Kegiatan tersebut bertujuan untuk menciptakan pertukaran yang diinginkan, baik yang berkaitan dengan kebutuhan psikologis, sosial, dan budaya yang dapat disesuaikan. Pertama, bisnis apa yang dijalankan perusahaan saat ini dan jenis bisnis apa yang mungkin dijalaninya di masa depan. 34; Bauran pemasaran didefinisikan sebagai elemen yang dikontrol organisasi yang dapat digunakan untuk bertemu atau berkomunikasi dengan pelanggan. Elemen-elemen ini muncul sebagai variabel keputusan inti dalam teks pemasaran atau rencana pemasaran.”
Dari pengertian di atas terdapat beberapa persamaan yaitu bauran pemasaran merupakan gabungan faktor-faktor yang dapat dikendalikan oleh perusahaan dan dapat membentuk suatu sistem pemasaran untuk mencapai tujuan perusahaan dalam pasar sasarannya. Memilih dan mengelola saluran perdagangan yang digunakan untuk mendistribusikan produk atau jasa dan juga untuk melayani pasar sasaran. Dalam mengembangkan program untuk mencapai pasar yang diinginkan, suatu perusahaan diawali dengan produk atau jasa yang dirancang untuk memuaskan keinginan pasar.
34; Produk adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan ke pasar untuk memuaskan keinginan atau kebutuhan, termasuk barang fisik, jasa, pengalaman, acara, orang, tempat, properti, organisasi, informasi dan ide.” Produk adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan kepada pasar untuk menarik perhatian, akuisisi, penggunaan, atau konsumsi yang mencapai keinginan atau kebutuhan." Produk adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan oleh produsen untuk mendapatkan perhatian, minat, pencarian, penggunaan atau konsumsi suatu pasar guna memenuhi kebutuhan atau keinginan pasar tersebut.”
Dari pengertian di atas dapat disimpulkan bahwa produk adalah suatu alat atau sarana untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan manusia, baik yang berupa sesuatu yang dapat dilihat dengan panca indera maupun yang hanya dapat dirasakan dalam bentuk jasa. dimana produk tersebut dibuat untuk memenuhi kebutuhan,kebutuhan dan keinginan manusia sehingga dapat menghasilkan kepuasan.
Atribut Produk
Menurut Kotler dan Armstrong (2008:9), konsumen akan lebih menyukai produk yang menawarkan kualitas, kinerja, dan fitur inovatif terbaik. Kualitas dan peningkatan produk adalah bagian terpenting dalam sebagian besar strategi pemasaran. Berdasarkan teori-teori terkait kualitas di atas, penulis dapat menyimpulkan bahwa kualitas merupakan salah satu bagian terpenting dalam suatu produk. Produk dengan kualitas yang baik adalah produk yang dapat memenuhi kebutuhan pelanggan sesuai dengan harapan pelanggan. Menurut Kotler dan Armstrong, ketiga hal di atas merupakan bagian dari karakteristik produk yang digunakan untuk mendefinisikan manfaat yang akan diberikan oleh produk jasa sebagai upaya pengembangan produk tersebut.
Merupakan nama, ekspresi, tanda, lambang atau lambang, warna, desain, gerak atau kombinasi lain dari ciri-ciri produk yang diharapkan dapat memberikan identitas dan pembeda dari produk pesaing. American Marketing Association (dalam Kotler dan Keller 2009:258) memberikan beberapa teori lain mengenai merek. layanan dari satu vendor atau sekelompok vendor dan membedakannya dari pesaing. Menurut Kotler dan Keller, merek adalah suatu produk atau jasa yang dimensinya membedakan merek tersebut dengan produk atau jasa lain yang dimaksudkan untuk mencapai kepuasan yang sama.
Menurut Kotler dan Armstrong, merek adalah suatu nama, istilah, tanda, simbol, desain atau kombinasi dari semuanya yang menunjukkan identitas produk atau jasa dari seorang penjual atau kelompok penjual dan membedakan produk tersebut dari produk pesaing. Berdasarkan beberapa teori yang telah dikemukakan sebelumnya, penulis dapat menyimpulkan bahwa merek adalah suatu tanda yang dibentuk dengan berbagai cara seperti tulisan, gambar, dan lain-lain, yang berfungsi untuk memberikan kesan kepada konsumen terhadap produk yang dijual dan membedakan suatu produk dengan produk lainnya. produk lain, produk lain yang sejenis. Pengemasan merupakan suatu proses yang berkaitan dengan perancangan dan pembuatan wadah atau pembungkus suatu produk.
