di diemin gitu kalo ada konsumen yang coba komunikasi”
Surya : “Anda menyatakan netral pada pernyataan Applecoast selalu mampu
menjawab pertanyaan yang diajukan konsumen, bisa dijelasin kenapa anda menyatakan netral?”
Iqbal : “Yang saya liat dan sih ada beberapa pertanyaan yang gak dijawab,
ya mungkin karena kan kadang ada beberapa orang yang males baca padahal udah dijelasin di unggahannya jadi ya mungkin itu salah satu faktor mereka gak jawab pertanyaan dari konsumen”.
Surya : “Anda memilih netral pada pernyataan Applecoast mampu
menanggapi komentar/keluh kesah konsumennya, bisa dijelasin kenapa anda menyatakan netral?”
Ivan : “Untuk masalah keluh kesah sih saya gak terlalu tau, soalnya kana da
caranya sendiri untuk nyampein keluhan dan saran. Sejauh ini yang saya rasain mah aman-aman aja gak ada yang harus dilaporin”
Surya : “Anda menyatakan netral pada pernyataan Applecoast menampilkan
review (testimonial) dari konsumen yang pernah melakukan pembelian, bisa dijelasin kenapa anda menyatakan netral?”
Rendy : ”Sebenernya kalo menurut saya testimoni gak terlalu berpengaruh
terhadap keputusan pembelian konsumen, konsumen jaman sekarang udah pinter-pinter milih ko”.
Surya : “Anda memilih netral pada pernyataan dengan adanya testimoni pembelian membuat Anda lebih percaya terhadap Applecoast, bisa dijelasin kenapa anda menyatakan netral?”
Reza : “Kalo masalah kepercayaan mah gak harus pake testimoni, itu mah
lebih ke diri masing-masing aja”
Surya : “Anda menyatakan tidak setuju pada pernyataan Applecoast selalu
memberikan apresiasi yang baik terhadap konsumennya, bisa dijelasin kenapa anda menyatakan tidak setuju?”
Juju : “Ya kenapa milih gak setuju mungkin saya belum ngerasain aja bentuk
apresiasi yang dikasih sama Applecoast tuh kaya gimana”.
Surya : “Anda menyatakan netral pada pernyataan Applecoast mengapresiasi
konsumennya dengan memberikan diskon, bisa dijelasin kenapa anda menyatakan netral?”
Caca : “Kalo menurut saya sih diskon tuh bukan tujuan utama salah satu
bentuk apresiasi terhadap konsumen, lebih ke buat ngehabisin stok dan sebenernya masih ada cara lain buat apresiasi konsumen kok”
Surya : “Anda menyatakan netral pada pernyataan Applecoast memberikan
apresiasi yang baik terhadap konsumennya dengan me re - post foto, bisa dijelasin kenapa anda menyatakan netral?”
Ojan : “Sebenernya sih bagus ya nge re-post foto konsumen yang pake produk
Applecoast tapi ya setuju gak setuju sih soalnya kadang foto yang di re- post tuh foto artis jadi kesannya beda jadinya endorse kalo gitu”
91 Lampiran 3. Coding Book No.IndikatorAlat Ukur Instrument Pilihan JawabanSkorSkala1. Jenis kelaminPilihan kelamin responden Apa jenis kelamin anda? - Laki-laki- Perempuan 12 Ordinal
2. UsiaRange kelompok usia responden Berapa usia andasaat ini - <20 Tahun- 20-25 Tahun- 25-30 Tahun- >30 Tahun 1234 Ordinal 3.PekerjaanVariasi pekerjaan responden Apa pekerjaan anda? - Pelajar - Mahasiswa- Pegawai Sawasta- Pegawai Negri 1234 Ordinal
4.PengalamanPertama kalimendapatkan informasi Applecoast Dari mana pertama kali andamendapatkan informasi tentangApplecoast - Teman- Instagram- Website 123 Ordinal 5.Proses TransaksiTempat melakukan pembelian produk Dimana biasanya anda melakukan pembelian produk dari Applecoast? - Toko Applecoast- Instagram- Website 123 Ordinal
6.
