SURVEY KEPUASAN PELANGGAN TAHUN 2020
SURVEY KEPUASAN PELANGGAN
TAHUN 2020
SURVEY KEPUASAN PELANGGAN
KEPUASAN KARYAWAN AKAN TATA KELOLA SDM
Tahun 2020
KEPUASAN KARYAWAN AKAN TATA KELOLA SDM
Tahun 2020
PENDAHULUAN
1. Tujuan untuk menganalisis sejauh mana layanan kepada karyawan telah memenuhi kebutuhan dan ekspektasi mereka.
2. Survey dilakukan pada 15 Juni - 30 Agustus 2020 secara online melalui aplikasi G-Form .
3. Skor untuk survey adalah 0 sampai 5, dimana yang ditargetkan dalam rencana strategis adalah minimal 3.
4. Data diolah diperoleh dari 176 responden, dengan komposisi sebagai berikut:
1. Tujuan untuk menganalisis sejauh mana layanan kepada karyawan telah memenuhi kebutuhan dan ekspektasi mereka.
2. Survey dilakukan pada 15 Juni - 30 Agustus 2020 secara online melalui aplikasi G-Form .
3. Skor untuk survey adalah 0 sampai 5, dimana yang ditargetkan dalam rencana strategis adalah minimal 3.
4. Data diolah diperoleh dari 176 responden, dengan komposisi sebagai berikut:
Dosen 67 Admini 38%
strasi 109 62%
KOMPOSISI SAMPEL SURVEY
N Dosen = 67 N Tenaga Kependidikan = 109
FEB, 8
FIABIKOM, 5
FT, 23
FTB, 3
BAA, 13 FT, 10
FTB, 8 FPB, 4
LPM, 3
Sekeriat Bersama BSD, 2
PAJ, 2 FP, 2
Campus ministry, 2
BMPRA, 2
UPT Perpustakaan, 1 UPT Dormitory, 1
PPM, 1 PKPM, 1
Pengadaan, 1 LPPM, 1 Kantor Beasiswa, 1 FK , 1
FKIK, 17
FP, 4 FPB, 7
FKIK, 19
BSTI, 15 FIABIKOM, 14
FK , 1 FH, 1 FEB, 1 BSDM, 1
BKAK, 1 Biro Kerja Sama, 1 Other, 9
KELOMPOK SURVEY DAN PENGUJIANNYA
Pengelolaan karyawan (Cronbach's Alpha 0.856) Pengembangan karyawan (Cronbach's Alpha 0.943) Kesejahteraan karyawan (Cronbach's Alpha 0.887) Sistem kerja (Cronbach's Alpha 0.892)
Sistem kerja (Cronbach's Alpha 0.892)
Sarana Prasarana kerja (Cronbach's Alpha 0.857) Informasi dan Komunikasi (Cronbach's Alpha 0.909) Standar Layanan (Cronbach's Alpha 0.931)
Database karyawan (Cronbach's Alpha 0.889)
KEPUASAN KARYAWAN SECARA MENYELURUH 2020
Rata-rata kepuasan karyawan: 3.03
2.99
2.82 3.09
PENGELOLAAN
KESEJAHTERAAN DATABASE
2.90
3.27
3.28 3.22
2.97 PENGEMBANGAN
SISTEM KERJA
PRASARANA DAN SARANA KERJA
STANDAR LAYANAN INFORMASI DAN
KOMUNIKASI
KEPUASAN MASING MASING KELOMPOK 2020
2.83
2.81 3.21
PENGELOLAAN
KESEJAHTERAAN DATABASE
Rata-rata kepuasan tenaga kependidikan: 3.07
3.25
2.90 2.85
PENGELOLAAN
KESEJAHTERAAN DATABASE
Rata-rata kepuasan dosen: 3,06
2.81
2.72
3.29
3.33 3.38
3.01 PENGEMBANGAN
SISTEM KERJA
PRASARANA DAN SARANA KERJA STANDAR LAYANAN
INFORMASI DAN KOMUNIKASI
2.85
3.20
3.25 3.19
2.97 2.92
2.90
PENGEMBANGAN
SISTEM KERJA
PRASARANA DAN SARANA KERJA STANDAR LAYANAN
INFORMASI DAN KOMUNIKASI
PERBANDINGAN KEPUASAN KARYAWAN 4 TAHUN TERAKHIR
Rata-rata kepuasan 2020 (176), 2019 (N=174), 2018 (N=148), dan 2017 (N=137) berturut-turut adalah 3.03, 2,92; 2,66; dan 2,98
2.50 3.00 3.50
Perbandingan 4 tahun terakhir
Rata –rata Kepuasan seluruh karyawan di tahun 2020 meningkat dari tahun 2019.
