Komunikasi pemasaran adalah kegiatan pemasaran yang menggunakan teknik komunikasi yang bertujuan untuk memberikan informasi kepada banyak orang dengan harapan tercapainya tujuan perusahaan yaitu peningkatan pendapatan (keuntungan) karena penambahan penggunaan jasa atau pembelian produk yang ditawarkan (Soemanegara, 2012 :2 ). Kotler & Keller juga mendefinisikan komunikasi pemasaran sebagai “Komunikasi pemasaran adalah sarana yang digunakan perusahaan untuk melibatkan dan menggairahkan orang, meyakinkan mereka untuk membeli dan merasakan penawaran pasar yang mereka promosikan.” Artinya, komunikasi pemasaran adalah sarana yang digunakan perusahaan untuk memikat dan menggairahkan masyarakat dengan meyakinkan mereka untuk membeli dan merasakan tawaran pasar yang mereka promosikan.
Pada hakikatnya komunikasi pemasaran merupakan suatu sarana yang digunakan perusahaan untuk membangun komunikasi dan membina hubungan dengan konsumen. Dalam komunikasi pemasaran diperlukan strategi pemasaran yaitu rencana dasar untuk mencapai tujuan perusahaan (Morisan, 2012: 4). Komunikasi pemasaran menghadirkan “suara” perusahaan dan mereknya serta merupakan sarana yang digunakan perusahaan untuk menciptakan dialog dan membangun hubungan dengan konsumen.
Komunikasi pemasaran kepada konsumen dapat memberitahukan atau menunjukkan kepada konsumen bagaimana dan mengapa suatu produk digunakan, oleh orang seperti apa, serta di mana dan kapan. Sebagai pemilik usaha, pelaku usaha dapat meminta kritik dan saran dari konsumen mengenai produk yang dijualnya. Menurut Freddy Rangkuti (2009:22), bauran pemasaran adalah seperangkat yang digunakan suatu perusahaan untuk mencapai tujuan pemasarannya pada pasar sasarannya.
Kegiatan promosi yang meyakinkan dan mendorong konsumen untuk membeli produk yang ditawarkan.
Bauran Komunikasi Pemasaran
Dalam lingkungan komunikasi baru ini, meskipun periklanan sering kali menjadi elemen sentral dari program komunikasi pemasaran, biasanya periklanan bukan satu-satunya atau bahkan elemen terpenting bagi penjualan, namun aktivitas komunikasi pemasaran harus diintegrasikan untuk menyampaikan pesan yang konsisten dan mencapai positioning strategis. Sementara itu pendapat lain Khotimah dkk. 2015) menyatakan bahwa Events and Experiences memberikan sensasi dan pengalaman tambahan dari fungsi dan manfaat produk yang ditawarkan dan kemudian menjadi landasan kepuasan konsumen. Hubungan Masyarakat dan Publisitas (Public Relations and Publicity) Public Relations berfungsi untuk menjalin hubungan baik dengan seluruh komponen suatu lembaga guna memberikan pemahaman, meningkatkan motivasi dan partisipasi.
Public Relations adalah berbagai program yang bertujuan untuk mempromosikan atau melindungi citra suatu perusahaan atau tawaran pasar individualnya (Kotler dan Keller, 2019: 586). Penjualan langsung juga dapat digunakan ketika suatu bisnis memiliki penawaran khusus, layanan baru, atau fitur produk baru untuk ditawarkan. Meskipun komunikasi pemasaran kini dapat dilakukan melalui perangkat digital, namun masih banyak perusahaan yang menggunakan teknik penjualan personal.
Selain digunakan untuk mendorong konsumen agar mau menggunakan suatu produk, personal sales juga dapat membangun kepercayaan dan membangun hubungan jangka panjang dengan calon konsumen. Ketika tenaga penjualan melakukan penjualan personal, maka mereka harus mampu memanfaatkan produk yang dijual sebagai solusi permasalahan pembeli. Sebaliknya melalui komunikasi langsung, tim sales juga dapat menerima masukan atau feedback langsung dari konsumen, yang dapat digunakan untuk meningkatkan kualitas produk atau layanan.