Penerapan Context Penggunaan bahasadalam sebuah informasi yangdiberikan Applecoast Penggunaan bahasadi instagram Applecoast mudah dipahami - Sangat Setuju- Setuju- Netral - Tidak Setuju- Sangat Tidak Setuju 54321 Ordinal
IndikatorAlat Ukur Instrument Pilihan JawabanSkorSkalaPesan yang di sampaikan mampu menjelaskan produk yang ditawarkan - Sangat Setuju- Setuju- Netral - Tidak Setuju- Sangat Tidak Setuju 54321 Ordinal
Dengan informasi yang diberikan membuat saya tidak perlu bertanya seputar produk yang ditawarkan - Sangat Setuju- Setuju- Netral - Tidak Setuju- Sangat Tidak Setuju 54321 Ordinal Penjelasan (caption) sesuai dengan foto yangditampilkan - Sangat Setuju- Setuju- Netral - Tidak Setuju- Sangat Tidak Setuju 54321 Ordinal
Penerapan Communication Penyampaian informasi dan pengemasan sebuah pesan Penyampaian informasi oleh Applecoast sesuai dengan yang di butuhkan - Sangat Setuju- Setuju- Netral - Tidak Setuju- Sangat Tidak Setuju 54321 Ordinal Penerapan Communication Penyampaian informasi dan pengemasan sebuah pesan Dengan informasi yang diberikan membuat saya melakukan pembelian - Sangat Setuju- Setuju- Netral - Tidak Setuju- Sangat Tidak Setuju 54321 Ordinal
93 No.IndikatorAlat Ukur Instrument Pilihan JawabanSkorSkala12.Applecoast memilikicontentinstagram dan website yangmenarik - Sangat Setuju- Setuju- Netral - Tidak Setuju- Sangat Tidak Setuju 54321 Ordinal
13.Dengan contentinstagram dan website yangmenarik membuat saya tertarik melakukan pembelian - Sangat Setuju- Setuju- Netral - Tidak Setuju- Sangat Tidak Setuju 54321 Ordinal 14.Instagram dan website Applecoast memiliki katalogproduk yanglengkap - Sangat Setuju- Setuju- Netral- Tidak Setuju- Sangat Tidak Setuju 54321 Ordinal
15.
Penerapan Collaboration Bentuk kerja sama atau tanggapan yangdilakukan oleh Applecoast Applecoast mampu berkomunikasi dengan baik dengan konsumennya - Sangat Setuju- Setuju- Netral - Tidak Setuju- Sangat Tidak Setuju 54321 Ordinal 16.Applecoast selalu merespon dengan baik konsumennya - Sangat Setuju- Setuju- Netral - Tidak Setuju- Sangat Tidak Setuju 54321 Ordinal
IndikatorAlat Ukur Instrument Pilihan JawabanSkorSkalaTanggapan Applecoast selalu mampu menjawab pertanyaan yangdiajukan - Sangat Setuju- Setuju- Netral - Tidak Setuju- Sangat Tidak Setuju 54321 Ordinal Penerapan Connection Cara Applecoast Memelihara hubungan yang sudah terjalin sebelumnya dengan konsumen Applecoast mampu menanggapi komentar/keluh kesah konsumennya - Sangat Setuju- Setuju- Netral - Tidak Setuju- Sangat Tidak Setuju 54321 Ordinal
Applecoast menampilkan review(testimony) dari konsumen yang pernah melakukan pembelian - Sangat Setuju- Setuju- Netral - Tidak Setuju- Sangat Tidak Setuju 54321 Ordinal Penerapan Connection Cara ApplecoastMemelihara hubungan yang sudah terjalin sebelumnya dengan konsumen Dengan adanya testimoninya pembelian membuat saya lebih percaya terhadap Applecoast - Sangat Setuju- Setuju- Netral - Tidak Setuju- Sangat Tidak Setuju 54321 Ordinal
Applecoast selalu memberikan apresiasi yang baik - Sangat Setuju- Setuju- Netral - Tidak Setuju 5432 Ordinal
95 No.IndikatorAlat Ukur Instrument Pilihan JawabanSkorSkalaterhadap konsumennya - Sangat Tidak Setuju1
IndikatorAlat Ukur Instrument Pilihan JawabanSkorSkalaApplecoast mengapresiasi konsumennya dengan memberikan diskon - Sangat Setuju- Setuju- Netral - Tidak Setuju- Sangat Tidak Setuju 54321 Ordinal
Applecoast
memberikan apresiasi yang baik
terhadap
konsumennya
dengan me re-postfoto konsumen yang
menggunakan
produk Applecoast - Sangat Setuju- Setuju- Netral - Tidak Setuju- Sangat Tidak Setuju 54321 Ordinal
97
Lampiran 4. Coding Sheet
No Data Responden Penerapan Media Sosial Marketing XSkorotal Conteks X1Commnication X2Collaboration X3Connection X412345123456789101112131415161718XX1X2X3X41122234545455355535455558218221329211122334333433333333433571316919 3222335545554535555554558519221529