Variabel Pengembangan ditahun 2020 Menurun dari tahun 2019
2.00 2.50
2020 2019 2018 2017
PERBANDINGAN KEPUASAN KARYAWAN ADMINISTRASI 4 TAHUN TERAKHIR
Rata-rata kepuasan 2020, 2019, 2018, dan 2017 berturut-turut adalah 3,07; 2,87; 2,84; dan 3,05
3.00 3.50
Perbandingan Kepuasan ADMIN 4 tahun terakhir
2.00 2.50 3.00
2020 2019 2018 2017
Gambaran dari grafik tahun 2019 ke tahun 2020 Tingkat Kepuasan
Karyawan Administrasi terlihat meningkat dari semua Aspek
PERBANDINGAN KEPUASAN DOSEN 4 TAHUN TERAKHIR
Rata-rata kepuasan 2020, 2019, 2018, dan 2017 berturut-turut adalah 3,06; 3,02; 2,46; dan 2,84
2.50 3.00 3.50
Perbandingan Kepuasan DOSEN 4 tahun terakhir
2.00
2020 2019 2018 2017
Gambaran dari grafik tahun 2019 ke tahun 2020 Tingkat Kepuasan
Dosen terlihat menetap dari aspek Kesejahteraan, Pengembangan dan Sistem kerja.
Terlihat sedikit meningkat pada aspek Pengelolaan, Standar layanan dan Database
Terlihat menurun pada aspek Sarana dan Prasarana
PERBANDINGAN RATA-RATA KEPUASAN DOSEN DAN TENAGA KEPENDIDIKAN PADA 4 TAHUN TERAKHIR
3.06 3.02
2.46
2.84 3.07
2.85 2.84
3.05
2.00 2.50 3.00 3.50
Perbandingan Rata-rata Kepuasan 4 tahun terakhir
- 0.50 1.00 1.50 2.00
2020 2019 2018 2017
DOSEN ADMINISTRASI
Dari Gambaran Grafik selama 4 tahun, Tahun 2020 merupakan
Tingkat Kepuasan Dosen dan Tenaga Kependidikan yang tertinggi
PENGELOLAAN KARYAWAN
3.22 3.24
3.00
3.54
3.25
3.05 3.04 3.04
3.00 3.20 3.40 3.60 3.80
PENGELOLAAN KARYAWAN
2.94 2.92
2.87
2.73 2.70
3.05
2.92 2.91
2.20 2.40 2.60 2.80 3.00
Pemetaan kebutuhan Prosedur Rekrutmen Sistem Penilaian Kesesuaian home-
base/Pengaturan mutasi Pengaturan berkait masa kerja
Admin Dosen ALL
KESEJAHTERAAN KARYAWAN
3.17 3.20
2.85
2.60
2.82 2.96
3.01
2.68
3.09 3.13
2.80 3.00 3.20 3.40
KESEJAHTERAAN KARYAWAN
2.46
2.61 2.60
2.60
2.61 2.60
2.68
1.80 2.00 2.20 2.40 2.60
Besar gaji dan peningkatannya
Pengaturan tunjangan kesehatan
Realisasi kebijakan imbal jasa / insentif
Pengaturan waktu pembayaran honor /
lembur
Pengaturan tunjangan transport
Admin Dosen ALL
PENGEMBANGAN KARYAWAN
2.83 3.22
3.60
3.51
3.03
2.91
3.06 3.04
3.00 3.20 3.40 3.60 3.80
PENGEMBANGAN KARYAWAN
2.72 2.72 2.75
2.56
2.83
2.63 2.91
2.74 2.76
2.20 2.40 2.60 2.80