Pemasaran dari mulut ke mulut, atau rekomendasi pribadi, adalah proses pemasaran dari mulut ke mulut, dan ini merupakan alat yang ampuh yang harus dipertahankan oleh perusahaan. Internet dan popularitas media sosial telah memberikan WOM keuntungan yang tajam bagi para praktisi komunikasi (Kotler dan Keller, 2019: 618). Jadi, disadari atau tidak, hal ini dapat membantu brand menyebarkan informasi produk dan melakukan pemasaran dari mulut ke mulut.
Sederhananya, ketika konsumen sangat menyukai suatu produk, mereka akan membicarakannya setiap hari. Kegiatan komunikasi pemasaran ini efektif dilakukan oleh para startup karena biayanya yang relatif murah. Berdasarkan penjelasan di atas dapat disimpulkan bahwa keseluruhan bauran komunikasi pemasaran suatu perusahaan yang terdiri dari periklanan, promosi penjualan, peristiwa dan pengalaman, hubungan masyarakat, pemasaran langsung, penjualan personal, pemasaran interaktif, pemasaran dari mulut ke mulut dan pemasaran media sosial digunakan. . oleh perusahaan untuk mencapai tujuan pemasaran.
Media Sosial
Media sosial memungkinkan kita melakukan berbagai bentuk pertukaran, kolaborasi, dan mengenal satu sama lain dalam bentuk tertulis, visual, dan audiovisual. Berdasarkan pernyataan di atas maka pengertian media sosial adalah sarana komunikasi online melalui internet antara seseorang dengan orang lain, tanpa ada batasan antar penggunanya, untuk mencari informasi yang dicarinya atau untuk berbagi informasi antar pengguna media sosial lainnya. . Media sosial memberikan peluang interaksi yang lebih erat antar berbagai pihak, misalnya antara produsen dan konsumen. Media sosial dapat menjadi media pembentukan komunitas online.
Media sosial dapat menjadi bagian dari keseluruhan strategi pemasaran elektronik yang dikombinasikan dengan media sosial lainnya. Saat ini, praktik pemasaran melalui media sosial mulai berkembang dan digunakan sebagai alat pemasaran produk untuk mempromosikan brand dan nama suatu perusahaan. Manfaat paling penting dari pemasaran media sosial adalah kemampuan untuk membangun hubungan dengan konsumen, rekan kerja, dan pihak lain yang terlibat secara aktif.
Percakapan di media sosial adalah langkah awal yang sempurna untuk meningkatkan kesadaran merek, meningkatkan pengenalan dan ingatan merek, serta meningkatkan loyalitas merek. Media sosial dapat digunakan untuk mempelajari perilaku konsumen, kebutuhan dan keinginan konsumen, serta mempelajari pesaing. Menurut Taprial dan Kanwar dalam Bagas Aji Pamungkas dan Siti Zuhroh (2016), media sosial memiliki beberapa keunggulan yang membuatnya lebih kuat dibandingkan media tradisional.
Media sosial mudah diakses karena sedikit atau tanpa biaya untuk menggunakannya. Konten yang dibuat di media sosial tersedia bagi siapa saja di jaringan, forum, atau komunitas segera setelah dipublikasikan. Berdasarkan penjelasan di atas dapat disimpulkan bahwa media sosial merupakan alat komunikasi pemasaran yang dapat menjangkau semua kalangan, dengan biaya yang relatif terjangkau atau tanpa biaya sama sekali, dan digunakan untuk membentuk komunitas, menjalin relasi dan bertukar informasi dengan sesama sosialis. . pengguna media untuk waktu yang tidak terbatas.
Blog merupakan media sosial yang memudahkan penggunanya untuk mengunggah kegiatan sehari-hari, memberikan komentar dan berbagi dengan pengguna lain seperti berbagi link web, informasi dan lain sebagainya. Microblogging merupakan salah satu jenis media sosial yang memfasilitasi penggunanya untuk menulis dan mengunggah aktivitas dan pendapatnya. Secara historis, kehadiran media sosial jenis ini mengacu pada kemunculan Twitter yang hanya memperbolehkan spasi tertentu, yakni maksimal 140 karakter.
