Laporan Kunjungan Survei RSIA Bunda Fathia

(1)

LAPORAN KUNJUNGAN SURVEI RSIA BUNDA FATHIA

12 MEI 2023

(2)

I.

G

ambaran Umum RSIA Bunda Fathia

Berdasarkan hasil kunjungan survei pada tanggal 12 mei 2023, yang telah dilakukan pada RSIA Bunda Fathia yang begerak pada bidang Jasa Pelayanan Kesehatan dengan kepemilikan PT. Widurini Sayang Bunda, Dari hasil kunjungan survey diperoleh data sebagai berikut :

Tabel 1. Jumlah tempat tidur dan jenis kelas berdasarkan nama ruangan RSIA Bunda Fathia

NO NAMA RUANGAN JENIS KELAS JUMLAH TEMPAT

TIDUR

1. Ruang Semeru VIP 1 Tempat Tidur

2. Ruang Bromo VIP 1 Tempat Tidur

3. Ruang Kerinci Kelas 1 1 Tempat Tidur

4. Ruang Rinjani Kelas 1 1 Tempat Tidur

5. Ruang Merbabu Kelas 1 1 Tempat Tidur

6. Ruang Pangrango Kelas 1 1 Tempat Tidur

7. Ruang Willis Kelas 1 1 Tempat Tidur

8. Ruang Sanggabuana Kelas 1 1 Tempat Tidur

9. Ruang Ciremai Kelas 1 1 Tempat Tidur

10

. Ruang Lawu Kelas 2 1 Tempat Tidur

11 .

Ruang 301 Kelas 2 1 Tempat Tidur

12 .

Ruang 302 Kelas 2 1 Tempat Tidur

13

. Ruang 303 Kelas 2 1 Tempat Tidur

14

15

16

. Ruang Kaca Kelas 3 1 Tempat Tidur

17

. VK Non Kelas 3 Tempat Tidur

18 .

Perinatologi Non Kelas 4 Tempat Tidur

19

. Ruang Kaca 301 Kelas 3 4 Tempat Tidur

Jumlah Keseluruhan Ruangan 53 Tempat Tidur

Sumber : PT. WIDURINI SAYANG BUNDA

PT. WIDURINI SAYANG BUNDA atau RSIA Bunda Fathia terletak di Jl. Ibrahim

Singadilaga no 95-97 Kelurahan Purwamekar Kecamatan Purwakarta

Kabupaten Purwakarta. Jumlah karyawan yang bekerja di PT. WIDURINI

SAYANG BUNDA berjumlah sekitar 79 orang. Data tenaga kerja PT. WIDURINI

SAYANG BUNDA dapat disajikan pada table 2 sebagai berikut :

(3)

Tabel 2. Data Tenaga Kerja PT. WIDURIAN SAYANG BUNDA atau RSIA Bunda Fathia

N o

Klasifikasi Pekerja Total Karyawa n

Jumlah Shift

Jam Kerja

1. Office/Management 19 1 8 jam

2. Dokter Spesialis 4 1 4 jam

3. Dokter Umum 4 3 8 jam

4. Front Office 8 3 8 jam

5. Medis 24 3 8 jam

6. Farmasi 5 3 8 jam

7. Labolatorium 4 3 8 jam

8. Security 4 3 8 jam

9. Cleaning Service 7 2 8 jam

Total

Sumber : PT. WIDURINI SAYANG BUNDA,2021.

Gedung PT. Widurini Sayang Bunda(RSIA Bunda Fathia) berdiri diatas lahan seluas 1000 m2. Berikut adalah bagan alir proses kegiatan PT. Widurini Sayang Bunda(RSIA Bunda Fathia) :

PASIEN

Instalasi

Gawat Darurat Polikilinik Pendaftaran

Medical Record Rawat

Inap

Loket Pembayaran

Unit Kamar

Obat

(4)

Gambar 1. Bagan Alir Pola Pelayanan RSIA Bunda Fathia

b. Sumber Dan Jenis Air Limbah

Air limbah hasil domestic PT. Widurini Sayang Bunda(RSIA Bunda Fathia) di olah melalui IPAL(Instalasi Pengolahan Air limbah).

