MEMAHAMI
KOMUNIKASI BISNIS
Oleh : Eka Dewi Setia Tarigan,SE,MSi
Pengertian Komunikasi Bisnis
Menurut Himstreet dan Baty dalam Business Communications : Principles Methods,
komunikasi adalah suatu proses pertukaran informasi antarindividu melalui suatu sistem yang biasa (lazim), baik dengan simbol-
simbol, sinyal-sinyal, maupun perilaku atau tindakan. Sementara itu, menurut Boove,
komunikasi adalah suatu proses pengiriman dan penerimaan pesan.
Selain komunikasi bisnis, ada pula komunikasi yang memiliki karakter yang berbeda dari yang lainnya antara lain sebagai berikut :
1. Komunikasi Antar pribadi
Komunikasi antarpribadi merupakan bentuk komunikasi yang dilakukan antara dua orang atau lebih dengan
menggunakan bahasa yang mudah dipahami kedua belah pihak dan cenderung lebih fleksibel.
2. Komunikasi Lintas Budaya
Komunikasi lintas budaya merupakan komunikasi yang dilakukan antara dua orang atau lebih dengan latar
belakang budaya yang berbeda karena faktor geografis tempat tinggal.
Bentuk Dasar Komunikasi
Pada dasarnya, ada dua bentuk dasara komunikasi bisnis yang lazim digunakandalam dunia bisnis, yaitu sebagai berikut:
1. Komunikasi Verbal
Komunikasi verbal merupakan suatu bentuk komunikasi yang lazim digunakandalam dunia bisnis untuk menyampaikan
pesan-pesan bisnis kepada pihak lain secara tertulis maupun lisan. Contohnya seperti membuat dan mengirim surat
pengantar barang kepada pihak lain.
2. Komunikasi Nonverbal
Komunikasi nonverbal merupakan k0munikasi dengan
menggunakan gerakan-gerakan tubuh (body language) sebagai alat untuk berkomunikasi dengan orang lain. Contohnya
mengerutkan dahi untuk menunjukkan sedang berpikir keras.
Pentingnya Komunikasi Nonverbal
Komunikasi nonverbal sangat mempunyai pengaruh terhadap penyampaian perasaan atau emosi seseorang. Komunikasi nonverbal biasanya digunakan untuk mempertegas
keadaan perasaan seseorang, apakah sedang marah, sedih, kecewa, dan bahagia. Salah
satu keunggulan komunikasi nonverbal adalah keasihannya (realibilitas). Hal ini
berkaitan dengan tingkat kepercayaan yang tinggi terhadap kebenaran pesan-pesan yang disampaikan.
Tujuan Komunikasi Nonverbal
Adapun tujuan komunikasi nonverbal adalah sebagai berikut :
Memberikan informasi.
Mengatur alur suatu percakapan.
Mengekspresikan emosi.
Memberi sifat, melengkapi, menentang, atau mengembangkan pesan-pesan verbal.
Mengendalikan atau mempengaruhi orang lain.
Mempermudah tugas-tugas khusus.
Proses Komunikasi
Menurut Bovee dan Thill dalam buku
Business Communication Today, 6e, proses komunikasi terdiri atas enam tahap yaitu :
Pengirim mempunyai suatu ide atau gagasan.
Pengirim mengolah ide menjadi suatu pesan.
Pengirim menyampaikan pesan.
Penerima menafsirkan pesan.
Penerima memberi tanggapan dan mengirim umpan balik kepada pengirim.
Kesalahpahaman Komunikasi
Ada beberapa kesalahan dalam
berkomunikasi antara lain sebagai berikut:
Masalah dalam mengembangkan pesan.
Masalah dalam menyampaikan pesan.
Masalah dalam menerima pesan.
Masalah dalam menafsirkan pesan.
Bagaimana Memperbaiki Komunikasi
Untuk dapat melakukan komunikasi yang
efektif diperlukan beberapa persyaratan yaitu sebagai berikut:
1. Persepsi 2. Ketepatan 3. Kredibilitas 4. Pengendalian 5. Keharmonisan