Media sosial ini memungkinkan penggunanya untuk berbagi dan menyimpan media seperti dokumen, video, audio, dan gambar secara online. Social bookmarking merupakan media sosial yang mengorganisir, menyimpan, mengelola dan juga mencari informasi atau berita secara online.
Penelitian Terdahulu
Namun berbeda dengan WhatsApp yang tidak memiliki fitur tersebut, sehingga pengguna WhatsApp cenderung lebih basa-basi. melaksanakan komunikasi pemasaran dengan menerapkan bauran komunikasi pemasaran terpadu yaitu periklanan, penjualan personal, pemasaran langsung, mulut ke mulut, hubungan masyarakat, promosi penjualan dan event. Rizma Ilfi, penelitian tahun 2018 bertujuan untuk menganalisis bauran pemasaran jasa pendidikan di Pondok Pesantren Darul Muttaqien. Hasil penelitian mengungkapkan bahwa metode komunikasi layanan pendidikan di Pondok Pesantren Darul Muttaqien menggunakan 2 metode yaitu metode adopsi dan metode difusi.
Lembaga juga menggunakan bauran pemasaran yang meliputi layanan produk, kurikulum terpadu dan pendidikan karakter, lokasi yang strategis, biaya pendidikan yang kompetitif, promosi baik melalui media sosial maupun iklan individual, sumber daya manusia yang berkualitas, fasilitas fisik yang terstandar, serta proses dan layanan pendidikan. Bambang Triwahyudianto, penelitian tahun 2019 bertujuan untuk mengkaji strategi komunikasi pemasaran bisnis fashion pria Brodo melalui media sosial Facebook. Metode yang digunakan adalah deskriptif kualitatif, pengumpulan data melalui wawancara mendalam, observasi dan studi pustaka.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa untuk menarik minat generasi muda, Brodo menggunakan beberapa strategi untuk mendapatkan perhatian dan kepercayaan, salah satunya dengan membuat konten yang sesuai dengan minat mereka di media sosial. Premium, penelitian pada tahun 2016 bertujuan untuk mengetahui penggunaan media sosial sebagai strategi pemasaran UMKM. Informan dalam penelitian ini adalah pemilik Lush Batik cabang Bandung, operator media sosial serta marketing dan konsumen Lush Batik.Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif dengan pendekatan kualitatif.
Sebelum menggunakan Instagram, Lush Batik hanya menjual 70 potong batik dalam satu bulan dengan keuntungan Rp 10.000 untuk 1 potong kain batik, sehingga dalam satu bulan Lush Batik hanya mendapat untung Rp 700.000. Setelah menggunakan penjualan media sosial Instagram, akun batik subur mengalami peningkatan dalam satu bulan, batik subur mampu menjual 200 hingga 500 potong batik. Tesis pada program Magister Ilmu Komunikasi, Universitas Muhammadiyah Jakarta, 2018 .. implementasi komunikasi pemasaran dengan . oleskan campuran tersebut. Komunikasi pemasaran terpadu, yaitu periklanan, penjualan personal, pemasaran langsung, promosi mulut ke mulut, hubungan masyarakat, promosi penjualan dan acara.
Tesis pada program Magister Ilmu Komunikasi Universitas Muhammadiyah Jakarta 2018.. komunikasi layanan pendidikan yang digunakan menggunakan 2 metode yaitu metode adopsi dan metode difusi.. menggunakan campuran. pemasaran yang mencakup produk dan jasa. Brodo, untuk menarik minat generasi muda... lakukan beberapa strategi untuk mendapatkan perhatian dan kepercayaan, salah satunya adalah dengan . membuat konten yang sesuai dengan minat mereka di media sosial. Mengusulkan penggunaan Facebook sebagai alat pendukung pemasaran dengan tiga tujuan: a) meningkatkan jumlah batik Dolokged, b) meningkatkan reputasi merek produk melalui komunitas anggota, teman, dan c) kegiatan update (teman).
Kerangka Konsep