Penggunaan Air Pt. Widurini Sayang Bunda digunakan untuk kebutuhan domestic disajikan pada Tabel 3 :

Tabel 3 : Data Kebutuhan Air Bersih PT. WIDURINI SAYANG BUNDA N

o

Jenis Kegiatan Pemakaian air(m3/hari

)

Sumber Treatment Limbah

1. Ruang Bedah 0,25 PDAM

Air Limbah

dialirkan ke IPAL

2. Ruang Bersalin

2.5 PDAM

Air Limbah

dialirkan ke IPAL

3. UGD 0.25 PDAM

Air Limbah

dialirkan ke IPAL

4. Poliklinik 1 PDAM

Air Limbah

dialirkan ke IPAL

5. Dapur/Giji 5.5 PDAM

Air Limbah

dialirkan ke IPAL

6. Labolatorium 1 PDAM

Air Limbah

dialirkan ke IPAL

7. Unit Kamar Obat

1 PDAM

Air Limbah

dialirkan ke IPAL

8. Laundry 8.75 PDAM/Sumu

r

Air Limbah dialirkan ke IPAL

9. Kamar Mandi 7 PDAM/Sumu

r

10 Kamar 2 PDAM/Sumu

Air Limbah

Loket Pembayaran

PASIEN PULANG

Loket

Pembayaran

(5)

. mandi/WC r

dialirkan ke IPAL

11 .

Kebersihan Ruangan

1 PDAM/Sumu

r

12 .

Penyiraman Halaman

5 PDAM/Sumu

r

Habis

13 .

Pemadam Kebakaran

2.5 PDAM/Sumu

r

Tersimpan

Total 37

Sumber : PT. WIDURIAN SAYANG BUNDA, 2021

Kamar mandi/WC yang ada dibedakan menjadi 3(tiga) bagian, yaitu :

Kamar mandi/WC untuk pengunjung, pasien dan dokter/perawat.

(6)

II. Kondisi Eksisting RSIA Bunda Fathia

Gambar 2. Neraca Air penggunaan air di RSIA Bunda Fathia

(7)

Gambar 3. Posisi Septiktank Berada Dibawah Ganset dan tidak ada ventilasi

Gambar 4. Posisi Septiktank Berada dikelilingi OUTDOOR

(8)

Gambar 5. Posisi Septiktank 2 Berada di bawah tempat parkir dan tidak ada pipa vent

Gambar 6. Posisi IPAL RSIA Bunda FathiaGambar 6. Posisi TPS Limbah B3 RSIA Bunda Fathia

(9)

Gambar 6. Posisi TPS Limbah B3 RSIA Bunda Fathia

(10)

Gambar 7. Posisi bak sedimentasi IPAL

Gambar 9. Gril Saluran drainase

(11)

(12)

(13)

(14)

(15)

KETERANGAN :

1. Bak penampung anaerob pemecah lemak dan lumpur 2. Carbon Aktif penyerapan kadar limbah Infeksius 3. Bak pemecah lemak dan penampung lumpur 4. Bio tank penampung bakteri anaerob

5. Filter konsentrat untuk bakteri aerob

6. Clear tank untuk menyaring bakteri aerob dan kadar lemak 7. Filter control untuk mengontrol kualitas air buangan

8. Kolam Indikator untuk mengontrol kualitas air buangan

(16)

(17)

(18)

(19)

Dari hasil survei ada beberapa masukan/saran perbaikan, tanggapan serta tindak lanjut yang telah dilakukan sebagai berikut :

A. MASUKAN

No Masukan dari Pelanggan Tanggapan Tindak Lanjut 1 Ruang antrian yang kurang luas di

dalam loket masuk sampel utama, di gedung lain ada tetapi tidak terdengar pemanggilan.

Ruang tunggu disediakan di ruang depan dan sudah tersedia layar untuk memantau nomor antrian dan sudah ada juga pemanggilan melalui pengeras suar, namun memang pada saat ini masih proses perbaikan.

Melaporkan kembali kepada manajemen.

2 Tempat parkir kurang luas. Tempat parkir hanya ada sesuai yang tersedia. Untuk pengaturan parkir ada satpam yang mengaturnya.

-

3 Pelayanan cukup baik atau mungkin sangat baik sehingga tidak ada masukan yang perlu ditambahi.

Terima kasih telah berkenan dengan pelayanan kami.

-

4 Sebagai pelanggan merasa puas

terlayani dan dimohon

dipertahankan.

-

5 Prosedur sudah sangat baik, karena saya sudah berlangganan ±5 tahun.

Sekarang pelayanan lebuh tepat dan cepat. Hanya ambil hasil masih lumayan.

Untuk pengambilan hasil kami tergantung kesiapan hasil yang sudah selesai dari laboratorium.

Penyelesaian hasil sudah diusahakan tepat waktu, namun karena contoh uji banyak sehingga ada beberapa hasil uji yang terlambat.

-

(20)

6 Pada umumnya pelayanan sudah baik dan memuaskan. Kekurangan tenaga sampling di lapangan dan perlu penambahan peralatan serta tenaga lapangan.

Berkurangnya tenaga lapangan kami karena beberapa personil

diperbantukan di

laboratorium Covid-19.

Sementara belum ada penambahan personil dan peralatan.

-

(21)

7 Menambah fasilitas pelayanan. Penambahan fasilitas yang dianggap perlu akan terus dilakukan.

-

8 Usul saran kalau lebih baik untuk mengantri harus ada nomor antrian untuk menjaga kalau pas bersamaan pelanggan yang dating mengumpulkan sampel tidak risau (di penerimaan sampel Covid-19)

Nomor antrian sudah ada, pada saat ini sedang rusak.

