Menangani Paket Pengiriman Barang
Tugas
Menangani paket pengiriman barang dengan tepat.
Tujuan
1. Peserta dapat melakukan penanganan paket.
2. Peserta dapat melakukan penjemputan paket sesuai SOP.
3. Peserta dapat melakukan pengiriman paket sesuai SOP.
4. Peserta dapat menentukan penampilan yang tepat untuk menjadi kurir penjemputan atau pengiriman paket.
Peralatan
1. Laptop/komputer atau alat tulis untuk mengerjakan tugas sesuai lembar kerja.
2. Pakaian, alas kaki, serta atribut yang harus digunakan oleh kurir selama bertugas.
3. Kamera.
Petunjuk
1. Baca dengan cermat studi kasus di halaman 4.
2. Buatlah detail informasi dari setiap barang berdasarkan nama, jenis, ukuran, jumlah, berat, label, dan bentuk penanganan barang.
3. Tentukan cara penanganan dan pengemasan yang tepat untuk setiap barang.
4. Buatlah rancangan rute pengiriman yang efektif untuk dilewati dari Garut, Jawa Barat ke ke alamat penerima.
5. Buatlah dialog percakapan pengiriman barang tersebut saat mengantarkan paket ke penerima, pada Lembar Kerja halaman 7.
6. Baca dengan cermat studi kasus di halaman 5.
7. Buatlah langkah-langkah yang harus dilakukan kurir saat penjemputan paket gagal dilakukan pada Lembar Kerja halaman 8.
Petunjuk
8. Kenakan pakaian atau atribut yang sesuai dengan SOP saat bertugas sebagai kurir. Foto penampilan kamu, mulai dari kepala hingga kaki. Lalu tempel foto ke dalam Lembar Kerja halaman 9.
9. Simpan lembar kerja dalam bentuk PDF dengan ukuran maksimal 10 MB. Nama file ditulis dengan format berikut.
Cara Menangani Paket Kiriman - [Nama Lengkap Peserta]
10. Kumpulkan hasil tugas Anda dengan mengunggah file tersebut sesuai ketentuan.
11. Tugas dikumpulkan paling lambat 7 x 24 jam setelah peserta mengakses instruksi Unjuk Keterampilan di LMS.
2
Pilih File Tugas
UPLOAD FILE
KIRIM
Cara Mengumpulkan Tugas
Tugas Unjuk Keterampilan dapat dikumpulkan melalui aplikasi atau Learning Management System (LMS). Yuk, ikuti langkah-langkah pengumpulan Tugas Unjuk Keterampilan berikut!
1. Siapkan file hasil Unjuk Keterampilan yang akan dikumpulkan.
2. Masuklah ke bagian Unjuk Keterampilan, lalu temukan tombol “Pilih File Tugas”.
3. Klik tombol tersebut, lalu cari dan pilih file hasil Unjuk Keterampilan untuk diunggah.
4. Setelah file diunggah, klik tombol “UPLOAD FILE”.
5. JIka ingin mengganti file yang sudah diunggah, Anda dapat menekan tombol berikut.
Kemudian, unggah ulang file yang diinginkan.
6. Setelah “Tugas Berhasil Diupload”, klik tombol “KIRIM”.
7. Pada pop up yang muncul, klik tombol “KIRIM”.
8. Selamat, Tugas Unjuk Keterampilan sudah berhasil dikumpulkan!
Kasus Penanganan Paket
Rima merupakan seorang pemilik perkebunan sayur, frozen food, dan pengusaha susu sapi di Garut, yang beralamat di Jl. Cimanuk No.174, Jayaraga, Kec. Tarogong Kidul, Kabupaten Garut, Jawa Barat 44151. Ia ingin mengirimkan produknya ke Jakarta untuk mendukung perkembangan bisnisnya. Ia menggunakan jasa kurir “Box on Time” yang berpusat di Garut.
Sebagai kurir penjemputan, kamu diminta untuk menangani pengiriman produk Rima.
Berikut adalah daftar barang yang akan dikirim.
1. Wortel:
- Jenis: Wortel Kintoki - Berat: 20 kg per box - Ukuran box: 20 cm x 35 cm - Kuantitas: 10 box
2. Kubis
- Jenis: Kubis Putih - Berat: 15 kg per box - Ukuran Box: 30 cm x 40 cm - Kuantitas: 8 box
3. Brokoli
- Jenis : Green Marvel - Berat: 10 kg per box - Ukuran Box: 25 cm x 30 cm - Kuantitas: 12 box
4. Susu Sapi
- Jenis: Susu Sapi Murni - Berat: 10kg per botol - Ukuran: 10 Liter per botol - Kuantitas: 50 botol
5. Dimsum Frozen Food - Jenis: Dimsum Ayam - Berat: 0.8 kg per box - Ukuran: 20 cm x 20 cm - Kuantitas: 40 box
6. Katsu Frozen Food - Jenis: Katsu Ayam - Berat: 0.5 kg/pcs - Ukuran: 15 cm x 15 cm - Kuantitas: 100 pcs
Alamat pengiriman paket.