Efektivitas permintaan pelatihan/Sarana pengembangan diri
Variasi pelatihan/Info dan peluang partispasi kegiatan
ilmiah
Peningkatan kemampuan kerja/Tridarma
Evaluasi dan tindak lanjut pelatihan yang ada
Bantuan teknis administartif terkait promosi
Admin Dosen ALL
SISTEM KERJA
3.34
3.22
3.63 3.43
3.36
3.78
3.34
3.69
3.40 3.60 3.80 4.00
SISTEM KERJA
3.16
3.07
3.32
3.22 3.15
3.09
2.69 3.26
3.10
3.34
3.24
3.02
2.60 2.80 3.00 3.20
Pengaturan beban kerja dan jam kerja
Keikutsertaan perencanaan & evaluasi
kerja
Pengaturan kesesuaian kompetensi dosen
Pemantauan pelaksanaan tugas
Koordinasi kerja antar unit dan kampus
Pengaturan cuti kerja
Admin Dosen ALL
SARANA DAN PRASARANA
3.49
3.31
3.41
3.24
3.20
3.31 3.30
3.52
3.42
3.31
3.45
3.20 3.15 3.40 3.60
SARANA DAN PRASARANA
3.01 3.15
3.04
2.80 3.00 3.20
Kemudahan mencapai lokasi kerja
Keleluasaan ruang kerja Lingkungan kerja yang nyaman
Kelengkapan sarana kerja (komputer dll)
Peningkatan kemampuan sarana kerja
Admin Dosen ALL
STANDAR LAYANAN
3.60
3.50
3.25
3.37
3.25 3.30 3.18
3.29 3.32
3.20 3.18 3.40 3.60 3.80
STANDAR LAYANAN
3.17
2.81
2.94
2.67
3.25
3.03
2.40 2.60 2.80 3.00
Kejelasan prosedur layanan kerja yang ada
Pengaturan administrasi keuangan kegiatan
Pengelolaan dokumen yang berkaitan dgn SDM
Koordinasi pelaporan kinerja karyawan (BKD dll)
Respon permintaan administratif (SK, surat dll)
Admin Dosen ALL
INFORMASI DAN KOMUNIKASI
3.16
2.92
3.25
2.95
3.15
2.87 2.90 2.73
3.18
2.85
2.97 3.05
2.91
3.22
2.91
3.08
2.80 3.00 3.20 3.40
INFORMASI DAN KOMUNIKASI
2.61
2.87 2.90 2.73
2.85 2.66
2.20 2.40 2.60 2.80
Kejelasan alur kerja dan tanggung jawab
Sosialisasi aturan / kebijakan baru tentang
SDM
Informasi hasil penilaian kinerja karyawan & unit
Kegiatan keakraban antar karyawan (piknik dll)
Efektivitas diskusi antar karyawan (refleksi karya)
Penanganan media komunikasi antar
karyawan
Admin Dosen ALL
DATABASE KARYAWAN
3.07 3.05
3.32
3.59
2.99 3.00
3.55
2.90
2.90
3.19
3.57
2.90 2.96 3.10 3.30 3.50 3.70
DATABASE KARYAWAN
3.00
2.61
2.48 2.90 2.99
2.83
2.10 2.30 2.50 2.70 2.90
Keteraturan penyimpanan data / arsip
Kelengkapan dan kemutakhiran data karyawan
Kemudahan akses data pribadi
Kemudahan penggunaan portal SDM
Keteraturan info aturan/umpan balik
Admin Dosen ALL