Sudah dilaporkan kepada manajemen untuk perbaikan dan meminta bagian IT untuk mengecek.

9 Untuk pas hari libur/tanggal merah kadang belum ada yang piket.

Penerimaan contoh uji Covid-19 selama 24 jam, tidak ada libur/tutup. Sabtu, Minggu, hari libur nasional tetap ada yang piket mulau jam 09.00-14.00 WIB. Di luar jam tersebut contoh uji diterima oleh satpam. Jam penerimaan contoh uji sudah dicantumkan di standing banner yang dipasang di depan pintu masuk Instalasi Pelayanan Teknik.

-

10 Sudah bagus, cerdas, terampil, sopan.

- 11 Petugas pelayanan penerima

sampel Covid-19 mohon bisa ditambah personilnya.

Jumlah petugas sudah sesuai karena contoh uji Covid-19 yang dating tidak sebanyak contoh uji lingkungan dan datang hanya pada jam-jam

tertentu.

-

12 Tidak ada petugas yang menyeberangkan saat keluar dari BBTKL.

Ada satpam yang selalu standby di depan untuk menyeberangkan tamu.

Sudah dilaporkan ke manajemen untuk mengingatkan

kembali.

13 Semua sudah baik, lanjutkan. Terima kasih telah berkenan

dengan pelayanan kami. -

14 Pelayanan sudah sangat baik. Terima kasih telah berkenan dengan pelayanan kami.

- 15 Sudah maksimal. Terima kasih telah berkenan

dengan pelayanan kami. -

(22)

B. SARAN

No Saran dari Pelanggan Tanggapan Tindak Lanjut

1 Adanya layar pemanggilan terintegrasi, adanya email feedback setelah uji sampel/pengambilan hasil.

Layar pemanggilan sudah ada di ruang tunggu, saat ini dalam

proses perbaikan.

Pemberitahuan tentang hasil melalui sms gateway.

-

2 Mempercepat waktu pengujian. Waktu pengujian sesuai standar, karena contoh uji yang masuk banyak ada beberapa keterlambatan.

-

3 Pelayanan sudah baik. Terima kasih telah berkenan dengan pelayanan kami.

- 4 Ada pemberitahuan/tulisan jam

piket untuk sampel Covid-19.

Jam pelayanan sudah tertius di banner di depan pintu Instalasi Pelayanan Teknik.

Untuk contoh uji Covid-19 tidak ada pengaruh jam layanan karena tidak ada batas jam pengiriman. Jika di luar jam piket akan tetap diterima oleh satpam.

-

5 Ditingkatkan terus. Minta disediakan minum gelasan di penerimaan sampel Covid-19.

Air minum gelas dan permen sudah disediakan di dekat tempat duduk untuk menunggu antrian.

-

6 Sarana, prasarana, fasilitas sudah sangat baik.

- 7 Sudah bagus lebih ditingkatkan. Terima kasih telah berkenan

dengan pelayanan kami.

- 8 Lebih ditingkatkan lagi untuk

pelayanan.

- 9 Mohon seluruh petugas tetap bisa

bersabar melayani kami.

-

(23)

C.TINDAK LANJUT MASUKAN

1 Ruang antrian yang kurang luas di dalam loket masuk sampel utama, di gedung lain ada tetapi tidak terdengar pemanggilan.

Ruang tunggu disediakan di ruang depan dan sudah tersedia layar untuk memantau nomor antrian dan sudah ada juga pemanggilan melalui pengeras suar, namun memang pada saat ini masih proses perbaikan.

Melaporkan kembali kepada manajemen.

Laporan Ka Ins Yantek ke Subbag Umum Perbaikan mesin antrian 8 Usul saran kalau lebih baik untuk

mengantri harus ada nomor antrian untuk menjaga kalau pas bersamaan pelanggan yang dating mengumpulkan sampel tidak risau (di penerimaan sampel Covid-19)

Nomor antrian sudah ada, pada saat ini sedang rusak.

Sudah dilaporkan kepada manajemen untuk perbaikan dan meminta bagian IT untuk mengecek.

Perbaikan nomor antrian

(24)

12 Tidak ada petugas yang menyeberangkan saat keluar dari BBTKL.

Ada satpam yang selalu standby di depan untuk menyeberangkan tamu.

Sudah dilaporkan ke

manajemen untuk

mengingatkan kembali. Ke satpam

Satpam membantu menyeberangkan jalan pelanggan

(25)

ada yang mengisi D. Gratis sehingga ketika dimasukkan dalam rumus perhitungan hasilnya Mutu Pelayanan C, Kinerja Unit Pelayanan Kurang Baik.