Nama penerima : Pak Rahmat, PT. Sayur Berkah Sejahtera
Alamat pengirim : Jl. Panjang Arteri Kelapa. Dua Raya No.16, RT.1/RW.2, Kb. Jeruk, Kec.
Kb. Jeruk, Kota Jakarta Barat, Daerah Khusus Ibukota Jakarta 11530 Nomor telepon : 0821-4333-7444
4
Kasus Penjemputan Paket yang Gagal
Suatu hari, kamu diminta untuk melakukan penjemputan paket ke pelanggan. Pelanggan tersebut bernama Pak Jay. Pak Jay adalah pemilik sebuah toko plastik. Ia harus mengirim sepuluh paket barang-barang plastik pada hari Jumat. Kemudian pada hari Kamis, Ia melakukan permintaan penjemputan dengan jadwal hari Jumat pukul 11.00 WIB. Saat kamu tiba untuk melakukan penjemputan, dari sepuluh paket yang akan dikirimkan, hanya tujuh paket diantaranya yang sudah siap kirim sedangkan tiga paket sisanya masih dalam proses menunggu dari pihak supplier. Sehingga tiga paket sisanya gagal untuk di pick up dan Pak Jay ingin menjadwalkan ulang penjemputan paketnya.
Lembar Kerja 1
Nama Lengkap : Okran
Nomor Kartu Prakerja : 1866202489507100
1. Penanganan & Pengemasan Barang
Informasi Barang
No Nama
Barang Jenis Barang Ukuran Jumlah Berat Label
Penanganan Paket
1 Wortel
Wortel Kintoki 20 cm x 35
cm 10 box 20 kg per box
Jangan dibanting
/Jangan ditindih
Penangan khusus
& Pengemasan Khusus
2 Kubis
Kubis Putih 30 cm x 40
cm 8 box 20 kg per box
Jangan dibanting
/Jangan ditindih
Penangan khusus
& Pengemasan Khusus 3 Brokoli
Green Marvel 25 cm x 30
cm 12 box 10 kg per box
Jangan dibanting
/Jangan ditindih
Penangan khusus
& Pengemasan Khusus 4 Susu Sapi
Susu Sapi Murni 10 Liter per
botol 50 botol 10kg per botol
Jangan dibanting
/Jangan ditindih
Penangan khusus
5 Dimsum
Frozen Food imsum Ayam 20 cm x 20
cm 40 box 0.8 kg per box
Frozen
Food Penangan khusus 6 Katsu Frozen
Food Katsu Ayam 15 cm x 15
cm 100 pcs 0.5 kg/pcs Frozen
Food Penangan khusus
No Aspek Keterangan
1
Paket dengan Penanganan Khusus
Paket Wortel,Kubis, Brokoli:
1. Diangkut dengan menggunakan armada kendaraan yang memiliki pengaturan suhu dan kelembapan 2. Menjadwalkan pengiriman sayuran yang disesuaikan
dengan waktu panen sehingga sayur tetap terjaga kesegarannya
3. Melebeli paket sayuran dengan lebel fragile
Susu Sapi Kemasan Botol
1. Diangkut dengan menggunakan armada kendaraan yang memiliki pengaturan suhu dan kelembapan 2. Melebeli paket sayuran dengan lebel fragile 3. Menggunakan kemasan khusus untuk kaca/beling
seperti Ro Air Packaging Bubble Cushion Paket Dimsum Frozen Food, katsu Frozen Food
1. Produk akan dikirim menggunakan Menggunakan Cooler Box
2. Diangkut dengan menggunakan armada kendaraan yang memiliki pengaturan suhu dan kelembapan 3. Melebeli paket sayuran dengan lebel fragile
Paket dengan Pengemasan Khusus
Paket Wortel,Kubis, Brokoli:
1. Dikemas dengan wadah plastik dimasukan atau dipisahkan berdasarkan jenis sayuran
2. Didalam kemasan akan ditambah wadah yang tahan benturan seperti gabus dll.
3. Plastik akan diberikan ruang untk udara agar sayuran dapat bernapas
2 Rute Pengiriman:
Dari Jl. Cimanuk No.174, Jayaraga, Kec. Tarogong Kidul, Kabupaten Garut, Jawa Barat 44151.
Ke Jl. Panjang Arteri Kelapa. Dua Raya No.16, RT.1/RW.2, Kb.