4122224444444424442435226416181218522233322424352242333332521116817
613232333333333333333243541215918
711122433333324323555553641315828813332555555555323442443742025821
9133224424442444242443426114181019
10222232434242444425545346513161026
11122335353554555334235557516241124 1212222333343243333333333551216918
13122324454445144444343446917181222
14222233144412144423112144612121012
1524313555555555255555432812025122416122235555555555554435358420251524
1722233433333333333353233561315919
1811132555555555555525555872025152719233234323432343443332335612161117
20232222443244454433344346413191121
211332345454553555354535580182213272211122334333432333333433561315919
2313322554555453555555455851922152924222334444444424444532446816181222
2523232322424352242232352521116817
ta Responden Penerapan Media Sosial Marketing XSkorotal Conteks X1Commnication X2Collaboration X3Connection X42345123456789101112131415161718XX1X2X3X443233333333333334333335512159191123433333344233353342581317820
112255555555533555535382202511264411442444244423433244611418920
43212444242444423342446014161020433145454553555352255577182213244311334333433333333223541316916
1122554552453225255255711919924433144444444244424252263161812171132322424352242333332521116817
43313333333333333332435412159184321433333324323555553641315828
3222555522225323442443622013821433144244121242424434253141010192222243422244442534234581314102144115353551555334235447016211122
332233334324333333333355121691843114454445144444343446917181222
222231444121444231121446121210124311555553455255555432782022122443215555445345554435357920201524
33224333333313333532335413139193321555551515555525555792017152722324323432343443332335612161117
4321244322242443334434571312112133224545455355535453558018221327
2232334333432333333433561315919
99 No Data Responden Penerapan Media Sosial Marketing XSkorotal Conteks X1Commnication X2Collaboration X3Connection X412345123456789101112131415161718XX1X2X3X4
53243215545554535555554558519221529 54133224444444424444532446816181222
5524321322424352242232352521116817
5613323333333333333433333551215919
572223243333334123335334255131482058233215555515113355553537020131126
5922232442444144423433244601417920
6013321244424244442334244601416102061122335524255555333233557016221121
62133214443342444333333336015171018
6312232424234322455555555701214143064133213332335355424442225911191118
6512232333243324343424232541116101766133315554245444353554437419191224
6712232444331444133343253581516720 68133214243315115454445436213111424
69122223554451555144412426417201017
70133313434233333555555346814141327
711223244455555555555555587172515307212222441545234333333233581418917
73122325554444324555555447819171428
741222355522445453234321463171910177513322331331433341324432501014818
76122325553334555145455357518201027
771222331355511443431143354121611157812232324421212154555455601381029
7914421545442333333333333601815918
1 ta Responden Penerapan Media Sosial Marketing XSkorotal Conteks X1Commnication X2Collaboration X3Connection X42345123456789101112131415161718XX1X2X3X443213335253133333333345614149191132555344152123555555701816630
4321444525444442444233661719102044214244434424434242156014171118
44113332243545353554446711181325432133333342333334325255121591932225553334555454445337518201423
4323442535343414441242591518917431242553334242233255360161582122224233554333525222346012201018
223333524433333333332356131791744212332322255555555356710141528
3232234432345432343234581317919441124452233254432445563151213232222333455532353543333651320112122325545554535343334257319221220
222344444444243455224467161811222232322424352222232352501116617
2222333333333333433333551215919222343333334423334333256131781822335555555553355543538120251125
101
Lampiran 5. Perhitungan Statistik