Menawarkan pelayanan mandiri (self-service) Semakin banyak jumlah produk yang terjual dimana pembeli mendapatkan sendiri barang yang dibutuhkannya, semakin menarik fungsi kemasan, menyatakan ciri khas produk, mempersuasi konsumen dan memberikan kesan baik secara keseluruhan. Label grade adalah suatu label yang mengidentifikasi kualitas suatu produk dengan huruf, angka dan kata.Teori lain yang menjelaskan tentang label adalah menurut Buchory & Saladin, label adalah bagian dari suatu produk yang memuat informasi tentang produk dan penjual. Menurut Kotler dan Armstrong, langkah pertama adalah mensurvei pelanggan secara berkala untuk menilai nilai layanan saat ini dan mendapatkan ide untuk layanan baru.Setelah perusahaan mempertimbangkan nilai berbagai layanan dukungan pelanggan, langkah selanjutnya yang harus dilakukan perusahaan.
Menurut Kotler dan Armstrong, harga adalah jumlah yang dibebankan atas suatu produk atau jasa.Secara garis besar harga adalah jumlah seluruh nilai yang diberikan pelanggan untuk memperoleh manfaat dari memiliki atau menggunakan suatu produk atau jasa. Menurut Kotler dan Armstrong, harga adalah satu-satunya elemen dalam bauran pemasaran yang menghasilkan pendapatan; semua elemen lainnya mewakili biaya. Harga juga merupakan elemen bagian fleksibel dari bauran pemasaran. Berbeda dengan fitur produk dan komitmen pengecer, harga dapat berubah dengan cepat. Penetapan harga berdasarkan nilai berarti pemasar tidak dapat merancang produk atau program pemasaran dan kemudian menetapkan harga.
Nilai target dan harga kemudian mendorong keputusan tentang desain produk dan biaya yang dapat ditanggung perusahaan. Akibatnya, penetapan harga dimulai dengan analisis kebutuhan konsumen dan nilai yang dirasakan, dan harga kemudian ditetapkan agar sesuai dengan nilai yang dirasakan konsumen.
Perilaku Konsumen
Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen
Memahami perilaku pembelian konsumen atau yang disebut juga dengan karakteristik konsumen mempunyai manfaat yang besar bagi perusahaan dalam kelancaran kegiatan usaha jasa yang ditawarkan kepada konsumen. Ada beberapa faktor penting yang mempengaruhi perilaku atau karakteristik pembelian konsumen. Menurut Kotler dan Keller, faktor-faktor yang dapat mempengaruhi perilaku pembelian konsumen adalah “faktor budaya, faktor sosial dan faktor pribadi”. Faktor budaya terdiri dari subkultur yang mengungkapkan identitas yang lebih besar dan sosialisasi khusus dari anggotanya.
Setiap budaya terdiri dari subkultur yang lebih kecil yang menawarkan lebih banyak fitur sosialisasi kepada anggotanya. Subkultur meliputi: Selain faktor budaya, faktor sosial seperti kelompok referensi, peran dan status keluarga dan sosial mempengaruhi perilaku pembelian. Di bawah ini kami jelaskan ketiga kelompok tersebut, yaitu kelompok referensi, keluarga, peran dan status. Kelompok referensi seseorang terdiri dari semua kelompok yang mempunyai pengaruh langsung (tatap muka) atau tidak langsung terhadap sikap atau perilaku orang tersebut.
Hal-hal tersebut memperkenalkan perilaku dan gaya hidup baru kepada seseorang, mempengaruhi sikap dan citra diri, serta menciptakan tekanan kenyamanan yang dapat mempengaruhi pilihan produk dan merek. Jika pengaruh kelompok acuan tinggi, pemasar harus menentukan cara menjangkau dan mempengaruhi pemimpin opini kelompok. Keluarga adalah organisasi pembelian konsumen yang paling penting dalam masyarakat, dan anggota keluarga mewakili kelompok referensi utama yang paling berpengaruh.
Yang pertama adalah keluarga orientasi, yang terdiri dari orang tua dan saudara kandung. Kita dapat menentukan posisi seseorang dalam kelompok mana pun di mana ia menjadi anggotanya, berdasarkan peran dan statusnya. Orang membeli barang atau jasa yang berbeda sepanjang hidup mereka. Konsumen juga dibentuk oleh siklus hidup keluarga, orang dewasa mengalami perjalanan dan perubahan sepanjang hidup mereka. Pemasar sangat memperhatikan perubahan siklus hidup karena mempengaruhi perilaku konsumsi.