Jeruk, Kec. Kb. Jeruk, Kota Jakarta Barat, Daerah Khusus Ibukota Jakarta 11530
Link Google Map untuk rute dari alamat penjemputan ke alamat pengiriman paket :
https://maps.app.goo.gl/y4zoDbr5HfTRhrvn6
6
Lembar Kerja 2
1. Percakapan Kurir Saat Pengiriman Paket sesuai SOP
K : Kurir P : Pelanggan
K : "Selamat siang, saya Okran dari layanan kurir Speed Express. Bisa bertemu dengan Pak Rahmat?
P : "betul, saya Pak Rahmat”.
K : “Alamat tujuan pengiriman Jl. Panjang Arteri Kelapa. Dua Kb. Jeruk, Jakarta Barat?
P : iya benar”
K :Paket ini dikirim dari dari Jl. Cimanuk No.174, Jayaraga, Kec. Tarogong Kidul, Kabupaten Garut? atas nama Ibu Rima, sudah sesuai Pak?
P : "Sudah sesuai seperti yang terpampang di Pagar."
K : “baik data sudah dikonfirmasi sesuai ya pak”.
K : Baik, Silahkan untuk menandatangani dokumen pengirimannya ya, Pak”.
P : "Tentu, saya akan menandatanganinya."
K : "Sudah, Pak Rahmat untuk penempatan paketnya ada intruksi khusus?
P : "Tidak ada instruksi khusus, Anda bisa meletakkannya di depan pintu."
K : “Baik, paket sudah ditempatkan sesuai dengan permintaan, Pak”.
P : “Terima kasih, ada hal lainnya?”
K : “Ada, Pak. Saya mohon izin untuk mengambil gambarnya ya pak, sebagai bukti bila paket sudah diterima oleh penerima”.
P : “ oh iya silahkan, pak”.
K : “baiklah, Pak Rahmat Pengiriman sudah selesai, saya mohon izin untuk pamit ya pak”.
P : “baik, terima kasih sudah mengantarkan paketnya, saya sangat puas”
P : “Sama-sama pak terimakasih juga atas waktunya, jika ada pertanyaan atau masalah terkait pengiriman ini, jangan ragu untuk menghubungi kami. Saya pamit untuk undur diri ya pak, semoga hari bapak menyenangkan, sampai jumpa”.
P : "Terima kasih, semoga harimu juga menyenangkan! Sampai jumpa!"
Lembar Kerja 3
2. Penjemputan Paket yang Gagal sesuai SOP
Langkah Standar Operasional Prosedur yang Harus Dilakukan Kurir
SOP PENJEMPUTAN GAGAL BARANG PAKET
Di dalam soal, paket gagal dijemput karena paket tersebut memang belum siap dari distributor untuk itu sebagai sop kurir ada beberapa langkah yanng harusnya dilakukan untuk mengantisipasi hal ini tidak terjadi lag.i
langkah-langkah yang harus dilakukan seorang kurir : 1. Informasi
Informasi harus lengkap mengenai penjemputan, termasuk waktu, lokasi, dan jumlah paket yang akan dijemput.
2. pengecekan
Lakukan pengecekan sebelum melakukan penjemputan, pastikan semua paket yang akan dijemput sudah siap dan tersedia.
3. Pencatatan
Lakukan pencatatan dengan jelas mengenai informasi penjemputan yang gagal, termasuk alasan kegagalan dan tindakan yang telah dilakukan.
4. informasi
Lakukan segera komunikasi dengan hubungi tim operasional atau atasan untuk melaporkan kegagalan penjemputan dan memberikan informasi yang diperlukan.
5. Laporan
Jika terdapat kendala atau masalah yang mempengaruhi penjemputan paket, segera laporkan dan cari solusi yang tepat dengan melibatkan pihak terkait.
6. Penjadwalan Ulang
7. Pastikan tetap menjaga komunikasi yang baik dengan pelanggan, berikan penjelasan yang jelas mengenai kegagalan penjemputan dan tindakan yang akan diambil untuk menjadwalkan ulang penjemputan.
8. Evaluasi
9. Lakukan tindakan evaluasi untuk melakukan perbaikan atau perubahan yang diperlukan untuk mencegah kegagalan penjemputan di masa mendatang.
Lembar Kerja 4
4. Standar Kelengkapan Atribut dan Kebersihan Kurir
No Indikator Foto (Tampak depan, kanan, kiri, dan belakang)
1 Penampilan seluruh badan
2 Atasan dan bawahan yang dipakai
Seragam lengkap, topi, id card, sepatu kerja
3 Sepatu/Alas Kaki
Sepatu sopan formal, bersih dan polos
4 Aksesoris yang dipakai Troli barang, ID Card, topi, armadaseragam lengkap, sepatu kerja
5 Rambut dan wajah
Rambut pendek rapihm wajah juga harus bersih
6 Tampilan kuku
9
