Membangun Etika
Komunikasi dengan Pelanggan
Citra Agnestia S.Si, M.Si & Dhani Salman S.Pi, M.Ikom
Tim Pemateri
Citra Agnestia S.Si, M.Si
Dosen Institut STIAMI Founder Kelas Komunikasi TV Host & Professional MC
Dhani Salman S.Ip, M.Ikom
Dosen Institut Komunikasi Owner SR Frozen Food
Owner Koral Improvement (Mining Agent)
Sebagai Pelanggan, Pernahkan anda dilayani oleh penjual yang…. ?
• Tidak ramah
• Tidak mau mendengarkan
• Tidak Komunikatif
• Memaksa
• Asik Sendiri
• Dan lain-lain
UMKM
Dalam Sebuah Bisnis atau Usaha,
Pelanggan
adalah Salah Satu Faktor yang Paling Penting SelainProduk
danPemasaran
Siapa PELANGGAN ?
Mengapa PELANGGAN penting ?
Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction )
menjadi kunci untuk menciptakan hubungan
jangka panjang dengan
Pelanggan anda
Komunikasi yang baik sangat penting untuk produktivitas.
Sebaliknya, komunikasi yang buruk akan membuat anda dapat kehilangan peluang besar dalam usaha
Komunikasi tidak hanya dilakukan secara Verbal
(kata-kata ) tetapi juga dilakukan secara Non Verbal
ABC ABC
Komunikasi dengan bertatapan langsung dengan pelanggan berbeda dengan berkomunikasi
menggunakan telepon atau email, atau berkomunikasi
secara tertulis
Ada yang bisa dibantu , Bu…
Ada yang bisa dibantu bu?
Prinsip Dasar Pelayanan Pelanggan
Memiliki
Integritas Melayani dengan Hati Menciptakan
Kesan
Pertama yang Positif
Jaga Keramahan
&
Kesopanan Selama Berinteraksi
Menunjukkan Sikap
yang Baik
Sikap
01
Suara & Bahasa
03
02
Penampilan
04
Ekspresi Wajah
Dengarkan
05
Empaty &
Berpikir Positif
07
06
Tersenyum
08
3 Magic Words
02
04
06
01
03
Mengetahui yang diinginkan Pelanggan
Meningkatkan Kepercayaan
Mendapatkan Kejelasan
Meningkatkan Penjualan
05
Menguatkan LoyalitasMemahami Pelanggan
Keuntungannya :
1. Usaha masih bisa berjalan tanpa lokasi
2. Usaha masih bisa berjalan tanpa modal
3. Usaha masih bisa berjalan tanpa teknologi
4. Usaha masih bias berjalan tanpa frontliner
5. Tetapi Usaha tidak bisa apa apa tanpa