Pekerjaan juga mempengaruhi pola konsumen. Pemasar mencoba mengidentifikasi kelompok pekerjaan yang memiliki minat di atas rata-rata terhadap produk dan layanan mereka dan bahkan mengirimkannya. Orang-orang dari subkultur, kelas sosial, dan profesi yang sama dapat mempunyai gaya hidup yang sangat berbeda. Perilaku konsumen dipengaruhi oleh faktor budaya, sosial, dan pribadi, dapat kita simpulkan bahwa dalam melakukan pembelian suatu produk terutama dalam mengambil keputusan, pelanggan dipengaruhi oleh ketiga faktor tersebut, walaupun dampaknya terhadap setiap konsumen berbeda-beda, oleh karena itu perusahaan harus mengambil hal tersebut. empat faktor yang menjadi pertimbangan saat mengenakan dalam promosi.
Keputusan Pembelian
Menurut Kotler dan Keller, keputusan pembelian adalah keputusan yang diambil konsumen untuk membeli suatu produk melalui tahapan-tahapan yang dilalui konsumen sebelum melakukan pembelian, yang meliputi kebutuhan yang dirasakan, aktivitas sebelum pembelian, perilaku dalam menggunakannya, dan perasaan pasca pembelian. Schiffman dan Kanuk dalam Kalangi mendefinisikan keputusan pembelian sebagai “memilih suatu tindakan dari dua atau lebih alternatif pilihan”. Menurut Suharno dan Yudi Sutarso, pengertian keputusan pembelian adalah “tahap dimana pembeli telah menentukan pilihan dan membeli produk serta mengkonsumsinya”.
Proses pembelian dengan mengenali masalah atau kebutuhan pembeli berdasarkan perbedaan antara keadaan sebenarnya dengan keadaan yang diinginkan, kebutuhan tersebut disebut Pendahuluan. Seseorang telah belajar bagaimana mengatasi dorongan tersebut dan didorong ke arah suatu jenis objek yang diketahui memiliki dorongan tersebut. Kekayaan informasi yang tersedia, kemudahan dalam memperoleh informasi, penambahan dan kepuasan yang diperoleh dari kegiatan pencarian informasi meningkatkan pergerakan konsumen dari situasi pemecahan masalah yang terbatas menuju pemecahan masalah yang maksimal.
Produsen harus berusaha memahami bagaimana konsumen mengenali informasi yang mereka peroleh dan sampai pada sikap tertentu terhadap produk bermerek dan keputusan pembeli. Produsen harus memahami bahwa konsumen mempunyai cara tersendiri dalam menyikapi informasi yang diperolehnya, dengan membatasi alternatif-alternatif yang harus dipilih atau dievaluasi untuk menentukan produk mana yang akan dibeli. Jika barang tersebut tidak memberikan kepuasan yang diharapkan, maka pembeli akan mengubah sikapnya terhadap merek barang tersebut menjadi negatif, bahkan mungkin menolaknya dari daftar pilihan.
Sebaliknya jika konsumen puas dengan barang yang dibelinya, maka keinginannya untuk membeli merek tertentu cenderung semakin kuat. Konsumen memutuskan produk mana yang akan dibeli, konsumen akan membeli produk yang mempunyai nilai bagi dirinya. Setiap konsumen berbeda-beda dalam menentukan dealer, hal ini dapat disebabkan oleh beberapa faktor seperti lokasi yang dekat, harga yang murah, persediaan yang lengkap, kenyamanan berbelanja dan kebebasan lokasi.
Dalam hal ini perusahaan harus menyiapkan produk dalam jumlah besar sesuai dengan keinginan pembeli yang berbeda-beda. Konsumen dapat mengambil keputusan mengenai metode pembayaran yang akan digunakan dalam mengambil keputusan konsumen dalam menggunakan produk atau jasa. Saat ini keputusan pembelian tidak hanya dipengaruhi oleh aspek budaya, lingkungan, dan keluarga saja, namun keputusan pembelian juga dipengaruhi oleh teknologi yang digunakan dalam transaksi pembelian sehingga memudahkan konsumen dalam bertransaksi keluar masuk rumah.
